{"id":9557,"date":"2023-08-31T00:00:00","date_gmt":"2023-08-31T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/por-que-los-mensajes-comerciales-son-una-herramienta-de-marketing-fundamental\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:09","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:09","slug":"business-messaging-for-marketers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/business-messaging-for-marketers\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 los mensajes comerciales son una herramienta de marketing fundamental"},"content":{"rendered":"\n
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Una plataforma de mensajes comerciales no es solo una herramienta de asistencia, sino que tambi\u00e9n es un canal de marketing eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Muchos anunciantes ya utilizan las plataformas de mensajes comerciales para atraer clientes potenciales y fomentar la relaci\u00f3n con ellos. De hecho, el 48\u00a0% de los anunciantes de nuestra reciente encuesta informaron que est\u00e1n usando mensajes comerciales para fomentar las compras omnicanal.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

El atractivo de marketing de los mensajes comerciales es claro: no es solo otro canal fr\u00edo y transaccional. Es una herramienta para generar confianza en los clientes potenciales a trav\u00e9s de conversaciones individuales que les demuestran que se los escucha y que se abordan sus inquietudes. Con varios puntos de contacto personales, los anunciantes pueden sentar las bases no solo para una futura venta, sino para una relaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

Sigue leyendo para conocer varias formas en que los mensajes comerciales demuestran ser un canal de marketing eficaz.<\/p>\n\n\n\n

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Atrae a los consumidores en un canal que ya disfrutan<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los consumidores usan sus tel\u00e9fonos todos los d\u00edas para tomar decisiones de compra, desde pruebas virtuales y pedidos personalizados hasta la finalizaci\u00f3n de compra en el celular. Pero, en lugar de que todas estas acciones se realicen en diferentes aplicaciones y herramientas, \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si pudieran tomar decisiones de compra desde la misma plataforma de mensajes en la que ya se comunican con amigos y familiares?<\/p>\n\n\n\n

Por eso, los mensajes comerciales son un canal tan valioso para generar clientes potenciales, fomentarlos y convertirlos. Los compradores ya utilizan mensajes en sus vidas personales, por lo que les resulta f\u00e1cil empezar a chatear con las marcas.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp, en particular, es la app de mensajes m\u00e1s popular, con aproximadamente 2000\u00a0millones]]>2]]> de usuarios activos por mes. Es muy probable que tus clientes potenciales y actuales ya la est\u00e9n usando.<\/p>\n\n\n\n

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Conecta marketing con ventas y soporte<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Como anunciante, es agradable imaginar una campa\u00f1a que anime a un cliente a comprar y que siga siendo leal a tu marca durante a\u00f1os. Pero la mayor\u00eda de las veces, las ventas son el resultado de una colaboraci\u00f3n entre varios departamentos, sobre todo cuando se trata de clientes actuales.<\/p>\n\n\n\n

Una plataforma de mensajes comerciales permite que tu equipo de marketing trabaje conjuntamente con los equipos de ventas y asistencia. Cada grupo puede acceder a la misma herramienta de mensajer\u00eda para ayudar r\u00e1pidamente a los clientes potenciales y existentes, sin importar cu\u00e1l sea su necesidad. Los miembros del equipo de distintos departamentos tambi\u00e9n pueden ver los historiales de conversaci\u00f3n de los compradores para poder proporcionar asistencia \u00fatil, contexto adicional y evitar ser repetitivos.<\/p>\n\n\n\n

Los directores de experiencia reconocen lo valiosa que es para los compradores esta colaboraci\u00f3n entre departamentos a trav\u00e9s de los mensajes. En nuestra investigaci\u00f3n interna, el 68\u00a0% de los directores de experiencia del cliente (CXO) informaron que los mensajes comerciales son una prioridad importante, y el 44\u00a0% previ\u00f3 aumentar el gasto en canales de mensajes.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Para ver el valor de conectarse con ventas y soporte mediante mensajes, imagina que eres el responsable de marketing de una empresa de electrodom\u00e9sticos. Publicas una campa\u00f1a de anuncios de clic para enviar mensaje sobre la lavadora m\u00e1s reciente de tu marca, que dirige a un comprador a una conversaci\u00f3n con el bot de chat de tu equipo de marketing. Hace una pregunta t\u00e9cnica sobre la lavadora, por lo que el bot lo redirige a un agente de ventas que puede proporcionarle una respuesta detallada.<\/p>\n\n\n\n

Una semana m\u00e1s tarde, tu bot de marketing le pregunta al comprador si todav\u00eda tiene inter\u00e9s en la lavadora. Confirma que es as\u00ed y completa la compra en la app de mensajes.<\/p>\n\n\n\n

Cuando el cliente tiene un problema con la lavadora unas semanas m\u00e1s tarde, se comunica con el equipo de asistencia de tu marca a trav\u00e9s de tu aplicaci\u00f3n de mensajes. El agente proporciona respuestas r\u00e1pidas y \u00fatiles, y resuelve el problema sin demoras. Al cliente le impresiona el servicio de atenci\u00f3n al cliente de tu marca y decide comprar la secadora que va con la lavadora.<\/p>\n\n\n\n

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Recopila datos propios y estad\u00edsticas \u00fanicas de los clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La restricci\u00f3n de las cookies de terceros ha sido larga para los anunciantes.<\/p>\n\n\n\n

Desde que el RGPD entr\u00f3 en vigor en la UE en 20183<\/sup> y se implement\u00f3 la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en 2020,4<\/sup> las leyes y regulaciones modificaron los procesos de recopilaci\u00f3n de datos online de las empresas. Los navegadores Safari y Firefox ya desactivan las cookies de terceros de forma predeterminada. Adem\u00e1s, Google anunci\u00f3 recientemente que dejar\u00e1 de admitir las cookies de terceros en Chrome a partir del tercer trimestre de 2024.5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Pero los datos de los clientes no desaparecen. En lugar de confiar en la informaci\u00f3n de terceros, los anunciantes deber\u00e1n recopilar datos de origen y sin procesar de los clientes. Los datos de origen son la informaci\u00f3n sobre las interacciones de los compradores con tu marca, como la actividad de exploraci\u00f3n y las compras en la tienda. Los datos propios son informaci\u00f3n que los clientes comparten voluntariamente, como responder preguntas de encuestas o enviar preferencias de productos por chat.<\/p>\n\n\n\n

Una plataforma de mensajes comerciales simplifica el proceso de recolecci\u00f3n de datos propios, ya que ofrece varias formas de recopilar informaci\u00f3n. Incorpora encuestas y formularios de contacto en tus chats para que los clientes puedan compartir sus datos sin siquiera salir de la aplicaci\u00f3n de mensajes.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, para recopilar esta informaci\u00f3n, tu marca debe mostrarles a los compradores por qu\u00e9 deben compartir sus datos por chat. Por ejemplo, si env\u00edas una encuesta, explica que usar\u00e1s la informaci\u00f3n para hacer recomendaciones personalizadas de productos. Tambi\u00e9n puedes ofrecerles a los consumidores un incentivo, como un c\u00f3digo promocional, a cambio de que compartan sus datos.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda que los compradores deben aceptar recibir mensajes antes de enviarles chats de marketing para solicitar su informaci\u00f3n. Es m\u00e1s probable que lo haga si te centras en ayudarlo a transmitir un mensaje. Si agregas valor con cada chat, los clientes potenciales estar\u00e1n m\u00e1s dispuestos a compartir su informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Crea chats din\u00e1micos que vayan m\u00e1s all\u00e1 del texto<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Una plataforma de mensajes comerciales es un canal para comunicarse por texto, pero es mucho m\u00e1s que eso. Hay muchos otros elementos que puedes incluir en las conversaciones para mantener el inter\u00e9s de los compradores, como los siguientes:<\/p>\n\n\n\n