{"id":9467,"date":"2023-04-13T00:00:00","date_gmt":"2023-04-13T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/desmentimos-mitos-sobre-los-mensajes-comerciales-para-que-puedas-impulsar-el-exito-de-tu-marketing-en-2023\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:19","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:19","slug":"debunking-business-messaging-myths","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/debunking-business-messaging-myths\/","title":{"rendered":"Desmentimos mitos sobre los mensajes comerciales para que puedas impulsar el \u00e9xito de tu marketing en 2023"},"content":{"rendered":"\n
\n

En un mundo donde la informaci\u00f3n err\u00f3nea suele predominar, es m\u00e1s importante que nunca confirmar que sabes exactamente de qu\u00e9 hablas.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, cuando Meta encarg\u00f3 un estudio online en el que se le pregunt\u00f3 a 300 l\u00edderes de marketing sobre sus opiniones respecto de las soluciones de mensajes comerciales, nos aseguramos de preguntarles a los encuestados sobre los mayores desaf\u00edos que cre\u00edan que enfrentar\u00edan al integrar una plataforma de este tipo: no solo para encontrar formas de mejorar nuestro producto y la experiencia del cliente, sino tambi\u00e9n para identificar conceptos err\u00f3neos en el mercado que podr\u00edan impedir que tu equipo de marketing alcanzara su m\u00e1ximo potencial.<\/p>\n\n\n\n

Con los hallazgos de esta investigaci\u00f3n original (comentarios que provienen directamente de l\u00edderes de marketing como t\u00fa), quer\u00edamos tomarnos un momento para centrarnos en algunos conceptos err\u00f3neos que se expresaron sobre los mensajes comerciales y demostrar que muchas de las carencias percibidas suelen ser, de hecho, grandes beneficios.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuieres obtener m\u00e1s informaci\u00f3n? A continuaci\u00f3n, abordaremos algunos de los malentendidos m\u00e1s frecuentes sobre el canal identificados en nuestro estudio.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

\u201cLos clientes no esperan este tipo de marketing\u201d<\/b><\/h2>\n\n\n\n

De todos los conceptos err\u00f3neos que aparecen en esta publicaci\u00f3n, este es quiz\u00e1 el que es m\u00e1s f\u00e1cil de refutar.<\/p>\n\n\n\n

En pocas palabras: los clientes esperan<\/i> este tipo de marketing y recompensan activamente a las marcas que lo usan con eficacia.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, un informe indic\u00f3 que, si bien los clientes siguen interactuando con las empresas a trav\u00e9s de canales tradicionales, como llamadas telef\u00f3nicas o correos electr\u00f3nicos, la mayor\u00eda solo lo hace porque no cree que exista una opci\u00f3n para enviar mensajes. Casi el 67\u00a0% de los encuestados dijeron que cre\u00edan que poder enviar mensajes de texto a empresas aumentar\u00eda su conveniencia.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n ten en cuenta el hecho de que los clientes tienen un 134\u00a0% m\u00e1s de probabilidades de responder a un mensaje de texto que a un correo electr\u00f3nico, y que el 86\u00a0% de las empresas que usan plataformas de mensajes comerciales tambi\u00e9n informan que estas generan una mayor interacci\u00f3n que el correo electr\u00f3nico.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Si bien los clientes pueden darse cuenta de que muchas empresas no ofrecen opciones de mensajes (a\u00fan), es evidente que quedan encantados cuando estas opciones est\u00e1n disponibles.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

\u201cEs dif\u00edcil justificar el env\u00edo de mensajes comerciales desde una perspectiva de costos\u201d<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Lamentablemente, muchos l\u00edderes de marketing siguen teniendo la err\u00f3nea concepci\u00f3n de que incorporar mensajes comerciales a su inversi\u00f3n en marketing requerir\u00eda un costo potencialmente prohibitivo.<\/p>\n\n\n\n

A primera vista, podr\u00eda parecer l\u00f3gico considerar las plataformas de mensajes como un nuevo canal intimidante y costoso que requiere una inversi\u00f3n inicial en personal y otros recursos para implementarlo de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n

Pero, en realidad, las soluciones de mensajes comerciales permiten no solo reducir<\/i> los costos de personal, sino tambi\u00e9n aumentar la productividad de los agentes. Todo esto genera tiempos de espera de llamadas m\u00e1s cortos, tiempos de interacci\u00f3n con los clientes m\u00e1s eficientes y una mejor experiencia tanto para los clientes como para los agentes de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Considera c\u00f3mo ciertos elementos, como las respuestas autom\u00e1ticas<\/a> a preguntas frecuentes, los mensajes as\u00edncronos<\/a> y la disponibilidad las 24 horas del d\u00eda<\/a>, permitir\u00e1n que tus agentes puedan encargarse de los problemas m\u00e1s complejos o delicados de tus clientes. Por ejemplo, un estudio determin\u00f3 que la incorporaci\u00f3n de los mensajes comerciales de Meta en los canales de servicio de atenci\u00f3n al cliente de una organizaci\u00f3n mejor\u00f3 la eficiencia de la agencia en un 35% en promedio. Los investigadores estimaron que este aumento de la productividad gener\u00f3 un ahorro promedio de 467.000\u00a0USD para las marcas medianas y de hasta 4,7\u00a0millones de\u00a0USD para las empresas m\u00e1s grandes durante un per\u00edodo de tres a\u00f1os.3<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Como puedes ver, es m\u00e1s dif\u00edcil justificar no<\/i> adoptar soluciones de mensajes comerciales desde una perspectiva de costos. Y los mensajes comerciales podr\u00edan ser la clave para ayudar a tu organizaci\u00f3n a reducir costos en un entorno econ\u00f3mico inestable.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

\u201cNo tengo suficiente informaci\u00f3n sobre los clientes para ofrecer una experiencia personalizada\u201d<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Las plataformas de mensajes comerciales se han vuelto cada vez m\u00e1s sofisticadas en los \u00faltimos a\u00f1os y se prev\u00e9n importantes innovaciones, en particular en lo que respecta a la oferta de seguimiento y experiencias personalizadas para los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Hasta entonces, los anunciantes que utilizan plataformas de mensajes comerciales tienen una herramienta poderosa a su disposici\u00f3n: la simple pregunta.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed es. Si quieres ofrecer una experiencia personalizada de forma \u00e9tica y transparente, una excelente manera es pedir<\/i> a los clientes si quieren compartir informaci\u00f3n sobre ellos con tu empresa. Esta indicaci\u00f3n puede incorporarse f\u00e1cilmente a los mensajes autom\u00e1ticos iniciales con el consumidor, o como una ventana emergente en tu sitio web u otros canales de venta.<\/p>\n\n\n\n

Aunque pueda parecer poco probable que los clientes elijan compartir su informaci\u00f3n personal con tu marca, especialmente en la era de los bloqueadores de anuncios y los filtros de spam, la realidad es que la mayor\u00eda de los consumidores quieren<\/i> que las marcas recopilen y usen esta informaci\u00f3n para crear una experiencia de compra personalizada. Un estudio reciente de Zendesk, por ejemplo, determin\u00f3 que el 59\u00a0% de los consumidores encuestados quiere que las empresas usen sus datos personales para personalizar sus experiencias.4<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Desde all\u00ed, tienes posibilidades casi ilimitadas. \u00bfPuedes enviar a tus clientes un enlace de cup\u00f3n u otro art\u00edculo promocional el d\u00eda de su cumplea\u00f1os? \u00bfUsar mensajes segmentados cuando un determinado producto de alta demanda vuelve a estar disponible? \u00bfInscribir a los compradores en un programa de fidelizaci\u00f3n? \u00bfOfrecer recomendaciones de productos? Si tus mensajes ofrecen un valor y un beneficio tangibles para el cliente, este casi siempre se alegrar\u00e1 de recibirlos.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que no tengas verg\u00fcenza: usa el flujo natural de tus conversaciones con los clientes para preguntarles si est\u00e1n dispuestos a compartir sus datos personales para ofrecer una mejor experiencia de compra. Aseg\u00farate de explicarle al cliente el valor que le aportar\u00e1 tu solicitud y destacar las medidas que toma tu equipo para proteger su informaci\u00f3n personal y otros datos confidenciales.<\/p>\n\n\n\n

En combinaci\u00f3n con el asombroso porcentaje de apertura de los mensajes de texto de marketing5<\/sup> (\u00a198\u00a0%), puedes estar seguro de que est\u00e1s brindando una experiencia personalizada que tus clientes efectivamente leer\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

\u00abLos mensajes comerciales exigen un formato diferente al de nuestras t\u00edpicas campa\u00f1as de publicidad digital\u00bb<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Aunque la nueva naturaleza conversacional de los mensajes comerciales puede llevar tiempo hasta que uno se acostumbre a ella, no hay motivo alguno para creer que el contenido de una campa\u00f1a inicialmente dise\u00f1ado, por ejemplo, para un canal de publicidad social u online no pueda adaptarse f\u00e1cilmente en un mensaje de marketing atractivo e interactivo para tus clientes. Tambi\u00e9n hay varias oportunidades para realizar promociones entre canales, de las que tu equipo puede aprovecharse inmediatamente.<\/p>\n\n\n\n

No pienses en las plataformas de mensajes comerciales como un reemplazo de otros canales, sino como un papel de apoyo mutuo en tus campa\u00f1as omnicanales. Por ejemplo, el contenido de una publicaci\u00f3n de Instagram, como una imagen o un clip de video breve, se puede formatear f\u00e1cilmente en un mensaje para tus clientes, tal vez con una llamada a la acci\u00f3n para visitar tu sitio web o suscribirse a tus canales sociales. Un adelanto de tu newsletter por correo electr\u00f3nico podr\u00eda animar a los compradores a suscribirse a ese canal.<\/p>\n\n\n\n

Perm\u00edtete ser creativo: es casi seguro que tus activos actuales pueden proporcionar una serie de obras derivadas que ayudar\u00edan a atraer y fomentar el inter\u00e9s de los clientes en un canal de mensajes comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Aclaraci\u00f3n sobre informaci\u00f3n falsa<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Es l\u00f3gico que los l\u00edderes de marketing sientan cierto grado de aprensi\u00f3n frente a otro canal emergente m\u00e1s, y que dicha aprensi\u00f3n conduzca a algunos malentendidos sobre el alcance y el potencial de las soluciones de mensajes comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Dicho esto, esperamos que abordar directamente algunos de estos conceptos err\u00f3neos expuestos pueda mostrar a los lectores lo poderosas que pueden ser estas plataformas a la hora de proporcionar contenido atractivo y personalizado a los clientes, precisamente en los canales en los que se sienten m\u00e1s c\u00f3modos.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 se equivocan los l\u00edderes de marketing sobre los mensajes empresariales? Sigue leyendo para ver si tienes alguna de estas ideas equivocadas.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9468,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"class_list":["post-9467","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"\nDesmentimos los mitos en torno a los mensajes comerciales para que puedas impulsar el \u00e9xito de tu estrategia de marketing | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 se equivocan los l\u00edderes de marketing sobre los mensajes empresariales? 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