{"id":9288,"date":"2023-01-11T00:00:00","date_gmt":"2023-01-11T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/por-que-los-mensajes-son-esenciales-para-tu-estrategia-de-atencion-al-cliente-proactiva\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:21","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:21","slug":"proactive-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/proactive-customer-service\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 los mensajes son esenciales para tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente proactiva"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un estudio de Salesforce de 2022<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cState of the Connected Customer: 5th edition\u201d Salesforce, 2022\">1<\/sup> mostr\u00f3 que el 73\u00a0% de los clientes cree que las empresas deben entender sus necesidades y expectativas, y el 62\u00a0% cree que las empresas deben poder anticipar estas necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas est\u00e1n captando el mensaje. El 54\u00a0% de los l\u00edderes de servicio de atenci\u00f3n al cliente le dijeron a Gartner<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201c2022 Key Customer Service Priorities\u201d Gartner, 2022\">2<\/sup> que pasar de un servicio reactivo a uno proactivo fue un punto clave para ellos en 2022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El soporte reactivo espera que los clientes con un problema se pongan en contacto antes de ofrecerles una soluci\u00f3n. El soporte proactivo consiste en proporcionar a los clientes lo que desean incluso antes de que tengan que pedirlo. En el mejor de los casos, el soporte proactivo resuelve problemas incluso antes de que los clientes se den cuenta de que existen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed es como las aplicaciones de mensajes pueden proporcionar a tu equipo la informaci\u00f3n y los medios para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"7e7f6e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #7e7f6e;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-564 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-9-.jpg\" alt=\"Dos personas sentadas en un escritorio mientras una explica un ejemplo de dise\u00f1o en la computadora\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-9-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-9-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-9-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"recopila-automaticamente-informacion-vital-del-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>Recopila autom\u00e1ticamente informaci\u00f3n vital del cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los bots de chat con inteligencia artificial que est\u00e1n integrados en tus aplicaciones de mensajes pueden obtener autom\u00e1ticamente datos vitales del cliente al comienzo de cada interacci\u00f3n. Estos datos le brindan a tu equipo de soporte un contexto valioso y la informaci\u00f3n necesaria para proporcionar un soporte proactivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los bots de chat de atenci\u00f3n al cliente pueden obtener inmediatamente la siguiente informaci\u00f3n de los datos del cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">La ubicaci\u00f3n f\u00edsica del cliente (a trav\u00e9s de la identificaci\u00f3n de la direcci\u00f3n IP)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">El dispositivo que est\u00e1 utilizando<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">La fecha y la hora en la que te contact\u00f3<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">El lugar en el que se encontraba el cliente (sitio web, tienda, aplicaci\u00f3n, medios sociales) cuando te contact\u00f3 inicialmente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supongamos que un cliente necesita ayuda para iniciar sesi\u00f3n en su cuenta. El bot de chat reconoce que es de M\u00e9xico e inicia el contacto en espa\u00f1ol. Tambi\u00e9n identifica que el cliente est\u00e1 intentando iniciar sesi\u00f3n a trav\u00e9s del navegador de Google Chrome en un smartphone Android. De acuerdo con esos datos, el bot de chat le puede proporcionar instant\u00e1neamente un art\u00edculo instructivo que explique (en espa\u00f1ol) c\u00f3mo iniciar sesi\u00f3n en su cuenta a trav\u00e9s del navegador y dispositivo m\u00f3vil de su elecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las herramientas de soporte tambi\u00e9n pueden utilizar los datos de las conversaciones del bot de chat para proporcionar un an\u00e1lisis de sentimientos. Este informe indica si el sentimiento subyacente de una conversaci\u00f3n es positivo, negativo o neutral.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El an\u00e1lisis de sentimientos proporciona alertas y se\u00f1ales claras a tu equipo de soporte cuando los clientes se sienten frustrados en las primeras etapas, antes de que empiecen a agitarse. Con estos datos, tu equipo de soporte puede trabajar proactivamente en retener a ese cliente al tratar de entender mejor el origen de sus frustraciones y lo que puede hacer para mejorar esas experiencias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshworks es uno de nuestros tantos socios que te permiten integrar bots de chat con inteligencia artificial<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Brinda servicios a tus clientes en WhatsApp, Freshchat\">3<\/sup> en tus aplicaciones de mensajes comerciales de WhatsApp. Su herramienta ofrece funciones integradas de an\u00e1lisis de sentimientos<sup class=\"wab-note\" data-title=\"An\u00e1lisis de sentimientos para Freshchat, Freshchat\">4<\/sup>, para que t\u00fa y tu equipo puedan proporcionar asistencia proactiva basada en los chats con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"a9a09a\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #a9a09a;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-615 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-8-.jpg\" alt=\"Persona acostada en la cama desplaz\u00e1ndose por el tel\u00e9fono mientras un ni\u00f1o toma una siesta en su pecho\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-8-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-8-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-8-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"obten-datos-y-comentarios-de-los-clientes-de-manera-mas-eficaz\" class=\"wp-block-heading\"><b>Obt\u00e9n datos y comentarios de los clientes de manera m\u00e1s eficaz<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan una encuesta de SurveyMonkey<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cCustomer Feedback 2021\u201d, SurveyMonkey, 2021\">5<\/sup>, el 85\u00a0% de los consumidores afirman que es importante poder compartir sus comentarios con las empresas. La encuesta tambi\u00e9n indic\u00f3 que el 61\u00a0% de los clientes conf\u00edan en que las empresas tomar\u00e1n medidas en funci\u00f3n de los comentarios que reciben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La informaci\u00f3n no solo es valiosa porque los clientes quieren compartir sus pensamientos. Los comentarios te permiten estimar c\u00f3mo se sienten tus clientes para que tu marca tenga la oportunidad de responder proactivamente y abordar los problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las aplicaciones de mensajes son perfectas para recopilar comentarios instant\u00e1neos sobre una compra reciente o sobre la calidad de la sesi\u00f3n de soporte proporcionada. Puedes ofrecer respuestas sencillas como \u201cpulgares arriba o pulgares abajo\u201d o \u201cemoji triste, neutral o feliz\u201d para obtener informaci\u00f3n inmediata despu\u00e9s de una variedad de interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los bots de chat tambi\u00e9n se pueden utilizar para enviar, recibir y analizar encuestas m\u00e1s detalladas a los clientes directamente desde tu aplicaci\u00f3n de mensajes. L\u00edderes empresariales encuestados en un estudio reciente de Forrester dijeron que las tasas de apertura de las comunicaciones enviadas a trav\u00e9s de las soluciones de mensajes comerciales de Meta fueron constantemente m\u00e1s altas en comparaci\u00f3n con el correo electr\u00f3nico, el tel\u00e9fono y los SMS<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Un estudio encargado por Meta y realizado por Forrester Consulting, mayo de 2022, n=240\">6<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Varios de nuestros socios, incluido Landbot, pudieron implementar bots de chat con \u00e9xito para recopilar comentarios de los clientes a trav\u00e9s de WhatsApp<sup class=\"wab-note\" data-title='\"Integraci\u00f3n de WhatsApp\" Landbot'>7<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"756b65\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #756b65;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-658 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-8-.jpg\" alt=\"Dos personas paradas en la cocina, ambas mirando el tel\u00e9fono de una de ellas\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-8-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-8-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-8-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"ofrece-recomendaciones-de-productos-personalizadas\" class=\"wp-block-heading\"><b>Ofrece recomendaciones de productos personalizadas<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes desean ofertas personalizadas y est\u00e1n dispuestos a darte los datos que necesitas para que se las proporciones de manera proactiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan Spectrm<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cState of Social Conversational Commerce 2022\u201d Spectrm, 2022\">8<\/sup>, m\u00e1s de tres cuartos de los clientes se sienten c\u00f3modos al compartir sus preferencias de productos con una marca de forma segura para recibir una experiencia m\u00e1s personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las aplicaciones de mensajes son la manera perfecta de obtener recomendaciones frente a tus clientes. <a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/405903568419894\/?locale=en_US\" data-creative-detail=\"WhatsApp_FAQ_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WhatsApp_FAQ_Link&quot;}\">Vincula tu cat\u00e1logo de productos<\/a> a tu aplicaci\u00f3n de mensajes y utiliza bots de chat con IA para hacer recomendaciones basadas en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Historial de compras. <\/b>Haz recomendaciones de \u201cse suelen comprar juntos\u201d en funci\u00f3n de las compras recientes y las afinidades de productos.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Patrones de navegaci\u00f3n. <\/b>Env\u00eda recordatorios peri\u00f3dicos y descuentos para los productos que el cliente vio recientemente para volver a captar su atenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestros socios Vizury<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cA Complete Guide to Product Recommendations on WhatsApp\u201d Vizury, 2022\">9<\/sup> tuvieron un gran \u00e9xito usando bots de chat conversacionales con IA a trav\u00e9s de WhatsApp para impulsar las recomendaciones de productos y el aumento de las ventas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"c2bbb5\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #c2bbb5;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-695 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-7-.jpg\" alt=\"Persona sentada en el sof\u00e1 mientras lee un mensaje a trav\u00e9s de WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-7-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-7-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-7-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"automatiza-el-autoservicio\" class=\"wp-block-heading\"><b>Automatiza el autoservicio<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El autoservicio es una parte clave de la atenci\u00f3n al cliente proactiva. Si, con antelaci\u00f3n, realizaste el trabajo necesario para identificar y crear recursos que respondan preguntas y problemas comunes, los clientes no tendr\u00e1n que contactar a tu equipo de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el informe de Zendesk sobre las tendencias en la experiencia del cliente de 2022<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201c2022 Customer Experience Trends Report\u201d Zendesk, 2022\">10<\/sup>, el 70\u00a0% de los clientes esperan \u201ctener un portal de autoservicio o contenido a su disposici\u00f3n\u201d. El informe \u00abDeconstructing Delight\u00bb de Freshworks<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cDeconstructing Delight\u201d Freshworks, 2021\">11<\/sup> determin\u00f3 que el 61\u00a0% de los consumidores dijeron que admiran a las empresas que utilizan una combinaci\u00f3n inteligente de autoservicio y humanos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfPero c\u00f3mo ayudas a los clientes a encontrar las opciones de autoservicio de tu marca? Los bots de chat pueden guiar a los clientes a dichos recursos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las marcas pueden enlazar sus aplicaciones de mensajes a sus portales de autoservicio para que sus bots de chat con inteligencia artificial puedan dirigir a los clientes a los recursos de autoservicio (como art\u00edculos de ayuda y p\u00e1ginas de preguntas frecuentes) en funci\u00f3n de las palabras que utilicen en el chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestros socios en Zendesk proporcionan excelentes ejemplos de c\u00f3mo WhatsApp puede integrarse sin problemas con bots de chat inteligentes y centrados en la atenci\u00f3n al cliente<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cWhatsApp para empresas\u201d Zendesk, 2021\">12<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"554d3e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #554d3e;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-718 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-3-.jpg\" alt=\"Persona sentada en el campo con un bulldog mientras lee un mensaje de marca a trav\u00e9s de WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-3-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-3-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-3-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"los-clientes-prefieren-interactuar-con-marcas-a-traves-de-aplicaciones-de-mensajes\" class=\"wp-block-heading\"><b>Los clientes prefieren interactuar con marcas a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajes<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premisa principal del servicio de atenci\u00f3n al cliente proactivo es dar a los clientes lo que desean, y lo que quieren es hablar contigo a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajes. El informe de Spectrm de 2022 mostr\u00f3 que la mayor\u00eda de los clientes prefieren los mensajes a las llamadas telef\u00f3nicas y los correos electr\u00f3nicos, y casi las tres cuartas partes dicen que tuvieron una experiencia positiva al enviar mensajes a una marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 mejor lugar para interactuar con tus clientes y ofrecerles un servicio proactivo que WhatsApp? Es una de las aplicaciones de mensajes m\u00e1s populares globalmente, con miles de millones de usuarios activos en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo la <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link&quot;}\">plataforma de WhatsApp\u00a0Business<\/a> puede impulsar la misi\u00f3n de tu empresa de ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente din\u00e1mico y proactivo.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente proactivo y c\u00f3mo las aplicaciones de mensajes pueden utilizarse para anticipar las necesidades de los clientes y satisfacerlas proactivamente.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9289,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"class_list":["post-9288","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo los mensajes permiten brindar un servicio de atenci\u00f3n al cliente proactivo | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente proactivo y c\u00f3mo las aplicaciones de mensajes pueden utilizarse para anticipar las necesidades de los clientes y satisfacerlas proactivamente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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