{"id":9461,"date":"2023-06-16T00:00:00","date_gmt":"2023-06-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/como-interactuar-con-los-clientes-potenciales-en-cada-etapa-del-embudo-mediante-anuncios-de-clic-para-enviar-mensaje\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:45","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:45","slug":"click-to-message-ads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/click-to-message-ads\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo interactuar con los clientes potenciales en cada etapa del embudo mediante anuncios de clic para enviar mensaje"},"content":{"rendered":"\n
\n

Las empresas gastan colectivamente cientos de miles de millones en anuncios1<\/sup> cada a\u00f1o. Pero muchos no obtienen el retorno que desean. Gartner informa que menos del 30\u00a0% de las organizaciones2<\/sup> tienen \u00e9xito en las operaciones de marketing, lo que significa que muchas empresas no est\u00e1n creando iniciativas de marketing que impulsen el crecimiento y est\u00e1n gastando demasiado en sus anuncios.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, vale la pena preguntarse si los anuncios generan los resultados esperados. Para las marcas que utilizan anuncios de clic para enviar mensaje, la respuesta es f\u00e1cil: s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son los anuncios de clic para enviar mensaje?<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Los anuncios de clic para enviar mensaje son promociones que dirigen a los consumidores a conversaciones con marcas en apps de mensajes. Los anuncios suelen aparecer en Facebook e Instagram.<\/p>\n\n\n\n

Cuando el consumidor hace clic en un anuncio de clic para enviar mensaje, se abre un chat en una app de mensajes con la marca. La empresa puede configurar mensajes y respuestas autom\u00e1ticos basados en plantillas para que los clientes puedan iniciar la conversaci\u00f3n de inmediato. Por ejemplo, una marca podr\u00eda configurar un primer mensaje autom\u00e1tico que diga \u201c\u00bfC\u00f3mo puedo ayudarte?\u201d con opciones predefinidas como \u201cExplorar productos\u201d, \u201cHacer una pregunta\u201d y \u201cChatear con un agente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Los anuncios de clic para enviar mensaje funcionan porque a los consumidores les encantan las herramientas de mensajes. Las personas consideran que estas apps son una forma de comunicarse con amigos, familiares, y <\/i>marcas. En la investigaci\u00f3n sobre el uso de mensajes en empresas de Kantar, el 66\u00a0% de los clientes encuestados3<\/sup> afirmaron que tendr\u00edan m\u00e1s probabilidades de comprar un producto de una marca si se comunicaran a trav\u00e9s de mensajes.<\/p>\n\n\n\n

Estas promociones tambi\u00e9n son sostenibles porque las plataformas de mensajes tienen muchas funciones para ayudar a las marcas a ahorrar recursos, como automatizaciones y bots de chat. Cuatro de cada cinco anunciantes que participaron en nuestro estudio interno indicaron que esperan que las soluciones de mensajes comerciales generen un retorno positivo.4<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Pero, para aprovechar las aplicaciones de mensajes, primero debes informar a tus clientes que pueden contactarte a trav\u00e9s de mensajes<\/a>. Esa es la funci\u00f3n de los anuncios de clic para enviar mensaje. Sigue leyendo para obtener informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puedes usar estas promociones en todo el embudo de marketing a fin de generar clientes potenciales y consolidar a los clientes actuales.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Reconocimiento: pres\u00e9ntate con un anuncio<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los anuncios de reconocimiento de clic para enviar mensaje son como una primera cita con clientes potenciales. Deben despertar el inter\u00e9s de los clientes potenciales para que quieran tener una segunda cita con tu marca o, en este caso, iniciar una conversaci\u00f3n contigo.<\/p>\n\n\n\n

Los anuncios pueden destacar la propuesta de valor de tu empresa o dirigir a los clientes potenciales a recursos informativos que generen confianza en tu marca. Independientemente del enfoque del anuncio, el objetivo es darles a los clientes potenciales una raz\u00f3n para conectarse con tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

Pero no solo se trata de destacar lo mejor de tu marca y enviar a los clientes potenciales a la p\u00e1gina de un producto, donde podr\u00edan perder inter\u00e9s. Las conversaciones en el chat te permiten recopilar informaci\u00f3n \u00fatil sobre tu cliente, para que tu equipo pueda promover su inter\u00e9s y generar una conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY si el cliente potencial no es un buen ajuste para tu marca? Lo sabr\u00e1s de inmediato a trav\u00e9s de las preguntas del chat, en lugar de perder tiempo con un cliente potencial que nunca realizar\u00e1 una compra.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es un ejemplo de un anuncio de clic para enviar mensaje de reconocimiento?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Supongamos que eres un anunciante de un banco y quieres crear un anuncio de clic para enviar mensaje que atraiga a personas que necesitan ayuda para comprar una vivienda. Dise\u00f1as un anuncio de Facebook con una foto de una pareja en el jard\u00edn del frente de una casa. El texto dice: \u00ab\u00bfQuieres comprar tu primera vivienda? Tenemos consejos\u00bb. Una llamada a la acci\u00f3n de \u201cM\u00e1s informaci\u00f3n\u201d dirige a una app de mensajes en la que un bot de chat de tu marca env\u00eda a los clientes potenciales un libro electr\u00f3nico para quienes compran una vivienda por primera vez.<\/p>\n\n\n\n

O bien, el anuncio de Facebook podr\u00eda decir: \u00ab\u00bfQuieres comprar tu primera vivienda? Precalifica para un pr\u00e9stamo hoy mismo\u00bb. La llamada a la acci\u00f3n \u201cM\u00e1s informaci\u00f3n\u201d dirige a un chat de una app de mensajes en el que un agente o chatbot hace preguntas al cliente potencial para conocer m\u00e1s sobre sus necesidades bancarias.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo configuro la segmentaci\u00f3n de los anuncios de clic para enviar mensaje en esta etapa?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

En la fase de reconocimiento, quieres que tu anuncio llegue a la mayor cantidad posible de personas que coincidan con tu cliente ideal. Los anuncios de Facebook permiten a las marcas dirigirse a p\u00fablicos como sus clientes actuales mediante la segmentaci\u00f3n de p\u00fablicos principales y similares.<\/p>\n\n\n\n

Con la segmentaci\u00f3n de p\u00fablico principal5<\/sup>, puedes crear un grupo de segmentaci\u00f3n con caracter\u00edsticas similares a las de tu cliente ideal, incluidos ubicaci\u00f3n, sexo, edad, intereses y comportamiento. La segmentaci\u00f3n por p\u00fablico similar6<\/sup> dirige tu anuncio a personas que coinciden con un origen de p\u00fablico existente, como una lista de tus clientes actuales. Esta opci\u00f3n es ideal si tienes un origen de p\u00fablico actual con entre 1.000 y 5.000\u00a0clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"Dos<\/figure>\n\n\n\n

Consideraci\u00f3n: Anima a los clientes potenciales a hacer preguntas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfAlguna vez entraste a una tienda y le dijiste a un vendedor que solo estabas \u201cmirando\u201d? Salvo que, 10 minutos m\u00e1s tarde, decides que realmente quieres hablar con un empleado sobre un producto interesante. Los compradores online suelen ser iguales. Br\u00edndales la opci\u00f3n de hacerle preguntas a tu marca con anuncios de clic para enviar mensaje que se dirigen a la parte media de tu embudo.<\/p>\n\n\n\n

Estas promociones suelen invitar a los clientes potenciales a ponerse en contacto con la marca mediante un bot\u00f3n de llamada a la acci\u00f3n que dice: \u00abIniciar una conversaci\u00f3n\u00bb. Una vez que un cliente potencial llega a la app de mensajes desde el anuncio, un miembro de tu equipo o un bot de chat puede responder a sus preguntas para resolver cualquier duda que pueda tener.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es un ejemplo de un anuncio de clic para enviar mensaje de consideraci\u00f3n?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Volviendo a nuestro ejemplo bancario, supongamos que quieres crear un anuncio de clic para enviar mensaje que incentive a los compradores que exploran tu marca a solicitar una tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

Creas un anuncio de Facebook que muestra a una persona con una tarjeta de cr\u00e9dito en la mano. El texto del anuncio dice: \u00ab\u00bfLa tarjeta de cr\u00e9dito de [nombre del banco] realmente no tiene comisiones? \u00bfQu\u00e9 sucede con las tasas de porcentaje anual? Si tienes preguntas, Tenemos las respuestas\u00bb. La llamada a la acci\u00f3n \u00abIniciar una conversaci\u00f3n\u00bb lleva a los clientes potenciales a una conversaci\u00f3n con mensajes con un agente que puede responder sus preguntas sobre la apertura de una tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo configuro la segmentaci\u00f3n de los anuncios de clic para enviar mensaje en esta etapa?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Las personas en la etapa de consideraci\u00f3n ya conocen tu marca, pero todav\u00eda no realizaron ninguna compra. Dir\u00edgete a estos clientes potenciales mediante las opciones de retargeting de Facebook.7<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Puedes dirigir tu promoci\u00f3n de consideraci\u00f3n a todas las personas que visitaron la p\u00e1gina de Facebook, el perfil de Instagram y el sitio web de tu marca. Tambi\u00e9n puedes indicarle a Facebook que no se dirija a personas que ya realizaron una compra, de modo que te centres en los clientes potenciales en lugar de en los clientes actuales.<\/p>\n\n\n\n

\"Dos<\/figure>\n\n\n\n

Compra: Atrae a los compradores con una oferta para clientes nuevos<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Incluso despu\u00e9s de chatear con los agentes y chatbots de tu marca, los clientes potenciales pueden seguir sin asegurarse de dar el pr\u00f3ximo paso y convertirse en clientes, ya sea que quieran abrir una cuenta bancaria o comprar un producto. Ay\u00fadalos a tomar la decisi\u00f3n final de compra con un anuncio de clic para enviar mensaje que ofrezca un descuento tentador o les recuerde un producto que dejaron atr\u00e1s en su carrito.<\/p>\n\n\n\n

Cuando el comprador hace clic en el anuncio y abre un chat, puedes facilitar la conversi\u00f3n d\u00e1ndole la opci\u00f3n de comprar en el chat. Los compradores tambi\u00e9n pueden hacerte preguntas sobre tu producto o servicio directamente en la app de mensajes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es un ejemplo de un anuncio de clic para enviar mensaje de compra?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Supongamos que deseas motivar a clientes potenciales del banco a abrir una cuenta con una oferta especial. Podr\u00edas configurar un anuncio de clic para enviar mensaje que indique a los clientes potenciales que recibir\u00e1n 250\u00a0USD si se registran para abrir una cuenta bancaria y depositan 2000\u00a0USD o m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Cuando los consumidores hacen clic en la llamada a la acci\u00f3n \u00abObtener oferta\u00bb del anuncio, aparece un chat en la app de mensajes. Un mensaje autom\u00e1tico de tu marca le informa al comprador que accedi\u00f3 a la oferta y le proporciona un enlace donde puede solicitar su cuenta bancaria. El mensaje tambi\u00e9n les recuerda que pueden hacer preguntas a tu equipo en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de enviar descuentos, los anuncios de clic para enviar mensaje tambi\u00e9n pueden fomentar las conversiones, ya que recuerdan a los compradores los carritos que dejaron abandonados. Este concepto no se aplica a la banca, as\u00ed que pasemos al comercio electr\u00f3nico. Supongamos que eres anunciante de una tienda de maquillaje online.<\/p>\n\n\n\n

Creas un anuncio de clic para enviar mensaje dirigido a los consumidores que dejan art\u00edculos en sus carritos en tu tienda online. La promoci\u00f3n muestra una imagen del producto que casi compra y dice: \u201c\u00a1Parece que olvidaste algo!\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La llamada a la acci\u00f3n \u00abComprar\u00bb del anuncio lleva a los clientes potenciales a un chat donde pueden comprar el producto sin salir de la app de mensajer\u00eda. Podr\u00edas ofrecerle al comprador un 10\u00a0% de descuento en el chat para que el pedido sea m\u00e1s atractivo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo configuro la segmentaci\u00f3n de los anuncios de clic para enviar mensaje en esta etapa?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Usa la funci\u00f3n de retargeting de Facebook6<\/sup> para dirigir tus anuncios de clic para enviar mensaje de compras a personas que mostraron intenci\u00f3n de comprar, pero no completaron un pedido. Usa el p\u00edxel de Facebook para realizar un seguimiento de las personas que visitaron la p\u00e1gina del carrito y hicieron clic en el bot\u00f3n \u00abAgregar al carrito\u00bb, pero no realizaron ninguna compra.<\/p>\n\n\n\n

Si vendes tus productos en Facebook, tambi\u00e9n puedes dirigirte a las personas que agregaron art\u00edculos8<\/sup> a su carrito e iniciaron el proceso de finalizaci\u00f3n de compra, pero no compraron nada en la plataforma social.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n: Aborda los problemas para entablar relaciones duraderas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Una vez que un cliente potencial realiza una conversi\u00f3n, comienza el trabajo duro de la retenci\u00f3n. Los anuncios de clic para enviar mensaje pueden ayudar a animar a los clientes a resolver cualquier problema con tu marca poni\u00e9ndose en contacto con el equipo de ayuda. Las promociones no suelen ser un canal para generar apoyo, pero son una buena opci\u00f3n si tus agentes de servicio no tienen gran visibilidad o son totalmente desconocidos.<\/p>\n\n\n\n

Estos anuncios suelen incluir un texto que da la bienvenida a los clientes y los invita a comunicarse por mensaje si tienen preguntas sobre tu producto o servicio. Los clientes que hacen clic en el anuncio pueden obtener respuestas de inmediato chateando con un agente de asistencia o bot de chat, que puede compartir enlaces a p\u00e1ginas del centro de ayuda, p\u00e1ginas de productos, tutoriales y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es un ejemplo de un anuncio de clic para enviar mensaje de apoyo?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Volvamos al ejemplo de un anunciante de un banco. Quieres invitar a los clientes actuales a interactuar con tu equipo de ayuda, por lo que creas un anuncio de clic para enviar mensaje con el texto \u00ab\u00bfTienes preguntas sobre tu cuenta de [nombre del banco]? Nuestros agentes est\u00e1n listos para ayudarte\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Un cliente de una cuenta corriente que est\u00e1 pensando en abrir una cuenta de ahorro de alto rendimiento hace clic en el bot\u00f3n de llamada a la acci\u00f3n del anuncio \u00abContactarnos\u00bb y se lo dirige a una app de mensajes. En el chat, el cliente le pregunta a un agente sobre las tasas de inter\u00e9s de la cuenta de ahorros del banco.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puedes adoptar un enfoque proactivo para los anuncios de clic para enviar mensaje de atenci\u00f3n al cliente: comparte primero un consejo sobre un producto y, luego, invita a los clientes a iniciar un chat si quieren obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. El anuncio de un banco podr\u00eda decir: \u00abAntes de solicitar una hipoteca, necesitar\u00e1s reunir la documentaci\u00f3n adecuada. Env\u00eda un mensaje a nuestro equipo para averiguar lo que necesitar\u00e1s\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo configuro la segmentaci\u00f3n de los anuncios de clic para enviar mensaje en esta etapa?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Usa la funci\u00f3n de retargeting de Facebook6<\/sup> para dirigir tu anuncio de clic para enviar mensaje a quienes visitaron la p\u00e1gina de compra de tu sitio web (lo que significa que completaron un pedido). Si vendes tu producto en Facebook, tambi\u00e9n puedes dirigirte a las personas que compraron tu producto7<\/sup> en la plataforma social.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Fidelizaci\u00f3n: Recompensa a los clientes con ofertas basadas en anuncios<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Es f\u00e1cil centrarse \u00fanicamente en los clientes insatisfechos, pero los compradores fieles tambi\u00e9n necesitan atenci\u00f3n. Ofrece ofertas especiales mediante anuncios de clic para enviar mensaje y da a tus mejores clientes un motivo para seguir eligiendo tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Podr\u00edas enviarles a los clientes fieles un descuento a trav\u00e9s de otro canal, como el correo electr\u00f3nico, pero te perder\u00edas la oportunidad de conversar y fortalecer la relaci\u00f3n con el comprador. Los clientes fieles que interact\u00faen con un anuncio de clic para enviar mensaje podr\u00e1n hacer preguntas sobre la oferta, y tu equipo tendr\u00e1 la oportunidad de agradecerles por su fidelidad.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es un ejemplo de un anuncio de clic para enviar mensaje de fidelidad?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Como anunciante de un banco, por ejemplo, sabes que tus clientes fieles tienen m\u00e1s probabilidades que otros usuarios de recomendar tu banco a sus amigos y familiares, por lo que env\u00edas un anuncio de clic para enviar mensaje que incentiva las recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n

Diriges el anuncio a clientes que usaron tu banco durante al menos diez a\u00f1os. La promoci\u00f3n ofrece a estos clientes fieles 300\u00a0d\u00f3lares si env\u00edan una recomendaci\u00f3n y la persona abre una cuenta bancaria.<\/p>\n\n\n\n

Cuando los clientes fieles hacen clic en el anuncio, se los dirige a un chat de una app de mensajes con tu marca. Aparece un mensaje autom\u00e1tico de tu marca que agradece al cliente por su fidelidad e incluye un enlace a un formulario de recomendaci\u00f3n. Si el cliente tiene alguna pregunta sobre el proceso de recomendaci\u00f3n, puede hacerla en el chat.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo configuro la segmentaci\u00f3n de los anuncios de clic para enviar mensaje en esta etapa?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Primero, elabora una lista de clientes fieles en funci\u00f3n de los criterios de tu marca, como hacer compras en tu empresa durante un n\u00famero determinado de a\u00f1os o tener un valor promedio de pedido concreto. Si usas una plataforma de comercio electr\u00f3nico, deber\u00edas poder filtrar a tus clientes seg\u00fan estos criterios y exportar la lista en un archivo CSV con unos pocos clics.<\/p>\n\n\n\n

Luego, usa el archivo CSV para crear un p\u00fablico personalizado9<\/sup> en Facebook. La plataforma de medios sociales intentar\u00e1 encontrar a tus clientes en funci\u00f3n de los detalles de identificaci\u00f3n de tu lista, de modo que puedas dirigir tus anuncios de clic para enviar mensaje a estos usuarios. Recuerda que Facebook solo permite que las marcas suban p\u00fablicos personalizados con usuarios que les hayan dado permiso para usar sus datos.<\/p>\n\n\n\n

\"Propietario<\/figure>\n\n\n\n

Convierte los mensajes comerciales en un canal de marketing escalable<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Mientras consideras implementar los anuncios de clic para enviar mensaje, es posible que te preguntes si est\u00e1s en condiciones de tener tantos clientes en tu app de mensajes. \u00bfTu equipo tendr\u00e1 suficientes recursos y personal para respaldar tantas conversaciones de chat?<\/p>\n\n\n\n

La respuesta es s\u00ed. Las plataformas de aplicaciones de mensajes ofrecen muchas funciones, como chatbots y automatizaciones, que permiten ahorrar tiempo a las marcas, de modo que tu equipo tenga la capacidad de mantener el inter\u00e9s de los clientes a lo largo de todo el embudo.<\/p>\n\n\n\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo llegar a tus clientes con mensajes comerciales, lee nuestro reciente art\u00edculo sobre c\u00f3mo maximizar tu gasto de marketing con mensajes<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo atraer clientes y nutrir la relaci\u00f3n con ellos a lo largo del embudo con anuncios de clic para enviar mensaje.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9462,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"class_list":["post-9461","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo atraer clientes potenciales y fomentar la relaci\u00f3n con ellos mediante anuncios de clic para enviar mensaje | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo atraer clientes y nutrir la relaci\u00f3n con ellos a lo largo del embudo con anuncios de clic para enviar mensaje.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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