{"id":10700,"date":"2022-11-23T00:00:00","date_gmt":"2022-11-23T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/siete-razones-por-las-que-tus-clientes-potenciales-rebotan-y-como-volver-a-captar-su-atencion\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:27","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:27","slug":"why-your-leads-are-bouncing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/why-your-leads-are-bouncing\/","title":{"rendered":"Siete razones por las que tus clientes potenciales rebotan y c\u00f3mo volver a captar su atenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n
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No todos los que visitan tu sitio web van a terminar comprando algo, ni de cerca.<\/p>\n\n\n\n

Los datos de IRP<\/a> demuestran que el porcentaje de conversiones promedio de empresas de comercio electr\u00f3nico en agosto de 2022 fue de tan solo 1,62\u00a0%. Un estudio reciente de Wordstream<\/a> mostr\u00f3 que el 25\u00a0% de los sitios web que usan Google Ads para atraer clientes tienen porcentajes de conversi\u00f3n de menos del 1\u00a0%, y el porcentaje de conversiones promedio, independientemente del sector, es del 2,35\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n

Dado que el porcentaje de conversiones promedio es tan bajo, la interacci\u00f3n con los clientes potenciales es fundamental. Todo comienza con identificar por qu\u00e9 tus clientes potenciales rebotan y encontrar formas de volver a captar su atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Estas son siete razones comunes por las que los clientes potenciales abandonan tu embudo de marketing, junto con consejos para volver a captar su atenci\u00f3n mediante aplicaciones de mensajes.<\/p>\n\n\n\n

Solicitas demasiada informaci\u00f3n en los formularios<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Para los sitios web de comercio electr\u00f3nico y venta minorista, el porcentaje de rebote promedio est\u00e1 entre el 20\u00a0% y el 45\u00a0%, seg\u00fan un estudio de CXL<\/a>. Una raz\u00f3n importante por la que los visitantes abandonan los sitios web es que son bombardeados al instante con extensos formularios de captaci\u00f3n de clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n

A menos que ofrezcas un incentivo adicional por completar un formulario extenso (como un descuento), procura que sean lo m\u00e1s cortos posible. En la actualidad, no necesitas demasiada informaci\u00f3n de los clientes potenciales para conectarte con ellos. Para empezar a enviar mensajes a los clientes potenciales, lo \u00fanico que necesitas es su n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

Incluso si requieres varios detalles para calificar a tus clientes potenciales, no necesitas obtener todos los datos de tu cliente de una sola vez. Procura que tus formularios en internet sean cortos para obtener informaci\u00f3n b\u00e1sica de contacto y solicitar su autorizaci\u00f3n para recibir mensajes.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes prefieren cada vez m\u00e1s comunicarse por este canal<\/a>. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de SimpleTexting de 2021<\/a>, el 62\u00a0% de los consumidores se suscribieron para recibir mensajes de texto de una empresa en el \u00faltimo a\u00f1o. El estudio tambi\u00e9n mostr\u00f3 que el 78\u00a0% utiliza m\u00e1s sus smartphones a lo largo del d\u00eda para revisar, enviar y responder mensajes de texto.<\/p>\n\n\n\n

Comun\u00edcate con los clientes potenciales de manera conversacional a fin de recopilar datos relevantes de los clientes a lo largo del tiempo. Por ejemplo, puedes usar las aplicaciones de mensajes para preguntar a los clientes la raz\u00f3n por la que visitaron tu sitio web. Pregunta por el producto espec\u00edfico que buscan y si necesitan ayuda para encontrarlo.<\/p>\n\n\n\n

Las aplicaciones de mensajes te ayudan a llenar gradualmente los espacios en blanco que quedan en los formularios de captaci\u00f3n de clientes potenciales abandonados. Aprovecha que los clientes modernos prefieren interactuar con las marcas a trav\u00e9s de mensajes para entender mejor su intenci\u00f3n y utiliza la informaci\u00f3n personal que proporcionaron para crear experiencias personalizadas y orientarlos hacia los productos que se alinean mejor con sus intereses.<\/p>\n\n\n\n

Dependes demasiado del marketing por correo electr\u00f3nico<\/b><\/h2>\n\n\n\n

El correo electr\u00f3nico puede ser un poderoso canal de marketing, pero tambi\u00e9n es posible saturar las bandejas de entrada de los consumidores. En una encuesta de Yes Lifecycle Marketing<\/a>, el 55\u00a0% de los consumidores informaron que ignoran los correos electr\u00f3nicos de marketing porque reciben demasiados.<\/p>\n\n\n\n

Comun\u00edcate tambi\u00e9n con tus clientes a trav\u00e9s de mensajes para dar un respiro a sus bandejas de entrada.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan SimpleTexting<\/a>, el 59,1\u00a0% de los consumidores responden un mensaje de texto en uno o dos minutos, mientras que el 37,2\u00a0% responde un correo electr\u00f3nico en un plazo de una hora desde que lo reciben.<\/p>\n\n\n\n

Aprovecha esta tendencia y complementa tus iniciativas de marketing por correo electr\u00f3nico con mensajes conversacionales. Las aplicaciones de mensajes pueden hacer todo lo que hacen los correos electr\u00f3nicos, como gestionar el cumplimiento de las aceptaciones para recibir mensajes<\/a> y enviar botones en los que se pueda hacer clic con llamadas a la acci\u00f3n (CTA)<\/a>. Y, por supuesto, las aplicaciones de mensajes pueden iniciar conversaciones en tiempo real con los clientes a trav\u00e9s de agentes o bots de chat.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Tardas demasiado en responder las consultas de los clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Las respuestas r\u00e1pidas son esenciales para las conversiones. La investigaci\u00f3n reciente de HubSpot<\/a> demostr\u00f3 que el 82\u00a0% de los consumidores encuestados quer\u00edan respuestas inmediatas a sus preguntas de marketing o ventas.<\/p>\n\n\n\n

Las aplicaciones de mensajes facilitan el env\u00edo de respuestas inmediatas. Incluso si tus agentes no est\u00e1n disponibles, los bots de chat pueden contestar a los clientes de inmediato: responder preguntas sencillas, compartir recursos y redirigir a representantes para resolver problemas complejos.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes tambi\u00e9n prefieren usarlos para comunicarse. Seg\u00fan un informe interno de Forrester, el 30\u00a0% de los clientes se cambiar\u00e1 de los canales tradicionales (tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, etc.) a los mensajes una vez que est\u00e9n disponibles para la atenci\u00f3n al cliente. Al utilizar bots de chat de la aplicaci\u00f3n de mensajes, la tienda minorista de moda Modanisa resolvi\u00f3 el 70\u00a0% de las consultas de los clientes<\/a> sin necesidad de pasar a la asistencia en vivo.<\/p>\n\n\n\n

Si bien es posible que el bot de chat no pueda resolver todos los problemas de los clientes, las consultas a\u00fan se reconocen de inmediato. Cuando es necesaria la intervenci\u00f3n de agentes para abordar preguntas m\u00e1s complejas, pueden hacerlo de manera eficaz mediante el contexto de la aplicaci\u00f3n de mensajes sobre la conversaci\u00f3n. Nuestro informe de Forrester tambi\u00e9n mostr\u00f3 que los mensajes mejoran la eficiencia de los agentes en un 35\u00a0% para aquellas consultas restantes que a\u00fan requieren su intervenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

No educas a los clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En la actualidad, los compradores digitales son incre\u00edblemente autosuficientes. Les gusta hacer su propia investigaci\u00f3n y resolver sus problemas de forma independiente. Seg\u00fan Zendesk<\/a>, el 70\u00a0% de los clientes \u201cesperan que una empresa tenga un portal de autoservicio o contenido a su disposici\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Si no les permites obtener informaci\u00f3n por su cuenta sobre tu producto, buscar\u00e1n otro competidor que s\u00ed lo haga.<\/p>\n\n\n\n

Mediante el uso de mensajes, puedes compartir f\u00e1cilmente respuestas a preguntas frecuentes, ofrecer informaci\u00f3n sobre comparaci\u00f3n de productos y tutoriales. Facilita a los clientes la b\u00fasqueda de contenido educativo al encontrarte con ellos en los canales que prefieren.<\/p>\n\n\n\n

Provistos de inteligencia artificial (IA) y capacidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN), los bots de chat pueden entender lo que buscan los clientes y enviarles recursos relevantes.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de la educaci\u00f3n, consolidas la relaci\u00f3n con los clientes potenciales y mantienes su atenci\u00f3n incluso si no est\u00e1n listos para comprar. Cuanto m\u00e1s conozcan tu producto y su funcionamiento, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 enfatizar los beneficios de tus productos.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

No calificas ni organizas a tus clientes potenciales lo suficientemente bien<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Aunque es un trabajo duro, la calificaci\u00f3n de clientes potenciales realmente vale la pena, en especial para tus vendedores.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Sales Insights Lab<\/a>, los equipos de ventas creen que el 50% de los clientes con los que hablan no son adecuados para lo que venden. La calificaci\u00f3n de clientes potenciales evita que los equipos de ventas pierdan tiempo en los clientes potenciales que es poco probable que realicen una conversi\u00f3n y se centren en retener a los clientes potenciales que tienen m\u00e1s probabilidades de realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n

El primer paso de la calificaci\u00f3n de clientes potenciales es desarrollar una serie de preguntas que separe a las personas que se ajustan al perfil de tu cliente objetivo de aquellas que no lo hacen. Con las aplicaciones de mensajes, puedes hacer estas preguntas a tus clientes potenciales de forma f\u00e1cil y r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

El acto de aceptar recibir mensajes directos de inmediato califica a un cliente como un fuerte cliente potencial, ya que est\u00e1 interactuando intencionalmente con tu marca y le interesa recibir comunicaciones directas de ti.<\/p>\n\n\n\n

Cuando usas aplicaciones de mensajes para interactuar con clientes potenciales, tienes la ventaja adicional de poder categorizarlos en funci\u00f3n de su estado de calificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n