{"id":9368,"date":"2023-01-27T00:00:00","date_gmt":"2023-01-27T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/la-revolucion-de-la-personalizacion-en-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-04-30T02:52:07","modified_gmt":"2026-04-30T06:52:07","slug":"customer-service-personalization","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/customer-service-personalization\/","title":{"rendered":"La revoluci\u00f3n de la personalizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n
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Los clientes suelen considerar frustrantes las interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, el enfoque actual en una experiencia del cliente proactiva significa que los problemas de los clientes y el estr\u00e9s que los acompa\u00f1a son solo uno de los puntos de contacto en tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente. La personalizaci\u00f3n permite a tu empresa brindar a los clientes no solo las soluciones que necesitan, sino tambi\u00e9n una experiencia personalizada interesante. Los datos recopilados de interacciones anteriores pueden ayudar a predecir y satisfacer sus necesidades y deseos de una manera amigable y personal.<\/p>\n\n\n\n

El 64% de los anunciantes considera que la experiencia del cliente es uno de los principales beneficios de la personalizaci\u00f3n.<\/a> 1<\/sup><\/h5>\n\n\n\n

Beneficios de los mensajes personalizados para los clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Sentirse valorados<\/b><\/h3>\n\n\n\n

El 52% de los consumidores asume que todos los mensajes recibidos de marcas son personalizados<\/a>.2<\/sup> Cuando los clientes acuden a ti para pedir ayuda, esperan que tu empresa ya sepa qui\u00e9nes son y qu\u00e9 es importante para ellos. Y es entendible, porque que te traten como a una persona y te sientas valorado es mucho mejor que ser tan solo otro ticket de soporte. La ayuda personalizada puede tener un impacto positivo duradero en el cliente y ayudar a generar compradores recurrentes. Si tu servicio al cliente no hace que tus clientes se sientan valorados, corres el riesgo de perderlos.<\/p>\n\n\n\n

Soluciones personalizadas<\/b><\/h3>\n\n\n\n
El 76% de los consumidores se frustran si las empresas no ofrecen experiencias personalizadas<\/a>. 3<\/sup><\/h5>\n\n\n\n

Las soluciones personalizadas pueden ayudar a crear la experiencia ideal de atenci\u00f3n al cliente usando datos que el cliente ya proporcion\u00f3 voluntariamente. Esto significa que los bots de chat pueden encargarse de interacciones como ofrecer reembolsos, hacer referencia a interacciones anteriores y tomarse el tiempo para entender lo que el cliente est\u00e1 buscando. Estos asistentes basados en inteligencia artificial tienen acceso inmediato a toda la informaci\u00f3n del cliente, lo que les permite personalizar todas las situaciones.<\/p>\n\n\n\n

Cu\u00e1ndo y d\u00f3nde usar la personalizaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n
El 62\u00a0% de los clientes afirma que dejar\u00e1 de ser fiel a una marca si esta ofrece una experiencia no personalizada.<\/a> 4<\/sup><\/h5>\n\n\n\n

Y, si bien los clientes quieren una experiencia personalizada, tampoco quieren que te equivoques. Cuando un cliente tiene un problema, tratarlo como alguien importante para tu empresa puede transformar su frustraci\u00f3n en una experiencia positiva, pero tener la informaci\u00f3n err\u00f3nea solo empeorar\u00e1 la interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Dicho esto, reconocer un error es un buen momento para personalizar tus mensajes. Un estudio reciente de Zendesk descubri\u00f3 que el 50\u00a0% de los consumidores optan por un competidor tras una mala experiencia, y el 80\u00a0% lo har\u00e1 despu\u00e9s de tener m\u00e1s de una mala experiencia<\/a>.<\/a>5<\/sup> Reconocer los errores y asegurarse de que el cliente obtenga lo que necesita puede ser fundamental para retenerlo.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Pr\u00e1cticas recomendadas para mensajes personalizados<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Aporta valor<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n es importante, pero solo si solucionas los problemas de los clientes. Tanto la atenci\u00f3n al cliente reactiva como la proactiva se basan en soluciones, as\u00ed que aseg\u00farate de que la personalizaci\u00f3n ayude a proporcionar una soluci\u00f3n de alta calidad. Una respuesta personalizada de alta calidad al problema de un cliente puede impulsar la satisfacci\u00f3n del cliente de forma significativa.<\/p>\n\n\n\n

Incluye una llamada a la acci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Cada conversaci\u00f3n es una oportunidad, por lo que, incluso en el contexto de la atenci\u00f3n al cliente, todas tus conversaciones deber\u00edan tener un objetivo. Ya sea que proporciones informaci\u00f3n adicional, sugerencias de productos relacionados o pidas opiniones, una llamada a la acci\u00f3n personalizada aumenta el valor de las interacciones de atenci\u00f3n al cliente. De hecho, HubSpot descubri\u00f3 que las llamadas a la acci\u00f3n personalizadas tienen un rendimiento un 202% superior al de las llamadas a la acci\u00f3n gen\u00e9ricas.<\/a>6<\/sup><\/p>\n\n\n\n

\"Intercambio<\/figure>\n\n\n\n

Tono apropiado<\/b><\/h3>\n\n\n\n

No quieres que los clientes sientan que son solo otro n\u00famero en la fila de atenci\u00f3n al cliente. En gran parte, es por eso que la personalizaci\u00f3n ayuda a los clientes a sentirse c\u00f3modos. Pero un tono fr\u00edo hace que esto sea casi imposible. Por otro lado, ser demasiado informal cuando tus clientes tienen un problema puede causar que crean que no tomas en serio su problema. Identificar el tono correcto para tu marca y la situaci\u00f3n ayuda a tranquilizar a los clientes y optimiza las interacciones.<\/p>\n\n\n\n

Plazos<\/b><\/h3>\n\n\n\n
71\u00a0% de los clientes esperan que las empresas se comuniquen con ellos en tiempo real.<\/a> 7<\/sup><\/h5>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente proactiva es muy importante, y saber cu\u00e1ndo y d\u00f3nde ofrecerla es esencial. \u00bfInmediatamente despu\u00e9s de una compra? Excelente. \u00bfA las 6:00 de la ma\u00f1ana cuando no interact\u00faas con el cliente hace meses? Probablemente no.<\/p>\n\n\n\n

Saber cu\u00e1ndo y c\u00f3mo pueden necesitar ayuda tus clientes ayuda a personalizar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de atenci\u00f3n y generar impresiones positivas. Avisar a los clientes sobre retrasos, enviar informaci\u00f3n relevante sobre los productos y crear ofertas personalizadas son solo algunas maneras de ofrecer una atenci\u00f3n al cliente personalizada y proactiva.<\/p>\n\n\n\n

Personas que aceptan recibir mensajes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente proactiva es una excelente manera de ayudar a tus clientes, pero hay que seguir las reglas del juego. Los mensajes comerciales o promocionales requieren<\/a> el consentimiento previo de los clientes. Adem\u00e1s, esto ayuda a asegurarte de llegar a los clientes m\u00e1s interesados en tu empresa. Expresaron que quieren comunicarse contigo, y las conversaciones personalizadas son la manera perfecta de aprovechar su inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

El futuro de la personalizaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Casi el 90% de las empresas online ya invierten en la personalizaci\u00f3n.<\/a> 8<\/sup><\/h5>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n se est\u00e1 convirtiendo en la base de las interacciones entre empresas y clientes, pero equivocarse es riesgoso. Estos riesgos llevan a algunas empresas a dudar en adoptar la personalizaci\u00f3n, especialmente en las interacciones de atenci\u00f3n al cliente. Pero, en lugar de ser un obst\u00e1culo, la personalizaci\u00f3n puede ayudar a que tus iniciativas de atenci\u00f3n al cliente interesen y convenzan a clientes frustrados. Un servicio amigable e individualizado es el futuro, y tu empresa podr\u00eda estar a unos pasos de elevar la experiencia de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

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