{"id":9374,"date":"2023-03-22T00:00:00","date_gmt":"2023-03-22T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/te-presiona-la-optimizacion-de-tu-inversion-en-marketing-los-mensajes-comerciales-pueden-ser-la-solucion\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:17","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:17","slug":"optimize-your-marketing-spend","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/optimize-your-marketing-spend\/","title":{"rendered":"\u00bfTe presiona la optimizaci\u00f3n de tu inversi\u00f3n en marketing? Los mensajes comerciales pueden ser la soluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n
\n

Enfrentemos la realidad: es siempre un poco inc\u00f3modo escuchar a alguien<\/i> decir que hay \u201cmucho ruido y pocas nueces\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de los l\u00edderes del sector de marketing saben que hacer un seguimiento del gasto en este \u00e1mbito y justificarlo es una necesidad acuciante; despu\u00e9s de todo, nadie quiere dedicar meses de esfuerzo a desarrollar una campa\u00f1a de marketing para que el dinero caiga en saco roto. Sin un an\u00e1lisis integral, tu equipo podr\u00eda agotar meses de recursos y otros costos de oportunidades solo para producir una campa\u00f1a que demuestra generar un ROI escaso o nulo.<\/p>\n\n\n\n

Y, si no modificas las campa\u00f1as en funci\u00f3n de los resultados que obtienes mientras tanto, con certeza te estar\u00e1s quedando atr\u00e1s. Incluso si tus m\u00e9tricas son, en apariencia, mejor de lo que crees, a los anunciantes rigurosos los sigue acechando esa fastidiosa pregunta: \u00bfrealmente<\/i> est\u00e1s aprovechando al m\u00e1ximo<\/b><\/i> tu gasto de marketing?<\/p>\n\n\n\n

El temor es real<\/b><\/h2>\n\n\n\n

No es una sorpresa el motivo por el que estos temores est\u00e1n tan presentes en la mente de tantos anunciantes: en combinaci\u00f3n con adversidades econ\u00f3micas, como la inflaci\u00f3n y una posible recesi\u00f3n inminente, la presi\u00f3n por hacer m\u00e1s con menos probablemente cobre mucha importancia en los pr\u00f3ximos a\u00f1os; y la clave estar\u00e1 en prepararse. Una encuesta reciente revel\u00f3 que el 43% de los encuestados ten\u00eda previsto reducir su presupuesto de marketing en 2023.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

De hecho, cuando se les pregunt\u00f3 directamente sobre los desaf\u00edos en cuanto al marketing digital que m\u00e1s les preocupaban, varios de los anunciantes encuestados de inmediato expresaron temor sobre c\u00f3mo garantizar un ROI positivo.2<\/sup> Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

\u201cMe preocupa saber si el presupuesto digital se utiliza de manera efectiva y c\u00f3mo puedo optimizar m\u00e1s mis campa\u00f1as\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cDebo asegurarme de que todas las bases est\u00e9n cubiertas y de que nos comuniquemos con todos los clientes de manera efectiva\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cIntento garantizar que mis campa\u00f1as de marketing lleguen al p\u00fablico adecuado\u201d<\/p>\n\n\n\n

Las palabras clave de estas respuestas, \u201cefectiva\u201d y \u201coptimizar\u201d, muestran con claridad el panorama. Los anunciantes deben saber si su inversi\u00f3n vale la pena el esfuerzo, con m\u00e9tricas que lo comprueben. A medida que los investigadores categorizaban estas respuestas por tema, pod\u00edan identificar las tres \u201ccategor\u00edas\u201d principales o tipos de temores expresados:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ingresos (23\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n
  2. Efectividad del marketing (16\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n
  3. Capacidades de segmentaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n con el p\u00fablico correcto (15\u00a0%)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Si bien cada categor\u00eda es diferente, cabe destacar que los tres temores comparten en com\u00fan un miedo subyacente: que las campa\u00f1as y las iniciativas de marketing que uno lleva adelante no generen un retorno s\u00f3lido, y que las inversiones del equipo, en capital, tiempo y esfuerzo, habr\u00edan generado mejores resultados si se hubieran destinado a un canal o una herramienta m\u00e1s valiosos.<\/p>\n\n\n\n

    \"Persona<\/figure>\n\n\n\n

    Los mensajes comerciales pueden ser la soluci\u00f3n<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    Claramente todos queremos posicionar nuestras campa\u00f1as de modo que tengan el m\u00e1ximo \u00e9xito posible y que los anunciantes duerman tranquilos.<\/p>\n\n\n\n

    Por fortuna, los mensajes comerciales pueden brindar soluciones escalables que resulten efectivas no solo para interactuar con los clientes y generar conversiones, sino tambi\u00e9n para ahorrar costos y ofrecer puntos de valor tangibles a tu empresa, algo que podr\u00e1s mencionar la pr\u00f3xima vez que tu jefe te pida que vayas a su oficina.<\/p>\n\n\n\n

    En una investigaci\u00f3n encargada por Meta, aproximadamente un 56\u00a0% de los anunciantes encuestados afirm\u00f3 haber usado una soluci\u00f3n de mensajes comerciales en los \u00faltimos 12\u00a0meses como parte de la estrategia de comunicaci\u00f3n de marketing de la empresa.3<\/sup> De ese grupo, un 81\u00a0% dijo que espera obtener un ROI positivo. La popularidad de los mensajes comerciales super\u00f3 incluso a los canales tradicionales principales, como la publicidad en exteriores y la televisi\u00f3n.4<\/sup><\/p>\n\n\n\n

    Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 tantos l\u00edderes de marketing adoptan los mensajes comerciales como un canal de marketing escalable y eficiente? Debajo detallamos algunos de los motivos clave.<\/p>\n\n\n\n

    Los mensajes pueden reducir los costos de atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    Una de las principales ventajas con potencial ahorro de costos que brindan los mensajes comerciales radica en su capacidad para la automatizaci\u00f3n: uso de bots de chats en flujos de mensajes habituales para resolver consultas frecuentes de los clientes antes de que lleguen a contactarse con un agente.<\/p>\n\n\n\n

    Automatiza las interacciones de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s frecuentes. De este modo, tu empresa no solo podr\u00e1 proporcionar un servicio de atenci\u00f3n las 24\u00a0horas del d\u00eda (a clientes ubicados en diversas zonas horarias), sino que alivianar\u00e1 el trabajo de los representantes, que podr\u00e1n centrar toda su atenci\u00f3n en resolver problemas m\u00e1s complejos o delicados a medida que surjan. Adem\u00e1s, aunque es evidente, ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente con un excelente nivel de respuesta puede resultar un factor important\u00edsimo a la hora de garantizar un alto porcentaje de conversiones y retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Brindar una atenci\u00f3n de calidad a los clientes que llegaron al final del embudo de marketing har\u00e1 que la experiencia sea fluida, sencilla y memorable, y tambi\u00e9n puede incentivar una segunda compra. No basta con solo acopiar grandes cantidades de clientes potenciales con la esperanza de que generen conversiones, sino que debes hacer un seguimiento. Si brindas un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido y sencillo por medio del flujo de mensajes de tu empresa, aumentar\u00e1s la efectividad de tus mensajes de marketing e impulsar\u00e1s las respuestas y la interacci\u00f3n a las que apuntas.<\/p>\n\n\n\n

    Muchas empresas ya est\u00e1n implementando mensajes comerciales para disminuir el tiempo de espera de los clientes, reducir la carga de trabajo de los call centers y emplear mensajes automatizados para responder consultas m\u00e1s r\u00e1pidamente. Por ejemplo, esta marca de indumentaria y productos de fitness para mujeres<\/a> logr\u00f3 acelerar un 50\u00a0% el procesamiento de consultas de atenci\u00f3n al cliente despu\u00e9s de implementar algunas soluciones de mensajes comerciales.<\/p>\n\n\n\n

    \"Persona<\/figure>\n\n\n\n

    La naturaleza atractiva de los mensajes puede contribuir a aumentar el porcentaje de conversiones y de mensajes abiertos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    \u00bfDe qu\u00e9 otra excelente forma los mensajes comerciales te garantizan que est\u00e1s cosechando adecuadamente los frutos de tu inversi\u00f3n en publicidad? En contraposici\u00f3n con otros canales, como el tel\u00e9fono o el correo electr\u00f3nico, las personas (en su mayor\u00eda) realmente reciben tus mensajes.<\/p>\n\n\n\n

    De hecho, casi todas ellas los recibir\u00e1n: los mensajes de texto comerciales revisten un porcentaje de mensajes abiertos del 98\u00a0%, m\u00e1s de cuatro veces<\/i> el porcentaje del segundo canal m\u00e1s importante, el correo electr\u00f3nico, que es del 22\u00a0%.5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

    Y, si bien cuadriplicar el alcance de tu red de marketing parece ser una forma segura de mejorar tu cifra general de conversiones, los clientes tambi\u00e9n parecen sentirse m\u00e1s c\u00f3modos interactuando con un mensaje de texto: seg\u00fan un estudio, un 33\u00a0% de las personas que reciben una llamada a la acci\u00f3n a trav\u00e9s de un mensaje de texto termina actuando en consecuencia, mientras que un 47\u00a0% de esos clientes acaba haciendo una compra.6<\/sup><\/p>\n\n\n\n

    As\u00ed de poderosos son los mensajes de calidad y as\u00ed de valioso es mantener los mensajes esperados, oportunos y relevantes<\/a> para los clientes. Con mayores conversiones de clientes, puedes adjudicar a tu campa\u00f1a el cr\u00e9dito por su papel en la reducci\u00f3n del costo por adquisici\u00f3n, una tendencia positiva que con justa raz\u00f3n impresionar\u00eda a cualquier gerente general.<\/p>\n\n\n\n

    Las campa\u00f1as basadas en mensajes pueden conducir a compras recurrentes, mayor valor promedio por pedido y menor abandono<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    Gracias tanto a sus altos porcentajes de interacci\u00f3n y mensajes abiertos como a su naturaleza conversacional, los mensajes comerciales pueden resultar una herramienta muy efectiva para hacer presentaciones de venta dirigida personalizadas a los clientes, en especial si la plataforma cuenta con datos propios \u00fatiles, como compras anteriores, suscripciones y otro historial.<\/p>\n\n\n\n

    Los mensajes informativos sobre productos nuevos, disponibilidad, promociones y otras ventajas pueden ser bastante poderosos a la hora de aumentar los ingresos. Y, como valor agregado, si un cliente abandon\u00f3 el carrito o un cliente recurrente desaparece de pronto, un saludo cordial (y, quiz\u00e1s, un cup\u00f3n promocional) mediante canales de mensajes comerciales suele ser una herramienta sencilla y r\u00e1pida para lograr que regrese. De hecho, un informe indic\u00f3 que el porcentaje de clics en el enlace a trav\u00e9s de mensajes de abandonos del carrito por SMS fue once veces superior que a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico (36\u00a0% frente a 3,2\u00a0%).7<\/sup><\/p>\n\n\n\n

    Recuerda: dado que te re\u00fanes con los clientes en el espacio en el cual se sienten c\u00f3modos, con la frecuencia que prefieren, una sugerencia amable no les sentar\u00e1 mal, y con certeza te recompensar\u00e1n por ello.<\/p>\n\n\n\n

    \"Persona<\/figure>\n\n\n\n

    Deja que parte de la presi\u00f3n recaiga en los mensajes comerciales<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    No permitas que el \u201cfantasma del ROI\u201d te aceche por la noche. Gracias a los mensajes, tu marca tiene el poder de atraer, deleitar y encontrar a los clientes donde se sienten m\u00e1s a gusto, todo mientras reduce costos y obtiene un probable incremento en las conversiones y las ventas recurrentes.<\/p>\n\n\n\n

    A medida que las plataformas de mensajes sigan mejorando y creciendo en los a\u00f1os venideros, esperamos que las empresas aprovechen mejor las m\u00e9tricas de rendimiento detalladas de las campa\u00f1as y otras mediciones del ROI que ofrecen las herramientas de mensajes y que los mensajes comerciales sean lo m\u00e1s integrales y atractivos posible como canal de marketing escalable. Toma medidas hoy para garantizar que tu empresa est\u00e9 preparada para interactuar con los clientes en el futuro.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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