{"id":10687,"date":"2023-03-06T00:00:00","date_gmt":"2023-03-06T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/mejorar-la-atencion-al-cliente-con-mensajes-de-alto-impacto\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:08","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:08","slug":"high-impact-customer-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/high-impact-customer-messaging\/","title":{"rendered":"Mejorar la atenci\u00f3n al cliente con mensajes de alto impacto"},"content":{"rendered":"\n
\n

El intercambio de mensajes entre personas y empresas no es una novedad, sino una estrategia bien establecida con resultados comprobados. Asimismo, en una encuesta reciente de Forrester, se determin\u00f3 que los mensajes, que eran la quinta opci\u00f3n de servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s popular antes de 2020, se transformaron en la segunda m\u00e1s popular en 2021.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, no todas las empresas que usan mensajes lo hacen de forma \u00f3ptima. Las que s\u00ed lo hacen son aquellas con la capacidad de crear interacciones mediante mensajes de alto impacto. Estos mensajes, que capitalizan la personalizaci\u00f3n, generan conexiones individuales con cada cliente con el que se interact\u00faa.<\/p>\n\n\n\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la personalizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente, consulta La revoluci\u00f3n de la personalizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son los mensajes de alto impacto? Son mensajes que llaman la atenci\u00f3n de los clientes y aportan valor inmediato. Los mensajes con una llamada a la acci\u00f3n, listas de opciones o un bot de chat accesible y otras funciones interactivas captan la atenci\u00f3n de los clientes y les ofrecen exactamente lo que quieren, cuando quieren. No son innecesariamente extensos ni les hacen perder tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Ahora veamos c\u00f3mo WhatsApp permite que las empresas implementen sistemas de mensajes de alto impacto y de qu\u00e9 manera tu empresa puede hacerlo tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son los mensajes de alto impacto?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La fuerza propulsora de los mensajes de alto impacto es la optimizaci\u00f3n. Los mensajes se afianzaron como canal de comunicaci\u00f3n preferido, as\u00ed que ahora las empresas deben determinar c\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo partido de estas plataformas. El objetivo del alto impacto es crear mensajes efectivos y de calidad en los espacios m\u00e1s importantes.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 caracter\u00edsticas tienen los mensajes de alto impacto?<\/p>\n\n\n\n

1. Mensajes as\u00edncronos<\/b><\/h6>\n\n\n\n

Los mensajes autom\u00e1ticos permiten a los clientes comunicarse contigo cuando lo necesitan. Gracias a esa disponibilidad las 24 horas del d\u00eda, tu empresa puede proporcionarles la asistencia que necesitan en tiempo real, lo que genera interacciones de alto impacto.<\/p>\n\n\n\n

Confiar en la automatizaci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Personalizaci\u00f3n<\/b><\/h6>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n permite a tu empresa brindar a los clientes no solo las soluciones que necesitan, sino tambi\u00e9n una experiencia personalizada interesante. Los datos recopilados de interacciones anteriores pueden ayudar a predecir y satisfacer sus necesidades y deseos de una manera amigable y personal.<\/p>\n\n\n\n

La revoluci\u00f3n de la personalizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

3. Mensajes de alta calidad<\/b><\/h6>\n\n\n\n

Para garantizar que los mensajes sean de alto impacto, debes asegurarte de aportar valor en cada interacci\u00f3n. Los mensajes de calidad que ofrecen, entre otras cosas, men\u00fas con listas de opciones, autoservicio automatizado, llamadas a la acci\u00f3n y contenido multimedia pueden causar impresiones duraderas en tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Impulsa la experiencia del cliente con mensajes de calidad<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Empoderamiento\/autoservicio por medio de la automatizaci\u00f3n<\/b><\/h6>\n\n\n\n

Basta de tiempos de espera y tediosas conversaciones: usa bots de chat con autoservicio. La frustraci\u00f3n disminuye y aumenta la resoluci\u00f3n de problemas si permites a los clientes descubrir por s\u00ed mismos la soluci\u00f3n a trav\u00e9s de mensajes automatizados. Algunos clientes de WhatsApp registraron entre el 50\u00a0% y el 70\u00a0% de resoluciones de problemas gestionadas mediante la integraci\u00f3n de un bot de chat con WhatsApp.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

5. Actitud reactiva y proactiva<\/b><\/h6>\n\n\n\n

Con los mensajes de alto impacto, es fundamental que sepas cu\u00e1ndo ofrecer ayuda a tus clientes. Lo peor que puedes hacer es comunicarte con ellos en un momento inoportuno y que te perciban como un incordio o una molestia. Identifica cu\u00e1ndo es pertinente tener una actitud proactiva y reactiva en tu comunicaci\u00f3n. As\u00ed aprovechar\u00e1s el potencial que ofrece el alto impacto en tus pr\u00e1cticas de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 usar WhatsApp?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Con aproximadamente 2000\u00a0millones de usuarios activos por mes en todo el mundo,3<\/sup> WhatsApp se afianz\u00f3 como una de las principales plataformas de mensajes del mundo. WhatsApp permite intercambiar mensajes con familiares, amigos y empresas, lo que la convierte en la plataforma ideal para llegar a los clientes de un modo m\u00e1s personal. Las experiencias de mensajes directos y personalizados que ofrecen las empresas atraen a los clientes desde lo personal y pueden brindarles m\u00e1s satisfacci\u00f3n y permitirles resolver sus problemas de manera \u00f3ptima.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a que los usuarios conocen WhatsApp, surgen oportunidades \u00fanicas para que las empresas entablen conversaciones de alto impacto de un modo en que se genere una experiencia individual en la que el cliente se sienta escuchado.<\/p>\n\n\n\n

Incluir funciones, como botones y llamadas a la acci\u00f3n, redireccionamiento de usuarios de sitios web, medios sociales y correo electr\u00f3nico a WhatsApp, es f\u00e1cil y r\u00e1pido. No importa en qu\u00e9 lugar te encuentren tus clientes, puedes dirigirlos a conversaciones directas en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Dos tipos de generadores de conversaciones<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Por el momento, determinamos en qu\u00e9 espacios se ofrecen mensajes de alto impacto. Pero \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia debemos enviarlos? \u00bfCu\u00e1ndo debes ponerte en contacto con los clientes y cu\u00e1ndo debes dejar que ellos acudan a ti? Analicemos estos casos de \u00e9xito de WhatsApp para ver en qu\u00e9 situaciones los clientes usaron con \u00e9xito los mensajes.<\/p>\n\n\n\n

Mensajes reactivos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

34\u00a0veces m\u00e1s ROI en los ingresos<\/u> <\/i><\/p>\n\n\n\n

El primer enfoque gira en torno a estar disponible todo el tiempo, cada vez que los clientes se contacten contigo.<\/p>\n\n\n\n

Nissan Arabia Saudita<\/a> reconoci\u00f3 que su base de clientes estaba compuesta principalmente por personas menores de 30\u00a0a\u00f1os con un estilo de vida basado en el concepto \u201con-demand\u201d (a petici\u00f3n). Nissan acudi\u00f3 a WhatsApp y, en asociaci\u00f3n con Infobip, cre\u00f3 un servicio de mensajes disponible las 24 horas del d\u00eda que utiliza un bot de chat. Como resultado, surgi\u00f3 un servicio de alto impacto siempre activo con el que los clientes pudieron obtener la ayuda que necesitaban en el momento en que lo requer\u00edan. Durante los seis meses posteriores al lanzamiento, Nissan Arabia Saudita obtuvo 34\u00a0veces m\u00e1s ROI en los ingresos y 390\u00a0% m\u00e1s de clientes potenciales en comparaci\u00f3n con el bot de chat anterior.<\/p>\n\n\n\n

Mensajes proactivos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Con el segundo enfoque, la responsabilidad de iniciar el contacto recae en tu empresa. Los mensajes proactivos requieren que conozcas las necesidades de los clientes y las cubras mediante mensajes de alto impacto antes <\/i>de que se transformen en una experiencia negativa.<\/p>\n\n\n\n

Akulaku<\/a>, una empresa financiera l\u00edder en Indonesia, necesitaba un canal de comunicaci\u00f3n confiable que le permitiera crear mensajes proactivos y experiencias convenientes. En asociaci\u00f3n con la empresa de automatizaci\u00f3n Sanuker y la desarrolladora de asistentes digitales Stella, Akulaku lanz\u00f3 un bot de chat personalizado por medio de la Plataforma de WhatsApp Business. Este bot inclu\u00eda funciones con las que era posible enviar mensajes de estilo proactivo, como mensajes con listas de opciones, que presentan men\u00fas creados previamente en la app adaptados a las necesidades del cliente. Con estas opciones disponibles de forma inmediata, los clientes pueden obtener exactamente lo que necesitan, sin tener que explicar una y otra vez el problema. Akulaku observ\u00f3 un 16\u00a0% m\u00e1s de aumento en la satisfacci\u00f3n del cliente gracias a estos mensajes en comparaci\u00f3n con su sistema anterior.<\/p>\n\n\n\n

\n
\"Pantalla<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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El 67% de las consultas del servicio de atenci\u00f3n al cliente se resuelven a trav\u00e9s de WhatsApp<\/em><\/strong><\/h4>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Merco Supermercado<\/a>, una tienda de comestibles l\u00edder de M\u00e9xico con m\u00e1s de 30 locales, quer\u00eda ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s veloz y c\u00f3modo. Al mismo tiempo, necesitaba ofrecer informaci\u00f3n actualizada sobre ofertas y promociones a m\u00e1s compradores. En asociaci\u00f3n con el desarrollador de bots de chat GUS Chat, Merco Supermercado desarroll\u00f3 un bot de chat en WhatsApp que se centra en el servicio de atenci\u00f3n al cliente y admite el marketing digital. Cuando los clientes acceden a este bot por medio de WhatsApp, se encuentran con un men\u00fa de opciones que ofrece respuestas a preguntas frecuentes, como disponibilidad de los productos, consultas de precios o problemas con un recibo. Como se puede acceder a WhatsApp las 24\u00a0horas del d\u00eda, los clientes con una agenda agitada se pueden conectar cuando les resulte conveniente y tienen la opci\u00f3n de que se los transfiera a un agente tambi\u00e9n por WhatsApp durante el horario comercial.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ya vimos en qu\u00e9 espacios prosperan los mensajes de alto impacto y cu\u00e1ndo debemos usarlos. Ahora, \u00bfc\u00f3mo creamos estas interacciones eficaces?<\/p>\n\n\n\n

Mensajes as\u00edncronos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La asincron\u00eda es uno de los aspectos m\u00e1s impactantes de los bots de chat. La capacidad de responder de inmediato a las consultas de los clientes y brindar soluciones r\u00e1pidamente, muchas veces sin que participe un agente, supone una enorme ventaja para la estructura del servicio de atenci\u00f3n al cliente de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

Vodafone<\/a> decidi\u00f3 que quer\u00eda optimizar la interacci\u00f3n con los clientes y hacer que los centros de llamadas fueran m\u00e1s eficaces. Se asoci\u00f3 con la Plataforma de WhatsApp Business y su sofisticado bot de autoaprendizaje basado en IA, TOBi, que cuenta con tecnolog\u00eda IBM Watson. El bot de chat generado ofrece a los clientes mayor control y flexibilidad para interactuar con Vodafone Alemania seg\u00fan sus t\u00e9rminos y evitar tiempos de espera u otros problemas potenciales que surgen con los call centers. Con funciones como un sofisticado procesamiento del lenguaje que condensa preguntas complejas en respuestas de \u201cs\u00ed\u201d o \u201cno\u201d, reconocimiento de im\u00e1genes y reconocimiento \u00f3ptico de caracteres, Vodafone brinda a los clientes las herramientas que necesitan para iniciar conversaciones y resolver problemas completamente por su cuenta, sin depender de interacciones con otras personas.<\/p>\n\n\n\n

52\u00a0% de los contactos de Vodafone por medio de WhatsApp se automatizaron con el bot basado en IA TOBi<\/u> <\/i><\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Personalizaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Tratar a los clientes como personas, no solo como un n\u00famero, ya no es una opci\u00f3n. El 76% de los consumidores se frustran si las empresas no ofrecen experiencias personalizadas<\/a>.2<\/sup> Si quieres crear contenido de alto impacto, es indispensable que incluyas elementos personalizados en tus mensajes. Ofrecer opciones de autoservicio, consultar interacciones previas y tomarte el tiempo para entender lo que los clientes necesitan puede marcar la diferencia en el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Evoluci\u00f3n de la mano de mensajes de alto impacto<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los mensajes de alto impacto conducen a la evoluci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente, y WhatsApp lidera ese cambio. Los mensajes se dise\u00f1aron expresamente para ofrecerles a los clientes lo que quieren, en el lugar y el momento en que lo desean. Y la Plataforma de WhatsApp Business demuestra estar a la altura de las circunstancias una y otra vez. Generar conexiones personalizadas e interacciones significativas es el eje de los mensajes de alto impacto, y WhatsApp se dedica a crear el espacio \u00f3ptimo para que tu empresa alcance esos objetivos. Sin importar en qu\u00e9 instancia del recorrido de atenci\u00f3n al cliente est\u00e9s, WhatsApp est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarte a crear mensajes de alto impacto con s\u00f3lidos beneficios.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la Plataforma de WhatsApp Business y c\u00f3mo ayudamos a empresas de todo el mundo con soluciones de mensajes, Visita nuestra p\u00e1gina M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a> para empezar.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Basados en la interactividad y los bots de chat, los mensajes de alto impacto mejoran la interacci\u00f3n, aumentan la satisfacci\u00f3n del cliente y aportan valor al servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":10688,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"class_list":["post-10687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"\nMensajes de alto impacto en el servicio de atenci\u00f3n al cliente | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Basados en la interactividad y los bots de chat, los mensajes de alto impacto mejoran la interacci\u00f3n, aumentan la satisfacci\u00f3n del cliente y aportan valor al servicio de atenci\u00f3n al cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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