{"id":10175,"date":"2022-05-20T00:00:00","date_gmt":"2022-05-20T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/el-auge-de-los-mensajes-comerciales\/"},"modified":"2026-04-18T18:15:54","modified_gmt":"2026-04-18T22:15:54","slug":"enterprise-business-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/enterprise-business-messaging\/","title":{"rendered":"El auge de los mensajes comerciales"},"content":{"rendered":"\n

Si no usas mensajes para comunicarte con tus clientes, podr\u00edas estar desaprovechando un canal valioso para hacer crecer tu empresa. De hecho, Gartner prev\u00e9 que para 2022 el 70\u00a0% de todas las interacciones de clientes usar\u00e1n herramientas emergentes como bots de chat y mensajes<\/u><\/a> (Gartner, 2020).<\/p>\n\n

\u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n\n

La respuesta sencilla es que los tiempos cambiaron. Hoy en d\u00eda, los clientes no quieren esperar para hablar con una empresa y no tienen tiempo para marcas que dificultan el acceso al soporte y la informaci\u00f3n que necesitan justo cuando los requieren. De hecho, el 75\u00a0% de los adultos encuestados en 2020 afirmaron que quieren comunicarse con una empresa de la misma manera en que se comunican con amigos y familiares: a trav\u00e9s de mensajes. \u00b9<\/p>\n\n

Sin embargo, si tienes una empresa, te preguntar\u00e1s qu\u00e9 ganas t\u00fa con esto. Antes de invertir en crear una estrategia de mensajer\u00eda conversacional, debes comprender las ventajas que presenta para tu empresa.<\/p>\n\n

As\u00ed que, empecemos por ver algunos motivos por los que las empresas podr\u00edan priorizar una estrategia de mensajes para los equipos de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n

Ayuda a acelerar resultados de ventas e impulsar relaciones a largo plazo con conversaciones<\/b><\/h4>\n\n

Si no usas mensajes para conectarte con clientes potenciales y actuales, podr\u00edas estar desaprovechando un canal de ventas con un gran potencial. Esto se debe a que los mensajes y las conversaciones no son solo puntos de contacto de comunicaci\u00f3n. En muchos casos, son las principales maneras de compartir informaci\u00f3n para las personas. El crecimiento de los mensajes no parece detenerse: seg\u00fan investigaciones recientes en todo el mundo, se prev\u00e9 que el n\u00famero de personas que enviar\u00e1n y recibir\u00e1n mensajes de texto llegar\u00e1 a 5900 millones en 2025.<\/u><\/a> Adem\u00e1s de demostrar el gran potencial de los mensajes como canal, las cifras como esta dejan en claro que los comportamientos de mensajer\u00eda llegaron para quedarse y que las empresas deber\u00edan desarrollar estrategias empresariales conversacionales para capitalizar la tendencia.<\/p>\n\n

\"Mujer<\/figure>\n\n

Pero \u00bfc\u00f3mo impulsan los resultados de ventas los mensajes y las conversaciones?<\/p>\n\n

Como base de una variedad de actividades de venta, los mensajes tienen el potencial de impulsar resultados de ventas de tres maneras generales:<\/p>\n\n

    \n
  1. Ayudar a acelerar el proceso de ventas<\/b>
    <\/b>
    <\/b>Un informe de 2021 indic\u00f3 que las empresas de los Estados\u00a0Unidos gastan     153\u00a0000 millones de d\u00f3lares en anuncios digitales por a\u00f1o<\/u><\/a>. Estos anuncios se usan, por ejemplo, para informar a nuevos p\u00fablicos sobre productos, impulsar tr\u00e1fico a sitios de comercio electr\u00f3nico y otros sitios web, y avisar a las personas de ofertas relevantes y oportunas. Pero los anuncios digitales pueden hacer mucho m\u00e1s<\/i> por tu empresa cuando se agregan los mensajes a la estrategia. Por ejemplo, las empresas pueden llevar a un usuario de una impresi\u00f3n del anuncio a finalizar una compra m\u00e1s r\u00e1pidamente cuando ofrecen una conversaci\u00f3n personalizada con tan solo un clic.<\/li>\n\n\n\n
  2. Avisar a clientes sobre nuevos productos u ofertas<\/b>
    <\/b>
    <\/b>Si empiezas a forjar relaciones con los clientes mediante mensajes desde el principio, es m\u00e1s probable que puedas mantenerlas despu\u00e9s de la compra inicial gracias a las conversaciones. Esto se debe a que los mensajes bidireccionales te permiten mantenerte cerca de tus clientes despu\u00e9s de la venta con ofertas relevantes o informaci\u00f3n sobre productos oportunas.<\/li>\n\n\n\n
  3. Asegurar la satisfacci\u00f3n e impulsar relaciones a largo plazo<\/b>
    <\/b>
    <\/b>Las ventas son geniales, pero las ventas recurrentes<\/i> son a\u00fan mejores y tienes m\u00e1s probabilidades de conseguirlas si te mantienes en contacto con tus clientes a trav\u00e9s de conversaciones y mensajes de alta calidad. Con la soluci\u00f3n de mensajes comerciales adecuada, incluso puedes hacer un seguimiento del alcance de tus mensajes para preservar estas valiosas relaciones con el cliente a largo plazo.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    En conclusi\u00f3n, las empresas deber\u00edan usar los mensajes para crear conversaciones que interesen a sus clientes y ayuden a hacer crecer sus negocios a largo plazo. Como canal de ventas, los mensajes ofrecen alcance mundial, eficiencia, una posible reducci\u00f3n de los costos y una variedad de casos de uso.<\/p>\n\n

    Ahora veamos c\u00f3mo los mensajes comerciales ya transformaron la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n

    \"Mujer<\/figure>\n\n

    Es hora de irse con la m\u00fasica de espera a otra parte: mensajes para atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h4>\n\n

    Tus clientes no quieren sentarse a esperar para recibir la ayuda que necesitan de un agente del servicio de atenci\u00f3n al cliente. Esperan una respuesta r\u00e1pida y \u00fatil de tu empresa en minutos, no d\u00edas,<\/u><\/a> pero no tienes que invertir en un costoso servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica para ofrecer comunicaci\u00f3n en tiempo real.

    Entonces, \u00bfqu\u00e9 puedes hacer?

    Encontrar una soluci\u00f3n de mensajes comerciales que te ofrezca la posibilidad de impulsar comunicaciones bidireccionales personalizadas y escalables a un bajo costo. Mientras los call centers tradicionales son costosos y lentos de implementar, los mensajes y las conversaciones pueden ofrecer una manera eficiente de escalar las comunicaciones y reducir el costo de un servicio de atenci\u00f3n al cliente de primera clase. De hecho, un estudio de Gartner realizado en 2021 prev\u00e9 que para 2025     el 40\u00a0% de las organizaciones de atenci\u00f3n al cliente se transformar\u00e1n en centros de ganancias <\/u><\/a>al convertirse en l\u00edderes en interacci\u00f3n digital con los clientes.<\/p>\n\n

    Esto concuerda con un claro cambio en el mercado hacia un modelo proactivo y asincr\u00f3nico de atenci\u00f3n al cliente. En lugar de obligar a los clientes a esperar al tel\u00e9fono para hablar con un agente, los mensajes comerciales permiten a los clientes simplemente iniciar una conversaci\u00f3n con sus marcas favoritas y obtener ayuda de inmediato.<\/p>\n\n

    Este tipo de mensajes as\u00edncronos permiten a las empresas ofrecer atenci\u00f3n al cliente las 24\u00a0horas con chats autom\u00e1ticos que activan asignaciones y seguimientos personalizados.<\/p>\n\n

    Por ejemplo, supongamos que un cliente en otra zona horaria se contacta con tu empresa para preguntar cu\u00e1ndo llegar\u00e1 su compra reciente. Un bot de chat puede extraer la informaci\u00f3n del n\u00famero de pedido de ese cliente y responderle cu\u00e1ndo llegar\u00e1 su pedido exactamente, lo que ahorra tiempo al cliente y dinero a la empresa al no tener que financiar recursos de atenci\u00f3n al cliente adicionales. Muchas de estas preguntas habituales se pueden responder de forma asincr\u00f3nica con inteligencia artificial, lo que permite asignar solo las preguntas m\u00e1s detalladas a los agentes de atenci\u00f3n al cliente en tiempo real y disminuir costos para la empresa.<\/p>\n\n

    Adaptarse a este modelo r\u00e1pido, eficiente y proactivo de atenci\u00f3n al cliente ayudar\u00e1 a tu empresa a beneficiarse de sus ventajas y ahorrar tiempo y dinero a largo plazo, tal como lo hizo la aerol\u00ednea mexicana, Volaris. La empresa us\u00f3 un plugin de chat en su sitio y observ\u00f3 un 83\u00a0% de reducci\u00f3n del costo de los canales de atenci\u00f3n al cliente<\/u><\/a>.<\/p>\n\n

    \"Hombre<\/figure>\n\n

    Mant\u00e9n conversaciones que ayuden a impulsar conversiones de marketing<\/b><\/h4>\n\n

    Como empresa, los mensajes son una herramienta interesante e invaluable para comunicarse directamente con los clientes de una manera que acompa\u00f1e el crecimiento del negocio.<\/p>\n\n

    As\u00ed que, \u00bfc\u00f3mo puedes aprovechar este canal para interactuar con clientes nuevos y existentes?<\/b><\/p>\n\n

    Los mensajes ayudan a las empresas a acercarse a los clientes a la vez que escalan sus iniciativas de interacci\u00f3n. Pero los mensajes pueden impulsar mucho m\u00e1s<\/i> que resultados de atenci\u00f3n al cliente. De hecho, las soluciones de mensajes comerciales mejoran todas las etapas<\/b> de los embudos de marketing y ventas. El comercio conversacional est\u00e1 creando un cambio en el mundo de los mensajes, y hay muchas oportunidades para optimizar los mensajes como canal de ventas dedicado. Analicemos esto.<\/p>\n\n

    Supongamos que eres el l\u00edder de una empresa de comercio electr\u00f3nico y lograste aumentar el tr\u00e1fico a tu sitio con anuncios pagados. Los usuarios que llegan a tu sitio desde un anuncio parecen interesados e incluso agregan productos al carrito despu\u00e9s de visitar algunas p\u00e1ginas de productos. Pero<\/i>, luego, observas que los usuarios abandonan sus carritos sin realizar compras.<\/p>\n\n

    Soluci\u00f3n:<\/b> tu empresa env\u00eda recordatorios de carrito abandonado por mensaje para volver a interactuar con esos clientes potenciales y les ofrece un 15\u00a0% de descuento para motivarlos a comprar. Esta es una buena manera de recuperar esos clientes potenciales y animarlos a finalizar la compra.<\/p>\n\n

    \"Mujer<\/figure>\n\n

    Veamos otro ejemplo. En muchos pa\u00edses, los usuarios deben iniciar recargas para poder usar el celular. El problema es que, si el usuario no inicia la recarga, tu empresa no consigue la venta. Tu empresa puede facilitar este proceso, e impulsar tus resultados comerciales, al enviar recordatorios proactivos<\/i> para recargar el celular por mensaje.<\/p>\n\n

    Soluci\u00f3n:<\/b> puedes enviar un mensaje autom\u00e1tico a los clientes que opten por recibirlo para avisarles que les quedan pocos minutos e invitarlos a recargar el celular directamente en el chat. De este modo, evitas a los clientes la molestia de descubrir que se quedaron sin minutos y permites a tu empresa tomar el control de las conversaciones.<\/p>\n\n

    Al igual que los ejemplos que vimos anteriormente, las marcas de servicios financieros tambi\u00e9n pueden enviar mensajes sobre promociones o descuentos especiales a los clientes que opten por recibirlos de forma proactiva. Supongamos que tu banco quiere aumentar los registros para una nueva tarjeta de cr\u00e9dito con reembolsos. \u00bfC\u00f3mo puedes ayudar a impulsar los resultados comerciales?<\/p>\n\n

    Soluci\u00f3n:<\/b> env\u00edas un mensaje personalizado proactivo a tus clientes para comunicarles que pueden obtener una menor tasa de inter\u00e9s si se registran ahora. Acabas de usar una l\u00ednea directa con tus clientes, interactuaste con ellos a trav\u00e9s de una promoci\u00f3n personalizada e impulsaste las conversiones.<\/p>\n\n

    Un informe de 2020 indica que el 85\u00a0% de los clientes encuestados dijeron que les gustar\u00eda poder enviar mensajes directamente a las marcas<\/u><\/a>, por lo que es evidente que las empresas deben ir a donde est\u00e1n los clientes: su plataforma de mensajes preferida. Tus clientes no quieren perder tiempo descargando la aplicaci\u00f3n espec\u00edfica de tu empresa para obtener la ayuda que necesitas<\/u><\/a>. Quieren usar la aplicaci\u00f3n que ya usan todos los d\u00edas. Por eso, es clave para tus resultados de marketing y ventas usar un canal de mensajes popular que puede llegar a millones de personas de todo el mundo<\/u><\/a>.<\/p>\n\n

    \"Mujer<\/figure>\n\n

    Nuestras predicciones sobre el futuro de los mensajes comerciales<\/b><\/h4>\n\n

    Las empresas que todav\u00eda no realizaron la optimizaci\u00f3n para comercio conversacional deben entender que los mensajes llegaron para quedarse<\/b>. Es hora de adaptarse.<\/p>\n\n

    De hecho, un informe de 2018 de Harvard Business Review indica que el 68\u00a0% de las empresas encuestadas esperan que en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os las aplicaciones de mensajes para celulares avanzadas tengan un papel muy importante en el marketing para consumidores en internet<\/u><\/a>. En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, creemos que cada vez m\u00e1s clientes tendr\u00e1n experiencias de compra completamente personalizadas a trav\u00e9s de mensajes con solo un par de toques en la pantalla de sus tel\u00e9fonos. En el futuro cercano, las empresas podr\u00e1n presentar productos a los clientes en funci\u00f3n de sus preferencias y necesidades, lo que reducir\u00e1 la brecha entre el descubrimiento y la compra e impulsar\u00e1 la interacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n

    Adem\u00e1s, las recomendaciones de productos personalizadas en el chat seguir\u00e1n impulsando el futuro de los mensajes comerciales y ayudar\u00e1n a las empresas a generar un ROI mucho mayor en sus canales de mensajes. En un informe de 2019, Salesforce observ\u00f3 que las recomendaciones de productos personalizadas impulsaron solo un 7\u00a0% de las visitas, pero un incre\u00edble 26\u00a0% de los ingresos.<\/u><\/a>
    <\/u>
    <\/u>Esto significa que puedes impulsar m\u00e1s de la cuarta parte de tus ingresos si aprovechas la efectividad de los mensajes comerciales.<\/b><\/p>\n\n

    \"Hombre<\/figure>\n\n

    Observamos c\u00f3mo las conversaciones con los clientes por mensajes ya transformaron los resultados de atenci\u00f3n al cliente, y seguir\u00e1n evolucionando en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Se prev\u00e9 que el aumento que observamos en los mensajes comerciales causar\u00e1 una disminuci\u00f3n similar de inversiones en call centers de servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/u><\/a>. Las empresas que se adaptan a este tipo de mensajes pasar\u00e1n de gastar en call centers presenciales a invertir en una alternativa positiva para el ROI: usar bots de chat en tiempo real para responder las preguntas y quejas m\u00e1s comunes de los clientes.<\/p>\n\n

    La inteligencia artificial ya demostr\u00f3 su valor en casos de uso de atenci\u00f3n al cliente, pero tambi\u00e9n ser\u00e1 incre\u00edblemente valiosa a medida que las empresas empiecen a enviar recomendaciones de productos automatizadas, recordatorios de carritos abandonados y notificaciones sobre productos disponibles nuevamente, todo desde un mismo canal de mensajes centralizado<\/u><\/a>. A medida que esta tecnolog\u00eda avance, esperamos ver m\u00e1s marcas implementando la IA como herramienta de ventas y marketing en sus canales de mensajes. Es posible que la interacci\u00f3n de los clientes en canales de mensajes siga aumentando a medida que disminuya el tiempo de respuesta de las empresas, lo que abrir\u00e1 las puertas al crecimiento de los mensajes comerciales en todo el mundo durante la pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p>\n\n

    Conclusiones<\/p>\n\n

    Hoy en d\u00eda, los clientes no solo quieren tener una manera r\u00e1pida y sencilla de comunicarse con las marcas, sino que tambi\u00e9n quieren interactuar<\/i> con una empresa mientras compran. Como empresa, una de las mejores maneras de proporcionar a los clientes una experiencia de compra \u00fatil y personalizada es a trav\u00e9s de mensajes y conversaciones<\/u><\/a>. Cuanto antes optimices tu empresa para mensajes, m\u00e1s r\u00e1pido podr\u00e1s empezar a aprovechar sus beneficios.<\/p>\n\n

    \u00bfQu\u00e9 esperas?<\/p>\n\n

    \u00b9 Estudio de investigaci\u00f3n de mensajes comerciales (estudio encargado por Facebook realizado a 8214 adultos mayores de 18\u00a0a\u00f1os en Alemania, Brasil, Estados\u00a0Unidos, India, Indonesia, M\u00e9xico y Reino\u00a0Unido), septiembre de 2020.<\/u><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Los mensajes comerciales van en aumento. Descubre c\u00f3mo acelerar la atenci\u00f3n al cliente y mejorar las ventas aprovechando la efectividad de los mensajes para comunicarte directamente con los clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":10176,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[484],"tags":[],"class_list":["post-10175","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\nEl auge de los mensajes comerciales | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los mensajes comerciales van en aumento. 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