{"id":10091,"date":"2024-08-08T00:00:00","date_gmt":"2024-08-08T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/accede-a-todo-el-potencial-de-las-conversaciones\/"},"modified":"2026-04-30T02:47:41","modified_gmt":"2026-04-30T06:47:41","slug":"unlocking-the-power-of-conversations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/unlocking-the-power-of-conversations\/","title":{"rendered":"Accede a todo el potencial de las conversaciones"},"content":{"rendered":"\n<h2 id=\"como-los-mensajes-pueden-personalizar-recorridos-del-cliente-complejos-e-impulsar-el-crecimiento-de-la-marca\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo los mensajes pueden personalizar recorridos del cliente complejos e impulsar el crecimiento de la marca<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Las empresas corren el riesgo de perder 3.1\u00a0billones de d\u00f3lares o el 6.7\u00a0% anual de sus ingresos totales en gasto de consumidores debido a experiencias que no cumplen con las expectativas de los clientes<\/b><\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>El 71\u00a0% de los adultos online tienen m\u00e1s probabilidades de realizar una compra en una empresa con la que puedan comunicarse por mensaje<\/b><\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Un nuevo informe de WARC y Meta: Unlocking the potential of conversations<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crear una interacci\u00f3n bidireccional m\u00e1s personalizada con los clientes es un requisito cada vez m\u00e1s importante para las marcas y puede brindar ventajas significativas para las empresas a medida que aumenta la complejidad del recorrido de los clientes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><![CDATA[<a href=\"https:\/\/www.warc.com\/content\/article\/warc-exclusive\/unlocking-the-potential-of-conversations-how-business-messaging-drives-value-throughout-the-customer-lifecycle\/en-gb\/156063?utm_source=&#038;utm_medium=&#038;utm_campaign=meta-marketing\">]]>\u00bbUnlocking the potential of conversations: How Business Messaging drives value throughout the customer lifecycle\u00bb<![CDATA[<\/a>]]> es un nuevo estudio llevado a cabo por <![CDATA[<a href=\"https:\/\/www.warc.com\" data-creative-detail=\"Warc_Warc_Body_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;Warc_Warc_Body_InlineLink&quot;}\">]]>WARC<![CDATA[<\/a>]]> en colaboraci\u00f3n con Meta que resume recientes investigaciones sobre el recorrido del cliente para ayudar a las marcas a crear relaciones m\u00e1s cercanas, valiosas y confiables con los clientes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Aditya Kishore, director de estad\u00edsticas de WARC<\/b>, dijo: <i>\u201cHace varios a\u00f1os que los puntos de contacto con los clientes est\u00e1n en expansi\u00f3n. Mientras el embudo sigue siendo una estructura b\u00e1sica popular para comprender el proceso de marketing, descubrimos que nuestra manera de captar clientes, informarlos, impulsarlos a realizar conversiones e interactuar con ellos tiene un n\u00famero cada vez mayor de partes m\u00f3viles\u201d.<\/i><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>\u201cEs probable que la capacidad de adaptarse a distintos recorridos de clientes, interactuar con ellos y ayudarlos a lo largo del proceso de compra (y m\u00e1s all\u00e1) sea un activo importante a la hora de impulsar la interacci\u00f3n, las relaciones con los clientes y los ingresos de una marca\u201d.<\/i><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Shekhar Deshpande, director de estrategia de clientes internacionales de Meta<\/b>, coment\u00f3: <i>\u201cEn Meta, consideramos que los mensajes comerciales son una herramienta transformativa que revoluciona la manera en que empresas y clientes se comunican. Las mejores conversaciones se sienten personales, relevantes y oportunas, y entablan conexiones m\u00e1s estables y duraderas.<\/i><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>Dicho esto, es clave que los mensajes respeten la privacidad y se basen en datos para que las personas reciban mensajes \u00fatiles y seguros. Al usar IA y aprendizaje autom\u00e1tico, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas y relevantes que hacen felices a los clientes y proporcionan importantes ventajas de costos para las empresas\u201d.<\/i><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas de las conclusiones principales del informe \u201cUnlocking the potential of conversations: How Business Messaging drives value throughout the customer lifecycle\u201d son:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Las empresas corren el riesgo de perder 3.1\u00a0billones de d\u00f3lares en gasto de consumidores (6.7\u00a0% de sus ingresos totales) al a\u00f1o debido a experiencias que no cumplen con las expectativas de los clientes<\/b><\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde anuncios en medios sociales a marketing de influencers, comercio social y medios comerciales, la cantidad de puntos de contacto digitales sigue en aumento, lo que transforma la manera en que las personas descubren y compran productos y servicios. Las marcas tienen dificultades para cumplir con las expectativas de los clientes a medida que los recorridos de los compradores se tornan cada vez m\u00e1s individuales e impredecibles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Datos de <![CDATA[<a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/en-gb\/lp\/uk-ppc-experience-management\/?utm_source=google&#038;utm_medium=ppc&#038;utm_campaign=UKI-EN%7CSRC%7CBRD%7CQualtricsPure%7CEXACT&#038;campaignid=18929419113&#038;utm_content=&#038;adgroupid=141970574285&#038;utm_keyword=qualtrics&#038;utm_term=qualtrics&#038;matchtype=e&#038;device=c&#038;placement=&#038;network=g&#038;creative=635228579269&#038;gad_source=1&#038;gclid=CjwKCAjwm_SzBhAsEiwAXE2Cv6U4_KsZUvNxSyuVwuBrQXTmjkbXWBldJmlB7Ev0W_cYKHB6Vvg_LBoCr9sQAvD_BwE\">]]>Qualtrics<![CDATA[<\/a>]]> muestran que, en todo el mundo, las empresas corren el riesgo de perder 3,1\u00a0billones de d\u00f3lares en gasto de consumidores cada a\u00f1o debido a experiencias que no cumplen con las expectativas de los clientes, lo que equivale al 6,7\u00a0% de sus ingresos totales. Adem\u00e1s, el 80\u00a0% de los consumidores afirman que cambiaron de marca debido a una mala experiencia. Asimismo, seg\u00fan <![CDATA[<a href=\"https:\/\/www.zendesk.co.uk\/blog\/cx-trends-2023-immersive-cx\/#\" data-creative-detail=\"ZendeskCXTrends2023_Zendesk_Body_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;ZendeskCXTrends2023_Zendesk_Body_InlineLink&quot;}\">]]>Zendesk<![CDATA[<\/a>]]>, el 62\u00a0% de los clientes consideran que las empresas deber\u00edan esforzarse m\u00e1s por personalizar los servicios.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abhishek Jadon, vicepresidente de transformaci\u00f3n de medios internacionales de PepsiCo, dice: <i>\u201cExiste un cambio fundamental hacia la interacci\u00f3n a largo plazo en lugar de entregar impresiones multimedia \u00fanicas&#8230; Los principales cambios en el mundo conectado digitalmente afectan c\u00f3mo las personas te descubren e interact\u00faan contigo. Nuestro enfoque est\u00e1 en las conexiones significativas con los clientes. Si se llevan cabo de una manera centrada en las personas, se entablan relaciones\u201d.<\/i><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el fin de abordar este desaf\u00edo, las marcas necesitan nuevos modelos de comunicaci\u00f3n para generar inter\u00e9s a gran escala, convertir el inter\u00e9s en relaciones significativas, aprovechar las relaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, medir resultados y optimizar el media mix para impulsar el \u00e9xito.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>El 71\u00a0% de los adultos online tienen m\u00e1s probabilidades de realizar una compra en una empresa con la que puedan comunicarse por mensaje<\/b><\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Casi la mitad de la poblaci\u00f3n del mundo (3600\u00a0millones de personas) usan aplicaciones de mensajes. Se entablan m\u00e1s de 600\u00a0millones de conversaciones entre personas y empresas cada d\u00eda en las plataformas de Meta, WeChat tiene m\u00e1s de 1000\u00a0millones de usuarios en China y el 97\u00b0% de la poblaci\u00f3n de Corea del Sur usa KakaoTalk para comunicarse.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, muchas marcas est\u00e1n demorando en aprovechar esta situaci\u00f3n, a pesar de que las investigaciones indican que los consumidores piensan que los mensajes son la mejor forma de interactuar, motivados por su familiaridad, comodidad y control. Los datos de <a href=\"https:\/\/www.kantar.com\/marketplace\" data-creative-detail=\"KantarMarketplace_Kantar_Body_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;KantarMarketplace_Kantar_Body_InlineLink&quot;}\">Kantar<\/a> muestran que el 80% de los adultos que utilizan internet afirman que los mensajes son una forma r\u00e1pida y sencilla de comunicarse con una empresa. El 71\u00a0% tienen m\u00e1s probabilidades de hacer negocios con una empresa o comprar sus productos si pueden comunicarse con ella por mensajes, y un 69\u00a0% prefieren enviar un mensaje a una empresa en lugar de llamar.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que los mensajes se vuelven cada vez m\u00e1s medibles y escalables, y los avances en IA y bots se aceleran, las marcas que incorporan soluciones de mensajes a su media mix pueden crear conexiones m\u00e1s directas y personalizadas con sus clientes a gran escala. Tambi\u00e9n pueden obtener estad\u00edsticas \u00fanicas de sus clientes para ayudar a entablar relaciones duraderas, lo que impulsa el crecimiento en todo el recorrido del cliente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rodrigo Silva Menezes, gerente de marketing s\u00e9nior de experiencias m\u00f3viles de Samsung Brasil, dice: \u201c<i>Los mensajes disminuyen la distancia entre la organizaci\u00f3n y el usuario al estar presentes en una interfaz que los usuarios ya conocen. Eso es clave. Cuando publicamos una campa\u00f1a de anuncios de clic a WhatsApp, disminuimos un 80\u00a0% el n\u00famero de clics en el recorrido del usuario\u201d.<\/i><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Redefinir los recorridos de los clientes: el 70\u00a0% de los carritos de compra online se abandonan<\/b><\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras el embudo de compra tradicional sigue siendo \u00fatil para la medici\u00f3n, su estricta linealidad parece cada vez m\u00e1s obsoleta.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los modelos m\u00e1s nuevos, como el <a href=\"https:\/\/www.warc.com\/content\/feed\/a-more-realistic-representation-of-the-path-to-purchase\/3229\" data-creative-detail=\"WarcAMoreRealisticRepresentationOfThePathToPurchase_HankinsHexagon_Body_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WarcAMoreRealisticRepresentationOfThePathToPurchase_HankinsHexagon_Body_InlineLink&quot;}\">Hankins Hexagon<\/a>, demuestran que los recorridos de los clientes son muy personales y extremadamente fluidos, y que probar un producto puede generar compras recurrentes. Pero, igualmente, si la experiencia es decepcionante o la marca no logra volver a atraer a los clientes, es posible que esto anime activamente a los consumidores a explorar otras posibilidades.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando un comprador inicia una interacci\u00f3n de mensajes, demuestra su deseo de interactuar. Esto hace que las marcas inicien una conversaci\u00f3n bidireccional de alta calidad. Donde sea que est\u00e9n en el recorrido, los mensajes pueden animar a los clientes a avanzar en el ciclo \u201cL.O.O.P\u201d:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Llevar<\/b> a los clientes hacia el descubrimiento. Para generar reconocimiento, las marcas pueden invertir en marketing en medios sociales, incluir c\u00f3digos QR en materiales impresos o incorporar mensajes en sitios web y p\u00e1ginas de productos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Orquestar<\/b> el recorrido hacia la conversi\u00f3n. Con un conversaci\u00f3n individual en progreso, las empresas pueden empezar a elevar la marca dentro de la etapa de consideraci\u00f3n del cliente. La personalizaci\u00f3n es clave, ya que la consideraci\u00f3n lleva a la conversi\u00f3n.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Optimizar<\/b> las experiencias de compra y poscompra. De acuerdo con una <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" data-creative-detail=\"BaymardCartAbandonmentRateStatistics2024_ResearchByTheBaymardInstitute_Body_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BaymardCartAbandonmentRateStatistics2024_ResearchByTheBaymardInstitute_Body_InlineLink&quot;}\">investigaci\u00f3n de Baymard Institute<\/a>, se abandona el 70% de los carritos de compra online. Esto puede deberse a distintos motivos, pero los mensajes pueden ser efectivos para responder consultas de clientes que no completaron la compra.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Proporcionar<\/b> razones significativas para recuperar clientes. Varios estudios de investigaci\u00f3n demostraron que generar penetraci\u00f3n entre compradores ocasionales o no compradores es la <a href=\"https:\/\/www.warc.com\/content\/feed\/why-light-and-non-buyers-are-key-for-cpg-growth\/9045\" data-creative-detail=\"WarcWhyLightAndNonBuyersAreKeyForCpgGrowth_PrimarySourceOfGrowth_Body_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WarcWhyLightAndNonBuyersAreKeyForCpgGrowth_PrimarySourceOfGrowth_Body_InlineLink&quot;}\">principal fuente de crecimiento<\/a> mediante promociones, competencias y recompensas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isabelle Lafont, directora global de atenci\u00f3n y experiencia del consumidor de L\u2019Or\u00e9al, dice: <![CDATA[<i>]]>\u201cPara m\u00ed, los mensajes son la soluci\u00f3n ideal. Son muy eficaces para el marketing, pero tambi\u00e9n son importantes para la resoluci\u00f3n de problemas. Es un gran cambio en t\u00e9rminos de eficiencia, en comparaci\u00f3n con otros canales.\u201d<![CDATA[<\/i>]]><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>C\u00f3mo implementar soluciones de mensajes de manera efectiva y eficiente: las cinco P<\/b><\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mensajes pueden ser transformadores. Al impactar todas las etapas del ciclo \u201cL.O.O.P\u201d, es un habilitador efectivo para los equipos de log\u00edstica, ventas y atenci\u00f3n al cliente. Bas\u00e1ndose en cinco principios fundamentales, las empresas pueden empezar de a poco y escalar:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>P<\/b>rioritization (priorizaci\u00f3n): aunque apuntar a conseguir logros r\u00e1pidos al comienzo puede tener sus ventajas, la atenci\u00f3n deber\u00eda enfocarse enseguida en las necesidades clave de la marca y los clientes alineadas con la estrategia de marca general.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>P<\/b>rivacidad: <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/industry\/telecommunications\/connectivity-mobile-trends-survey\/2023\/data-privacy-and-security.html\" data-creative-detail=\"DeloitteDataPrivacyAndSecurityWorriesAreOnTheRise_AccordingToDeloitte_Body_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;DeloitteDataPrivacyAndSecurityWorriesAreOnTheRise_AccordingToDeloitte_Body_InlineLink&quot;}\">Seg\u00fan Deloitte<\/a>, solo el 34% de los consumidores considera que las empresas son claras en cuanto a c\u00f3mo se usan los datos personales. Los clientes deben sentir que todas las interacciones se realizan con su permiso, y las marcas deben operar de acuerdo con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>P<\/b>artners (socios): los socios pueden ofrecer plataformas de an\u00e1lisis listas para usarse que permiten a las organizaciones lanzar mensajes m\u00e1s r\u00e1pidamente, realizar pruebas m\u00e1s completas y escalar de manera m\u00e1s efectiva.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>P<\/b>erformance (rendimiento): las marcas deben buscar nuevas maneras de sorprender y deleitar a sus clientes de forma constante. En t\u00e9rminos de los mensajes, esto significa brindar interacciones cada vez m\u00e1s personalizadas, predictivas y multimedia.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>P<\/b>roactivity (proactividad): con el fin de mantenerse delante de la competencia, las marcas deben ser \u00e1giles, comprometerse a un ciclo constante de pruebas y ganancias, e informarse sobre el desarrollo de las plataformas de mensajes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes obtener una copia gratuita del informe completo <![CDATA[<a href=\"\/resources\/resource-library\/whatsapp-business-platform-resources\/unlock-the-potential-of-conversations\" data-creative-detail=\"UnlockThePotentialOfConversations_Here_Body_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;UnlockThePotentialOfConversations_Here_Body_InlineLink&quot;}\">]]>aqu\u00ed<![CDATA[<\/a>]]>. Se realizar\u00e1 un <![CDATA[<a href=\"https:\/\/page.warc.com\/warc-advisory-meta-webinar-2024.html?utm_campaign=advisory-meta-whitepaper-july-2024&#038;utm_medium=pr&#038;utm_source=google-whitepaper-july&#038;utm_content=nocontent&#038;utm_term=noterm\">]]>webinar<![CDATA[<\/a>]]> sobre las conclusiones descritas en el informe en septiembre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubre m\u00e1s sobre c\u00f3mo los <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/business-messaging\" data-creative-detail=\"MetaBusinessMessaging_BusinessMessaging_Body_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;MetaBusinessMessaging_BusinessMessaging_Body_InlineLink&quot;}\">mensajes comerciales<\/a> de Meta ayudan a las empresas a entablar relaciones bidireccionales para establecer una mayor propiedad de la experiencia del cliente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Acerca de WARC, la autoridad mundial en efectividad del marketing<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante m\u00e1s de 35\u00a0a\u00f1os, WARC impulsa el segmento de marketing proporcionando evidencia, experiencia y orientaci\u00f3n rigurosas e imparciales para hacer que los profesionales del marketing sean m\u00e1s eficaces. A trav\u00e9s de cuatro plataformas (WARC Strategy, WARC Creative, WARC Media y WARC Digital Commerce) sus servicios incluyen m\u00e1s de 100\u00a0000 casos de \u00e9xito, gu\u00edas de pr\u00e1cticas recomendadas, trabajos de investigaci\u00f3n, informes especiales, datos de tendencias publicitarias, noticias y art\u00edculos de opini\u00f3n, as\u00ed como premios, eventos y servicios de asesoramiento. WARC opera desde Londres, Nueva\u00a0York, Singapur y Shangh\u00e1i, presta servicios a una comunidad de m\u00e1s de 75\u00a0000\u00a0anunciantes de m\u00e1s de 1300\u00a0empresas en m\u00e1s de 100\u00a0mercados y colabora con m\u00e1s de 50\u00a0socios del sector.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WARC forma parte de Ascential plc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo los mensajes pueden personalizar recorridos del cliente complejos e impulsar el crecimiento de la marca<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10092,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[483],"tags":[],"class_list":["post-10091","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mensajes-comerciales"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - 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