{"id":9371,"date":"2023-04-12T00:00:00","date_gmt":"2023-04-12T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/una-guia-para-ofrecer-un-servicio-excepcional-que-impulse-los-ingresos\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:34","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:34","slug":"driving-revenue-with-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/driving-revenue-with-care\/","title":{"rendered":"Una gu\u00eda para ofrecer un servicio excepcional que impulse los ingresos"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes quieren m\u00e1s que solo que se respondan sus preguntas y se cumplan sus pedidos. Quieren entablar relaciones significativas con las marcas a las que compran. Una reciente encuesta a clientes realizada por Iterable determin\u00f3 que \u00abel 83% de los consumidores son m\u00e1s propensos a comprar en marcas con las que tienen una conexi\u00f3n emocional\u00bb.<sup class=\"wab-note\" data-title='Iterable, \"2020 E-Commerce Holiday Shopping Trends\", 2020'>1<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entablar estas conexiones emocionales, las marcas no pueden ofrecer solo un servicio de atenci\u00f3n al cliente tradicional, sino que deben crear una cultura de cuidado del cliente. Los l\u00edderes de atenci\u00f3n al cliente inteligentes saben que la diferencia consiste en crear relaciones a largo plazo que permitan aumentar los ingresos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-es-la-atencion-al-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfQu\u00e9 es la atenci\u00f3n al cliente?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La atenci\u00f3n al cliente implica interactuar con los clientes de una manera que genere conexiones emocionales positivas. No se trata solo de ayudar a los clientes. Los clientes esperan ser tratados con empat\u00eda, respeto y amabilidad mientras se genera confianza y se forja una relaci\u00f3n genuina y, con suerte, a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"en-que-se-diferencia-la-atencion-al-cliente-del-servicio-de-atencion-al-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia la atenci\u00f3n al cliente del servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio de atenci\u00f3n al cliente es puramente reactivo: tu equipo responde a las consultas de los clientes y resuelve sus problemas. La atenci\u00f3n al cliente va m\u00e1s all\u00e1 de solucionar problemas, en parte porque es proactiva. Se trata de entender y anticipar las necesidades de los clientes, tanto con tus productos o servicios como con recursos para ense\u00f1arles a utilizar sus compras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veamos algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu cliente te env\u00eda un mensaje para quejarse de que un juguete que pidi\u00f3 no lleg\u00f3 a tiempo para Navidad. Investigas lo que pudo haber sucedido y le explicas al cliente por qu\u00e9 el paquete no lleg\u00f3 a tiempo. Te disculpas y le ofreces un reembolso y un descuento en su pr\u00f3xima compra.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"eso-es-el-servicio-de-atencion-al-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>Eso es el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora imagina la misma situaci\u00f3n. Le respondes al cliente de la misma manera: le pides disculpas, investigas el problema y le ofreces un reembolso. Sin embargo, tambi\u00e9n tomas la iniciativa de recomendar la siguiente soluci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Env\u00eda el juguete de nuevo, haz que parezca que vino del Polo Norte e incluye una nota de Pap\u00e1 Noel que explique por qu\u00e9 el regalo no lleg\u00f3 a tiempo. No tienes que hacer ninguna de estas cosas, pero este tipo de servicio proactivo es lo que define la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"eso-es-la-atencion-al-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>Eso es la atenci\u00f3n al cliente.<\/b><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"7f736f\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #7f736f;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-574 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-20-.jpg\" alt=\"Dos personas en una oficina acomodando un paquete para enviarlo\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-20-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-20-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-20-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"como-la-atencion-al-cliente-impulsa-los-ingresos\" class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfC\u00f3mo la atenci\u00f3n al cliente impulsa los ingresos?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una atenci\u00f3n al cliente de calidad incentiva al p\u00fablico a comprar los productos o servicios de tu empresa. Una encuesta reciente de Webhelp encontr\u00f3 que los clientes que recuerdan una conexi\u00f3n emocional con las marcas indicaron que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Pagar un poco m\u00e1s por sus productos o servicios (54%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Recomendar\u00eda la marca (63\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Son m\u00e1s leales a la marca como resultado de la conexi\u00f3n emocional con esta (66\u00a0%).<sup class=\"wab-note\" data-title=\"WebHelp, \u201cEstablishing Emotional Connections with Customers: What Brands Need to Know\u201d, 2020\">2<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, te mostramos un desglose de c\u00f3mo la atenci\u00f3n al cliente se traduce en ingresos.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"la-atencion-al-cliente-permite-que-las-marcas-generen-confianza\" class=\"wp-block-heading\"><b>La atenci\u00f3n al cliente permite que las marcas generen confianza<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las conexiones emocionales generan confianza entre los clientes y las marcas. Y seg\u00fan una encuesta reciente de Clear Channel, el 81\u00a0% de los consumidores afirman que la confianza es \u201cun factor decisivo en su recorrido de compra\u201d.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Clear Channel, \u201cThe Moment of Trust\u201d, 2021\">3<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La confianza se gana con honestidad, transparencia y confiabilidad en las comunicaciones con los clientes. Cuando brindes atenci\u00f3n al cliente, no hagas promesas que sabes que no podr\u00e1s cumplir. No digas que un problema tiene una \u00absoluci\u00f3n r\u00e1pida\u00bb cuando sabes que no es as\u00ed. S\u00e9 transparente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Claro, los clientes siempre buscan un servicio r\u00e1pido. Pero, si no se puede encontrar una soluci\u00f3n r\u00e1pidamente, d\u00edgalo. Los clientes valoran la honestidad y pueden definir sus expectativas en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"la-atencion-al-cliente-demuestra-a-los-compradores-que-los-valoras\" class=\"wp-block-heading\"><b>La atenci\u00f3n al cliente demuestra a los compradores que los valoras<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La relaci\u00f3n que tienes con los clientes nunca es unilateral. Reconoce que agradeces a los clientes que, con sus empresas, te apoyan y te ayudan a tener \u00e9xito cada d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La atenci\u00f3n al cliente hace que este se sienta valorado. Seg\u00fan una encuesta de Handwrytten, solo el 20\u00a0% de los clientes piensa as\u00ed. La encuesta tambi\u00e9n muestra que cuando los clientes se sienten apreciados, es m\u00e1s probable que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">M\u00e1s probabilidades de comprar m\u00e1s (60\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">M\u00e1s probabilidades de gastar m\u00e1s por compra (49\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">M\u00e1s probabilidades de hablar de ti a familiares y amigos (63\u00a0%)<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Handwrytten, encuesta de alcance de consumidores, 2022\">4<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles de demostrarlo es ofrecer regalos tangibles, como productos exclusivos gratuitos y ofertas especiales, que muestran cu\u00e1nto valoras sus compras y fidelidad. Personalizar estas ofertas en funci\u00f3n de compras anteriores puede ser la cereza del postre, que puede consolidar a\u00fan m\u00e1s la sensaci\u00f3n de valor.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"testimonios-sobre-la-atencion-al-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>Testimonios sobre la atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La atenci\u00f3n al cliente puede ayudarte a crear una reputaci\u00f3n positiva de la marca a trav\u00e9s de testimonios. A las personas les encanta compartir experiencias positivas con sus amigos y familiares, pero puedes animarlas a escribir rese\u00f1as y recomendaciones p\u00fablicas. Seg\u00fan la encuesta de 2022 de BrightLocal sobre las opiniones de los consumidores locales, el 67% de los clientes piensan dejar una opini\u00f3n si la experiencia es positiva.<sup class=\"wab-note\" data-title='BrightLocal, \"Local Consumer Review Survey 2022\", 2022'>5<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los testimonios son como el combustible para los n\u00fameros de ventas. Seg\u00fan un estudio reciente de Wyzowl, el 77% de los clientes afirman que los videos de testimonios de una marca influyeron en su decisi\u00f3n de comprar productos de dicha marca y el 95% indica que las opiniones influyen en sus decisiones de compra.<sup class=\"wab-note\" data-title='Wyzowl, \"Testimonials Statistics 2020\", 2020'>6<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La atenci\u00f3n al cliente crea relaciones cercanas en las que pedir un testimonio es f\u00e1cil. Lo mejor de todo es que las experiencias impactantes de los clientes dan lugar a historias de clientes poderosas que no solo tienen un gran impacto emocional, sino que tambi\u00e9n son sinceras y conmovedoras.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9a968a\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9a968a;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-624 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-18-.jpg\" alt=\"Persona en una oficina dom\u00e9stica grabando un testimonio para una empresa en un smartphone\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-18-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-18-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-18-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"como-ofrecer-atencion-al-cliente-a-traves-de-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>C\u00f3mo ofrecer atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las aplicaciones de mensajes, como WhatsApp, ofrecen el espacio perfecto para brindar atenci\u00f3n al cliente. Te permiten mantener conversaciones directas y personales con los clientes, a fin de que puedan conocer tu marca como conocer\u00edan a un amigo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfNo sabes por d\u00f3nde empezar con la atenci\u00f3n al cliente por mensajes? A continuaci\u00f3n, te ofrecemos algunas ideas:<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"usa-mensajes-conversacionales\" class=\"wp-block-heading\"><b>Usa mensajes conversacionales<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las aplicaciones de mensajes son el canal perfecto para conectarte con tus clientes de manera m\u00e1s amigable e informal. Los clientes ya utilizan WhatsApp para chatear con amigos y familiares, por lo que les resulta c\u00f3modo usar este canal para mantener conversaciones informales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes comunicarte con emojis o enviar GIF para mantener una conversaci\u00f3n informal. Preg\u00fantales c\u00f3mo les va el d\u00eda o c\u00f3mo tienen pensado usar tu producto. Conversa como si estuvieras hablando con tus amigos, no con clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como eres quien mejor conoce tu marca y p\u00fablico objetivo, deber\u00eda resultarte sencillo adaptar tus mensajes para que se ajusten a la voz y el tono que m\u00e1s impacten en tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"envia-mensajes-multimedia\" class=\"wp-block-heading\"><b>Env\u00eda mensajes multimedia<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp, al igual que la mayor\u00eda de las aplicaciones de mensajes modernas, admite la comunicaci\u00f3n multimedia, lo que facilita la comunicaci\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de texto, voz, im\u00e1genes e incluso video.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mensajes multimedia son excelentes porque puedes enviar mensajes personalizados y comunicarte directamente con los clientes, incluso cuando no puedes conectarte en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son algunas maneras de usar videos en la atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Da las gracias <\/b>con un mensaje de video grabado y personalizado en lugar de un correo electr\u00f3nico seco que suene como una plantilla.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Ofrece soporte t\u00e9cnico <\/b>mediante videos grabados o im\u00e1genes interactivas si los clientes no tienen tiempo para tutoriales o demostraciones en vivo. Crea recorridos personalizados que se adapten a las preguntas e inquietudes del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A los clientes ya les encanta el contenido multimedia. El informe de marketing de videos m\u00e1s reciente de Wyzowl determin\u00f3 que \u00abel 96% de las personas vieron un video explicativo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre un producto o servicio\u00bb.<sup class=\"wab-note\" data-title='Wyzowl, \"Video Marketing Statistics 2023\", 2023'>7<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y como te comunicas con los clientes mediante tu imagen, tu voz y tus palabras, las emociones en tus mensajes se traducir\u00e1n mejor y se conectar\u00e1n con los clientes m\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"informa-a-los-clientes\" class=\"wp-block-heading\"><b>Informa a los clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todos los problemas de los clientes se pueden resolver de inmediato. Si llevas m\u00e1s tiempo de lo habitual en encontrar una soluci\u00f3n, mantente en contacto con el cliente a trav\u00e9s de la app de mensajes para que sepa que todav\u00eda est\u00e1s trabajando en ello.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes enviar notificaciones de mensajes autom\u00e1ticas activadas por eventos como una acci\u00f3n (un agente vio tu ticket) o enviarlas de forma peri\u00f3dica para confirmar que tu equipo est\u00e1 trabajando en el problema y no lo olvid\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El seguimiento de pedidos presenta una oportunidad para que tu empresa aproveche las funciones populares de las aplicaciones de mensajes. Puedes programar bots de chat para enviar novedades inteligentes y entretenidas sobre pedidos y env\u00edos con el fin de que el proceso sea m\u00e1s informal y divertido.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"806a53\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #806a53;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-666 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-16-.jpg\" alt=\"Persona en un estudio de cer\u00e1mica tomando una foto de un taz\u00f3n para enviarla como actualizaci\u00f3n de env\u00edo por WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-16-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-16-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-16-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"crea-experiencias-agradables-en-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Crea experiencias agradables en WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seamos claros: la atenci\u00f3n al cliente es m\u00e1s dif\u00edcil que el servicio al cliente. Sin embargo, las ventajas de crear conexiones significativas con los clientes nunca fueron tan evidentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes que se sienten emocionalmente conectados con tu marca no solo tienen m\u00e1s probabilidades de realizar una compra, sino que se convierten en compradores recurrentes a medida que la relaci\u00f3n, la lealtad y la confianza entre ellos y tu marca sigue evolucionando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para obtener informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo tu empresa puede usar la plataforma de WhatsApp\u00a0Business para comunicarse con los clientes, consulta este art\u00edculo sobre <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/quality-customer-care-messages\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_QualityCustomerCareMessages_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_QualityCustomerCareMessages_Link&quot;}\">mensajes de calidad<\/a> y otro sobre <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/customer-service-personalization\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_CustomerServicePersonalization_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_CustomerServicePersonalization_Link&quot;}\">personalizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo la atenci\u00f3n moderna conversacional crea relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con tus clientes potenciales y existentes, y ayuda a aumentar los ingresos.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9372,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"class_list":["post-9371","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"<!-- This 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