{"id":9365,"date":"2023-02-21T00:00:00","date_gmt":"2023-02-21T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/por-que-necesitas-un-departamento-de-asistencia-conversacional-y-lo-que-te-perderas-si-no-lo-tienes\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:49","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:49","slug":"conversational-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/conversational-support\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 necesitas un departamento de asistencia conversacional (y lo que te perder\u00e1s si no lo tienes)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez m\u00e1s personas prefieren usar canales de mensajes para comunicarse con marcas, no solo con amigos y familiares. En una encuesta reciente de Forrester, tambi\u00e9n se determin\u00f3 que los mensajes, que eran la quinta opci\u00f3n de servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s popular antes de 2020, se transformaron en la segunda m\u00e1s popular en 2021.<sup class=\"wab-note\" data-title='Forrester, \"Drive Conversational Experiences For A Future-Ready Customer Support Strategy\", abril de 2021'>1<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que el intercambio de mensajes con las marcas se transforma en la norma, el verdadero factor para destacarse no ser\u00eda ofrecer asistencia conversacional, sino crear una experiencia de asistencia conversacional excepcional, que sea personalizada y atractiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si todav\u00eda no les brindas a los clientes una experiencia de mensajes fluida a medida, es momento de incursionar en la asistencia conversacional. Esta publicaci\u00f3n te ser\u00e1 de suma utilidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-es-la-asistencia-conversacional\" class=\"wp-block-heading\"><b>Qu\u00e9 es la asistencia conversacional<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asistencia conversacional se refiere a las empresas que interact\u00faan con los clientes por medio de canales de mensajes principalmente digitales, pero a trav\u00e9s de conversaciones continuas. La asistencia evolucion\u00f3 gracias a la automatizaci\u00f3n y a bots de chat que suelen usarse para ayudar a los agentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La asistencia conversacional es as\u00edncrona, es decir, los clientes pueden hacer preguntas en cualquier momento, incluso aunque el agente no est\u00e9 disponible, y esperar obtener una respuesta tan pronto como la empresa pueda responder.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"por-que-los-clientes-adoran-la-asistencia-conversacional\" class=\"wp-block-heading\"><b>Por qu\u00e9 los clientes adoran la asistencia conversacional<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes quieren comunicarse con las marcas de una manera c\u00f3moda. Y, para muchos compradores, los mensajes son el medio ideal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informe sobre tendencias en la experiencia del cliente de 2022 de Zendesk determin\u00f3 que las consultas de los clientes a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajes, como Facebook Messenger y WhatsApp, aumentaron un 36\u00a0% de 2020 a 2021.<sup class=\"wab-note\" data-title='Zendesk, \"Customer Experience Trends Report 2022\", 2022'>2<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con miles de millones de usuarios en todo el mundo,<sup class=\"wab-note\" data-title=\"DataReportal, \u201cGlobal Social Media Statistics\u201d, 2022\">3<\/sup> WhatsApp, en particular, se ha convertido en el canal de servicio de atenci\u00f3n al cliente preferido de muchas personas. Seg\u00fan el reciente informe de Spectrm sobre el estado de los mensajes de WhatsApp Business:<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Spectrm, \u201cState of WhatsApp Business Messaging\u201d, noviembre de 2022\">4<\/sup><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">57\u00a0% de los clientes se comunica de manera regular con marcas en WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">70\u00a0% afirma que los mensajes \u201crepercutieron de forma positiva en su percepci\u00f3n\u201d de una marca.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">66\u00a0% realiz\u00f3 compras despu\u00e9s de comunicarse con una marca en WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No sorprende esta popularidad si tenemos en cuenta todos los beneficios que los mensajes les aportan.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"obtienen-respuestas-en-tiempo-real\" class=\"wp-block-heading\"><b>Obtienen respuestas en tiempo real<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el nuevo informe de Zendesk sobre las tendencias en la experiencia del cliente de 2023, el 72\u00a0% de los clientes desean un servicio inmediato y mejores tiempos de respuesta de las marcas.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cCustomer Experience Trends Report 2023,\u201d enero de 2023\">5<\/sup> Los mensajes conversacionales lo hacen posible cuando las marcas usan bots de chat para conectarse con los clientes, incluso cuando no hay agentes disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A los clientes cada vez les importa menos si los atiende un agente o un bot de chat, siempre que sientan que la interacci\u00f3n es cordial y natural. Zendesk descubri\u00f3 que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">77\u00a0% de ellos considera \u00fatiles los bots de chat para resolver problemas simples.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">71\u00a0% cree que los bots de chat permiten obtener respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n conf\u00edan cada vez m\u00e1s en los bots de chat: un 67\u00a0% afirma que considera que los bots de chat suelen proporcionarle la informaci\u00f3n correcta en funci\u00f3n de su consulta.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"no-tienen-que-repetir-muchas-veces-lo-mismo\" class=\"wp-block-heading\"><b>No tienen que repetir muchas veces lo mismo<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No es posible resolver el problema de un cliente sin la capacidad para entender bien lo que le ocurre. Para ello, se necesita contexto, algo que a muchas empresas les cuesta proporcionar a sus equipos de soporte. Seg\u00fan Zendesk, el 60\u00a0% de los clientes experiment\u00f3 interacciones con agentes que ten\u00edan conocimiento escaso o nulo del contexto del problema, y el 70\u00a0% espera que los equipos de soporte entiendan todo el contexto.<sup class=\"wab-note\" data-title='Zendesk, \"Customer Experience Trends Report 2023\", enero de 2023'>6<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los agentes desconocen el inconveniente, los clientes deben repetirlo otra vez y, claramente, a nadie le gusta repetir siempre lo mismo. El informe de 2022 de Zendesk indic\u00f3 que el 92\u00a0% de los clientes gastar\u00e1n m\u00e1s en las empresas cuando no tengan que repetirles la informaci\u00f3n.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cCustomer Experience Trends Report 2022\u201d, 2022\">7<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La asistencia conversacional permite a los agentes encontrar con rapidez detalles del historial de los clientes en el chat. Dado que todas las conversaciones con ellos son continuas, pueden revisarlas r\u00e1pidamente para entender todo el contexto que encierra el problema sin tener que solicitarles m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"b09e8b\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #b09e8b;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-567 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-12-.jpg\" alt=\"Persona parada frente a un escritorio en su casa mirando su computadora port\u00e1til mientras toma notas\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-12-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-12-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-12-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"como-la-asistencia-conversacional-fortalece-toda-tu-empresa-no-solo-el-servicio-de-atencion-al-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>C\u00f3mo la asistencia conversacional fortalece toda tu empresa (no solo el servicio de atenci\u00f3n al cliente)<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los l\u00edderes se est\u00e1n dando cuenta de que invertir en la asistencia conversacional redunda en beneficios para toda la empresa. En la encuesta <sup class=\"wab-note\" data-title=\"de Forrester, \u201cDrive Conversational Experiences For A Future-Ready Customer Support Strategy\u201d, abril de 2021\">8<\/sup> a responsables de la toma de decisiones comerciales, los participantes indicaron que la asistencia conversacional desempe\u00f1a un papel muy importante:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Mayor retenci\u00f3n de clientes (60\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Mayor eficiencia comercial (58\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">M\u00e1s satisfacci\u00f3n del cliente (58\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Mejor captaci\u00f3n de clientes (54\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Mayor ROI (54\u00a0%)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed detallamos c\u00f3mo la asistencia conversacional puede alimentar el crecimiento y la eficacia de cada equipo, no solo del departamento de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"permite-capturar-con-facilidad-los-datos-de-los-clientes\" class=\"wp-block-heading\"><b>Permite capturar con facilidad los datos de los clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las marcas notan que, para interactuar con los clientes, generar conversiones y lograr la retenci\u00f3n de forma efectiva, el primer paso es capturar con eficacia sus datos. Pero decirlo es m\u00e1s f\u00e1cil que hacerlo. Seg\u00fan Zendesk, el 57\u00a0% de las empresas creen que no est\u00e1n recopilando suficientes datos.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cCustomer Experience Trends Report 2023\u201d, enero de 2023\">9<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, es importante tener en cuenta que las empresas deben obtener primero la aceptaci\u00f3n de los clientes para recabar informaci\u00f3n y posiblemente la ley les exija notificar a los usuarios acerca de los datos recopilados y sus posibles usos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La buena noticia es que las aplicaciones de mensajes modernas, como WhatsApp, incluyen funciones que simplifican la recopilaci\u00f3n \u00e9tica de datos. Gracias a las plantillas de mensajes y la integraci\u00f3n de la API para conectar tus sistemas de automatizaci\u00f3n y datos de los clientes, puedes asegurarte de que estos hayan aceptado la recopilaci\u00f3n de datos y hayan recibido notificaciones, y que los datos se muevan solo entre los sistemas que designes. Para ver lo f\u00e1cil que es, consulta este recurso <a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/blog\/how-to-collect-whatsapp-business-opt-ins\" data-creative-detail=\"Infobip_HowToCollectWhatsAppBusinessOptIns_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;Infobip_HowToCollectWhatsAppBusinessOptIns_Link&quot;}\">sobre la recopilaci\u00f3n de consentimientos a trav\u00e9s de WhatsApp de nuestro socio Infobip<\/a>.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Infobip, \u201cHow to Collect WhatsApp Business Opt-Ins.\u201d March 2019\">10<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que los clientes hayan aceptado, puedes recopilar datos de manera m\u00e1s efectiva con la asistencia conversacional. Simplemente configura tus bots de chat para solicitarles a los clientes nuevos la informaci\u00f3n que necesitas, como su correo electr\u00f3nico o los productos que les interesan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con los datos de los clientes recopilados mediante los bots de chat, puedes personalizar tus mensajes y mantener satisfecho al p\u00fablico. Zendesk descubri\u00f3 que el 59\u00a0% de los consumidores quiere que las empresas usen los datos sobre ellos que recopilan para personalizar sus experiencias.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cCustomer Experience Trends Report 2023,\u201d enero de 2023\">11<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de la personalizaci\u00f3n, gracias a la informaci\u00f3n de los clientes obtenida de los chats, las marcas pueden priorizar la correcci\u00f3n de errores y el desarrollo de nuevas funciones. Tambi\u00e9n pueden reconocer m\u00e1s f\u00e1cilmente los tipos de preguntas de soporte que reciben, identificar problemas comunes y priorizar su resoluci\u00f3n para disminuir el volumen de tickets.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"los-agentes-se-sienten-mas-felices\" class=\"wp-block-heading\"><b>Los agentes se sienten m\u00e1s felices<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La asistencia conversacional puede generar mejoras e impulsar el crecimiento en tu empresa, pero para ello debes ayudar al equipo de soporte. Si los agentes est\u00e1n sobrecargados de trabajo y no se sienten felices, es posible que no tengan energ\u00eda ni motivaci\u00f3n para ofrecer a los clientes un servicio de atenci\u00f3n excelente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan Zendesk, solo el 15\u00a0% de los agentes se siente satisfecho con su carga de trabajo, y tan solo el 14\u00a0% est\u00e1 conforme con el plan de desarrollo profesional que se le ofrece.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cCustomer Experience Trends Report 2022\u201d, 2022\">12<\/sup> Libera a los agentes de las tareas m\u00e1s tediosas con bots que se encargan de las preguntas repetitivas de los clientes, para que puedan enfocarse en tareas m\u00e1s significativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las personas que usan las aplicaciones de mensajes para socializar pueden participar f\u00e1cilmente de varias conversaciones a la vez, y lo mismo ocurre con los agentes. Las plataformas de mensajes les permiten trabajar con mayor flexibilidad y abordar varias consultas al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un estudio de Zendesk de 2020 determin\u00f3 que los agentes tienen un 50\u00a0% m\u00e1s de probabilidades de interactuar con los clientes por medio de plataformas de mensajes, ya que estas les dan la libertad de poder realizar diversas tareas.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201cCustomer service gets conversational\u201d, 2020\">13<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un estudio que llev\u00f3 a cabo Forrester, se descubri\u00f3 que los mensajes de Meta\u00a0Business como canal de soporte mejoraron un 35\u00a0% la eficiencia de los agentes. Forrester estima que esta mejora en la eficiencia genera, en el transcurso de tres a\u00f1os, un retorno de la inversi\u00f3n de casi 467\u00a0000\u00a0USD para medianas empresas y de 4,7\u00a0millones de USD para grandes empresas.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Estudio encargado por Meta y realizado por Forrester Consulting, julio de 2022\">14<\/sup><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"c6baab\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #c6baab;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-618 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-11-.jpg\" alt=\"Dos personas sonriendo mientras trabajan en sus computadoras port\u00e1tiles desde casa\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-11-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-11-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-11-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"como-ofrecer-capacitacion-sobre-asistencia-conversacional\" class=\"wp-block-heading\"><b>C\u00f3mo ofrecer capacitaci\u00f3n sobre asistencia conversacional<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proporciona a los agentes la capacitaci\u00f3n que necesitan para prosperar en este nuevo entorno, de modo que realicen su trabajo con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"brinda-informacion-a-los-agentes-sobre-los-canales-de-mensajes-que-prefieren-los-clientes\" class=\"wp-block-heading\"><b>Brinda informaci\u00f3n a los agentes sobre los canales de mensajes que prefieren los clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ninguna empresa tiene las mismas necesidades en lo que respecta a la atenci\u00f3n al cliente. Por ello, el primer paso al planificar una estrategia de asistencia conversacional es elegir los canales adecuados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay varios canales que las marcas pueden usar para ofrecer asistencia conversacional, incluidas aplicaciones de mensajes, SMS, chat en vivo en sitios web y m\u00e1s. El objetivo no es ofrecer mensajes en todas las aplicaciones posibles, sino centrarse en aquellas que los clientes prefieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al implementar tus canales de mensajes, es importante brindar a los equipos los recursos necesarios para que realicen la tarea. Cuenta con un plan para implementar, administrar y analizar los resultados de los <a href=\"https:\/\/yellow.ai\/whatsapp-business\/how-to-build-a-whatsapp-chatbot\/\" data-creative-detail=\"YellowAI_HowToBuildAWhatsAppChatbot_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;YellowAI_HowToBuildAWhatsAppChatbot_Link&quot;}\">chatbots<\/a>. Proporciona capacitaci\u00f3n a los equipos responsables de crear <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/manage-message-templates-whatsapp-business-api\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_ManageMessageTemplates_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_ManageMessageTemplates_Link&quot;}\">plantillas de mensajes<\/a> y flujos de conversaci\u00f3n en cada canal. Los agentes pueden hacer su aporte en este proceso con comentarios sobre los tipos de interacciones a las que los clientes responden mejor, en funci\u00f3n de sus observaciones y actividades diarias.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"supervisa-la-efectividad-del-bot-de-chat\" class=\"wp-block-heading\"><b>Supervisa la efectividad del bot de chat<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los bots de chat pueden gestionar una amplia variedad de interacciones de atenci\u00f3n al cliente simples, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Verificaci\u00f3n de existencias<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Inicio del proceso de devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Verificaci\u00f3n de estados de pedidos\/env\u00edos<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Recursos sobre el uso de productos o pr\u00e1cticas recomendadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, no pueden resolver todos los problemas. Es importante que determines qu\u00e9 \u00e1mbitos presentan una dificultad para la automatizaci\u00f3n y la IA, a fin de abordar el problema con capacitaci\u00f3n o tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisa el historial de tickets de soporte para encontrar aquellos cuya resoluci\u00f3n demor\u00f3 demasiado o que debieron remitirse a agentes. Busca patrones en los temas o problemas abordados. Esta informaci\u00f3n puede servir para que centres tus recursos de capacitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"prepara-a-los-agentes-para-que-aborden-problemas-complejos\" class=\"wp-block-heading\"><b>Prepara a los agentes para que aborden problemas complejos<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si los bots de chat se encargan de las tareas sencillas, los agentes, idealmente, podr\u00e1n dedicar m\u00e1s tiempo a solicitudes complejas. Busca \u00e1reas en las que tu equipo pueda beneficiarse de recursos o capacitaci\u00f3n adicionales, y c\u00e9ntrate en mejorarlas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ejemplo com\u00fan de c\u00f3mo mejorar las competencias de los agentes podr\u00eda ser brindarles capacitaciones interfuncionales que les permitan resolver problemas con los que habitualmente necesitar\u00edan la ayuda de otros equipos. Tambi\u00e9n puedes identificar la necesidad de mejorar sus habilidades interpersonales. De este modo, podr\u00e1s confiar en sus competencias conversacionales al asignarles a los agentes clientes de alto valor que se contactan con frecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando tengas una idea clara de la cantidad de tiempo y esfuerzo que las estrategias conversacionales les ahorran a los agentes, eval\u00faa en qu\u00e9 \u00e1mbito esos recursos generar\u00e1n resultados \u00f3ptimos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Escuela de Negocios de Harvard tiene un excelente recurso sobre <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2022\/01\/how-to-build-a-successful-upskilling-program\" data-creative-detail=\"HBR_HowToBuildASuccessfulUpskillingProgram_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;HBR_HowToBuildASuccessfulUpskillingProgram_Link&quot;}\">c\u00f3mo crear un programa de capacitaci\u00f3n exitoso<\/a> que se adapte a tu empresa.<sup class=\"wab-note\" data-title='Harvard Business Review, \"C\u00f3mo crear un programa de capacitaci\u00f3n exitoso\", enero de 2022'>15<\/sup><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"a8998e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #a8998e;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-660 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-10-.jpg\" alt=\"Persona sentada en una silla leyendo un mensaje en WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-10-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-10-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-10-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"whatsapp-es-el-canal-ideal-para-brindar-asistencia-conversacional\" class=\"wp-block-heading\"><b>WhatsApp es el canal ideal para brindar asistencia conversacional<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Miles de millones de personas en todo el mundo usan WhatsApp para mantenerse en contacto con sus amigos y familias.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"DataReportal, \u201cGlobal Social Media Statistics\u201d, 2022\">16<\/sup> \u00bfPor qu\u00e9 su preferencia para conectarse con las marcas ser\u00eda diferente?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Practica la <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/proactive-customer-service\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_ProactiveCustomerService_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_ProactiveCustomerService_Link&quot;}\">asistencia proactiva<\/a> y ofrece a los clientes lo que desean: conversaciones c\u00f3modas y seguras por medio de su canal favorito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para obtener m\u00e1s detalles sobre por qu\u00e9 los mensajes constituyen el pilar de la interacci\u00f3n y de experiencias del cliente efectivas hoy, <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/creating-an-engaging-and-effective-customer-experience-with-messaging\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_CreatingAnEngagingAndEffective_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_CreatingAnEngagingAndEffective_Link&quot;}\">consulta este recurso<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo los clientes y las empresas pueden sacar partido de la asistencia conversacional y d\u00f3nde empezar al implementar estrategias 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