{"id":7681,"date":"2022-12-13T00:00:00","date_gmt":"2022-12-13T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/los-cinco-desafios-mas-grandes-para-el-comercio-electronico-en-2023-y-como-superarlos\/"},"modified":"2026-04-30T02:47:58","modified_gmt":"2026-04-30T06:47:58","slug":"ecommerce-challenges-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/ecommerce-challenges-2023\/","title":{"rendered":"Los cinco desaf\u00edos m\u00e1s grandes para el comercio electr\u00f3nico en 2023 y c\u00f3mo superarlos"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La buena noticia para las empresas de comercio electr\u00f3nico es que el sector est\u00e1 en auge. Seg\u00fan la Oficina del Censo del Departamento de Comercio<sup class=\"wab-note\" data-title='U.S. Census Bureau, \"Quarterly E-Commerce Sales,\" August 2022'>1<\/sup>, en el segundo trimestre de 2022 se registraron 257\u00a0300 millones de d\u00f3lares en ventas de comercio electr\u00f3nico minorista, un aumento del 2,7% en comparaci\u00f3n con el trimestre anterior. Insider Intelligence<sup class=\"wab-note\" data-title='Insider Intelligence, \"Las ventas del comercio electr\u00f3nico en todo el mundo se acercar\u00e1n a los 5\u00a0billones de d\u00f3lares este a\u00f1o\", enero de 2021'>2<\/sup> prev\u00e9 que el 21,8% de todas las ventas minoristas se realizar\u00e1n online en 2024, un aumento respecto del 20,4% en 2022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, este crecimiento de las compras online tambi\u00e9n conlleva m\u00e1s competencia, entre otros desaf\u00edos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubre a qu\u00e9 desaf\u00edos podr\u00edan enfrentarse los profesionales de comercio electr\u00f3nico en el pr\u00f3ximo a\u00f1o y qu\u00e9 puedes hacer para destacarte de la competencia y aprovechar los beneficios del crecimiento del sector.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img data-dominant-color=\"f6f6f7\" data-has-transparency=\"true\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-6-.jpg\" alt=\"Dos personas revisando pedidos en una computadora port\u00e1til y empacando pedidos de ropa para enviar\" class=\"wp-image-1559 has-transparency\" style=\"--dominant-color: #f6f6f7; border-top-left-radius:24px;border-top-right-radius:24px;border-bottom-left-radius:24px;border-bottom-right-radius:24px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"el-aumento-del-costo-del-procesamiento-de-pedidos\" class=\"wp-block-heading\"><b>El aumento del costo del procesamiento de pedidos<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, a pesar de que la demanda aument\u00f3 para muchas marcas de comercio electr\u00f3nico, en los \u00faltimos a\u00f1os, hacer llegar productos a los clientes se hizo cada vez m\u00e1s dif\u00edcil y caro. Y en una encuesta reciente de Saddle Creek Logistics<sup class=\"wab-note\" data-title='Saddle Creek Logistics Services, \"2022 e-commerce Fulfillment Trends Report\", 2022'>3<\/sup>, el 51\u00a0% de los encuestados afirmaron que los costos de procesamiento aumentaron algo o significativamente en 2022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos factores son responsables del aumento del costo del procesamiento de pedidos, entre ellos, la tasa de inflaci\u00f3n m\u00e1s alta<sup class=\"wab-note\" data-title='Politico, \"U.S. inflation reached a new 40-year high in June of 9.1 percent,\" June 2022'>4<\/sup> que Estados Unidos ha experimentado en 40 a\u00f1os, que alcanz\u00f3 un pico de 9.1% en junio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tampoco pueden ignorarse los efectos de amplio alcance de la pandemia de COVID-19. La Oficina Nacional de Investigaci\u00f3n Econ\u00f3mica<sup class=\"wab-note\" data-title='Oficina Nacional de Investigaci\u00f3n Econ\u00f3mica, \"The Impact of Covid-19 Illness on Workers\", septiembre de 2022'>5<\/sup> calcula que las enfermedades relacionadas con el COVID-19 redujeron la fuerza laboral estadounidense en unas 500\u00a0000 personas. Espec\u00edficamente, la continua escasez de conductores de camiones<sup class=\"wab-note\" data-title='Upply, \"The truck driver shortage has got worse in 2022\", junio de 2022'>6<\/sup> y los altos salarios que exigen tambi\u00e9n son factores contribuyentes al aumento de los costos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"consejo-minimiza-los-costos-de-envio-con-creatividad-y-tecnologia-de-punta\" class=\"wp-block-heading\"><b>Consejo: Minimiza los costos de env\u00edo con creatividad y tecnolog\u00eda de punta.<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No puedes controlar los grandes acontecimientos mundiales, pero puedes tomar medidas para minimizar tus costos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e1s evidente es <b>aumentar el precio de los productos<\/b> para compensar el aumento del costo del env\u00edo, de forma similar al recargo por combustible e inflaci\u00f3n de Amazon.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Ofrece a los compradores online la posibilidad de retirar sus compras<\/b> en casilleros u opciones de comprar online y retirar en ubicaciones f\u00edsicas. Los clientes suelen preferir la opci\u00f3n de conducir a un lugar cercano y retirar un pedido en lugar de tener que asegurarse de estar en sus casas a la hora de llegada del paquete.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La estrategia de procesamiento basado en la tienda de Target<sup class=\"wab-note\" data-title='Supply Chain Dive, \"Target cuts digital fulfillment cost per order 30% as same-day demand skyrockets\", agosto de 2020'>7<\/sup> gener\u00f3 una disminuci\u00f3n del 30% en los costos de procesamiento digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los expertos en comercio minorista y env\u00edos<sup class=\"wab-note\" data-title='Freight Waves, \"Retailers look to parcel lockers to trim last-mile costs\", junio de 2022'>8<\/sup> consideran que las opciones de paqueter\u00eda en casilleros son cada vez m\u00e1s rentables en zonas suburbanas, donde los conductores deben conducir varios kil\u00f3metros entre destinos de entrega. ResearchAndMarkets.com<sup class=\"wab-note\" data-title='Research and Markets, \"The Worldwide Smart Parcel Delivery Locker Industry is Expected to Reach $1.6 Billion by 2028,\" February 2022'>9<\/sup> cree que el mercado de entrega de paquetes en casilleros inteligentes aumentar\u00e1 en valor de $678\u00a0millones en 2021 a $1600\u00a0millones en 2028.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfTodav\u00eda usas hojas de c\u00e1lculo y largas cadenas de correo electr\u00f3nico para procesar y enviar los pedidos? Empieza a usar software de administraci\u00f3n de inventario basado en inteligencia artificial para optimizar y sincronizar todo el procesamiento de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas de las principales funciones que puedes tener en cuenta al analizar una soluci\u00f3n de administraci\u00f3n de inventario son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Seguimiento de inventario:<\/b> para ver en tiempo real exactamente qu\u00e9 productos tienes, qu\u00e9 cantidad y d\u00f3nde est\u00e1n ubicados.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Valor del inventario: <\/b>para contar siempre con un panorama general claro de tus finanzas en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Alertas de poco inventario:<\/b> para asegurarte de no quedarte sin productos.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Administraci\u00f3n de compras: <\/b>para ayudar a optimizar procesos relacionados con proveedores al automatizar \u00f3rdenes de compra y mantener un registro del historial de compras.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Predicciones:<\/b> para comprender fluctuaciones en la demanda de productos analizando tendencias y planificar en consecuencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img data-dominant-color=\"ac9e8b\" data-has-transparency=\"false\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-6-.jpg\" alt=\"Persona caminando por una calle con auriculares y revisando su tel\u00e9fono\" class=\"wp-image-665 not-transparent\" style=\"--dominant-color: #ac9e8b; border-top-left-radius:24px;border-top-right-radius:24px;border-bottom-left-radius:24px;border-bottom-right-radius:24px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"ofrece-una-experiencia-del-cliente-coherente-en-todos-los-canales\" class=\"wp-block-heading\"><b>Ofrece una experiencia del cliente coherente en todos los canales<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El concepto de una comunicaci\u00f3n omnicanal con el cliente no es nada nuevo; muchos profesionales del comercio electr\u00f3nico saben que este es el camino a seguir. Pero, de todas formas, muchos tienen dificultades para implementar este tipo de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/customer-experience-trends\/\" data-creative-detail=\"Zendesk_CustomerExperienceTrends_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;Zendesk_CustomerExperienceTrends_Link&quot;}\">Zendesk descubri\u00f3 en su CX Trends Report 2022<\/a><sup class=\"wab-note\" data-title='Zendesk, \"Customer Experience Trends Report 2022,\" 2022'>10<\/sup> que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Actualmente, solo un tercio de las empresas tienen un enfoque omnicanal.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Solo el 18\u00a0% de los propietarios de empresas afirmaron que estaban extremadamente satisfechos con el n\u00famero de canales que ofrec\u00edan.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Menos del 20\u00a0% estaban satisfechos con la velocidad con la que respond\u00edan consultas de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Solo el 21\u00a0% estaban satisfechos con la facilidad con la que los clientes pueden interactuar con ellos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este entorno de comercio electr\u00f3nico, pocas marcas pueden ofrecer una experiencia coherente en todos los canales. Las empresas con un enfoque realmente omnicanal pueden destacarse y ganarse a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informe de Zendesk indic\u00f3 que los clientes gastan m\u00e1s dinero en empresas con las que se pueden comunicar a trav\u00e9s de su canal de atenci\u00f3n al cliente preferido. La mayor\u00eda de los clientes (92\u00a0%) tambi\u00e9n gastan m\u00e1s si no tienen que repetir la misma informaci\u00f3n al comunicarse contigo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una excelente estrategia omnicanal no solo mejora tu servicio de atenci\u00f3n al cliente y la retenci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n puede impulsar significativamente tus iniciativas de marketing. Las aplicaciones de mensajes en particular presentan un canal poderoso para <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/why-your-bounce-rate-is-so-high-and-how-messaging-can-help\" data-creative-detail=\"WABBlog_WhyYourBounceRateIsSoHigh_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_WhyYourBounceRateIsSoHigh_Link&quot;}\">consolidar clientes potenciales y mantenerlos activos<\/a> y avanzando a trav\u00e9s del embudo de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Insider Intelligence<![CDATA[<sup class=\"wab-note\" data-title='Insider Intelligence, \"Rise of Mcommerce: Mobile e-commerce Shopping Stats &#038; Trends in 2022,\" April 2022'>]]>11<![CDATA[<\/sup>]]> prev\u00e9 que las compras desde dispositivos m\u00f3viles representar\u00e1n $728\u00a0280 millones anuales y un 44.2\u00a0% de todas las ventas de tiendas minoristas de comercio electr\u00f3nico para 2025. Los mensajes ofrecen una manera incre\u00edblemente din\u00e1mica, pero f\u00e1cil de usar, de llegar a los consumidores que prefieren el tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En \u00faltima instancia, las empresas de comercio electr\u00f3nico que adoptan los mensajes pueden beneficiarse de aprender a organizarse internamente y compartir estas conversaciones con los clientes con eficacia para aprovechar al m\u00e1ximo este canal de comunicaci\u00f3n cada vez m\u00e1s popular.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"consejo-administra-la-comunicacion-entre-canales-con-una-plataforma-de-administracion-de-relaciones-con-los-clientes-crm\" class=\"wp-block-heading\"><b>Consejo: Administra la comunicaci\u00f3n entre canales con una plataforma de administraci\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM).<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuantos m\u00e1s canales a\u00f1adas a tu empresa de comercio electr\u00f3nico, m\u00e1s complejo ser\u00e1 administrarlos manualmente. Sin embargo, el informe sobre tendencias en experiencia del cliente de 2022 de Zendesk mostr\u00f3 que solo el 17\u00a0% de las empresas encuestadas usaban una plataforma que conectara a todos los canales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una plataforma de CRM permite a los miembros del equipo responder a las comunicaciones de los clientes de diferentes canales en un solo lugar. El registro de las comunicaciones puede ser visible para que los agentes accedan a contenido relevante y mantengan una experiencia coherente. Los miembros del equipo se pueden etiquetar entre ellos para colaborar y ayudar a resolver problemas de los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto permite dejar atr\u00e1s los chats independientes que pueden cerrarse y empezar de cero cada vez que un cliente se pone en contacto contigo. Un CRM puede crear experiencias disfrutables y fluidas tanto para los clientes como para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, puede ayudarte a recopilar la informaci\u00f3n que surge de la gran cantidad de datos de clientes que proporcionan estas conversaciones conectadas a medida que los clientes avanzan por cada etapa del embudo, analizarla y actuar en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro beneficio de las aplicaciones de mensajes como WhatsApp y Facebook Messenger es que pueden integrarse perfectamente con casi todos los CRM del mercado. La comodidad que ofrecen las aplicaciones de mensajes tanto para empresas como para clientes es la raz\u00f3n por la que est\u00e1n reemplazando a otros canales que supieron ser populares. Por ejemplo, Gartner predice<sup class=\"wab-note\" data-title='Gartner, \"Gartner Predicts 80% of Customer Service Organizations Will Abandon Native Mobile Apps in Favor of Messaging by 2025\", enero de 2021'>12<\/sup> que el 80\u00a0% de los equipos de servicio de atenci\u00f3n al cliente abandonar\u00e1n por completo las aplicaciones nativas para m\u00f3viles en favor de las aplicaciones de mensajes de terceros para 2025.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img data-dominant-color=\"7f8494\" data-has-transparency=\"false\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-4-.jpg\" alt=\"Propietaria de tienda tomando una foto del inventario en un tel\u00e9fono para enviarla a un cliente por WhatsApp\" class=\"wp-image-592 not-transparent\" style=\"--dominant-color: #7f8494; border-top-left-radius:24px;border-top-right-radius:24px;border-bottom-left-radius:24px;border-bottom-right-radius:24px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"las-expectativas-de-la-atencion-al-cliente-aumentan-constantemente\" class=\"wp-block-heading\"><b>Las expectativas de la atenci\u00f3n al cliente aumentan constantemente<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zendesk indic\u00f3 en su informe de 2022 que m\u00e1s del 60\u00a0% de los clientes esperaban un nivel de servicio de atenci\u00f3n al cliente en 2022 m\u00e1s alto que un a\u00f1o atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y, a pesar de la evidente importancia que se le da a la calidad de la atenci\u00f3n al cliente, la mayor\u00eda de los clientes todav\u00eda sienten que las empresas no hacen lo suficiente. Seg\u00fan Zendesk, el 54\u00a0% de los clientes afirman que la mayor\u00eda de las empresas con las que interact\u00faan abordan el <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/creating-an-engaging-and-effective-customer-experience-with-messaging\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_CreatingAnEngagingAndEffective_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_CreatingAnEngagingAndEffective_Link&quot;}\">servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> como una ocurrencia posterior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La buena noticia es que las marcas de comercio electr\u00f3nico que s\u00ed ofrecen una excelente atenci\u00f3n tienen m\u00e1s probabilidades de retener a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"consejo-deja-que-los-bots-de-chat-se-encarguen-del-trabajo-pesado\" class=\"wp-block-heading\"><b>Consejo: Deja que los bots de chat se encarguen del trabajo pesado.<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas de comercio electr\u00f3nico pueden usar bots de chat para facilitar la resoluci\u00f3n de problemas tanto para clientes como para agentes en 2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los bots de chat son cada vez m\u00e1s comunes en la atenci\u00f3n al cliente. Gartner<sup class=\"wab-note\" data-title='Gartner, \"Gartner Predicts Chatbots Will Become a Primary Customer Service Channel Within Five Years\", julio de 2022'>13<\/sup> prev\u00e9 que se convertir\u00e1n en la herramienta de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s importante para el 25\u00a0% de las empresas en 2027.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas adoptan los bots de chat porque tanto clientes como agentes se sienten m\u00e1s c\u00f3modos con ellos ahora. Zendesk descubri\u00f3 que el 69\u00a0% de los clientes no tiene problemas en <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/trusting-automation\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_TrustingAutomation_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_TrustingAutomation_Link&quot;}\">interactuar con bots de chat<\/a> para temas sencillos, lo que supone un aumento del 23\u00a0% desde 2021. Los clientes pueden obtener respuestas instant\u00e1neas a preguntas sencillas a trav\u00e9s de bots de chat, y los agentes pueden centrarse en resolver problemas complejos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mismo tiempo, el informe de Zendesk indic\u00f3 que solo el 15\u00a0% de los agentes est\u00e1n satisfechos con su carga de trabajo. Los bots de chat de comercio electr\u00f3nico pueden encargarse de las tareas repetitivas de los agentes para que sean productivos y dediquen m\u00e1s tiempo a expandir sus conocimientos y experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los bots de chat se pueden integrar f\u00e1cilmente en aplicaciones de mensajes para responder preguntas sencillas a toda hora. Pueden programarse para reconocer palabras clave que usan los clientes y dirigirlos a art\u00edculos de la base de conocimientos o a p\u00e1ginas de preguntas frecuentes en lugar de interactuar con los agentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pueden integrarse a las aplicaciones de mensajes bots de chat sofisticados que automatizan procesos como programar citas de clientes, recomendar productos, enviar actualizaciones de env\u00edo, comprobar la disponibilidad de productos y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"ddf4d5\" data-has-transparency=\"true\" style=\"--dominant-color: #ddf4d5;\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-1--514020920672105.jpg\" alt=\"Persona con auriculares sonriendo frente a la computadora port\u00e1til\" class=\"wp-image-1348 has-transparency\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"aumento-continuo-de-las-amenazas-ciberneticas-en-el-comercio-electronico\" class=\"wp-block-heading\"><b>Aumento continuo de las amenazas cibern\u00e9ticas en el comercio electr\u00f3nico<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan Imperva<sup class=\"wab-note\" data-title='Imperva, \"Retailers Take Notice: Automated Threats Caused 62% of Security Incidents in the Past 12 Months\", noviembre de 2022'>14<\/sup>, las amenazas de ciberseguridad m\u00e1s comunes para empresas de comercio electr\u00f3nico en 2022 incluyeron apropiaci\u00f3n de cuentas (ATO), fraude con tarjetas de cr\u00e9dito y ataques de denegaci\u00f3n de servicio distribuido (DDoS). El informe indic\u00f3 que el 62\u00a0% de los ataques a tiendas online fueron ataques autom\u00e1ticos que usaban bots maliciosos autom\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cibercriminales centran su atenci\u00f3n en las empresas de comercio electr\u00f3nico, especialmente durante las fiestas. Seg\u00fan el informe Global e-commerce Security 2022 de Webscale<sup class=\"wab-note\" data-title='Webscale, \"The Global e-commerce Security Report 2022\", 2022'>15<\/sup>, el 82,5% de los comerciantes sufrieron incidentes relacionados con la seguridad durante el Black Friday\/Cyber Monday, lo que supone un aumento respecto al 78% en 2020.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"consejo-invierte-en-capacitacion-para-los-empleados-y-seguros-empresariales\" class=\"wp-block-heading\"><b>Consejo: Invierte en capacitaci\u00f3n para los empleados y seguros empresariales.<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de los propietarios de empresas de comercio electr\u00f3nico son conscientes de la seriedad de la amenaza de los ciberdelitos e invierten en protegerse. Seg\u00fan la encuesta de 2022 de PWC sobre confianza digital a nivel mundial<sup class=\"wab-note\" data-title='PWC, \"Una de cada cuatro empresas de todo el mundo ha sufrido una filtraci\u00f3n de datos que les cost\u00f3 entre 1 y 20\u00a0millones de d\u00f3lares o m\u00e1s en los \u00faltimos tres a\u00f1os\", septiembre de 2022'>16<\/sup>, el 69% de las empresas esperaban que sus presupuestos de ciberseguridad aumentaran en 2022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero, debido a que las amenazas cibern\u00e9ticas est\u00e1n en constante aumento y los criminales son cada vez m\u00e1s ingeniosos, las empresas de comercio electr\u00f3nico no pueden simplemente comprar e instalar software antivirus sofisticado y contratar expertos en seguridad internos o subcontratados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ciberseguridad empieza con tus empleados. Capac\u00edtalos para que comprendan y puedan reconocer posibles ciberamenazas. \u00bfPor qu\u00e9? Porque, seg\u00fan el Informe de investigaci\u00f3n sobre filtraciones de datos de 2022 de Verizon<sup class=\"wab-note\" data-title='Verizon, \"2022 Data Breach Investigations Report.\" 2022'>17<\/sup>, el 82\u00a0% de las filtraciones de datos involucran un elemento humano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cibercriminales atacan a los empleados con correos electr\u00f3nicos de phishing y otras estafas de ingenier\u00eda social. Este tipo de ataques se basan en enga\u00f1ar a una persona para que haga clic en un enlace o descargue un archivo adjunto para otorgar a los criminales acceso a tus sistemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluye capacitaci\u00f3n en ciberseguridad detallada en el proceso de incorporaci\u00f3n y aseg\u00farate de seguir ofreciendo nuevas capacitaciones de forma peri\u00f3dica para mantener a los empleados informados sobre los \u00faltimos tipos de amenazas. Si no tienes el tiempo o los recursos para crear programas t\u00fa mismo, consulta los mercados de aprendizaje online para encontrar cursos asequibles de formaci\u00f3n en ciberseguridad para empleados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Junto con la capacitaci\u00f3n, invierte en productos de seguro que ayuden a cubrir los costos potencialmente incapacitantes asociados a los ciberataques graves.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El seguro de ciberriesgos cubre los gastos asociados con los delitos cibern\u00e9ticos, como honorarios legales, multas, notificaciones a clientes y monitoreo del cr\u00e9dito. El seguro de errores y omisiones tecnol\u00f3gicos puede protegerte de demandas derivadas de p\u00e9rdidas de clientes como consecuencia de un error que cometi\u00f3 la empresa, como una filtraci\u00f3n de datos que pone en riesgo datos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-736\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-1--548279573469201.jpg\" alt=\"Persona sentada en el suelo mientras desempaca, apoyada contra el sof\u00e1 mientras se desplaza por el tel\u00e9fono\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"capacidad-para-conectarse-con-clientes-de-todo-el-mundo\" class=\"wp-block-heading\"><b>Capacidad para conectarse con clientes de todo el mundo<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas de comercio electr\u00f3nico que <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/unlock-new-global-customers-with-messaging\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_UnlockNewGlobalCustomersWithMessaging_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_UnlockNewGlobalCustomersWithMessaging_Link&quot;}\">ampl\u00edan sus ofertas a nivel mundial<\/a> acceden a una mayor base de clientes. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de Insider Intelligence<sup class=\"wab-note\" data-title='Insider Intelligence, \"El crecimiento del comercio electr\u00f3nico mundial cae a un d\u00edgito, mientras que la venta minorista en general se estanca\", agosto de 2022'>18<\/sup>, el comercio electr\u00f3nico represent\u00f3 casi un quinto de las ventas minoristas en 2022 y se espera que alcance el 24% para 2026. La mayor\u00eda de las ventas de comercio electr\u00f3nico se llevan a cabo fuera de los EE.\u00a0UU.<sup class=\"wab-note\" data-title='Insider Intelligence, \"The countries where e-commerce is most popular\", enero de 2022'>19<\/sup>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">China: 46.3\u00a0% de las ventas digitales al por menor<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Reino\u00a0Unido: 36.3\u00a0% de las ventas digitales al por menor<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Corea del Sur: 32.2\u00a0% de las ventas digitales al por menor<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Dinamarca e Indonesia: 20.2\u00a0% de las ventas digitales al por menor<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Noruega: 19.4\u00a0% de las ventas digitales al por menor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, expandir tu empresa a otros pa\u00edses y regiones no es f\u00e1cil. Dos de los mayores obst\u00e1culos son la comunicaci\u00f3n efectiva en idiomas extranjeros y la localizaci\u00f3n de la oferta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un estudio reciente de CSA Research<sup class=\"wab-note\" data-title=\"CSA, \"Can't Read, Won't Buy,\" 2020\">20<![CDATA[]]> indic\u00f3 que el 65\u00a0% de los clientes de comercio electr\u00f3nico prefieren tiendas online que ofrecen informaci\u00f3n en su idioma nativo, y el 40\u00a0% se niegan a comprar en tiendas de comercio electr\u00f3nico que no traducen la informaci\u00f3n a su idioma nativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de ofrecer asistencia multiling\u00fce, debes asegurarte de operar de acuerdo con las leyes y regulaciones de cada nuevo pa\u00eds y p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"consejo-usa-aplicaciones-de-mensajes-para-ofrecer-comunicaciones-en-varios-idiomas-que-cumplan-las-leyes-y-regulaciones\" class=\"wp-block-heading\"><b>Consejo: Usa aplicaciones de mensajes para ofrecer comunicaciones en varios idiomas que cumplan las leyes y regulaciones.<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las aplicaciones de mensajes con bots de chat son una manera f\u00e1cil y confiable de conectarse con clientes en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los bots de chat con inteligencia artificial en estas aplicaciones pueden reconocer el idioma en el que tus clientes se est\u00e1n comunicando. Puedes programar <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/trusting-automation\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_TrustingAutomation_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_TrustingAutomation_Link&quot;}\">bots de chat autom\u00e1ticos<\/a> en aplicaciones de mensajes como WhatsApp para responder consultas o enviar a los clientes a una p\u00e1gina de producto o un art\u00edculo de ayuda en ese idioma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes programar bots de chat de mensajes para enviar las comunicaciones adecuadas de aceptaci\u00f3n y cumplimiento a tus clientes seg\u00fan la regi\u00f3n. Este tipo de mensajes a clientes pueden ayudarte a evitar infracciones involuntarias de normas internacionales o leyes de privacidad y seguridad como el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de las funciones de cumplimiento e idiomas, las aplicaciones de mensajes tambi\u00e9n son convenientes para clientes internacionales porque ya las usan. Seg\u00fan el informe de medios sociales de Data Reportal, en octubre de 2022 hab\u00eda 2000 millones de usuarios activos de WhatsApp y 976 millones de usuarios activos de Facebook Messenger en todo el mundo<sup class=\"wab-note\" data-title='Gartner, \"Gartner Predicts Chatbots Will Become a Primary Customer Service Channel Within Five Years\", julio de 2022'>21<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"estar-preparado-para-adaptarse-rapidamente-sera-clave-para-el-exito-en-el-comercio-electronico\" class=\"wp-block-heading\"><b>Estar preparado para adaptarse r\u00e1pidamente ser\u00e1 clave para el \u00e9xito en el comercio electr\u00f3nico<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras la preparaci\u00f3n ser\u00e1 clave para el a\u00f1o que viene, recuerda que no puedes predecir el futuro. C\u00e9ntrate en los desaf\u00edos m\u00e1s probables, pero s\u00e9 flexible y prep\u00e1rate para cambiar de rumbo si el mundo del comercio electr\u00f3nico va en otra direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link&quot;}\">Las aplicaciones de mensajes<\/a> pueden ofrecer una flexibilidad nunca antes vista, por lo que las empresas de comercio electr\u00f3nico deber\u00edan adoptarlas e invertir de forma apropiada en estrategias de mensajes conversacionales, confiables y seguras para ayudar a crecer y desarrollar relaciones con los clientes actuales y futuros.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre los desaf\u00edos a los que se pueden enfrentar las 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