{"id":10081,"date":"2024-10-30T00:00:00","date_gmt":"2024-10-30T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/como-las-conversaciones-online-con-whatsapp-pueden-motivar-el-comercio-presencial\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:49","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:49","slug":"online-conversations-offline-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/online-conversations-offline-commerce\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las conversaciones online con WhatsApp pueden motivar el comercio presencial"},"content":{"rendered":"\n

La mayor\u00eda de los compradores del per\u00edodo festivo afirman que pasan m\u00e1s tiempo online<\/a> durante esta \u00e9poca que el resto del a\u00f1o, en especial los consumidores millennials y de la generaci\u00f3n Z.1<\/sup> Ese aumento de la actividad digital puede generar m\u00e1s oportunidades para descubrir productos o servicios y realizar compras en una mayor variedad de categor\u00edas, lo cual es excelente para las empresas de comercio electr\u00f3nico. Sin embargo, las marcas con presencia f\u00edsica tambi\u00e9n pueden entrar en acci\u00f3n y motivar a esos compradores digitales para que visiten sus tiendas en persona a trav\u00e9s WhatsApp.<\/p>\n\n

Los per\u00edodos de ventas de temporada representan oportunidades clave para que los compradores online las descubran y aumenten la interacci\u00f3n, el tr\u00e1fico en el negocio y los ingresos tanto de tiendas f\u00edsicas como de proveedores de servicios. Cuando aumenta la actividad de compras, puedes recurrir a los mensajes comerciales en WhatsApp para reunirte con los clientes all\u00ed donde ya pasan tiempo y donde prefieren obtener informaci\u00f3n de las empresas. A continuaci\u00f3n, te contamos c\u00f3mo puedes iniciar la conversaci\u00f3n, fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar las ventas offline en torno a las fiestas y los d\u00edas de ventas masivas<\/a>.<\/p>\n\n

Cuatro maneras de atraer a los clientes a la tienda con WhatsApp<\/h2>\n\n

Desde salones de belleza y restaurantes de sushi hasta parques tem\u00e1ticos y teatros, las empresas f\u00edsicas pueden llegar a los clientes online con WhatsApp y guiarlos a la tienda para realizar compras de temporada, adquirir servicios y vivir experiencias.<\/p>\n\n

Prueba estas cuatro estrategias para conectar las conversaciones online con el comercio offline:<\/p>\n\n

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  1. Encuentra compradores locales online en Instagram y Facebook con anuncios de clic a WhatsApp<\/strong><\/a>. Puedes ampliar el p\u00fablico que acepta recibir mensajes para compartir promociones presenciales y generar tr\u00e1fico en el negocio.<\/li>\n\n\n\n
  2. Crea campa\u00f1as personalizadas con mensajes de marketing<\/strong><\/a> que promocionen ofertas, eventos o activaciones en la tienda. Cuando los clientes aceptan que tu empresa les env\u00ede mensajes de marketing, puedes recomendarles productos, promocionar ofertas presenciales exclusivas u ofrecerles asistencia con la venta de art\u00edculos en la tienda.<\/li>\n\n\n\n
  3. Crea experiencias personalizadas con WhatsApp Flows<\/strong><\/a> para que los clientes puedan reservar citas presenciales m\u00e1s f\u00e1cilmente y tomar otras medidas que los aproxime a tu empresa, todo dentro de WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n
  4. Usa los mensajes de servicio<\/strong><\/a> para compartir actualizaciones de cuenta importantes o recordatorios de pedidos que dirijan a los clientes a la tienda para mantener conversaciones en persona o concretar el proceso, por ejemplo, con la modalidad de compra online y retiro en la tienda (BOPIS).<\/li>\n<\/ol>\n\n
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    Para estas t\u00e1cticas y m\u00e1s, tu socio de mensajes comerciales de Meta puede ayudarte a crear experiencias interesantes en conversaciones en WhatsApp que fomenten la interacci\u00f3n offline, incluido el uso de chatbots o representantes humanos a trav\u00e9s de WhatsApp que respondan preguntas sobre productos y dirijan a los consumidores a generar conversiones offline.<\/p>\n\n

    C\u00f3mo lo logr\u00f3: mejora de la eficiencia y las tarifas de reserva con WhatsApp para la gesti\u00f3n de citas<\/h2>\n\n

    Benefit Cosmetics<\/a> cre\u00f3 un canal vers\u00e1til a trav\u00e9s de la Plataforma de WhatsApp Business que permite a los clientes autogestionar sus citas para servicios en la tienda y a la empresa tener un contacto m\u00e1s creativo con los clientes, lo que aument\u00f3 las reservas y las ventas al tiempo que redujo el volumen de llamadas a las tiendas.<\/p>\n\n

    \"Una<\/figure>\n\n

    Especialmente en \u00e9pocas en que la demanda de servicios por parte de los clientes de Benefit Cosmetics alcanzaba niveles pico, un enfoque estrat\u00e9gico con WhatsApp marc\u00f3 la diferencia y dio los siguientes resultados:<\/p>\n\n