{"id":10694,"date":"2023-06-09T00:00:00","date_gmt":"2023-06-09T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/cinco-maneras-de-dirigir-a-los-clientes-potenciales-y-actuales-hacia-conversaciones-con-mensajes-comerciales\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:16","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:16","slug":"messaging-app-entry-points","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/messaging-app-entry-points\/","title":{"rendered":"Cinco maneras de dirigir a los clientes potenciales y actuales hacia conversaciones con mensajes comerciales"},"content":{"rendered":"\n
\n

Piensa en la \u00faltima vez que tuviste una horrible experiencia con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. \u00bfAlguna vez has gritado \u201cagente\u201d al tel\u00e9fono y enviado constantemente correos electr\u00f3nicos a la marca, solo para descubrir que es imposible comunicarse con el personal de la empresa?<\/p>\n\n\n\n

Nadie quiere ser la empresa que no ofrece comunicaci\u00f3n individual. Dicho esto, es dif\u00edcil responder a todos los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Las soluciones de mensajes comerciales te ofrecen lo mejor de ambos mundos: tu marca puede mantener conversaciones directas y valiosas con los clientes con un esfuerzo m\u00ednimo. Los anunciantes informaron sobre lo f\u00e1cil que es usar las plataformas de mensajes en nuestra investigaci\u00f3n interna.1<\/sup> Las principales razones por las que usan los mensajes comerciales son los tiempos de respuesta r\u00e1pidos, la comodidad y la simplicidad.<\/p>\n\n\n\n

Para aprovechar al m\u00e1ximo los mensajes comerciales, ofrece a tus clientes actuales y potenciales varias opciones para utilizar este canal de comunicaci\u00f3n. Afortunadamente, hay muchos puntos de entrada de mensajes disponibles que t\u00fa y tu equipo de marketing pueden configurar en poco tiempo o incluso sin tiempo.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Enlaces y publicaciones de medios sociales<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s probable es que ya est\u00e9s encontrando clientes potenciales en los medios sociales. Los medios sociales aumentan los clientes potenciales un 72\u00a0% en promedio, seg\u00fan nuestra investigaci\u00f3n interna.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Una vez que te conectes con los compradores en los medios sociales, dir\u00edgelos a una app de mensajes para seguir consolidando la relaci\u00f3n. Incluye el n\u00famero o enlace de la app de mensajes de tu marca en las presentaciones de tus perfiles en medios sociales y en el texto de las publicaciones. Desde estos puntos de entrada, los clientes potenciales pueden hacer preguntas sobre los productos de tu marca y recibir recomendaciones a trav\u00e9s de tu app de mensajes.<\/p>\n\n\n\n

Una empresa de cosm\u00e9ticos de Indonesia<\/a> cre\u00f3 publicaciones para medios sociales con pies de foto que enlazaban a la cuenta de WhatsApp de la marca e im\u00e1genes que mostraban su n\u00famero de tel\u00e9fono. Estas publicaciones animaban a los consumidores a hacer preguntas sobre temas de belleza y a obtener recomendaciones de productos del equipo de la empresa. Al fomentar el env\u00edo de mensajes en medios sociales, la marca de cosm\u00e9ticos aument\u00f3 las interacciones con los clientes en un a\u00f1o en un 600% y recibi\u00f3 10\u00a0veces m\u00e1s conversaciones a trav\u00e9s de la plataforma de mensajes. <\/b>3<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Si bien los clientes pueden enviar mensajes directos a las marcas en plataformas de medios sociales, an\u00edmalos a comunicarse a trav\u00e9s de tu app de mensajes preferida. Tendr\u00e1s un canal de asistencia menos para administrar sin las preocupaciones sobre la privacidad que generan los medios sociales. El 67\u00a0% de los anunciantes en nuestra investigaci\u00f3n interna informaron que encontraron soluciones de mensajes comerciales confiables, pero solo el 45\u00a0% dijo lo mismo sobre los medios sociales.4<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Consejo: Comparte enlaces de apps de mensajes con contexto<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Si incluyes un enlace de app de mensajes en tu presentaci\u00f3n de Instagram, aparecer\u00e1 como una URL. Aseg\u00farate de que tus clientes potenciales y actuales sepan ad\u00f3nde los dirige el enlace mediante una introducci\u00f3n de texto. Considera incluir el texto \u00abNuestro equipo est\u00e1 disponible para responder tus preguntas las 24 horas del d\u00eda\u00bb antes del enlace de mensajes.<\/p>\n\n\n\n

\"Dos<\/figure>\n\n\n\n

Anuncios de clic para enviar mensaje<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Imagina un anuncio habitual. Un consumidor ve la imagen de una lavadora que busc\u00f3 la semana anterior en la barra lateral de su sitio web de noticias favorito. Hace clic en ella, lo que lo lleva a la p\u00e1gina de producto de la lavadora.<\/p>\n\n\n\n

Este anuncio funciona bien si el comprador est\u00e1 casi listo para comprar el electrodom\u00e9stico. \u00bfPero qu\u00e9 pasa si tiene preguntas sobre la m\u00e1quina? Es posible que necesiten m\u00e1s que una p\u00e1gina de producto para convencerlos de realizar una compra tan grande.<\/p>\n\n\n\n

Los anuncios de clic para enviar mensaje le dan a tu marca la oportunidad de nutrir la relaci\u00f3n con el cliente potencial por medio de una conversaci\u00f3n. En lugar de llevar a los clientes potenciales y existentes a una p\u00e1gina est\u00e1tica, donde podr\u00edan perder inter\u00e9s, estos anuncios de Facebook e Instagram dirigen a los compradores a tu app de mensajes. Desde all\u00ed, pueden hacer preguntas e, incluso, comprar desde la app.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuieres obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los anuncios de clic para enviar mensaje? Echa un vistazo a esta publicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una marca de moda online de Turqu\u00eda<\/a> usa anuncios de clic para enviar mensaje de Facebook para promocionar su ropa. Cuando un nuevo comprador hace clic en estas promociones, el bot de chat de la marca puede ayudarlo a crear un perfil de cliente desde la app de mensajes. Si el comprador ya es cliente, el bot puede tomar r\u00e1pidamente su perfil para que pueda comprar productos directamente desde la aplicaci\u00f3n de mensajes.<\/p>\n\n\n\n

Estos flujos de mensajes tuvieron un gran \u00e9xito para la marca. A los dos a\u00f1os del lanzamiento de los bots de chat, el 55% de los compradores que interactuaron con ellos realizaron su primer pedido en la aplicaci\u00f3n de mensajes<\/b>.5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Consejo: Combina los anuncios de clic para enviar mensaje con el retargeting<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Los anuncios de clic para enviar mensaje no solo son \u00fatiles al principio del recorrido del cliente. Usa el retargeting de Facebook para mostrar estas promociones a clientes potenciales y actuales. Es posible que tengan preguntas sobre tus productos que pueden conducir a una compra. En un estudio de Kantar,6<\/sup> el 66\u00a0% de los adultos que utilizan internet afirmaron que es m\u00e1s probable que compren un producto a una empresa con la que puedan comunicarse por mensaje.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Widget de sitio web y p\u00e1ginas de contacto<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Cuando los consumidores visitan el sitio web de una marca porque tienen una pregunta o un problema, generalmente esperan recibir ayuda de inmediato. El 72\u00a0% de los consumidores informaron a Zendesk que desean recibir asistencia inmediata de las marcas.7<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Dirige a los visitantes del sitio web a tu app de mensajes preferida para ofrecerles el servicio r\u00e1pido que desean. Configura widgets de chat en la esquina inferior de tu sitio web que env\u00eden a los visitantes a tu app de mensajes despu\u00e9s de ingresar una respuesta. Tambi\u00e9n puedes crear una p\u00e1gina web de contacto que incluya el n\u00famero de tel\u00e9fono de la app de mensajes de tu marca y un enlace o c\u00f3digo QR a la app de mensajes.<\/p>\n\n\n\n

Un tienda online de comestibles de Indonesia<\/a> incluye un c\u00f3digo QR y un enlace a su app de mensajes en la p\u00e1gina web de contacto. En los chats, los clientes pueden compartir sus preocupaciones y encontrar soluciones con el minorista directamente desde la app. Por ejemplo, pueden enviar fotos de productos alimenticios da\u00f1ados, de modo que los agentes del minorista puedan procesar inmediatamente un reembolso.<\/p>\n\n\n\n

La marca puede ofrecer asistencia r\u00e1pida y de alta calidad a trav\u00e9s de mensajes. En un a\u00f1o, la empresa redujo su tiempo de respuesta promedio en la aplicaci\u00f3n de mensajes a un minuto, y el 99,95% de los mensajes de asistencia recibe una respuesta en 5 minutos.<\/b>8<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Considera usar este punto de entrada de mensajes tambi\u00e9n en la app de tu marca, si tienes una. Puedes configurar un formulario de contacto en tu app que permita a los usuarios enviar un comentario a trav\u00e9s de tu app de mensajes. Si tu app no tiene un formulario, considera incluir un icono de mensajes y un n\u00famero de tel\u00e9fono en la p\u00e1gina de contacto de tu app.<\/p>\n\n\n\n

Consejo: Usa c\u00f3digos QR, no solo n\u00fameros de tel\u00e9fono y enlaces<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Con frecuencia, las aplicaciones de mensajes solo est\u00e1n configuradas en dispositivos m\u00f3viles, por lo que los enlaces URL y los n\u00fameros de tel\u00e9fono no funcionan para los usuarios de computadoras, lo que los obliga a reabrir tu sitio web en sus tel\u00e9fonos para encontrar el enlace o escribir manualmente el n\u00famero de tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Incluye c\u00f3digos QR en las p\u00e1ginas de contacto para ofrecerles una alternativa. Si los consumidores est\u00e1n en una computadora, pueden tomar su tel\u00e9fono y escanear el c\u00f3digo en segundos.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Ventanas emergentes de intenci\u00f3n de salida<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Esta t\u00e1ctica es una forma popular en que las marcas recuperan a las personas que est\u00e1n a punto de abandonar su sitio web. Justo cuando el comprador pasa el mouse por el bot\u00f3n \u201cX\u201d, aparece una ventana emergente con una oferta especial.<\/p>\n\n\n\n

Para mejorarlas, puedes configurarlas para que dirijan a las personas a tus apps de mensajes. Los compradores pueden canjear el incentivo emergente cuando abran un chat con tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Usa esa conversaci\u00f3n con mensajes para mostrarles a los compradores aburridos que tu marca se preocupa por ellos. Una vez que el representante env\u00ede una oferta especial por mensaje, puede preguntarle al visitante del sitio si hay alguna otra forma en que pueda ayudarlo.<\/p>\n\n\n\n

Un vendedor minorista de ropa alemana<\/a> configur\u00f3 ventanas emergentes de intenci\u00f3n de salida de mensajes que ofrec\u00edan descuentos a los visitantes del sitio que aceptaban recibir mensajes de marketing. Si los visitantes del sitio hac\u00edan clic en la ventana emergente, se los dirig\u00eda a un chat de una app de mensajes donde un bot les ped\u00eda que se registraran para recibir el newsletter por correo electr\u00f3nico de la marca. Una vez que el comprador enviaba su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, el bot le enviaba el c\u00f3digo de descuento.<\/p>\n\n\n\n

En menos de un a\u00f1o, el minorista aument\u00f3 su p\u00fablico de mensajes a m\u00e1s de 100.000 personas e increment\u00f3 los ingresos en un 5%<\/b> mediante su plataforma de mensajes comerciales. 9<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Consejo: Ofrece a los visitantes del sitio su recompensa poco despu\u00e9s de que hagan clic en la ventana emergente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Es tentador pedir a las personas mucha informaci\u00f3n una vez que hacen clic en la ventana emergente y empiezan a enviar mensajes a tu marca. Pero recuerda, estos compradores estaban a punto de salir de tu sitio. No es conveniente arriesgarse a frustrarlas demorando la oferta que prometi\u00f3 el mensaje emergente.<\/p>\n\n\n\n

Mant\u00e9n felices a los clientes entreg\u00e1ndoles la recompensa en cuanto abran el chat o poco despu\u00e9s. Si quieres pedir informaci\u00f3n, como una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, p\u00eddesla claramente en la ventana emergente y limita la solicitud a una sola pregunta. Tambi\u00e9n puedes probar ventanas emergentes que conduzcan a chats con solicitudes, en lugar de entregar las ofertas de inmediato, para ver cu\u00e1les generan m\u00e1s interacciones.<\/p>\n\n\n\n

\"Vendedor<\/figure>\n\n\n\n

Embalaje de productos y material promocional f\u00edsico<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Al igual que los consumidores digitales, los compradores en la tienda desean que la atenci\u00f3n al cliente sea c\u00f3moda. Crea puntos de entrada de mensajes f\u00edsicos para facilitar que estos compradores encuentren la ayuda que necesitan.<\/p>\n\n\n\n

Coloca c\u00f3digos QR que lleven a tu app de mensajes en cualquier espacio f\u00edsico con el que los clientes interact\u00faen, como paquetes de productos, carteles de tiendas y recibos. Con estos puntos de entrada de mensajer\u00eda f\u00edsicos, los clientes no tendr\u00e1n que esperar a encontrar a un empleado para hacerle una pregunta o reportar un problema con un recibo. y resolver sus problemas de inmediato por medio del chat.<\/p>\n\n\n\n

Descubre c\u00f3mo una franquicia de supermercados mexicana<\/a> obtuvo excelentes resultados con los mensajes comerciales. La empresa coloc\u00f3 un c\u00f3digo QR de la aplicaci\u00f3n de mensajes en sus recibos, carteles de tiendas, folletos y paquetes de productos. Los compradores que escaneaban el c\u00f3digo pod\u00edan chatear de inmediato con un bot. Pueden hacer preguntas sobre la disponibilidad y el precio de los productos o reportar problemas, como un descuento que no aparece en el recibo. Si era necesario, el bot pod\u00eda escalar los problemas a agentes humanos.<\/p>\n\n\n\n

La franquicia ahora maneja el 67\u00a0% de las solicitudes de servicio de atenci\u00f3n al cliente mediante su aplicaci\u00f3n de mensajes<\/b>, gracias en parte a estos puntos de entrada f\u00edsicos.10<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Consejo: Usa las aplicaciones de mensajes para empoderar a los empleados de la tienda, no para reemplazarlos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Como los bots de chat pueden manejar una cantidad considerable de consultas de los clientes, es tentador confiar en ellos \u00fanicamente para resolver problemas. Pero no te equivoques: los clientes siguen queriendo ayuda de personas. Cuando un comprador tiene un problema grave, no hay nada m\u00e1s frustrante que una marca que lo obligue a hablar con un bot.<\/p>\n\n\n\n

Logra el equilibrio adecuado usando las aplicaciones de mensajes como complemento de la asistencia en persona. Configura puntos de entrada de mensajes para que los clientes puedan gestionar solicitudes sencillas con el bot de chat, mientras los agentes y empleados de la tienda se ocupan de resolver problemas, especialmente los complejos que exceden las capacidades de un bot.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Integra los mensajes en el recorrido del cliente con anuncios<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Todos estos puntos de entrada pueden ayudar a los clientes potenciales y a los clientes a conectarse con tu marca a trav\u00e9s de mensajes. Pero ten en cuenta que la mayor\u00eda son puntos de entrada org\u00e1nicos. Si quieres impulsar el alcance de tu canal de mensajes, considera usar anuncios de clic para enviar mensaje.<\/p>\n\n\n\n

Empresas de todos los sectores, desde el automotor hasta el bancario, utilizan los anuncios de clic para enviar mensaje a fin de captar y consolidar clientes potenciales y clientes existentes a lo largo de todo el embudo de marketing. Para crear el p\u00fablico de mensajes de tu marca, obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre estos anuncios en esta publicaci\u00f3n de blog<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puedes ampliar tu p\u00fablico de la app de mensajes con una combinaci\u00f3n de puntos de entrada org\u00e1nicos y pagados.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":10695,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"class_list":["post-10694","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"\nCinco puntos de acceso para iniciar chats con clientes | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puedes ampliar tu p\u00fablico de la app de mensajes con una combinaci\u00f3n de puntos de entrada org\u00e1nicos y pagados.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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