{"id":10691,"date":"2023-09-15T00:00:00","date_gmt":"2023-09-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/como-medir-la-efectividad-de-una-campana-con-la-plataforma-de-whatsapp-business\/"},"modified":"2026-04-30T02:52:12","modified_gmt":"2026-04-30T06:52:12","slug":"measure-whatsapp-campaign-effectiveness","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/measure-whatsapp-campaign-effectiveness\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir la efectividad de una campa\u00f1a con la plataforma de WhatsApp\u00a0Business"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como anunciante empresarial, llegas al trabajo inspirado para llevar la generaci\u00f3n de clientes potenciales y las conversiones de las campa\u00f1as a nuevas alturas. Pero los canales tradicionales, como el tel\u00e9fono y el correo electr\u00f3nico, no siempre son lo suficientemente r\u00e1pidos y eficientes para interactuar con los clientes de hoy en d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con m\u00e1s de 2.000\u00a0millones de usuarios<![CDATA[<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Statista, \u201cWhatsApp - Statistics &#038; Facts,\u201d 2022.\">]]>1<![CDATA[<\/sup>]]>, WhatsApp te permite comunicarte de forma instant\u00e1nea con los compradores en una plataforma que ya conocen y disfrutan. As\u00ed, puedes ayudar a los clientes potenciales a lo largo del proceso de compra con respuestas en tiempo real que pueden leer cuando les resulte c\u00f3modo hacerlo (teniendo en cuenta los horarios<![CDATA[<i>]]>y<![CDATA[<\/i>]]> los cada vez m\u00e1s reducidos per\u00edodos de atenci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero \u00bfc\u00f3mo puedes saber si tus campa\u00f1as en WhatsApp son realmente efectivas? A continuaci\u00f3n, desglosaremos c\u00f3mo medir el rendimiento del marketing en la plataforma para que puedas crear mensajes m\u00e1s atractivos e impulsar tu porcentaje de conversiones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"5a6053\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #5a6053;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-597 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-43-.jpg\" alt=\"Persona sentada en un patio exterior por la noche. Lleva una sudadera verde y trabaja en una computadora port\u00e1til.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-43-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-43-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-43-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"supervisa-las-estadisticas-de-conversacion-en-el-administrador-de-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Supervisa las estad\u00edsticas de conversaci\u00f3n en el administrador de WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En primer lugar, es importante destacar que todos los usuarios de la Plataforma de WhatsApp\u00a0Business pueden acceder a estad\u00edsticas b\u00e1sicas sobre la actividad de mensajes de tu empresa. Solo debes <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/1612355968988019\">registrarte en el administrador comercial de Meta<\/a> y tener <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/338500813332755?id=2129163877102343\">acceso financiero a tu cuenta del administrador comercial<\/a>, es decir, que puedas ver y administrar la informaci\u00f3n financiera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consulta las m\u00e9tricas de tus mensajes seg\u00fan estas variables:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Abre el administrador comercial de Meta<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Seleccionar el negocio<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Hacer clic en el icono de men\u00fa (tres l\u00edneas horizontales).<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Selecciona \u00abAdministrador de WhatsApp\u00bb.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde all\u00ed, puedes consultar las m\u00e9tricas de tus conversaciones.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Mensajes recibidos: <\/b>la cantidad de mensajes que tu empresa recibe de parte de usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Mensajes enviados: <\/b>La cantidad de mensajes que tu empresa envi\u00f3 a usuarios. Esto incluye mensajes en camino, pero no necesariamente entregados.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Mensajes entregados: <\/b>la cantidad de mensajes que env\u00eda tu empresa y que se entregan correctamente a un usuario.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversaciones totales:<\/b> una conversaci\u00f3n incluye todos los mensajes enviados durante un intervalo espec\u00edfico despu\u00e9s de que se env\u00eda un mensaje inicial. Los intervalos de conversaci\u00f3n var\u00edan seg\u00fan el punto de entrada, pero suelen ser de 24 o 72\u00a0horas.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversaciones de servicio: <\/b>el n\u00famero de chats que inicia un usuario (no tu empresa).<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversaciones de utilidad: <\/b>Una plantilla de mensaje que tu empresa env\u00eda a un usuario para proporcionar una actualizaci\u00f3n acordada, como cuando se env\u00eda un pedido.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversaciones de autenticaci\u00f3n: <\/b>Una plantilla de mensaje que tu empresa env\u00eda a los usuarios para confirmar su identidad con un c\u00f3digo de acceso de un solo uso.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversaciones de marketing: <\/b>Una plantilla de mensaje que tu empresa env\u00eda a un usuario sobre una promoci\u00f3n u oferta.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversaciones gratuitas: <\/b>la cantidad de conversaciones gratuitas en WhatsApp entre tu empresa y los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversaciones pagadas: <\/b>La cantidad de conversaciones de WhatsApp entre tu empresa y los usuarios por las que debes pagar.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Cargos totales de conversaciones: <\/b>El importe total que se le cobr\u00f3 a tu empresa por conversaciones de WhatsApp durante el per\u00edodo de informes espec\u00edfico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre estas m\u00e9tricas de WhatsApp Business, consulta nuestra <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/338500813332755?id=2129163877102343\">p\u00e1gina de ayuda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"676367\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #676367;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-644 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-38-.jpg\" alt=\"Persona parada en la cocina, apoyada en la encimera mientras sonr\u00ede y lee un mensaje comercial de WhatsApp en el tel\u00e9fono.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-38-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-38-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-38-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"configurar-modelos-de-atribucion\" class=\"wp-block-heading\"><b>Configurar modelos de atribuci\u00f3n<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las m\u00e9tricas integradas con las cuentas de la Plataforma de WhatsApp Business son un excelente punto de partida. Pero para determinar si una campa\u00f1a es efectiva, y tal vez m\u00e1s importante, identificar posibles mejoras, necesitar\u00e1s saber un poco m\u00e1s que la cantidad de conversaciones que enviaste y recibiste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para obtener m\u00e1s estad\u00edsticas sobre tus campa\u00f1as de WhatsApp, sigue estos pasos con el equipo de desarrollo de tu empresa. Tambi\u00e9n puedes <a href=\"#compare_campaign_performance\" data-creative-detail=\"WhatsAppCampaignPerformance_MarketingResults_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WhatsAppCampaignPerformance_MarketingResults_InlineLink&quot;}\">ir directamente a la siguiente secci\u00f3n<\/a> si no te encargas de los modelos de atribuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"crear-una-tabla-de-atribucion\" class=\"wp-block-heading\"><b>Crear una tabla de atribuci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para empezar, tus equipos de marketing o desarrollo tendr\u00e1n que crear una tabla de atribuci\u00f3n que conecte tus mensajes de marketing de WhatsApp con sus eventos de conversi\u00f3n relacionados. Esta tabla har\u00e1 un seguimiento de los nombres de las plantillas de mensajes, los n\u00fameros de tel\u00e9fono de los usuarios, las marcas de tiempo de los mensajes le\u00eddos y las marcas de tiempo de los eventos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-651\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x342.png\" alt=\"Tabla de atribuci\u00f3n que muestra datos del nombre de la plantilla de mensaje, n\u00famero de tel\u00e9fono, marca de tiempo de lectura, marca de tiempo de compra en la conversaci\u00f3n, marca de tiempo de enlace de pago enviado y marca de tiempo de compra fuera de la conversaci\u00f3n\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"determina-los-eventos-dentro-y-fuera-de-la-conversacion-que-quieres-registrar\" class=\"wp-block-heading\"><b>Determina los eventos dentro y fuera de la conversaci\u00f3n que quieres registrar<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para capturar el recorrido completo del cliente, es probable que tu tabla de atribuci\u00f3n incluya una combinaci\u00f3n de eventos dentro y fuera de la conversaci\u00f3n, es decir, los que ocurren dentro de las conversaciones de WhatsApp y los que ocurren fuera de ellas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las marcas de tiempo del evento que elijas dependen del objetivo de la campa\u00f1a. La tabla de atribuci\u00f3n de una campa\u00f1a de ventas en WhatsApp, como la que se muestra en la imagen, probablemente registre las marcas de tiempo de los enlaces de pago enviados, las compras en la conversaci\u00f3n y las compras en la aplicaci\u00f3n y en el sitio web fuera de la conversaci\u00f3n. Tambi\u00e9n puedes hacer un seguimiento del valor de compra para determinar el ROI de la campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes definir el intervalo de atribuci\u00f3n de estas marcas de tiempo con la duraci\u00f3n que prefieras, aunque, en el caso de los productos de lujo, un intervalo prolongado suele ser la mejor opci\u00f3n, ya que los compradores a menudo necesitan m\u00e1s tiempo para considerar la posibilidad de adquirir estos art\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, se muestran algunos ejemplos de eventos dentro y fuera de conversaciones que podr\u00edas incluir en la tabla de atribuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-688\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x300.png\" alt=\"Tabla que muestra eventos en la conversaci\u00f3n en el lado izquierdo de cuando comienza una conversaci\u00f3n, cuando un comprador solicita hablar con un agente, una compra en el chat de WhatsApp y cuando se muestra un producto a un comprador. En el lado derecho, la tabla muestra eventos fuera de la conversaci\u00f3n, como visitas a una p\u00e1gina web desde un enlace enviado en WhatsApp y compras de un art\u00edculo fuera de WhatsApp (por ejemplo, en tu sitio web o app).\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si empleas un bot de chat basado en reglas, la denominaci\u00f3n de eventos es bastante sencilla: simplemente describes lo que ocurre en la conversaci\u00f3n, como \u201cmostrar producto\u201d. Las conversaciones de los bots de chat basados en NLP son un poco m\u00e1s dif\u00edciles de seguir, pero puedes utilizar la coincidencia de palabras para reconocer las entradas de formato libre de los usuarios y registrar los eventos en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que hayas configurado una tabla de atribuci\u00f3n con eventos, podr\u00e1s hacer un seguimiento de las plantillas de mensajes de WhatsApp que te ayudan a impulsar los resultados comerciales que deseas.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"usa-una-herramienta-propia-o-externa-para-registrar-eventos-y-generar-informes\" class=\"wp-block-heading\"><b>Usa una herramienta propia o externa para registrar eventos y generar informes<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para hacer un seguimiento de los resultados de la campa\u00f1a de WhatsApp, deber\u00e1s agregar fragmentos de c\u00f3digo personalizados a los elementos del sitio web y la app de los que quieres hacer un seguimiento (como la p\u00e1gina de finalizaci\u00f3n de compra de tu sitio web) y configurar una herramienta propia o externa para registrar los eventos relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La configuraci\u00f3n de la herramienta de an\u00e1lisis para registrar eventos depende de la plataforma que est\u00e9s usando. Si te interesa, en la <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/business-management-api\/analytics\/\">documentaci\u00f3n para desarrolladores<\/a> te explicamos c\u00f3mo suele ser el c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que hayas configurado una herramienta de an\u00e1lisis, podr\u00e1s empezar a crear informes. Puedes crear un panel de manera interna y configurar las integraciones necesarias para extraer datos, pero ten en cuenta que el proceso puede llevar tiempo y podr\u00edas necesitar la ayuda de un ingeniero de datos para realizar un seguimiento particularmente riguroso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfOtra opci\u00f3n? Minimiza el trabajo en el sistema interno mediante una herramienta de informes de terceros, como la plataforma de bots de chat LimeChat. Realiza un seguimiento de una amplia variedad de m\u00e9tricas de campa\u00f1as de WhatsApp.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Juneva, Pallavi. \u201cThe Ultimate Guide to Using WhatsApp Business Analytics for Ecommerce.\u201d LimeChat. June 29, 2023.\">2<\/sup><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Porcentaje de apertura: <\/b>porcentaje de mensajes de WhatsApp de tu empresa que los usuarios abrieron. Esta m\u00e9trica te ayuda a medir si tu mensaje es atractivo, as\u00ed como a determinar el mejor momento para enviar campa\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Porcentaje de clics: <\/b>Porcentaje de mensajes de WhatsApp entregados de tu empresa con un enlace o bot\u00f3n que los usuarios abren. Al igual que el porcentaje de apertura, esta m\u00e9trica te ayuda a determinar qu\u00e9 mensajes generan m\u00e1s interacciones.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Porcentaje de conversiones: <\/b>El porcentaje de mensajes de WhatsApp entregados de tu empresa que llevan al destinatario a completar la actividad de conversi\u00f3n establecida (a menudo, este es el objetivo de tu campa\u00f1a), como completar una venta, visitar tu sitio web o registrarse en la lista de suscriptores de marketing de tu marca.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Ingresos generados: <\/b>el valor de las ventas generadas a partir de los mensajes de WhatsApp enviados por tu empresa. Esta m\u00e9trica es fundamental para calcular el ROI de tus campa\u00f1as de mensajes.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Importe gastado: <\/b>el importe que tu empresa gasta en campa\u00f1as de mensajes de WhatsApp. Al igual que los ingresos generados, esta m\u00e9trica es clave para medir el ROI de tus campa\u00f1as de mensajes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya sea que hagas un seguimiento de estas m\u00e9tricas con una herramienta propia o de terceros, estos datos pueden ser de gran ayuda para garantizar que tus campa\u00f1as de WhatsApp sigan siendo tan atractivas y rentables como sea posible.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"b0a9a7\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #b0a9a7;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-730 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-15-.jpg\" alt=\"Dos colegas sentadas una al lado de la otra ri\u00e9ndose mientras chocan los cinco\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-15-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-15-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-15-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"compara-el-rendimiento-de-tu-campana-de-whatsapp-con-resultados-de-marketing-anteriores-sin-definir\" class=\"wp-block-heading\"><b>Compara el rendimiento de tu campa\u00f1a de WhatsApp con resultados de marketing anteriores<\/b> sin definir<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de unos meses de usar WhatsApp, es natural que quieras ver mejoras en tu rendimiento general de marketing. Mide el impacto de WhatsApp para ayudar a tu equipo a generar clientes potenciales, interactuar con compradores e impulsar las ventas. Para ello, consulta estas m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Personas alcanzadas: <\/b>\u00bfEst\u00e1s llegando a m\u00e1s clientes potenciales que antes de usar WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Porcentajes de clics y de apertura: <\/b>\u00bfEst\u00e1s interactuando con m\u00e1s clientes potenciales que antes de usar WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Clientes potenciales calificados: <\/b>\u00bfEst\u00e1s conectando con m\u00e1s clientes potenciales que se ajustan a tu perfil de cliente objetivo de lo que lo hac\u00edas antes de usar WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Costo por cliente potencial calificado: <\/b>\u00bfEste gasto es m\u00e1s bajo para las campa\u00f1as de WhatsApp en comparaci\u00f3n con otros canales?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversiones: <\/b>\u00bfEst\u00e1s generando m\u00e1s conversiones que antes de usar WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Aumento en la base de datos de marketing: <\/b>\u00bfEst\u00e1s agregando m\u00e1s compradores a tu base de datos de marketing que antes de usar WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Costo por conversi\u00f3n:<\/b> \u00bfEsta cifra es m\u00e1s baja que antes de utilizar WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>N\u00famero de ventas e ingresos por ventas: <\/b>\u00bfEst\u00e1s generando m\u00e1s pedidos e ingresos que antes de usar WhatsApp?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>ROI:<\/b> \u00bfEsta cifra es m\u00e1s alta que antes de usar WhatsApp?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La franquicia de supermercados mexicana Merco tuvo un gran \u00e9xito tras adoptar la plataforma de WhatsApp Business. La empresa <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/merco\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_Merco_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_Merco_Link&quot;}\">increment\u00f3 su base de datos de marketing en un 70%<\/a> y observ\u00f3 que el 95% de las interacciones con sus clientes se trasladaron a WhatsApp, todo en solo 18\u00a0meses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando eval\u00faes el rendimiento de WhatsApp, ten en cuenta que se necesita tiempo para ver cambios significativos y que algunos objetivos de campa\u00f1a tardan m\u00e1s en mostrar resultados que otros. Es posible que observes de inmediato un aumento en tu base de datos de marketing, pero el crecimiento en las ventas no ser\u00e1 tan evidente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9e9289\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9e9289;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-746 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-10-.jpg\" alt=\"Persona sentada en un escritorio tomando notas mientras dos colegas pasan caminando detr\u00e1s\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-10-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-10-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-10-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"comparar-campanas-de-whatsapp-con-otros-canales-de-marketing\" class=\"wp-block-heading\"><b>Comparar campa\u00f1as de WhatsApp con otros canales de marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu campa\u00f1a de mensajes tambi\u00e9n est\u00e1 en circulaci\u00f3n en otros canales de marketing, configura pruebas A\/B para ver c\u00f3mo se compara WhatsApp. El correo electr\u00f3nico, los SMS y las notificaciones en la aplicaci\u00f3n suelen ser buenos canales de comparaci\u00f3n, ya que tambi\u00e9n son experiencias basadas en texto y orientadas a dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pasos de la prueba A\/B son algo detallados y t\u00e9cnicos, pero, en general, los pasos para comparar canales son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Selecciona la campa\u00f1a<\/b> que quieres probar. Por ejemplo, un banco podr\u00eda realizar un experimento sobre una campa\u00f1a de marketing que anime a las personas a registrarse para obtener una tarjeta de cr\u00e9dito.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Elige los canales <\/b>donde se publicar\u00e1 la campa\u00f1a, incluido WhatsApp.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Selecciona la m\u00e9trica<\/b> que medir\u00e1s para evaluar el rendimiento de la campa\u00f1a en cada canal. Por ejemplo, el banco podr\u00eda comparar el costo por conversi\u00f3n (en este caso, el costo por registro con una tarjeta de cr\u00e9dito) en diferentes canales.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Crea un p\u00fablico de prueba<\/b> con el tama\u00f1o suficiente para detectar diferencias en los resultados. Los miembros del p\u00fablico tambi\u00e9n deben ser similares, de modo que las diferencias entre los participantes no afecten los resultados.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Realiza el experimento <\/b>con la entrega de la campa\u00f1a dividida de manera uniforme entre los canales de prueba. El mensaje de la campa\u00f1a debe ser el mismo en todos los canales, de modo que solo haya una variable diferente (el canal) para explicar las diferencias en los resultados.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Calcula los resultados de la prueba.<\/b><\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Luego de realizar estas pruebas, muchas empresas observaron mejoras en la interacci\u00f3n y las ventas generadas por las campa\u00f1as de WhatsApp en comparaci\u00f3n con otros canales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/baro-cosmetics\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_BaroCosmetics_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_BaroCosmetics_Link&quot;}\">Baro\u00a0Cosmetics observ\u00f3 un 700% de aumento en las conversiones<\/a> en comparaci\u00f3n con el correo electr\u00f3nico y un 300% de aumento en comparaci\u00f3n con los SMS. Guido Rosso, director del centro de contacto m\u00faltiple de Baro, dijo:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 id=\"al-usar-whatsapp-los-asesores-dan-un-toque-personal-a-la-experiencia-de-varios-clientes-a-la-vez-esto-contribuye-a-un-porcentaje-de-mensajes-abiertos-de-casi-el-80-y-a-un-aumento-de-1\" class=\"wp-block-heading\">\u201cAl usar WhatsApp, los asesores dan un toque personal a la experiencia de varios clientes a la vez. Esto contribuye a un porcentaje de mensajes abiertos de casi el 80\u00a0% y a un aumento de 10 a 11\u00a0veces en las \u00f3rdenes de compra en comparaci\u00f3n con las campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico\u201d.<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/tata-cliq\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_TataCliq_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_TataCliq_Link&quot;}\">Tata\u00a0Cliq gener\u00f3 500\u00a0000\u00a0USD en ingresos<\/a> a partir de una campa\u00f1a de WhatsApp de un mes de duraci\u00f3n. El equipo de Tata Cliq afirm\u00f3 que<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 id=\"el-roi-fue-10-veces-superior-al-de-nuestros-canales-convencionales-y-los-clientes-que-visitaron-nuestro-sitio-web-desde-una-notificacion-de-whatsapp-tuvieron-1-7\" class=\"wp-block-heading\">\u201cEl ROI [fue] 10\u00a0veces superior al de nuestros canales convencionales\u201d y \u201clos clientes que visitaron nuestro sitio web desde una notificaci\u00f3n de WhatsApp tuvieron 1.7\u00a0veces m\u00e1s probabilidades de realizar una compra\u201d.<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/holiday-pirates\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_HolidayPirates_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_HolidayPirates_Link&quot;}\">Holiday\u00a0Pirates registr\u00f3 10\u00a0veces m\u00e1s interacciones<\/a> con WhatsApp que con el correo electr\u00f3nico. La l\u00edder del equipo de CRM global de la marca, Kamila Sk\u00f6tsch, dijo:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 id=\"la-interaccion-de-los-suscriptores-por-whatsapp-es-diez-veces-mayor-en-comparacion-con-las-ofertas-por-correo-electronico-y-mas-de-dos-veces-mayor-en-relacion-con-las-notificaciones-de-la-apl\" class=\"wp-block-heading\">\u201cLa interacci\u00f3n de los suscriptores por WhatsApp es diez veces mayor en comparaci\u00f3n con las ofertas por correo electr\u00f3nico y m\u00e1s de dos veces mayor en relaci\u00f3n con las notificaciones de la aplicaci\u00f3n\u201d.<\/h6>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de hacer un seguimiento de los datos de la campa\u00f1a, algunas empresas descubren que WhatsApp funciona mejor junto con otros canales. Este fue el caso de Mercedes-Benz Turqu\u00eda: la marca sab\u00eda que quer\u00eda convertir clientes potenciales con WhatsApp, pero tampoco quer\u00eda dejar de lado sus exitosas campa\u00f1as de medios sociales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfSu hip\u00f3tesis? WhatsApp y los medios sociales pueden trabajar juntos en equipo. Mercedes-Benz puso a prueba su teor\u00eda con la creaci\u00f3n de tres campa\u00f1as: una con el enfoque habitual de la empresa para la generaci\u00f3n de clientes potenciales, una campa\u00f1a de clic a WhatsApp que se basaba en interacciones directas por WhatsApp y una estrategia combinada para evaluar c\u00f3mo podr\u00edan funcionar en conjunto las dos campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tercer enfoque h\u00edbrido fue, con diferencia, el m\u00e1s exitoso: <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/mercedes-benz-turkey-accelerated-sales-through-a-hybrid-marketing-approach\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_MercedesBenzTurkeyAcceleratedSalesThroughAHybridMarketingApproach_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_MercedesBenzTurkeyAcceleratedSalesThroughAHybridMarketingApproach_Link&quot;}\">impuls\u00f3 las conversiones incrementales en un 93%<\/a>, gener\u00f3 2,7\u00a0veces m\u00e1s clientes potenciales calificados y redujo el costo por cliente potencial calificado en un 78%.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9d9897\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9d9897;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-751 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-2-.jpg\" alt=\"Varias personas en una sala de conferencias durante una sesi\u00f3n de intercambio de ideas. Una persona est\u00e1 escribiendo una idea en la ventana mientras otra persona mira con los ojos bien abiertos.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-2-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-2-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-2-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"pruebas-a-b-de-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Pruebas A\/B de plantillas de mensajes de WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed como comparas el rendimiento de la campa\u00f1a de la plataforma con otros canales de marketing, puedes realizar pruebas A\/B de las plantillas de mensajes de WhatsApp para ver cu\u00e1les les resultan m\u00e1s atractivas a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas plantillas son mensajes preestablecidos que tu marca env\u00eda para iniciar <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/platform-pricing\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_PlatformPricing_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_PlatformPricing_Link&quot;}\">conversaciones de marketing, utilidad y autenticaci\u00f3n<\/a> con los compradores. Por ejemplo, tu equipo de marketing podr\u00eda tener una plantilla de mensaje que pida a los compradores que se suscriban a la base de datos de marketing de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realizar pruebas A\/B de plantillas de mensajes es similar al proceso de comparaci\u00f3n de canales de la secci\u00f3n anterior.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Selecciona la plantilla de mensaje<\/b> que quieres probar, as\u00ed como el detalle que cambiar\u00e1s en el experimento. Por ejemplo, puedes explorar si los compradores se inclinan m\u00e1s por registrarse en los mensajes de marketing cuando la plantilla de suscripci\u00f3n voluntaria incluye un c\u00f3digo de descuento. Cambia un solo aspecto de la plantilla a la vez, de modo que puedas atribuir las diferencias de resultados a ese ajuste.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Selecciona las m\u00e9tricas <\/b>que utilizar\u00e1s para evaluar las variaciones de la plantilla. Por ejemplo, el importe gastado, el costo por clic y el valor de conversi\u00f3n. En el ejemplo de suscripci\u00f3n, es probable que midas cu\u00e1ntas suscripciones genera cada plantilla.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Crea un p\u00fablico de prueba <\/b>que sea lo suficientemente amplio para generar resultados significativos. Los miembros del p\u00fablico tambi\u00e9n deben ser lo suficientemente similares como para que se puedan generar resultados confiables.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Realiza el experimento <\/b>con la entrega de plantillas distribuida de manera pareja entre las variaciones.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Comprueba los resultados.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para llevar a cabo estos experimentos, considera usar una herramienta de pruebas A\/B. La herramienta de comunicaci\u00f3n Twilio permite a los usuarios configurar pruebas A\/B para mensajes de WhatsApp,<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Segment, \u201cOfrece experiencias personalizadas en tiempo real a escala global\u201d\">3<\/sup> para que puedan comprender su rendimiento y hacer los ajustes necesarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"lanza-hoy-mismo-tu-primera-campana-de-marketing-de-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Lanza hoy mismo tu primera campa\u00f1a de marketing de WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es f\u00e1cil decir que tu marca deber\u00eda publicar campa\u00f1as de marketing en WhatsApp porque muchas personas, incluidos tus clientes, ya usan la plataforma de mensajes. Pero cuando tu presupuesto de marketing se cuenta en millones, si no en miles de millones, tambi\u00e9n quieres sentir la confianza de que las inversiones en tus campa\u00f1as dar\u00e1n frutos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las pr\u00e1cticas recomendadas que se detallan en esta gu\u00eda est\u00e1n aqu\u00ed para darte esa confianza. WhatsApp tambi\u00e9n ofrece un equipo de asistencia y recursos de centro de ayuda para guiar a tu equipo en comprender el ROI de tus campa\u00f1as de mensajes. Teniendo en cuenta lo pr\u00e1cticos que son los mensajes para los compradores, estamos seguros de que obtendr\u00e1s resultados positivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfTodo listo para lanzar tu primera campa\u00f1a de WhatsApp? <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link&quot;}\">Prueba la plataforma de WhatsApp\u00a0Business<\/a> hoy mismo.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprende a medir el rendimiento de tus campa\u00f1as de WhatsApp con estos 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