{"id":10611,"date":"2025-10-20T12:00:00","date_gmt":"2025-10-20T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/art-di-cacao-logra-un-dulce-crecimiento-de-las-ventas-con-whatsapp\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:29","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:29","slug":"art-di-cacao-blog-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/art-di-cacao-blog-whatsapp\/","title":{"rendered":"Art di Cacao logra un dulce crecimiento de las ventas con WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n
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Las empresas que se toman el tiempo de optimizar sus estrategias publicitarias pueden obtener grandes beneficios en t\u00e9rminos de reconocimiento de marca, diferenciaci\u00f3n competitiva y ROI. El chocolatero de lujo dedicado al comercio electr\u00f3nico Art di Cacao hizo exactamente eso. <\/i><\/p>\n\n\n\n

La empresa, que ofrece deliciosas golosinas con un empaquetado espectacular a clientes de toda la Ciudad de M\u00e9xico, impuls\u00f3 las ventas en un 56% con una de sus recientes campa\u00f1as de WhatsApp. Sigue leyendo para conocer las ideas del fundador de Art di Cacao, Iv\u00e1n Contreras Esparza, sobre optimizaci\u00f3n de anuncios, con ense\u00f1anzas para otras peque\u00f1as y medianas empresas (pymes) de todos los sectores. <\/i><\/p>\n\n\n\n

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\"Caja<\/figure>\n\n\n\n
\"Caja<\/figure>\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Cu\u00e9ntanos sobre Art di Cacao y c\u00f3mo comenz\u00f3 todo. <\/b><\/p>\n\n\n\n

Fundamos Art di Cacao durante la pandemia. Muchas tiendas departamentales cerraron, as\u00ed que buscamos nuevas oportunidades. Vimos este concepto en Europa y decidimos probarlo aqu\u00ed. Cuando comenzamos a probarla y a promocionar Art di Cacao en Instagram<\/a> y Facebook<\/a>, recibimos una muy buena respuesta del p\u00fablico. Desde entonces, el negocio no para de crecer.<\/p>\n\n\n\n

\"Fundador
Fundador de Art di Cacao, <\/i>
Iv\u00e1n Contreras Esparza<\/i><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfLos d\u00edas festivos y las ocasiones especiales son una parte importante de la actividad de Art di Cacao? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Tenemos cuatro d\u00edas festivos que son muy importantes para hacer regalos: Navidad, San Valent\u00edn, el D\u00eda de la Madre y el D\u00eda del Padre. Este comportamiento es muy diferente del que observamos en los meses de operaciones normales. Preparamos productos y envoltorios especiales para las fiestas. Creamos campa\u00f1as publicitarias especiales, y estas tienen un impacto significativo en nuestras ventas: vendemos el doble o el triple de lo que vendemos en un d\u00eda normal.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEl marketing digital y los medios sociales son importantes para el \u00e9xito de Art di Cacao? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Mucho. A\u00fan no tenemos una tienda f\u00edsica, pero tenemos previsto abrir una este a\u00f1o. Actualmente, todas nuestras iniciativas de marketing se basan en campa\u00f1as publicitarias online y medios sociales.<\/p>\n\n\n\n

Durante un per\u00edodo de temporada, el marketing online es a\u00fan m\u00e1s importante porque nuestros costos por pedido son mucho menores que los del d\u00eda promedio. Aprovechamos los costos reducidos y realizamos inversiones m\u00e1s agresivas en nuestras campa\u00f1as publicitarias, ya que nuestros retornos son mucho m\u00e1s s\u00f3lidos que en un mes normal. Para que nuestra empresa tenga \u00e9xito, es fundamental que nos preparemos para los per\u00edodos festivos clave y publiquemos campa\u00f1as publicitarias efectivas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tan importante es conectar con un cliente de inmediato en el momento en que est\u00e1 considerando tus productos? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Es muy importante. Gestionamos diferentes tipos de campa\u00f1as a trav\u00e9s de WhatsApp, y hay clientes que, a veces, necesitan ese impulso final para concretar una compra. Algunos tienen preguntas o dudas. A otras les atemoriza realizar compras online. Si dedicamos un poco de tiempo a proporcionar a los clientes la informaci\u00f3n que necesitan a trav\u00e9s de WhatsApp, muchas veces podemos concretar la venta.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 te inspir\u00f3 a empezar a usar la publicidad en medios sociales y los anuncios de clic a WhatsApp? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Al principio, hace unos tres a\u00f1os, solo realiz\u00e1bamos publicaciones en Instagram. Cuando aparecieron los anuncios de WhatsApp, no sab\u00edamos si deb\u00edamos probarlos, porque lo que est\u00e1bamos haciendo ya funcionaba para nosotros. Decidimos asignar una parte de nuestro presupuesto a probar los anuncios de WhatsApp y obtuvimos resultados positivos.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de adoptar una estrategia publicitaria, empezamos a obtener muy buenos resultados y a perfeccionar nuestro trabajo. Nuestra prioridad de marketing principal pas\u00f3 a ser las campa\u00f1as de WhatsApp y enviar m\u00e1s mensajes personales por WhatsApp. Nos dimos cuenta de que cuando un cliente decide abandonar la plataforma en la que estaba cuando vio nuestro anuncio y pasarse a WhatsApp para consultar sobre nuestros productos, eso es un gran indicador de inter\u00e9s e intenci\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l fue el objetivo principal de la prueba de campa\u00f1a que lanzaste el a\u00f1o pasado con la optimizaci\u00f3n de compras para anuncios en WhatsApp? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Realizamos una prueba con dos campa\u00f1as de WhatsApp. Uno estaba optimizado para interacciones y el otro para compras. Usamos los mismos gr\u00e1ficos de anuncios, pero dirigidos a distintos p\u00fablicos con distintos tipos de prioridades y caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

Notamos que la campa\u00f1a que optimizaba las interacciones generaba un volumen mucho m\u00e1s alto de mensajes de WhatsApp que la que optimizaba las compras. Lleg\u00f3 un momento en que eran demasiadas para manejar.<\/p>\n\n\n\n

En la campa\u00f1a de optimizaci\u00f3n de compras, el volumen de mensajes disminuy\u00f3, pero las personas ten\u00edan muchas m\u00e1s intenci\u00f3n de realizar una compra. Nos encant\u00f3 que pudi\u00e9ramos dedicar menos tiempo a responder a tantas personas y, a la vez, lograr un mayor porcentaje de conversiones.<\/p>\n\n\n\n

Descubrimos que una campa\u00f1a de optimizaci\u00f3n de compras requiere un presupuesto ligeramente mayor para que el algoritmo pueda aprender qui\u00e9nes son tus clientes. Tambi\u00e9n podemos agregar etiquetas para conseguir clientes o mensajes de mayor calidad.<\/p>\n\n\n\n

En definitiva, logramos un 56% m\u00e1s de compras a partir de anuncios de clic a WhatsApp con la optimizaci\u00f3n de compras.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo mejor\u00f3 o cambi\u00f3 esta campa\u00f1a de optimizaci\u00f3n de compras en WhatsApp tus conversaciones y relaciones con los clientes? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Nuestros productos tienen un precio bastante alto. La campa\u00f1a de optimizaci\u00f3n de compras en WhatsApp nos ayud\u00f3 a dirigirnos mejor a los clientes que est\u00e1n c\u00f3modos con nuestros puntos de precio.<\/p>\n\n\n\n

Llegar a clientes potenciales mejor calificados mejora la calidad de nuestras conversaciones en WhatsApp. Estos p\u00fablicos est\u00e1n m\u00e1s al tanto de la naturaleza exclusiva de nuestros productos y no tienen tanta sensibilidad al precio. Las conversaciones progresan r\u00e1pidamente hasta que dicen \u00abQuiero comprar esta caja de regalo, pero tengo una pregunta sobre el chocolate\u00bb. \u00bfDe qu\u00e9 sabor es?\u00bb Tienen preguntas m\u00e1s espec\u00edficas sobre c\u00f3mo realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n

La campa\u00f1a nos alej\u00f3 de conversaciones vagas y poco productivas, como \u00abOye, tus productos son demasiado caros, \u00bfpuedes darme un descuento?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

A veces, las personas dec\u00edan: \u00abGracias, no quiero esta caja de regalo ahora, pero mi aniversario es en un mes, as\u00ed que volver\u00e9 a comprarla m\u00e1s adelante\u00bb. As\u00ed que tambi\u00e9n tuvimos conversaciones de mejor calidad sobre eso.<\/p>\n\n\n\n

\"Captura<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfPuedes explicarnos el proceso creativo detr\u00e1s de los anuncios y videos que usas en tus campa\u00f1as? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Este proceso va cambiando a medida que avanzamos. Como emprendedor, con frecuencia pensamos que algo funcionar\u00e1, pero en un abrir y cerrar de ojos nos damos cuenta de que no es as\u00ed. Cuando fundamos Art di Cacao, nuestro marketing era muy org\u00e1nico. Todo se cre\u00f3 en un celular y nos ayud\u00f3 a llegar donde estamos hoy.<\/p>\n\n\n\n

Hace unos dos a\u00f1os, hicimos una prueba con uno de los fot\u00f3grafos m\u00e1s renombrados de Ciudad de M\u00e9xico. Publicamos campa\u00f1as durante cuatro meses y comenzamos a notar que nuestros resultados estaban disminuyendo.<\/p>\n\n\n\n

Pensamos que, si present\u00e1bamos un aspecto m\u00e1s profesional, tendr\u00edamos una mejor recepci\u00f3n. Pero nos dimos cuenta de que lo que realmente captaba la atenci\u00f3n de las personas era la publicidad que parec\u00eda m\u00e1s natural. M\u00e1s org\u00e1nico, menos producido. Volvimos a crear contenido m\u00e1s org\u00e1nico grabado con un celular y empezamos a obtener una respuesta mucho mejor.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n aprendimos que al p\u00fablico le gusta ver rostros. Les gusta ver a una persona que pueda explicar c\u00f3mo es nuestro producto. As\u00ed que usamos ese enfoque en nuestros anuncios y reels a diario, y tenemos a alguien que habla sobre lo que hay en las cajas y proporciona m\u00e1s detalles sobre los chocolates y lo que implica el proceso de pedido y entrega.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEl uso de WhatsApp para las interacciones con los clientes te permite conseguir m\u00e1s ventas dirigidas y cruzadas? <\/b><\/p>\n\n\n\n

\"Exposici\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

S\u00ed, y esto es importante para Art di Cacao porque nuestro producto se puede personalizar mucho. Las personas se sienten m\u00e1s c\u00f3modas y seguras al poder personalizar su producto exactamente como lo desean a trav\u00e9s de WhatsApp. Podemos ofrecerles una gama de opciones y, con frecuencia, podemos aumentar el valor del pedido. Alguien que inicialmente solo iba a comprar un producto podr\u00eda quedar convencido de comprar dos, en especial cuando se trata de nuestros art\u00edculos de temporada. Para los d\u00edas festivos clave, podemos ofrecer descuentos en algunas personalizaciones a fin de aumentar el valor promedio de pedido.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo creci\u00f3 tu empresa como resultado de estas iniciativas? <\/b><\/p>\n\n\n\n

El a\u00f1o pasado, nuestros ingresos crecieron un 30\u00a0%. Estamos muy contentos con los progresos que logramos. Nuestra empresa ha pasado por momentos de mucha actividad y otros de poca, y hay mucha competencia, pero pudimos mantener nuestra trayectoria de crecimiento general.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo contribuyen las tecnolog\u00edas de Meta como WhatsApp a la eficacia general de la estrategia de comunicaciones de marketing de Art di Cacao? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Significa todo para nosotros. Actualmente, no utilizamos ninguna otra plataforma publicitaria adem\u00e1s de Meta. Genera todos nuestros ingresos. WhatsApp representa directamente entre el 50\u00a0% y el 60\u00a0% de nuestras ventas mensuales.<\/p>\n\n\n\n

Notamos que WhatsApp es una herramienta muy personal y popular en el uso cotidiano en M\u00e9xico. A menudo recibimos consultas y tenemos conversaciones de WhatsApp que permanecen en el tel\u00e9fono de un cliente potencial por un tiempo. Como esa conversaci\u00f3n permanece disponible en WhatsApp, es muy f\u00e1cil para ellas volver a contactarnos una o dos semanas m\u00e1s tarde cuando est\u00e1n listas para comprar. Usamos herramientas como las respuestas guardadas para optimizar las conversaciones.<\/p>\n\n\n\n

\"Nota<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfArt di Cacao aument\u00f3 su uso de WhatsApp con el tiempo? <\/b><\/p>\n\n\n\n

S\u00ed, por dos motivos. Uno son los clientes nuevos, que se ponen en contacto con nosotros en WhatsApp gracias a nuestras campa\u00f1as publicitarias. La segunda es nuestra base de clientes actuales que nos busca directamente en WhatsApp cuando est\u00e1 lista para realizar un pedido para su pr\u00f3xima ocasi\u00f3n especial. WhatsApp nos genera grandes resultados en temporadas puntuales porque es muy f\u00e1cil volver a contactar a las personas. Es un canal de ventas que no para de crecer gracias a nuestros clientes fieles.<\/p>\n\n\n\n

\"Exposici\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

Con el tiempo, logramos una mejora significativa de hasta un 70% en el costo por pedido de nuestros productos de temporada, gracias a la facilidad de compra recurrente a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Durante nuestros picos de temporada, observamos un ROI s\u00f3lido de todos los clientes potenciales generados a partir de campa\u00f1as de meses anteriores. Muchos de los clientes potenciales que no compraron antes lo har\u00e1n cuando lleguen las fiestas.<\/p>\n\n\n\n

Para nosotros, es importante ir m\u00e1s all\u00e1 de crear campa\u00f1as para el per\u00edodo festivo. Muchas otras empresas solo publican campa\u00f1as durante los per\u00edodos festivos clave. Nuestra empresa alcanz\u00f3 el \u00e9xito gracias a las campa\u00f1as continuas. Nunca dejamos de publicitar.<\/p>\n\n\n\n

Es como un efecto domin\u00f3. Se sigue construyendo, construyendo y, de repente, llegan las oportunidades de temporada y todos esos clientes potenciales se convierten. Se trata de coherencia de marketing.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es el impacto de WhatsApp en la satisfacci\u00f3n de los clientes? <\/b><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp nos ayud\u00f3 a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, ya que nos permite brindar un servicio m\u00e1s personalizado. Muchos clientes realmente quieren hablar con una persona. Algunas personas necesitan contacto personal. Nos complace atender a estos clientes a trav\u00e9s de WhatsApp para poder guiarlos durante el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n enviamos encuestas de satisfacci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp para recibir comentarios sobre todos nuestros lanzamientos de productos, y las calificaciones de satisfacci\u00f3n de los clientes son muy buenas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo cambiaron tus planes publicitarios de WhatsApp para el D\u00eda de la Madre este a\u00f1o en funci\u00f3n de lo que aprendiste el a\u00f1o pasado? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Tenemos campa\u00f1as fijas tanto en la web como en WhatsApp. Antes, agreg\u00e1bamos anuncios del D\u00eda de la Madre u otros d\u00edas festivos a nuestra campa\u00f1a anual. Pero comenzamos a notar que eliminar esos anuncios despu\u00e9s de que el d\u00eda festivo terminara creaba cierta inestabilidad en el rendimiento de la campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

Este a\u00f1o, creamos una campa\u00f1a completamente diferente que solo inclu\u00eda el D\u00eda de la Madre y funcion\u00f3 muy bien. No desestabiliz\u00f3 nuestras campa\u00f1as cotidianas. Y nuestra campa\u00f1a de WhatsApp del D\u00eda de la Madre tuvo un rendimiento incre\u00edble.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSeguiste usando la optimizaci\u00f3n de compras en WhatsApp o probaste otras posibilidades? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Cambiamos nuestras campa\u00f1as de WhatsApp y realizamos varias pruebas. Uno de los expertos de Meta sugiri\u00f3 que, si ya ten\u00edamos una campa\u00f1a de ventas web, deber\u00edamos probar una campa\u00f1a de WhatsApp con interacci\u00f3n para generar m\u00e1s tr\u00e1fico a partir de esos clientes potenciales. Comenzamos con esa combinaci\u00f3n hace unos meses y est\u00e1 funcionando muy bien.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 consejo dar\u00edas a otras empresas que est\u00e1n considerando usar WhatsApp en sus planes de marketing? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Lo recomendar\u00eda al 100%, especialmente a las peque\u00f1as y medianas empresas. \u00bfPor qu\u00e9? En primer lugar, porque te ayuda a conocer a tu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Con frecuencia, como emprendedores o propietarios de empresas, creemos que conocemos a nuestros clientes. Pero muchas veces no entendemos realmente c\u00f3mo el cliente ve nuestro producto o las preguntas que podr\u00eda tener despu\u00e9s de ver nuestros anuncios. Quiz\u00e1s para nosotros es muy obvio c\u00f3mo estamos intentando comunicar nuestro mensaje, pero no lo es para el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Usar WhatsApp en nuestros anuncios nos permite saber qu\u00e9 preguntas tienen los clientes. Si recibimos 100 preguntas que son todas iguales, es claro que no estamos comunicando bien y tenemos margen para mejorar. Podemos crear nuestra pr\u00f3xima campa\u00f1a teniendo en cuenta esa informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Es esencial intentar conocer a tu cliente y recibir sus comentarios directos. Todo empieza con la creaci\u00f3n de pruebas. Prueba nuevas posibilidades, pero ten en cuenta que hay una curva de aprendizaje, lo que significa que debes dedicar tiempo a probar, analizar y ajustar para que los anuncios puedan comenzar a generar los resultados que esperas.<\/p>\n\n\n\n

Es muy importante tener paciencia. Es f\u00e1cil perder la paciencia y decir: \u00abYa probamos durante una semana y no funcion\u00f3\u00bb. Tenemos que aprender a ser m\u00e1s receptivos a lo que nos dice nuestro propio p\u00fablico. Ten en cuenta la curva de aprendizaje.<\/p>\n\n\n\n

En segundo lugar, WhatsApp es ideal para impulsar las ventas. En la actualidad, todos quieren vender online y eliminar la atenci\u00f3n personalizada, pero hay muchas personas que a\u00fan desean y necesitan esa atenci\u00f3n. WhatsApp te permite acompa\u00f1ar a los clientes potenciales en el recorrido de ventas y cerrar m\u00e1s ventas.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que s\u00ed, WhatsApp es muy importante, y s\u00ed, lo recomiendo mucho.<\/p>\n\n\n\n

De cara al futuro, \u00bfc\u00f3mo tiene pensado Art di Cacao ampliar el uso de WhatsApp u otras herramientas digitales para mejorar la interacci\u00f3n con los clientes? <\/b><\/p>\n\n\n\n

Trabajamos continuamente para mejorar la experiencia general del cliente, no solo una vez que realiz\u00f3 la compra, sino durante todo el proceso hasta que recibe el producto. Estamos trabajando en las notificaciones de entrega. Tambi\u00e9n estamos buscando mejorar la forma en que recibimos comentarios despu\u00e9s de la entrega. Queremos que el cliente sienta que tenemos en cuenta todo el recorrido.<\/p>\n\n\n\n

Nuestro pr\u00f3ximo paso con WhatsApp es mejorar la forma en que brindamos asistencia a los clientes, de modo que se sientan seguros con su compra y sepan que estamos interesados en sus opiniones. Desde la generaci\u00f3n de clientes potenciales hasta el fomento de la fidelidad, la posibilidad de administrar todo el ciclo de vida del cliente con WhatsApp es incre\u00edble.<\/p>\n\n\n\n

Desde el D\u00eda de la Madre hasta Navidad, pasando por todas las ocasiones en las que se regala chocolate, Art di Cacao sigue impulsando un impresionante crecimiento comercial con estrategias de marketing centradas en WhatsApp. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, lee el <\/i> caso de \u00e9xito de Art di Cacao <\/a> sobre los anuncios de clic a WhatsApp con la optimizaci\u00f3n de compras. <\/i><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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