{"id":9377,"date":"2022-12-20T00:00:00","date_gmt":"2022-12-20T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/por-que-los-anunciantes-deben-adoptar-la-automatizacion-o-correr-el-riesgo-de-quedarse-atras\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:07","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:07","slug":"why-marketers-need-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/why-marketers-need-automation\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 los anunciantes deben adoptar la automatizaci\u00f3n o correr el riesgo de quedarse atr\u00e1s"},"content":{"rendered":"\n
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Para los clientes de todo el mundo, la automatizaci\u00f3n es una herramienta familiar que usan a diario de una manera u otra. Puede ser un mensaje de texto autom\u00e1tico para confirmar una cita, un correo electr\u00f3nico de agradecimiento enviado autom\u00e1ticamente tras efectuar una compra o un recordatorio autom\u00e1tico sobre una suscripci\u00f3n que finalizar\u00e1 pronto. Sea como fuere, los estudios muestran que el 70\u00a0% de los compradores de los EE.\u00a0UU. 1<\/sup> encuestados dijeron que usan el bot de chat de un sitio cada vez que lo visitan o con frecuencia.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, \u00bfpor qu\u00e9 los anunciantes tienen dudas sobre la efectividad de la automatizaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n

Un estudio de Gartner descubri\u00f3 que un incre\u00edble 73\u00a0% de los anunciantes2<\/sup> encuestados no conf\u00edan en el aprendizaje autom\u00e1tico o la inteligencia artificial a la hora de tomar decisiones importantes. Muchos anunciantes no est\u00e1n seguros de implementar la automatizaci\u00f3n en sus canales de marketing actuales y futuros, lo que les impide alcanzar su potencial. Entre los encuestados, los anunciantes indicaron que los principales factores de esa desconfianza son no entender la funcionalidad, no poder explicar c\u00f3mo funciona la automatizaci\u00f3n y demasiado lenguaje t\u00e9cnico de los cient\u00edficos de datos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfLa conclusi\u00f3n? Los anunciantes no se sienten suficientemente informados sobre el funcionamiento de la automatizaci\u00f3n y c\u00f3mo puede beneficiarlos.<\/p>\n\n\n\n

Es por eso que estamos aqu\u00ed para ayudar a reducir la brecha de informaci\u00f3n y permitir a los l\u00edderes de marketing sentirse empoderados por la automatizaci\u00f3n, incluidos todos los beneficios que puede aportar a las empresas. Sigue leyendo para explorar c\u00f3mo puedes empezar a usar la automatizaci\u00f3n para interactuar mejor con el p\u00fablico, escalar las comunicaciones con los clientes e impulsar un crecimiento continuo.<\/p>\n\n\n\n

Una nueva manera de interactuar con los clientes para anunciantes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En un estudio reciente de Harvard Business Review, el 88\u00a0% de los encuestados3<\/sup> coincidieron en que la interacci\u00f3n con los clientes tiene un impacto significativo en los resultados de una organizaci\u00f3n. Sabemos que para los anunciantes es clave mantener interesado al p\u00fablico y comprender c\u00f3mo crear puntos de contacto que se sientan relevantes y significativos, en lugar de comerciales e innecesarios. Sin embargo, muchos l\u00edderes de marketing se pierden la oportunidad de interactuar con p\u00fablicos actuales y nuevos mediante la implementaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n en sus canales de marketing. De hecho, un enfoque abierto y proactivo hacia la automatizaci\u00f3n es clave para aumentar la interacci\u00f3n de los clientes, y aqu\u00ed explicaremos por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Las herramientas de automatizaci\u00f3n, como los bots de chat, pueden revisar interacciones anteriores con un cliente para obtener datos propios fundamentales sobre sus preferencias, historial de pedidos, preguntas anteriores y m\u00e1s. Con estos datos, los anunciantes pueden crear mensajes a los clientes autom\u00e1ticos y personalizados para impulsar la interacci\u00f3n. Con los bots de chat, no solo puedes enviar un mensaje especial a un cliente con sus productos y servicios favoritos, sino que tambi\u00e9n puedes automatizar el mensaje en s\u00ed, lo que te permite escalar la comunicaci\u00f3n de marketing a los p\u00fablicos objetivos. Las aplicaciones de mensajes pueden brindar a tus clientes la mejor experiencia autom\u00e1tica y personalizada a trav\u00e9s de conversaciones que atraen a los clientes en la parte superior del embudo y fortalecen las relaciones con contenido relevante en la parte media.<\/p>\n\n\n\n

Enviar mensajes multimedia con contenido atractivo como videos y enlaces para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n puede hacer la diferencia a la hora de concretar una venta y generar lealtad en el p\u00fablico. Una encuesta de Gartner demostr\u00f3 que el 73\u00a0% de los clientes4<\/sup> indicaron que aprecian cuando las empresas ofrecen contenido informativo sobre productos y servicios de forma proactiva. Adem\u00e1s, un 62\u00a0% de los clientes afirmaron en el mismo estudio que tienen m\u00e1s probabilidades de comprar a una marca que ofrece contenido \u00fatil. Aprovechar la automatizaci\u00f3n para entregar contenido relevante e informativo a los clientes puede animar a clientes potenciales a concretar una venta sin gastar tiempo de los agentes de atenci\u00f3n al cliente. Tus clientes quieren<\/i> interactuar con el contenido que tienes para compartir. Integrar la automatizaci\u00f3n a este proceso permite a tu empresa llegar a clientes en distintas zonas horarias y escalar tu alcance para fomentar el crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

Combinar la automatizaci\u00f3n con el toque humano de tu empresa es la mejor manera de asegurarte de mantener felices a los clientes y hacerles saber que pueden comunicarse con una persona si lo necesitan.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

La automatizaci\u00f3n permite transformar conversaciones a lo largo de todo el embudo.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfCrees que tu embudo de marketing genera el mayor rendimiento posible? Si todav\u00eda no implementaste herramientas como los bots de chat o los chats en tus canales digitales, probablemente no sea as\u00ed. Un impresionante 75\u00a0% de los usuarios de internet5<\/sup> encuestados en todo el mundo usar\u00e1n una app de mensajes mensualmente en 2024. Con un p\u00fablico en constante aumento que ya usa aplicaciones de mensajes, si todav\u00eda no empezaste a automatizar tus flujos de mensajes, podr\u00eda ser cada vez m\u00e1s dif\u00edcil llegar a estos clientes clave. Seg\u00fan el mapa de momentos de 2021 de Forrester6<\/sup>, el 50% de los adultos conectados de los Estados\u00a0Unidos encuestados realizan compras por chat. Esta cifra aumenta en grupos demogr\u00e1ficos m\u00e1s j\u00f3venes y alcanza un pico de un 62% en las personas de entre 25 y 34\u00a0a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Con el fin de maximizar los beneficios de la automatizaci\u00f3n, los anunciantes deben implementarla en todo el embudo de marketing para ahorrar tiempo y generar eficiencias en todas las etapas. El alcance autom\u00e1tico en aplicaciones de mensajes puede abarcar desde la parte superior del embudo, como un mensaje introductorio para generar reconocimiento sobre un nuevo producto, hasta las partes media e inferior del embudo donde se puede dirigir a los clientes a obtener la ayuda que necesitan para realizar la compra. Estos tipos de conversaciones autom\u00e1ticas tienen un alto nivel de personalizaci\u00f3n gracias a datos del cliente propios, y los clientes pueden interactuar con distintos tipos de contenido para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tu marca y tus productos.<\/p>\n\n\n\n

Animar a clientes potenciales a realizar una compra con contenido relevante y ofertas es uno de los principales beneficios de implementar la automatizaci\u00f3n, ya que los clientes pueden ponerse en contacto para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n a la hora que quieran y a su ritmo. Las respuestas autom\u00e1ticas a solicitudes de clientes ayudan a las empresas a mantener un nivel de respuesta alto, a la vez que brindan a los clientes las respuestas que necesitan y generan lealtad en consecuencia. Consolida la relaci\u00f3n con clientes potenciales reci\u00e9n adquiridos<\/a> mediante respuestas autom\u00e1ticas a las preguntas m\u00e1s frecuentes de tu empresa, lo que te permitir\u00e1 calificar a los clientes potenciales sin la intervenci\u00f3n ni los recursos adicionales de los agentes. Adem\u00e1s, los botones de respuesta r\u00e1pida en un mensaje autom\u00e1tico dejan en claro c\u00f3mo un cliente puede responder en el chat, lo que permite una comunicaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente. Los clientes potenciales pueden simplemente presionar un bot\u00f3n para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consultar por disponibilidad, realizar un pedido o hablar con un agente en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Al implementar los mensajes autom\u00e1ticos en todo el embudo de marketing, recuerda que la personalizaci\u00f3n es clave para asegurar un porcentaje de interacci\u00f3n alto y mantener los mensajes \u00fatiles y relevantes para tu p\u00fablico. \u00bfNo sabes cu\u00e1l es la mejor manera de empezar a usar la automatizaci\u00f3n en las conversaciones con tus clientes? No hay problema.<\/p>\n\n\n\n

Estos son algunos ejemplos de mensajes autom\u00e1ticos de WhatsApp que tu empresa puede empezar a usar ahora<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Cuando empieces a integrar la automatizaci\u00f3n en los flujos de chat, recuerda que puedes hacerlo en cualquier etapa. Si tu empresa tiene bajos niveles de interacci\u00f3n, integra la automatizaci\u00f3n en la etapa de reconocimiento. Asimismo, si te preocupa el porcentaje de conversiones, usa la automatizaci\u00f3n en la parte media o inferior del embudo.<\/p>\n\n\n\n

Los recordatorios y las notificaciones relevantes en WhatsApp son una manera sencilla y f\u00e1cil de empezar. Los mensajes autom\u00e1ticos recurrentes permiten a tu empresa recordar a los clientes sobre suscripciones mensuales actuales, recarga de minutos, consultar el saldo de cuentas y mucho m\u00e1s. Adem\u00e1s, volver a interactuar con clientes que salieron del embudo con un recordatorio de carrito abandonado puede hacer que recuerden tu empresa. Combinar un recordatorio de carrito abandonado con un cup\u00f3n u oferta para ayudar a los clientes a decidir concretar una compra es una manera incluso m\u00e1s efectiva y comprobada7<\/sup> de aumentar las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los mensajes autom\u00e1ticos de WhatsApp con cupones personalizados o recompensas de cumplea\u00f1os son excelentes para mantener a los clientes activos durante todo el a\u00f1o, independientemente de si efectuaron una compra hace poco o no. Hacerles saber a los clientes que los valoras con un descuento especial siempre ayuda a conquistarlos y lograr que tengan presente a tu empresa en lugar de la competencia.<\/p>\n\n\n\n

Mensaje autom\u00e1tico sobre un nuevo producto<\/b><\/h3>\n\n\n\n
\"Representante<\/figure>\n\n\n\n

Beneficios<\/b><\/p>\n\n\n\n