{"id":10411,"date":"2025-10-27T00:00:00","date_gmt":"2025-10-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/face-doctor-piedade-combina-facebook-reels-con-anuncios-de-clic-a-whatsapp-y-logra-un-crecimiento-comercial-del-35\/"},"modified":"2026-04-18T18:27:21","modified_gmt":"2026-04-18T22:27:21","slug":"face-doctor-piedade-business-growth-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/face-doctor-piedade-business-growth-whatsapp\/","title":{"rendered":"Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade combina Facebook\u00a0Reels con anuncios de clic a WhatsApp y logra un crecimiento comercial del 35\u00a0%"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade es una franquicia independiente que ofrece servicios de rejuvenecimiento facial y corporal en Piedade, un barrio de la ciudad de Recife, capital del estado brasile\u00f1o de Pernambuco. Una <\/i> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/success\/face-doctor-piedade\"> historia de \u00e9xito reciente<\/a> <i> mostr\u00f3 el 35% de crecimiento comercial de la cl\u00ednica desde que empez\u00f3 a combinar Facebook Reels con anuncios de clic a WhatsApp.<\/i><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>Renato Steponovicius, propietario de Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade, dirige tres cl\u00ednicas en capitales de estados del noreste de Brasil. Recientemente, hablamos con Steponovicius y su socio de marketing especializado, Uriel Gon\u00e7alves, director de marketing de rendimiento de YouGo, sobre c\u00f3mo el marketing especializado en medios sociales ayuda a Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade a destacarse del resto<\/i>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Cu\u00e9ntanos sobre tu cl\u00ednica de servicios est\u00e9ticos. \u00bfPor qu\u00e9 las personas eligen Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade en lugar de otras opciones?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: En Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade, realmente creemos en brindar un cuidado de alta calidad. Las maravillosas personas que trabajan en nuestra cl\u00ednica nos ayudan a ofrecer ese servicio de excelencia.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacitaci\u00f3n del personal es una prioridad. Nos esforzamos por comprender a nuestros clientes lo mejor posible. Creamos una organizaci\u00f3n positiva para que los miembros de nuestro equipo est\u00e9n contentos y brinden un buen servicio a nuestros clientes. Apoyamos firmemente la capacitaci\u00f3n profesional y las certificaciones en procedimientos est\u00e9ticos que atraer\u00e1n a nuevos clientes y fomentar\u00e1n la fidelidad.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso tenemos clientes que viven a 60\u00a0km de distancia. Aunque haya otras cl\u00ednicas m\u00e1s cerca de sus hogares, eligen Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade porque les gusta nuestro servicio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00bfQu\u00e9 importancia tienen el marketing digital y los medios sociales para Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: Los medios sociales son extremadamente importantes. Es nuestro principal canal para atraer nuevos clientes. Entre los nuevos clientes que vienen a nuestra cl\u00ednica, el 70\u00a0% proviene de los medios sociales.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: Desde el punto de vista de la agencia, sabemos que crear una relaci\u00f3n entre la cl\u00ednica y un nuevo cliente requiere mucho trabajo. La cl\u00ednica necesita un medio para proporcionar un poco m\u00e1s de informaci\u00f3n a fin de mantener el inter\u00e9s de los clientes con una conversaci\u00f3n interesante. Trabajamos con Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade para recomendar estrategias de uso de los canales de Meta, como Facebook y WhatsApp, para las conversaciones que pueden generar clientes potenciales y la promoci\u00f3n de nuevos servicios est\u00e9ticos disponibles en la cl\u00ednica.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos enorgullece ayudar a que Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade identifique y eval\u00fae continuamente qu\u00e9 tipos de publicidad funcionan mejor. Recopilamos estad\u00edsticas de forma recurrente para compartirlas con la cl\u00ednica, junto con nuevas oportunidades de personalizaci\u00f3n de marketing y medios sociales.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00bfQu\u00e9 dificultades tuvieron con el marketing antes de adoptar los anuncios de Facebook\u00a0Reels de clic a WhatsApp? \u00bfC\u00f3mo cambiaron las cosas desde entonces?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: Nuestro principal desaf\u00edo era el volumen de clientes potenciales. Ten\u00edamos alcance, pero no muy amplio. Aunque nuestras campa\u00f1as ten\u00edan \u00e9xito, no atra\u00edan a muchas personas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Luego, adoptamos un nuevo enfoque y comenzamos a usar reels en las campa\u00f1as de Facebook de la cl\u00ednica, lo que nos ayud\u00f3 a reducir mucho el costo por cliente potencial y, a la vez, aumentar el volumen. Los resultados fueron mucho mejores, incluso con el mismo nivel de inversi\u00f3n que us\u00e1bamos antes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ese fue el momento en el que comenzamos a prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a los reels. No es que hayamos dejado de hacer campa\u00f1as de Facebook con tarjetas est\u00e1ticas y secuencias, sino que empezamos a priorizar los anuncios de reels m\u00e1s espec\u00edficos de clic a WhatsApp. Eso nos permiti\u00f3 definir 11\u00a0maneras de responder las preguntas m\u00e1s frecuentes de los clientes potenciales.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fines del a\u00f1o pasado, logramos duplicar la cantidad de clientes nuevos luego de registrar casi 1.200 conversaciones por WhatsApp al mes. De hecho, en 2024, los ingresos crecieron m\u00e1s del 35\u00a0%.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00bfQu\u00e9 otros resultados lograron desde que enfocaron su marketing en Facebook\u00a0Reels con anuncios de clic a WhatsApp?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: Las nuevas campa\u00f1as de marketing generaron una base de datos de clientes potenciales impresionante. Implementamos un nuevo CRM en agosto de 2024, lo que nos ayud\u00f3 a mejorar el seguimientos de las personas que iniciaron conversaciones con nosotros en WhatsApp, pero nunca realizaron una visita a la cl\u00ednica ni una compra. Ahora estamos aprovechando mejor esos clientes potenciales valiosos. Volvemos a interactuar con ellos en las conversaciones y los incluimos en los embudos del recorrido del cliente objetivo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos alejamos del embudo de ventas \u00fanico tradicional y, en su lugar, tenemos un embudo previo a la reserva, un embudo de reserva o previo a la visita y un embudo posterior a la venta. Creamos ramificaciones en el recorrido del cliente para poder optimizar la comunicaci\u00f3n con cada uno de ellos y perder la menor cantidad posible en el proceso.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes, entre un 35\u00a0% y un 45\u00a0% de los clientes potenciales de WhatsApp se convert\u00edan en citas en la cl\u00ednica. Pero me preocupaba el otro 55\u00a0% o 65\u00a0% que no realizaba conversiones. Por eso, creamos una estrategia de retargeting y planificamos cada etapa del recorrido del cliente. Eso nos ayud\u00f3 a lograr un 50\u00a0% de conversiones entre las personas que no hab\u00edan visitado la cl\u00ednica antes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: Nos gusta poder controlar mejor el recorrido del cliente y proyectar con mayor confianza los porcentajes de conversiones. Los anuncios que usan Facebook\u00a0Reels y WhatsApp nos brindan nuevas formas de transmitir nuestro mensaje a p\u00fablicos m\u00e1s amplios para poder atender a m\u00e1s clientes. Adquirimos capacidades muy importantes para acceder a nuevas oportunidades comerciales.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00bfQu\u00e9 impacto tienen los reels y WhatsApp en la experiencia de los clientes? \u00bfQu\u00e9 opinan los clientes de los videos?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: Nuestros reels tienen un estilo muy natural y casual. Como muestran a nuestro personal, aportan un nivel de humanidad y conexi\u00f3n emocional a nuestro marketing. Eso nos ayuda a conectarnos con clientes potenciales. Se sienten considerados. Usar reels en combinaci\u00f3n con conversaciones en WhatsApp anima a los clientes potenciales a creer que podemos ofrecer una soluci\u00f3n a su problema.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: A trav\u00e9s de los reels y las conversaciones de WhatsApp, respondemos a muchas de las preguntas y dudas frecuentes que los clientes nuevos tienen sobre un procedimiento. Llegan a la cl\u00ednica con una mejor comprensi\u00f3n de las opciones de servicio que ofrecemos y de lo que implica, y est\u00e1n listos para comprar.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"535846\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #535846;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" class=\"wp-image-1108 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-1-v2.jpg\" alt=\"Mujer recibiendo un tratamiento facial\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-1-v2.jpg 1920w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-1-v2.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-1-v2.jpg?resize=768,432 768w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-1-v2.jpg?resize=1024,576 1024w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-1-v2.jpg?resize=1536,864 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Cu\u00e9ntanos sobre tu colaboraci\u00f3n con YouGo, tu agencia de marketing<\/b>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: Nuestra asociaci\u00f3n estrat\u00e9gica con YouGo gener\u00f3 un crecimiento importante. YouGo analiza los resultados de nuestro marketing con reels y WhatsApp para comprender qu\u00e9 versiones y campa\u00f1as logran la mejor interacci\u00f3n, as\u00ed como qu\u00e9 tipos de necesidades de servicios est\u00e9ticos les interesan a las personas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra estrategia es crear un gran volumen de posibles clientes, tener siempre un equipo preparado para calificar a los nuevos y tener m\u00e9dicos listos para atenderlos. Mediante las campa\u00f1as que YouGo administra para nosotros, siempre estamos completando nuestro embudo de clientes potenciales al promocionar las \u00faltimas noticias e innovaciones en el cuidado personal, informar a las personas sobre nuevas investigaciones, ofrecer sugerencias y proporcionar detalles sobre nuestros procedimientos est\u00e9ticos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00bfC\u00f3mo desarrollan la estrategia de contenido para sus videos de reels? \u00bfFue dif\u00edcil pasar de un proceso de marketing basado en anuncios est\u00e1ticos a otro que incluye reels?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: No fue muy dif\u00edcil. Los miembros del personal de la cl\u00ednica no son actores ni actrices capacitados, pero se desafiaron a s\u00ed mismos a hablar frente a la c\u00e1mara de un tel\u00e9fono celular y hacer videos de reels. Cuando ven la gran respuesta, se entusiasman por filmar m\u00e1s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo de nuestra agencia en YouGo se encarga de todo el trabajo de desarrollo de guiones con mensajes sugeridos para el personal de la cl\u00ednica. Proporcionamos instrucciones para ajustar la iluminaci\u00f3n y otros consejos de filmaci\u00f3n. Pero la grabaci\u00f3n es creaci\u00f3n propia del personal de la cl\u00ednica. Ellos saben mejor que nadie c\u00f3mo ajustar el tono de voz y el estilo de la demostraci\u00f3n para adecuarse al p\u00fablico de la cl\u00ednica.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: El personal de la cl\u00ednica que aparece en nuestros reels favorece una conexi\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida y aut\u00e9ntica con nuestro p\u00fablico que si tuvi\u00e9ramos una actriz que interpretara el papel de un miembro del personal de la cl\u00ednica. Todos en la cl\u00ednica pueden participar en la filmaci\u00f3n, desde el recepcionista hasta los directivos, los asesores y los m\u00e9dicos. Cuando ofrecemos contenido m\u00e1s realista, aumentan las posibilidades de atraer a los consumidores.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: Los miembros del personal de la cl\u00ednica tienen muchas ideas para los reels. Son muy creativos. A veces, aportan una idea fant\u00e1stica en la que el equipo de la agencia puede trabajar y, otras veces, nuestro equipo env\u00eda instrucciones sobre lo que necesitamos, en funci\u00f3n de la investigaci\u00f3n estrat\u00e9gica de la agencia. Analizamos las tendencias del mercado y los niveles de inter\u00e9s en evoluci\u00f3n de diversos servicios est\u00e9ticos. Por ejemplo, si detectamos un aumento en el volumen de b\u00fasquedas de tratamientos para el acn\u00e9, llevamos nuestras estad\u00edsticas a la cl\u00ednica para que los t\u00e9cnicos puedan crear o ajustar los protocolos para el acn\u00e9 y, luego, elaboramos un guion para un video sobre las ofertas de servicios para el acn\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00bfCu\u00e1l es la campa\u00f1a de reels m\u00e1s exitosa que lanzaron para Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: Nuestra campa\u00f1a principal es una que creamos para un procedimiento que ofrecemos, el cual suele ser bastante caro. Creamos un video de reels para proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el tratamiento y mostrar c\u00f3mo se hace. Result\u00f3 ser nuestro video con mejor rendimiento, con un alto volumen de clientes potenciales y un costo por cliente potencial bajo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00bfQu\u00e9 lecciones aprendieron que pueden compartir con otras empresas?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: En lo que respecta al rendimiento de los anuncios, todo gira en torno a las pruebas. Realizamos pruebas A\/B para ver qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no. Seguimos haciendo ajustes para obtener mejores resultados. Siempre buscamos formas de mejorar para reducir a\u00fan m\u00e1s el costo por cliente potencial. El mejor consejo que puedo dar es destinar entre un 20\u00a0% y un 30\u00a0% de la inversi\u00f3n en tu campa\u00f1a publicitaria a experimentos en forma de pruebas A\/B, de modo que puedas optimizar tus futuras campa\u00f1as en funci\u00f3n de lo que aprendas e impulsar el crecimiento.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: En Brasil, por la econom\u00eda, siempre hay que buscar crecimiento para poder mantener la empresa en un ritmo constante.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: Adem\u00e1s, no podemos ignorar por completo los periodos de temporada y los d\u00edas festivos. La estacionalidad es importante y tenemos que tener una presencia, pero no centramos nuestras campa\u00f1as mensuales exclusivamente en la ocasi\u00f3n de temporada.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: Hay much\u00edsimas campa\u00f1as publicitarias de todo tipo de empresas para el D\u00eda de San Valent\u00edn y el D\u00eda de San Juan (Festa de S\u00e3o Jo\u00e3o). Preferimos aguas m\u00e1s tranquilas con menos competencia.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"464f45\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #464f45;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" class=\"wp-image-1109 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-2.jpg\" alt=\"Publicaciones en medios sociales de Face\u00a0Doctor\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-2.jpg 1920w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-2.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-2.jpg?resize=768,432 768w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-2.jpg?resize=1024,576 1024w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Face-Doctor-Piedade-Blog-Row-2.jpg?resize=1536,864 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00bfC\u00f3mo cambiaron tus opiniones sobre el marketing digital y en medios sociales gracias a los reels y los anuncios de clic a WhatsApp?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: Al principio, no ten\u00eda mucha fe en los anuncios de clic a WhatsApp, principalmente porque eran bastante caros en comparaci\u00f3n con otros canales. Desde entonces, logramos una sinergia muy exitosa entre los reels y los anuncios de clic a WhatsApp. Hoy, no puedo imaginar c\u00f3mo hubiera sido promocionar Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade sin ellos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: Los reels y los anuncios de clic a WhatsApp son una manera muy eficaz de conseguir nuevos clientes. Tambi\u00e9n resulta \u00fatil trabajar con una agencia que siempre ofrece estrategias nuevas e innovadoras para que nuestra cl\u00ednica pueda seguir el ritmo de las cambiantes demandas del mercado.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00bfQu\u00e9 esperas en cuanto a nuevas iniciativas de marketing?<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gon\u00e7alves: Hoy, la mayor parte de nuestra inversi\u00f3n en publicidad se realiza en Meta. Estamos estudiando posibilidades de diversificaci\u00f3n de canales, como nuevas opciones de anuncios con Instagram\u00a0Threads. Esto podr\u00eda aumentar nuestras posibilidades de influir en las personas en diferentes etapas de la toma de decisiones.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steponovicius: Tambi\u00e9n estamos explorando oportunidades para usar la IA a fin de ayudar a calificar a los clientes previamente y acelerar el proceso de conversi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hablamos con Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade para conocer c\u00f3mo las estrategias publicitarias y de marketing en medios sociales ayudaron a que la empresa crezca en un 35\u00a0%. 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