{"id":7723,"date":"2022-12-14T00:00:00","date_gmt":"2022-12-14T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/cinco-maneras-en-que-los-mensajes-pueden-ayudarte-con-tu-planificacion-para-las-fiestas\/"},"modified":"2026-04-18T16:22:44","modified_gmt":"2026-04-18T20:22:44","slug":"holiday-customer-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/holiday-customer-care\/","title":{"rendered":"Cinco maneras en que los mensajes pueden ayudarte con tu planificaci\u00f3n para las fiestas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una eternidad esperando. Llamadas transferidas de un departamento al otro. La terrible m\u00fasica de espera navide\u00f1a. Las fiestas son una \u00e9poca estresante para los equipos de atenci\u00f3n al cliente, los clientes y las empresas. Los clientes tienen poco tiempo y menos paciencia, y es m\u00e1s probable que necesiten soluciones r\u00e1pidas, lo que, lamentablemente, puede llevar a interacciones negativas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas que cuentan con mensajes f\u00e1ciles de usar pueden ofrecer experiencias optimizadas de servicio de atenci\u00f3n al cliente sin las demoras t\u00edpicas de las fiestas. La naturaleza asincr\u00f3nica de los mensajes permite a los clientes obtener ayuda a la hora que sea, los bots de chat eliminan la necesidad de interactuar con empleados sobre temas comunes y, con las bibliotecas de plantillas, los agentes de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n preparados para cualquier situaci\u00f3n.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veamos algunas maneras en que puedes preparar a tu empresa para el pico de atenci\u00f3n al cliente de las fiestas.<\/p>\n\n<h2 id=\"consejos-de-atencion-al-cliente-para-las-fiestas\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Consejos de atenci\u00f3n al cliente para las fiestas<\/strong><\/h2>\n\n<h3 id=\"sincroniza-a-tus-equipos\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Sincroniza a tus equipos<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLa comunicaci\u00f3n es clave\u201d. Lo escuchamos una y otra vez, pero es verdad. Asegurarte de que todos los empleados est\u00e9n alineados es clave para un servicio fluido durante las fiestas. Todos los departamentos deben conocer c\u00f3mo trabajan los dem\u00e1s equipos y c\u00f3mo interactuar\u00e1n entre s\u00ed. Los empleados deben saber en qui\u00e9n pueden confiar y a qui\u00e9n recurrir si surgen problemas. Si los agentes de atenci\u00f3n al cliente saben a d\u00f3nde dirigir a los clientes sin tener que preguntar, ahorran tiempo y generan confianza.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantener a los clientes y a los empleados en sincron\u00eda puede ser dif\u00edcil, pero integrar tus canales de soporte permite que todos se comuniquen en la misma plataforma al mismo tiempo. De esta forma, ya no hay que redirigir del correo electr\u00f3nico al tel\u00e9fono, transferir la llamada a otro departamento o, peor a\u00fan, pedir al cliente que llame a otro n\u00famero.<\/p>\n\n<h3 id=\"se-proactivo\" class=\"wp-block-heading\"><strong>S\u00e9 proactivo<\/strong><\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/according-to-freshdesk-quote-image.webp\" alt=\"De acuerdo con \u201cThe Complete Guide to Holiday Customer Service\u201d de Freshdesk, el 69\u00a0% de los clientes de todo el mundo tienen una clara preferencia por marcas que ofrecen notificaciones y servicios proactivamente.\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adelantarse a las necesidades de los clientes los mantendr\u00e1 felices, a ellos y a ti. Anticipar los problemas que podr\u00edan tener los clientes y los tipos de solicitudes que pueden realizar ayudar\u00e1 a tus empleados a prepararse para el tr\u00e1fico durante las fiestas. Crear procesos de mensajes autom\u00e1ticos puede optimizar las comunicaciones y brindar la ayuda que los clientes necesitan r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tus empleados con m\u00e1s experiencia ser\u00e1n un recurso invaluable durante el ajetreo de las fiestas. Ellos saben c\u00f3mo se comunican tus equipos y conocen los problemas habituales. Animarlos a ser proactivos y ayudar a los empleados temporales puede crear un entorno de apoyo, tanto para los clientes como para los miembros del equipo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La proactividad no termina junto con la conversaci\u00f3n. Los mensajes te permiten volver a comunicarte con notas de agradecimiento, encuestas de satisfacci\u00f3n, ofertas personalizadas y mucho m\u00e1s. Mantenerte en contacto con tus clientes puede mejorar la retenci\u00f3n y fomentar las compras recurrentes.<\/p>\n\n<h3 id=\"define-las-expectativas-con-los-clientes\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Define las expectativas con los clientes<\/strong><\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/talkative-notes-quote-image.webp\" alt=\"En su art\u00edculo \u201cHow to Provide Excellent Holiday Customer Service for Christmas 2022\u201d, Talkative observa un aumento de entre 5 y 10\u00a0veces m\u00e1s solicitudes de atenci\u00f3n al cliente a medida que se acercan las fiestas.\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las conversaciones son m\u00e1s efectivas cuando ambas partes tienen expectativas claras. Establecer canales de comunicaci\u00f3n claros antes del pico de las fiestas ayuda a evitar confusiones y frustraci\u00f3n debido a una mala comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed que, \u00bfc\u00f3mo puedes hacerles saber a los clientes cu\u00e1l es la mejor manera de comunicarse contigo?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tus puntos de entrada a mensajes deben estar definidos claramente. Los botones de llamada a la acci\u00f3n en tu sitio web y tus canales de medios sociales ayudan a dejar en claro qu\u00e9 deben hacer los clientes para comunicarse contigo. Si tu empresa no est\u00e1 disponible las 24\u00a0horas, el horario de atenci\u00f3n deber\u00eda indicarse de forma clara, preferiblemente en el mismo lugar donde los clientes ven cu\u00e1l es la mejor manera de comunicarse contigo.<\/p>\n\n<h3 id=\"disminuye-los-retrasos-tipicos-de-las-fiestas\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Disminuye los retrasos t\u00edpicos de las fiestas<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las consultas al servicio de atenci\u00f3n al cliente aumentan un 75\u00a0% cerca de Navidad. Las l\u00edneas telef\u00f3nicas pueden sobrecargarse por el volumen de llamadas, lo que provoca retrasos significativos que suelen molestar a los clientes. Las demoras y las largas esperas crean interacciones negativas, y los clientes pueden quedarse con una mala impresi\u00f3n de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/in-arise-research-quote-image.webp\" alt=\"En una investigaci\u00f3n de Arise, casi dos tercios afirmaron que solo est\u00e1n dispuestos a esperar hasta dos minutos antes de cortar, seg\u00fan inform\u00f3 en su art\u00edculo de 2019 \u201cCustomer Service Frustration Series: Phone Hold Times\u201d.\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mensajes son una alternativa eficiente y r\u00e1pida a los canales de comunicaci\u00f3n tradicionales. Los mensajes asincr\u00f3nicos permiten recibir respuestas inmediatas, y los bots de chat est\u00e1n dise\u00f1ados para resolver problemas con rapidez sin la intervenci\u00f3n de empleados, por lo que son perfectos para el tr\u00e1fico de las fiestas. Una resoluci\u00f3n de problemas de alta calidad y oportuna puede crear una satisfacci\u00f3n del cliente positiva y evitar largas esperas.<\/p>\n\n<h3 id=\"toma-nota-para-aprender-y-mejorar\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Toma nota para aprender y mejorar<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asegurarte de hacer un seguimiento de lo que funciona y lo que no durante las fiestas evitar\u00e1 que debas empezar de cero cada a\u00f1o o, peor a\u00fan, que repitas los mismos errores. Esta informaci\u00f3n es clave para mejorar la experiencia del cliente a futuro y, adem\u00e1s, nuestras soluciones de mensajes almacenan el historial de mensajes y las m\u00e9tricas sobre interacciones, por lo que podr\u00e1s identificar los mejores y peores aspectos de tu estrategia de mensajes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conocer exactamente con qu\u00e9 interact\u00faan tus clientes te permite actualizar los procesos de atenci\u00f3n al cliente a\u00f1o tras a\u00f1o. Expandir las medidas m\u00e1s exitosas y eliminar las que fallaron es una manera simple de mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes durante las fiestas.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/person-sitting-on-floor-opening-package-with-a-gif.webp\" alt=\"Persona sentada en el piso abriendo un paquete con un regalo\"\/><\/figure>\n\n<h2 id=\"conclusion\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La atenci\u00f3n al cliente puede hacer la diferencia durante las fiestas. Un personal preparado y canales de comunicaci\u00f3n integrados pueden dar a tu empresa la ventaja que necesita para ganarle a la competencia a la hora de brindar atenci\u00f3n a tus clientes. Crear un entorno positivo y eficiente para tus clientes puede crear relaciones duraderas que fomentar\u00e1 que regresen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin un sistema omnicanal de comunicaci\u00f3n, corres el riesgo de que tu sistema de atenci\u00f3n al cliente se sobrecargue y crees experiencias del cliente negativas. Obligar a los clientes a cambiar de canal puede dar una sensaci\u00f3n de desconexi\u00f3n que genera frustraci\u00f3n. Integrar los mensajes ofrece una experiencia m\u00e1s fluida y permite a los agentes enfocarse en los clientes con problemas m\u00e1s complejos, mientras que los bots de chat se encargan de solicitudes m\u00e1s sencillas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una eternidad esperando. Llamadas transferidas de un departamento al otro. La terrible m\u00fasica de espera navide\u00f1a. Las fiestas son una \u00e9poca estresante para los equipos de atenci\u00f3n al cliente, los clientes y las empresas. 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