{"id":7708,"date":"2023-01-30T00:00:00","date_gmt":"2023-01-30T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/cinco-maneras-de-generar-fidelidad-a-la-marca-con-mensajes-conversacionales\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:17","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:17","slug":"build-brand-loyalty-through-conversational-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/build-brand-loyalty-through-conversational-messaging\/","title":{"rendered":"Cinco maneras de generar fidelidad a la marca con mensajes conversacionales"},"content":{"rendered":"\n
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Todas las empresas de comercio electr\u00f3nico compiten por la fidelidad y la confianza de los clientes, y estas se obtienen proporcionando a los clientes una experiencia \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, hoy en d\u00eda, muchas empresas de comercio electr\u00f3nico tienen problemas para proporcionar estas experiencias excepcionales que generan fidelidad. De acuerdo con Accenture, casi dos tercios de los consumidores \u201cquisieran que las empresas respondieran m\u00e1s r\u00e1pidamente para satisfacer las necesidades cambiantes\u201d, mientras el 88\u00a0% de los ejecutivos afirman que \u201clos consumidores est\u00e1n cambiando a una velocidad mayor a la que las empresas pueden adaptarse\u201d.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Esto plantea la pregunta de c\u00f3mo elevar la experiencia del cliente y generar fidelidad a la marca dada la velocidad con la que cambian las expectativas de los clientes. La respuesta est\u00e1 en los mensajes conversacionales.<\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son los mensajes conversacionales?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los mensajes conversacionales son comunicaciones bidireccionales entre empresas y consumidores que muchas veces se entablan para resolver problemas de clientes o solicitar sus opiniones. Se trata de una oportunidad clave para consolidar la relaci\u00f3n con los clientes individualmente.<\/p>\n\n\n\n

El chat en vivo no es lo mismo que los mensajes conversacionales. El primero termina cuando el cliente o la marca cierran la ventana del chat en vivo, mientras que los mensajes pueden mantenerse en el tiempo, como al intercambiar mensajes entre amigos.<\/p>\n\n\n\n

Con los mensajes conversacionales, tu marca no es solo otra empresa en la pantalla, sino un recurso amigable al que se puede recurrir al igual que a un miembro de la familia. Independientemente de si tus clientes est\u00e1n conectados durante el horario comercial, tu marca puede ofrecer recomendaciones personalizadas y responder preguntas al instante cuando lo necesiten gracias a los mensajes conversacionales.<\/p>\n\n\n\n

Veamos cinco maneras de usar los mensajes conversacionales para elevar la experiencia de comercio electr\u00f3nico del cliente y convertir a clientes puntuales en clientes fieles a la marca a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

1. Llega a los compradores donde sea que est\u00e9n<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Los clientes de comercio electr\u00f3nico se enfrentan a un constante bombardeo digital. Para conseguir que te presten atenci\u00f3n, debes conectarte con ellos en su canal preferido y, para muchos, esto significa comunicarte por mensaje.<\/p>\n\n\n\n

Casi dos tercios de los consumidores creen que poder enviarle un mensaje a una empresa ser\u00eda \u201cm\u00e1s conveniente\u201d, y m\u00e1s del 40\u00a0% cambiar\u00eda a otra empresa o proveedor de servicios si ofreciera comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de mensajes.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farate de que tu empresa de comercio electr\u00f3nico est\u00e9 presente en todas las plataformas que usan regularmente tus clientes para mantenerlos cerca y permitirles elegir c\u00f3mo quieren iniciar una conversaci\u00f3n. Ofrecer flexibilidad y conveniencia es especialmente importante cuando los clientes se ponen en contacto para hablar sobre un problema con un producto. Es posible que sean m\u00e1s indulgentes si sienten que pueden acceder con facilidad a la marca.<\/p>\n\n\n\n

Elige las plataformas de mensajes seg\u00fan las maneras en que los clientes se comunican, ya sea SMS, medios sociales o aplicaciones de mensajes. Segmenta tus datos de comunicaciones por canal para identificar las plataformas m\u00e1s usadas y realiza una encuesta a tus clientes sobre sus canales favoritos. Los compradores online se conectan con las marcas en varios sitios de Internet, por lo que no puedes adivinarlos.<\/p>\n\n\n\n

2. Personaliza la experiencia de compra<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n no es un plus para los comercios electr\u00f3nicos, sino un factor clave y cuasiesencial para generar confianza en tus productos. Los compradores online no pueden ver ni tocar el producto en persona, por lo que quieren ayuda antes de comprar, ya sea mediante una recomendaci\u00f3n personalizada o un ticket de soporte.<\/p>\n\n\n\n

La gran mayor\u00eda de los consumidores quieren comprar (y seguir comprando) en marcas que usan personalizaci\u00f3n, y casi el 80\u00a0% afirma que tiene m\u00e1s probabilidades de recomendar estas empresas a familiares y amigos.]]>3]]><\/p>\n\n\n\n

Env\u00eda comunicaciones personalizadas que se sientan personales usando los datos de los clientes. Por ejemplo, puedes usar anuncios segmentados seg\u00fan el comportamiento del cliente, como la opci\u00f3n de retomar el proceso de compra donde lo abandon\u00f3 la \u00faltima vez o recomendaciones de venta dirigida o cruzada de productos.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puedes usar plantillas de mensajes que se personalizan autom\u00e1ticamente. Preconfigura la plantilla para incluir informaci\u00f3n que logre destacar tu mensaje en un mercado saturado, por ejemplo, al hacer referencia a la \u00faltima conversaci\u00f3n que mantuviste con un cliente o un seguimiento de un pedido realizado recientemente (como, \u201c\u00bfC\u00f3mo te quedaron las camisetas que compraste? \u00bfTe gustaron?\u201d). Estas plantillas pueden estandarizar el proceso de seguimiento sin dejar de ofrecer un toque personalizado a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puedes hacer que los mensajes parezcan m\u00e1s informales y divertidos con emojis o GIF. Estos elementos visuales no son espec\u00edficos para cada cliente, pero crean la sensaci\u00f3n de una conversaci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n

\"Padre<\/figure>\n\n\n\n

3. Genera confianza<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Generar confianza con los clientes online a trav\u00e9s de una pantalla nunca fue f\u00e1cil. Hoy en d\u00eda es particularmente dif\u00edcil, ya que los \u00faltimos a\u00f1os hubo muchos retrasos en los env\u00edos y problemas de inventario. Con los mensajes, puedes consolidar la relaci\u00f3n con los clientes potenciales sin intentar convencerlos de comprar algo para generar una base de confianza.<\/p>\n\n\n\n

Puedes enviarles recursos informativos sobre temas que les interesan mientras empiezan a conocer tu marca. O puedes compartir actualizaciones importantes, como confirmaciones de pedidos, informaci\u00f3n de env\u00edos u otros recordatorios que generan una conexi\u00f3n de confianza con la marca.<\/p>\n\n\n\n

Para generar confianza, s\u00e9 lo m\u00e1s transparente posible en tus mensajes. A nadie le gusta pensar que est\u00e1 hablando con un agente para darse cuenta despu\u00e9s de que se trataba de una inteligencia artificial bien entrenada.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, si usas un bot, ind\u00edcalo en las respuestas prestablecidas. Los clientes lo agradecer\u00e1n y se sentir\u00e1n valorados.<\/p>\n\n\n\n

Cuando inicies conversaciones, ofrece a los clientes la opci\u00f3n de dejar de recibir mensajes cuando quieran. Este gesto demuestra que los respetas y valoras su tiempo.<\/p>\n\n\n\n

4. Interact\u00faa de forma proactiva con tus clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

En el clima actual del comercio electr\u00f3nico, ser proactivo es muy beneficioso tanto para ti como para tu p\u00fablico. Y cuando se trata de mensajes conversacionales, esto significa ponerte en contacto con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Aquellos que elijan recibir mensajes conversacionales pueden obtener beneficios exclusivos de comercio electr\u00f3nico, como una oferta online anual o un sorteo en medios sociales. Estas ventajas para los clientes benefician a la empresa recopilando opiniones y fomentando ventas.<\/p>\n\n\n\n

Piensa en maneras ingeniosas de interactuar con los clientes a trav\u00e9s de mensajes.<\/p>\n\n\n\n