{"id":10531,"date":"2026-03-17T00:00:00","date_gmt":"2026-03-17T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/de-la-reserva-al-embarque-mejora-el-recorrido-de-los-clientes-viajeros-con-whatsapp\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:33","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:33","slug":"travel-customer-journeys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/travel-customer-journeys\/","title":{"rendered":"De la reserva al embarque: Mejora el recorrido de los clientes viajeros con WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los viajeros modernos, la experiencia comienza en el momento en que deciden reservar un viaje. Los clientes de hoy en d\u00eda esperan actualizaciones en tiempo real, servicio personalizado y comunicaci\u00f3n fluida desde mucho antes de llegar al destino. Esa expectativa crea una oportunidad para las marcas de viajes en WhatsApp.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las aerol\u00edneas, las agencias de viajes en l\u00ednea (OTA), los hoteles y m\u00e1s pueden mantener a los viajeros informados en WhatsApp con actualizaciones oportunas, desde confirmaciones de viajes hasta cambios de puerta de embarque a \u00faltimo momento y, as\u00ed, mejorar la experiencia del cliente. Los mensajes de viajes en tiempo real pueden impulsar la interacci\u00f3n, ya que permiten entregar ofertas exclusivas, oportunidades de mejora y consejos \u00fatiles de viaje directamente a los clientes a trav\u00e9s de su canal preferido.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una investigaci\u00f3n reciente destacada en el <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/resource-library\/state-of-business-messaging\/\" target=\"_blank\">informe sobre el estado de los mensajes comerciales<\/a> muestra un cambio fundamental en el comportamiento de los consumidores. M\u00e1s del 73\u00a0% de los adultos encuestados en l\u00ednea afirman que los mensajes son su forma preferida de comunicarse con una empresa, y el 77\u00a0% se sienten m\u00e1s conectado con las empresas a las que pueden enviarles mensajes directamente.<sup>1<\/sup><\/p>\n\n<h2 id=\"reduce-la-incertidumbre-de-los-viajeros-con-reservas-proactivas-y-alertas-de-vuelos\" class=\"wp-block-heading\">Reduce la incertidumbre de los viajeros con reservas proactivas y alertas de vuelos<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una reserva marca el inicio del recorrido de un viajero. Al enviar confirmaciones de reservas urgentes y recordatorios previos al viaje a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/conversation-categories\/utility\/\" target=\"_blank\">mensajes de utilidad<\/a> en WhatsApp, las marcas de viajes pueden conectarse de forma proactiva con los clientes y ofrecer visibilidad en tiempo real de los pr\u00f3ximos viajes.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2><p>\n                <i>Booking confirmations with WhatsApp\n              <\/i>\n              \n            <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/booking-confirmation-example.webp\" alt=\"Ejemplo de confirmaci\u00f3n de reserva\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando las condiciones clim\u00e1ticas o los cambios en la puerta de embarque alteran los horarios, las alertas de vuelo por SMS y correo electr\u00f3nico suelen ignorarse, lo que deja a los viajeros pregunt\u00e1ndose qu\u00e9 ocurrir\u00e1 despu\u00e9s. Con WhatsApp, las aerol\u00edneas y las empresas de viajes pueden compartir al instante cambios en el horario de vuelo, ofrecer opciones para reprogramar y enviar tarjetas de embarque digitales, lo que brinda a los viajeros una idea clara de los pasos a seguir en la misma conversaci\u00f3n de chat.<\/p>\n\n<h3 id=\"las-marcas-de-viajes-pueden-usar-mensajes-de-utilidad-en-whatsapp-para-lo-siguiente\" class=\"wp-block-heading\">Las marcas de viajes pueden usar mensajes de utilidad en WhatsApp para lo siguiente:<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Enviar confirmaciones de reservas instant\u00e1neas<\/b>: Env\u00eda confirmaciones cifradas en tiempo real y recordatorios previos al viaje directamente a los tel\u00e9fonos de los viajeros desde el momento en que se realiza la reserva.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Proporcionar alertas de vuelos en tiempo real<\/b>: Antes de que los viajeros consulten las pantallas de salidas, comparte cambios en el horario, opciones para volver a reservar y tarjetas de embarque digitales con una latencia segmentada de menos de 5\u00a0segundos y un tiempo de actividad del 99.9\u00a0%.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Activar la administraci\u00f3n de reservas en la conversaci\u00f3n<\/b>: Permite a los clientes administrar reservas, seleccionar asientos, modificar itinerarios o conectarse con un agente en vivo mediante botones interactivos, todo dentro de la misma conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/air-france\/\" target=\"_blank\">Air France<\/a> adopt\u00f3 WhatsApp para mensajes de marketing, servicio, utilidad y autenticaci\u00f3n, lo que permiti\u00f3 trasladar el 85% de la atenci\u00f3n al cliente social a WhatsApp. Como resultado, la aerol\u00ednea registr\u00f3 un porcentaje de clics 4.5\u00a0veces mayor con las ofertas personalizadas en comparaci\u00f3n a correos electr\u00f3nicos, lo que demuestra el poder de la comunicaci\u00f3n directa en tiempo real.*<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abEn Air\u00a0France, creemos que cada punto de contacto con el cliente representa una oportunidad para interactuar y crecer. Usamos mensajes en WhatsApp para generar valor en todas las etapas del viaje del cliente. WhatsApp desempe\u00f1a un papel fundamental, ya que ayuda a reducir costos, generar nuevas fuentes de ingresos y fomentar la retenci\u00f3n y la interacci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gauthier Le Masne<br>Vicepresidente y director de Marketing digital de Air\u00a0France<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para optimizar las confirmaciones de reservas, las actualizaciones de vuelos y los flujos de inicio de sesi\u00f3n seguro, un <a href=\"https:\/\/business.facebook.com\/messaging\/partner-showcase\" target=\"_blank\" data-creative-detail=\"MFBBusinessMessagingShowcase_MetaBusinessMessagingPartner_TravelBrandsCanUseUtility_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;MFBBusinessMessagingShowcase_MetaBusinessMessagingPartner_TravelBrandsCanUseUtility_InlineLink&quot;}\">socio de mensajes comerciales de Meta<\/a> puede ayudarte.<\/p>\n\n<h2 id=\"impulsa-los-ingresos-incrementales-con-recomendaciones-de-viajes-personalizadas\" class=\"wp-block-heading\">Impulsa los ingresos incrementales con recomendaciones de viajes personalizadas<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez reservados los vuelos, los viajeros a\u00fan necesitan hospedaje, transporte en el destino o excursiones atractivas. Mediante los <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/conversation-categories\/marketing\/\" target=\"_blank\">mensajes de marketing<\/a>, las marcas de viajes pueden analizar los datos de las reservas para ofrecer recomendaciones relevantes de forma proactiva, como mejoras de hoteles, opciones de transporte terrestre o experiencias locales, cuando los viajeros est\u00e1n planificando activamente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3 de cada 4<\/strong> adultos encuestados en l\u00ednea afirman que valoran los mensajes personalizados sobre productos, servicios, descuentos y ventas a trav\u00e9s de mensajes, por lo que las ofertas personalizadas en WhatsApp se sienten como un servicio de conserjer\u00eda personal en lugar de una promoci\u00f3n masiva.1 Esta relevancia impulsa una mayor interacci\u00f3n: los mensajes ayudan a las marcas a llegar a clientes que pueden no abrir correos electr\u00f3nicos o no responder a notificaciones push de aplicaciones.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/travel-industry-trends-graphic.webp\" alt=\"Gr\u00e1fico de tendencias del sector de viajes\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La aerol\u00ednea internacional <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/?post_type=success-story&#038;p=5259\" target=\"_blank\">TUI<\/a> demostr\u00f3 el potencial de ingresos de este enfoque. Para llegar a m\u00e1s clientes, la aerol\u00ednea cre\u00f3 listas de suscriptores de WhatsApp para entregar ofertas segmentadas, descuentos en vuelos y alertas de destino, y logr\u00f3 hasta 7 veces m\u00e1s interacci\u00f3n con los clientes en comparaci\u00f3n con las campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>\u00abLos mensajes de WhatsApp llegan a los clientes que no podemos contactar mediante nuestros otros canales de CRM porque estos no siempre abren los correos electr\u00f3nicos o hacen clic en los mensajes push de la aplicaci\u00f3n. Los resultados de esta prueba demostraron que WhatsApp impulsa el crecimiento de los ingresos incrementales\u00bb. <\/i><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Annemarie van Hecke<br>Directora de CRM y An\u00e1lisis de clientes de TUI Benelux<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando las recomendaciones personalizadas y relevantes llegan a trav\u00e9s de un canal en el que los viajeros conf\u00edan, los clientes se ven beneficiados y las marcas generan ingresos incrementales.<\/p>\n\n<h2 id=\"crea-recorridos-de-viaje-fluidos-con-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\">Crea recorridos de viaje fluidos con WhatsApp<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las marcas de viajes que quieran reducir las interrupciones e impulsar las reservas recurrentes deben concentrarse en tres prioridades:<\/p>\n\n<h3 id=\"1-automatizar-las-reservas-y-las-alertas-del-ciclo-de-vida-de-los-vuelos\" class=\"wp-block-heading\">1. Automatizar las reservas y las alertas del ciclo de vida de los vuelos<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Integra los mensajes de utilidad en tu sistema de reservas para activar confirmaciones, recordatorios previos al viaje, cambios de puerta de embarque y notificaciones de demoras autom\u00e1ticamente. Usa contenido multimedia enriquecido para entregar tarjetas de embarque y opciones interactivas de reprogramaci\u00f3n directamente en el chat. Cuando se produzcan interrupciones, notifica de manera proactiva a los viajeros con un contexto claro y los pr\u00f3ximos pasos, en lugar de esperar a que llamen al equipo de ayuda.<\/p>\n\n<h3 id=\"2-ofrecer-recomendaciones-personalizadas-para-hacer-una-venta-dirigida-en-el-momento-oportuno\" class=\"wp-block-heading\">2. Ofrecer recomendaciones personalizadas para hacer una venta dirigida en el momento oportuno<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa los datos de las reservas para enviar mensajes de marketing segmentados (paquetes de hoteles, transporte terrestre y excursiones) durante el per\u00edodo de planificaci\u00f3n entre la reserva y el viaje. Las ofertas personalizadas en WhatsApp llegan a clientes que no interact\u00faan con correos electr\u00f3nicos o notificaciones push, y los resultados de TUI demuestran que este canal puede superar a otros canales de CRM en cuanto a ingresos por destinatario.<\/p>\n\n<h3 id=\"3-activar-la-autenticacion-segura-en-las-conversaciones\" class=\"wp-block-heading\">3. Activar la autenticaci\u00f3n segura en las conversaciones<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reemplaza las OTP basadas en SMS por mensajes de autenticaci\u00f3n en WhatsApp para inicios de sesi\u00f3n en programas de fidelidad, modificaciones de reservas y verificaciones de pago. La entrega en menos de 5\u00a0segundos con cifrado de extremo a extremo reduce las complicaciones y protege las cuentas de los viajeros.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las marcas de viajes que invierten en alertas proactivas y recomendaciones personalizadas en WhatsApp pueden reducir la tensi\u00f3n operativa, generar confianza en los viajeros y fomentar reservas recurrentes, una notificaci\u00f3n a la vez.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00bfTodo listo para comenzar? Busca un <\/b> <a href=\"https:\/\/business.facebook.com\/messaging\/partner-showcase\" target=\"_blank\" data-creative-detail=\"MFBBusinessMessagingShowcase_MetaBusinessMessagingPartner_TravelBrandsCanUseUtility_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;MFBBusinessMessagingShowcase_MetaBusinessMessagingPartner_TravelBrandsCanUseUtility_InlineLink&quot;}\">socio de mensajes comerciales de Meta<\/a> para acceder a soluciones personalizadas y una integraci\u00f3n fluida. Los socios de mensajes comerciales de Meta se destacan por su experiencia y pueden ayudarte a activar flujos de trabajo de mensajes seguros y automatizados de forma r\u00e1pida y eficiente.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 id=\"fuentes\" class=\"wp-block-heading\">Fuentes<\/h5>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><sup>1 <\/sup><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/resource-library\/state-of-business-messaging\/\" target=\"_blank\">The State of Business Messaging 2026<\/a>, WhatsApp from Meta, basado en la investigaci\u00f3n de Kantar encargada por Meta (estudio online de 11.056 adultos en 22 mercados globales, <i>(EE.\u00a0UU., Francia, Alemania, Reino\u00a0Unido, Espa\u00f1a, India, M\u00e9xico, Brasil, Indonesia, Tailandia, Vietnam, Malasia, Filipinas, Canad\u00e1, Argentina, Colombia, Turqu\u00eda, Singapur, Arabia\u00a0Saudita, Emiratos\u00a0\u00c1rabes\u00a0Unidos, Nueva\u00a0Zelanda, Australia), realizado entre abril y septiembre de 2025.<\/i><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>*\u00a0La empresa proporcion\u00f3 los resultados, y no es posible replicarlos de manera id\u00e9ntica. Los resultados individuales generalmente previstos variar\u00e1n de los informados.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ofrece alertas de viaje proactivas y recomendaciones personalizadas en WhatsApp. Descubre c\u00f3mo las aerol\u00edneas y las marcas de viajes reducen las interrupciones, mantienen informados a los viajeros y aumentan las reservas recurrentes.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":10527,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[483],"tags":[],"class_list":["post-10531","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mensajes-comerciales"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De la reserva al embarque: Mejora el recorrido de los clientes viajeros con 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