{"id":10415,"date":"2026-01-27T00:00:00","date_gmt":"2026-01-27T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/aprovecha-whatsapp-tu-guia-empresarial-para-el-escenario-mas-grande-del-futbol\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:14","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:14","slug":"football-2026-enterprise-messaging-playbook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/football-2026-enterprise-messaging-playbook\/","title":{"rendered":"Aprovecha WhatsApp: Tu gu\u00eda empresarial para el escenario m\u00e1s grande del f\u00fatbol"},"content":{"rendered":"\n<h2 id=\"se-acerca-el-evento-deportivo-mas-importante-del-mundo-tu-marca-esta-lista\" class=\"wp-block-heading\">Se acerca el evento deportivo m\u00e1s importante del mundo: \u00bftu marca est\u00e1 lista?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada cuatro a\u00f1os, el mundo se une en torno al f\u00fatbol. En junio y julio de este a\u00f1o, la mayor escena de la hermosa disciplina se desarrollar\u00e1 en Norteam\u00e9rica y cautivar\u00e1 a miles de millones de fans que ver\u00e1n, celebrar\u00e1n, debatir\u00e1n y, lo que es crucial para las marcas, interactuar\u00e1n y comprar\u00e1n.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero esto es lo que las empresas l\u00edderes ya entienden: la acci\u00f3n real no es solo en el campo de juego. Est\u00e1 pasando en los chats en grupo, en las conversaciones familiares y en millones de conversaciones de WhatsApp en las que los fans se conectan durante cada partido.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>25\u00a0millones de mensajes por segundo<\/b>. Ese es el pico que alcanz\u00f3 WhatsApp durante el partido final del torneo mundial de f\u00fatbol de 2022.<sup>1<\/sup><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los fans celebran los goles con amigos, debaten sobre las decisiones de los \u00e1rbitros con familiares e incluso compran la camiseta que estaban considerando, todo dentro de los chats.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para las marcas de empresas, el campeonato internacional de f\u00fatbol de este verano representa una ventana extendida para conocer a los clientes exactamente donde ya se encuentran, en su estado de mayor compromiso del a\u00f1o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este manual te muestra c\u00f3mo lograrlo.<\/p>\n\n<h2 id=\"por-que-los-momentos-mas-importantes-del-futbol-modifican-el-comportamiento-de-los-consumidores\" class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 los momentos m\u00e1s importantes del f\u00fatbol modifican el comportamiento de los consumidores<\/h2>\n\n<h3 id=\"los-fans-del-futbol-no-solo-ven-sino-que-actuan\" class=\"wp-block-heading\">Los fans del f\u00fatbol no solo ven, sino que act\u00faan<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante los principales torneos de f\u00fatbol, la interacci\u00f3n de los consumidores aumenta de forma dram\u00e1tica:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>89\u00a0% de los fans realizaron alguna acci\u00f3n<\/b> despu\u00e9s de ver contenido deportivo en las plataformas de Meta, como comprar productos e interactuar con las marcas.<sup>2<\/sup><\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>41\u00a0% interact\u00faa m\u00e1s<\/b> con el contenido deportivo en WhatsApp en comparaci\u00f3n con hace un a\u00f1o.<sup>2<\/sup><\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>El 96\u00a0% usa las plataformas de Meta<\/b> antes, durante y despu\u00e9s de los partidos en vivo.<sup>2<\/sup><\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No es una experiencia pasiva. Es un p\u00fablico listo para interactuar, compartir y realizar conversiones, si las marcas pueden llegar a \u00e9l en el momento adecuado.<\/p>\n\n<h3 id=\"mas-alla-de-los-90-minutos\" class=\"wp-block-heading\">M\u00e1s all\u00e1 de los 90\u00a0minutos<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El entusiasmo va m\u00e1s all\u00e1 del tiempo de partido. Se trata de la anticipaci\u00f3n antes del inicio del partido, las conversaciones en el medio tiempo, las celebraciones (o consolaciones) posteriores al partido y los an\u00e1lisis del d\u00eda siguiente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante el torneo, el f\u00fatbol ocupa un lugar central en la mente de tus clientes. Las marcas que env\u00eden mensajes relevantes, oportunos y \u00fatiles durante este per\u00edodo consolidar\u00e1n las relaciones. Las empresas que dependan \u00fanicamente de los canales tradicionales se perder\u00e1n toda la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n<h2 id=\"tres-pilares-estrategicos-para-tener-exito-durante-el-torneo\" class=\"wp-block-heading\">Tres pilares estrat\u00e9gicos para tener \u00e9xito durante el torneo<\/h2>\n\n<h3 id=\"1-convierte-la-energia-de-los-fans-en-accion-de-los-clientes-con-un-marketing-revolucionario\" class=\"wp-block-heading\">1. Convierte la energ\u00eda de los fans en acci\u00f3n de los clientes con un marketing revolucionario.<\/h3>\n\n<h4 id=\"lidera-con-relevancia-y-aumenta-las-conversiones-con-comodidad\" class=\"wp-block-heading\">Lidera con relevancia y aumenta las conversiones con comodidad.<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El torneo crea momentos naturales de mayor intenci\u00f3n: un golpe espectacular, un resultado sorpresivo o la clasificaci\u00f3n de un equipo. Estos momentos emocionantes son oportunidades ideales para conectarse.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las marcas pueden aprovechar el momento a trav\u00e9s del marketing:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Interacci\u00f3n activa<\/b>: juegos de predicci\u00f3n y encuestas que recompensan la participaci\u00f3n con ofertas exclusivas.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Campa\u00f1as basadas en momentos<\/b>: promociones por tiempo limitado vinculadas a los resultados de un partido (\u00abCelebra la victoria con un 20\u00a0% de descuento, disponible por 2 horas\u00bb).<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Recomendaciones personalizadas<\/b>: muestra productos relevantes seg\u00fan las preferencias y el historial de compras del equipo.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Recuperaci\u00f3n de carritos<\/b>: vuelve a captar la atenci\u00f3n de los clientes durante las pausas naturales de la acci\u00f3n.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas que utilizan la plataforma de WhatsApp\u00a0Business pueden obtener <b>porcentajes de conversi\u00f3n un 55% m\u00e1s altos<\/b> y <b>valores promedio de pedido (AOV) un 10% m\u00e1s altos<\/b> a partir de los <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/conversation-categories\/marketing\/\">mensajes de marketing<\/a> en WhatsApp.<sup>3<\/sup> Si se activan en los momentos adecuados durante el torneo, los posibles beneficios son muy significativos.<\/p>\n\n<h3 id=\"2-ofrece-un-servicio-de-excelencia-cuando-las-expectativas-sean-mas-altas\" class=\"wp-block-heading\">2. Ofrece un servicio de excelencia cuando las expectativas sean m\u00e1s altas<\/h3>\n\n<h4 id=\"cuando-los-clientes-esperan-recibir-sus-pedidos-antes-del-inicio-del-partido-los-retrasos-no-son-una-opcion\" class=\"wp-block-heading\">Cuando los clientes esperan recibir sus pedidos antes del inicio del partido, los retrasos no son una opci\u00f3n.<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La temporada alta de f\u00fatbol impulsa la demanda en los sectores minorista, de viajes y de hospedaje, entre otros. Los clientes est\u00e1n pidiendo productos, reservando viajes y coordinando eventos. Cuando surgen problemas, necesitan soluciones de inmediato.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfC\u00f3mo puedes ofrecer a los clientes experiencias dignas de un campe\u00f3n?<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Actualizaciones proactivas de pedidos<\/b>: \u00abTu pedido est\u00e1 listo para entregarse y lo recibir\u00e1s antes de las 18:00, a tiempo para el partido de esta noche\u00bb.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Respuestas instant\u00e1neas con tecnolog\u00eda de IA<\/b>: gestiona los picos de volumen de manera eficiente sin sacrificar la calidad.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Resoluci\u00f3n de problemas en tiempo real<\/b>: aborda demoras en viajes, problemas con las reservas o problemas con las entregas directamente en el chat.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una consideraci\u00f3n clave durante el partido: el estado de \u00e1nimo de los clientes var\u00eda significativamente en funci\u00f3n del resultado del partido. Cuando las emociones est\u00e1n intensas, en particular despu\u00e9s de un resultado decepcionante, gu\u00eda a los clientes con una comunicaci\u00f3n \u00fatil y funcional, en lugar de mensajes promocionales.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 se puede lograr con la plataforma adecuada y una estrategia centrada en el cliente? <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/conversation-categories\/service\/\">Los equipos de servicio de atenci\u00f3n al cliente que utilizan WhatsApp<\/a> logran <b>ahorrar un 30% de tiempo por interacci\u00f3n<\/b> y <b>72% de ellos observan una mejora en la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/b>.<sup>3<\/sup><\/p>\n\n<h3 id=\"3-genera-confianza-en-el-cliente-mediante-experiencias-seguras-y-verificadas-en-un-contexto-de-mayor-riesgo\" class=\"wp-block-heading\">3. Genera confianza en el cliente mediante experiencias seguras y verificadas en un contexto de mayor riesgo<\/h3>\n\n<h4 id=\"durante-los-momentos-de-mayor-riesgo-los-clientes-necesitan-tener-la-seguridad-de-estar-interactuando-con-marcas-legitimas-y-no-con-estafadores\" class=\"wp-block-heading\">Durante los momentos de mayor riesgo, los clientes necesitan tener la seguridad de estar interactuando con marcas leg\u00edtimas y no con estafadores.<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los grandes eventos de f\u00fatbol traen consigo un aumento del volumen de transacciones, pero tambi\u00e9n un mayor riesgo de fraude. Los clientes toman decisiones r\u00e1pidas, a menudo en dispositivos m\u00f3viles, y necesitan estar seguros de que est\u00e1n tratando con empresas aut\u00e9nticas. Para los l\u00edderes de TI y seguridad, la temporada del torneo es una oportunidad para demostrar que la seguridad y la experiencia fluida pueden convivir.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfPor d\u00f3nde deben empezar los equipos de TI?<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Perfiles de empresa verificados<\/b>: las marcas de verificaci\u00f3n indican legitimidad de forma instant\u00e1nea, lo que genera confianza en el cliente para realizar transacciones de alto valor, como la compra de entradas o productos de edici\u00f3n limitada.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Cifrado de extremo a extremo<\/b>: todas las conversaciones est\u00e1n protegidas, lo que aborda las preocupaciones sobre la privacidad que pueden hacer que los consumidores no env\u00eden mensajes a empresas.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Mensajes de autenticaci\u00f3n:<\/b> Simplifica el inicio de sesi\u00f3n y la verificaci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/one-time-password-otp-guide\/\">contrase\u00f1as de un solo uso<\/a> entregadas directamente en WhatsApp, con un \u00edndice de \u00e9xito del 96%.<sup>3<\/sup><\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Transacciones fluidas en el chat: <\/b><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/whatsapp-flows\/\" data-creative-detail=\"WhatsAppFlows_WhatsAppFlows_BuildCustomerTrust_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WhatsAppFlows_WhatsAppFlows_BuildCustomerTrust_InlineLink&quot;}\">WhatsApp Flows<\/a> permite realizar compras, reservas y env\u00edos de formularios de forma segura sin redirigir a sitios externos.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <b>79\u00a0% de los consumidores tienen m\u00e1s probabilidades de enviar un mensaje a una empresa<\/b> cuando tienen la seguridad de que es leg\u00edtima.<sup>4<\/sup><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y cuando los clientes se sienten seguros, interact\u00faan a\u00fan m\u00e1s. El 84% de las empresas afirman que los clientes que usan <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/conversation-categories\/authentication\/\">autenticaci\u00f3n<\/a> y <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/conversation-categories\/utility\/\">mensajes de utilidad<\/a> en WhatsApp tienen <b>mayor valor a largo plazo<\/b>, algo que sigue generando beneficios mucho despu\u00e9s del pitido final.<sup>3<\/sup><\/p>\n\n<h2 id=\"cuenta-regresiva-para-el-torneo\" class=\"wp-block-heading\">Cuenta regresiva para el torneo<\/h2>\n\n<h3 id=\"fase-1-preparacion-desde-ahora-hasta-30-dias-antes\" class=\"wp-block-heading\">Fase 1: Preparaci\u00f3n (desde ahora hasta 30\u00a0d\u00edas antes)<\/h3>\n\n<h4 id=\"fundamentos\" class=\"wp-block-heading\">Fundamentos:<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Auditar las capacidades actuales de la <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/business-platform\/\">plataforma de WhatsApp\u00a0Business<\/a><\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Identifica entre tres y cinco casos de uso prioritarios que se ajusten al torneo.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Alinea los equipos de marketing, servicio de atenci\u00f3n al cliente y TI\/seguridad con los objetivos compartidos.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<h4 id=\"construye\" class=\"wp-block-heading\">Construye:<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Desarrolla y env\u00eda plantillas de mensajes para su aprobaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Configura flujos de automatizaci\u00f3n, respuestas de IA e integraciones de autenticaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Capacita a los equipos con situaciones espec\u00edficas del torneo.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Realiza revisiones de seguridad y pruebas de carga con tu <a href=\"https:\/\/business.facebook.com\/messaging\/partner-showcase\">socio de mensajes comerciales de Meta<\/a><\/li>\n\n<\/ul>\n\n<h3 id=\"fase-2-activacion-periodo-del-torneo\" class=\"wp-block-heading\">Fase 2: Activaci\u00f3n (per\u00edodo del torneo)<\/h3>\n\n<h4 id=\"poner-en-practica\" class=\"wp-block-heading\">Poner en pr\u00e1ctica:<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Implementa campa\u00f1as con l\u00edmites de tiempo en momentos de partidos.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Env\u00eda novedades sobre los pedidos y las entregas a los clientes de forma proactiva.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Supervisa la percepci\u00f3n de los clientes y ajusta el mensaje en consecuencia.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Aprovecha los perfiles verificados y la autenticaci\u00f3n para generar confianza durante los per\u00edodos de mayor volumen.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<h3 id=\"fase-3-retencion-despues-del-torneo\" class=\"wp-block-heading\">Fase 3: Retenci\u00f3n (despu\u00e9s del torneo)<\/h3>\n\n<h4 id=\"mantener\" class=\"wp-block-heading\">Mantener:<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Haz un seguimiento de los clientes que interactuaron durante el torneo.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Convierte las nuevas suscripciones en suscriptores a largo plazo.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Analiza los resultados y documenta la informaci\u00f3n para futuros eventos importantes.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<h2 id=\"la-oportunidad-que-tienes-por-delante\" class=\"wp-block-heading\">La oportunidad que tienes por delante<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El torneo de 2026 unir\u00e1 a miles de millones de fans en torno al deporte que aman. Para las marcas empresariales, representa una de las oportunidades de interacci\u00f3n con los clientes m\u00e1s importantes del a\u00f1o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La informaci\u00f3n es clara: los fans est\u00e1n en WhatsApp, interact\u00faan mucho y est\u00e1n listos para realizar acciones. Las empresas que se encuentran con los clientes en estos momentos con mensajes relevantes, oportunos, personalizados y confiables pueden hacer m\u00e1s que solo captar transacciones. Construyen relaciones que van m\u00e1s all\u00e1 del partido final.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tus clientes estar\u00e1n en WhatsApp este verano. \u00bfQuieres que tu marca sea parte de la conversaci\u00f3n?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00bfTodo listo para crear tu estrategia para el escenario m\u00e1s grande del f\u00fatbol? <\/b><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/messaging\/business-platform-guide\/\">Descarga tu gu\u00eda de la plataforma de WhatsApp\u00a0Business<\/a> para empezar.<\/p>\n\n<h3 id=\"referencias\" class=\"wp-block-heading\">Referencias<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><sup>1 <\/sup>Mark Zuckerberg, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/share\/p\/17HwjrQZsD\/\">Facebook<\/a>, diciembre de 2022<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><sup>2 <\/sup>\u201c<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/news\/sports-consumer-research-2025\" data-creative-detail=\"MfbNewsTheLargestStadiumForSports_BeyondTheHighlightsMetaConsumerSportsResearch2025_References_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;MfbNewsTheLargestStadiumForSports_BeyondTheHighlightsMetaConsumerSportsResearch2025_References_InlineLink&quot;}\">M\u00e1s all\u00e1 de lo m\u00e1s destacado: Investigaci\u00f3n sobre los consumidores de productos deportivos de Meta de 2025<\/a>,\u201d Meta y National Research Group (NRG), septiembre de 2025<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><sup>3 <\/sup><a href=\"\/\">El impacto econ\u00f3mico total de la encuesta de WhatsApp para empresas<\/a>, un estudio realizado por Forrester Consulting para Meta, junio de 2025 (actualizado en octubre de 2025)<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><sup>4 <\/sup>Investigaci\u00f3n de Kantar sobre el uso de mensajes en empresas. Estudio en l\u00ednea encargado por Meta y realizado a 11.056\u00a0adultos en Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canad\u00e1, Colombia, Emiratos \u00c1rabes Unidos, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Indonesia, Malasia, M\u00e9xico, Nueva Zelanda, Reino Unido, Saudita, Singapur, Tailandia, Turqu\u00eda y Vietnam, entre abril y septiembre de 2025.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se acerca el momento m\u00e1s importante del f\u00fatbol. As\u00ed es como las empresas pueden usar la plataforma de WhatsApp\u00a0Business para convertir la pasi\u00f3n por el f\u00fatbol en interacciones con los clientes, conversiones y fidelidad duradera.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10416,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[483],"tags":[],"class_list":["post-10415","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mensajes-comerciales"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Aprovecha WhatsApp: Tu gu\u00eda empresarial para el escenario m\u00e1s grande del f\u00fatbol | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se acerca el momento m\u00e1s importante del f\u00fatbol. 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