{"id":9566,"date":"2023-07-26T00:00:00","date_gmt":"2023-07-26T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/como-usar-los-mensajes-de-whatsapp-para-recuperar-carritos-abandonados\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:11","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:11","slug":"reengage-abandoned-carts-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/reengage-abandoned-carts-whatsapp\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo usar los mensajes de WhatsApp para recuperar carritos abandonados"},"content":{"rendered":"\n
\n

La imagen de un supermercado muy concurrido, con clientes por todas partes, pero con muchos carritos abandonados al final del recorrido de compra, es desoladora. \u00bfA d\u00f3nde se fueron todos los clientes?<\/p>\n\n\n\n

Aunque esta imagen pueda resultar desconcertante (especialmente para los anunciantes), este fen\u00f3meno es m\u00e1s com\u00fan de lo que se cree en los espacios de comercio electr\u00f3nico y, a menudo, puede ser uno de los principales factores de p\u00e9rdida de ingresos para las empresas que no toman medidas preventivas b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n

Afortunadamente, hay varias pr\u00e1cticas recomendadas que cualquier marca puede adoptar para mitigar este tipo de comportamiento por parte de los clientes. Muchas de estas pr\u00e1cticas se optimizan, se facilitan o incluso se automatizan por completo cuando se implementan a trav\u00e9s de una plataforma s\u00f3lida como WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp permite a las empresas no solo volver a interactuar de manera efectiva con los clientes luego de que abandonen los canales, sino tambi\u00e9n mejorar la comunicaci\u00f3n con ellos y, en definitiva, aumentar las transacciones. A continuaci\u00f3n, analizaremos algunas maneras en que este canal de mensajes puede abordar de forma inteligente las razones por las que tus clientes pueden abandonar sus compras.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Los peligros de ignorar el abandono de carritos<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Si bien el abandono de carritos puede parecer un problema menor en el amplio panorama de tus iniciativas de marketing, es importante destacar que los costos asociados a este problema pueden acumularse con sorprendente rapidez: Un 81% (una cifra alarmante) de los compradores online que abandonan sus carritos termina por no regresar para finalizar la compra,1<\/sup> lo que se traduce en una p\u00e9rdida devastadora de unos 18\u00a0000\u00a0millones\u00a0USD en ingresos por ventas al a\u00f1o.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Aunque existen todo tipo de motivos por los que un cliente puede abandonar su carrito, por lo general se puede atribuir a un problema mayor que puede surgir a lo largo del recorrido de compra: la fricci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La fricci\u00f3n se refiere a cualquier obst\u00e1culo que pueda dificultar o inconveniente la finalizaci\u00f3n de una compra. Piensa en las razones por las que t\u00fa mismo abandonaste carritos en el pasado: \u00bfHubo alg\u00fan proceso de pago confuso o complicado? \u00bfUn gasto adicional inesperado y de \u00faltimo momento? \u00bfUn tiempo de env\u00edo o un gasto prohibitivos? Todas estas instancias de fricci\u00f3n (y m\u00e1s) pueden desviar f\u00e1cilmente la atenci\u00f3n y la intenci\u00f3n de compra del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Cabe destacar que las investigaciones sugieren que el 99\u00a0% de los sitios de comercio electr\u00f3nico tienen al menos<\/i> cinco puntos de fricci\u00f3n, todos los cuales pueden empezar a socavar la voluntad de compra del cliente.3<\/sup> Afortunadamente, hay varias pr\u00e1cticas recomendadas que las empresas pueden adoptar a trav\u00e9s de la Plataforma de WhatsApp Business para mitigar los efectos de la fricci\u00f3n en sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 usar WhatsApp?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los canales de mensajes comerciales siguen aumentando su popularidad entre anunciantes y clientes por igual<\/a>. Aunque interactuar cuidadosamente con los clientes que abandonan sus carritos con mensajes de seguimiento segmentados no es una idea novedosa, el poder de las plataformas de mensajes te permite llevar estos enfoques al siguiente nivel, especialmente uno tan robusto como WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Considera que, con m\u00e1s de 2.000\u00a0millones de usuarios en todo el mundo,]]>4]]> WhatsApp no solo cambi\u00f3 las expectativas de los usuarios en relaci\u00f3n con la interacci\u00f3n con familiares, amigos y colegas, sino tambi\u00e9n con las marcas con las que hacen negocios. Interactuar con los clientes donde se sienten m\u00e1s a gusto sin duda tiene sus ventajas: los mensajes de WhatsApp revuyen un impresionante porcentaje de apertura del 99\u00a0%, que supera incluso a sus competidores m\u00e1s cercanos, como el correo electr\u00f3nico, cuyo porcentaje de apertura es del 20\u00a0%.]]>5]]><\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, en WhatsApp, tu mensaje no solo llegar\u00e1 a los clientes, sino que tambi\u00e9n puede garantizar que casi todos tus compradores interact\u00faen con \u00e9l. Esto puede ayudarte a aumentar las probabilidades de que vuelvan a comprar.<\/p>\n\n\n\n

\"Dos<\/figure>\n\n\n\n

Pr\u00e1cticas recomendadas para recuperar una venta despu\u00e9s de abandonar el carrito con WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Por supuesto, una gran parte de la mitigaci\u00f3n de los efectos del abandono de carritos proviene de entender las razones por las que los clientes deciden eliminar los art\u00edculos en primer lugar. \u00bfQu\u00e9 tipos de \u00abfricciones\u00bb se encontraron en el recorrido de compra?<\/p>\n\n\n\n

Objeciones a los costos de env\u00edo u otros cargos ocultos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Un estudio descubri\u00f3 que los costos adicionales son la raz\u00f3n principal por la cual los clientes abandonan sus carritos: el 55\u00a0% de los compradores lo hizo.6<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Si bien siempre es aconsejable esforzarse por comunicar cualquier costo adicional de manera clara y transparente al cliente a lo largo <\/i>del proceso de compra, si este se reh\u00fasa a pagar los gastos de env\u00edo, tienes algunas opciones. La plataforma de WhatsApp\u00a0Business puede enviar un mensaje de aviso a un cliente que abandona su carrito, tal vez con una oferta de env\u00edo gratis para los clientes nuevos, con el fin de lograr que regrese.<\/p>\n\n\n\n

Otra opci\u00f3n podr\u00eda ser proporcionar algunas sugerencias de venta cruzada que el cliente podr\u00eda agregar a su carrito para alcanzar un umbral de precio de env\u00edo gratuito.<\/p>\n\n\n\n

Confusi\u00f3n sobre los detalles del producto<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Si los clientes no tienen claro si tu producto resolver\u00e1 sus necesidades, es posible que algunos abandonen el recorrido de compra.<\/p>\n\n\n\n

Afortunadamente, la Plataforma de WhatsApp Business permite que tanto los agentes como los bots de chat autom\u00e1ticos respondan las consultas de los clientes las 24 horas del d\u00eda. Lo ideal es que un bot pueda abordar algunas de las preguntas frecuentes que recibe tu empresa (como consultas sobre disponibilidad, env\u00edos y pol\u00edticas de devoluci\u00f3n) y que los agentes humanos puedan encargarse de problemas m\u00e1s espec\u00edficos o delicados que puedan surgir.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de disponibilidad no solo te ayudar\u00e1 a responder las preguntas de tus clientes de manera sumamente oportuna, sino que tambi\u00e9n fomentar\u00e1 un sentido de confianza con ellos que demuestra que tu marca toma en serio sus inquietudes. Esperamos que esto lleve a que los clientes vuelvan a hacer negocios contigo en el futuro, en lugar de abandonar el carrito.<\/p>\n\n\n\n

Desencanto con una tienda con problemas t\u00e9cnicos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

En la econom\u00eda actual, los clientes no toleran en absoluto las tiendas que no funcionan correctamente ni otras frustraciones digitales.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, el 57\u00a0% de los usuarios afirman que abandonar\u00e1n un carrito si deben esperar m\u00e1s de tres segundos<\/i> para que se cargue una p\u00e1gina.7<\/sup> Y recuerda: el 81\u00a0% de ellos nunca<\/i> volver\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n

La naturaleza del comercio conversacional permite que WhatsApp no solo identifique r\u00e1pidamente estos problemas cuando surgen (por ejemplo, a partir de comentarios o mensajes de los clientes), sino que tambi\u00e9n permite a los agentes sortear una tienda que no funciona bien al realizar la compra dentro del propio chat.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTemor al abandono? Escucha a tus clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En definitiva, la fortaleza de las plataformas de mensajes comerciales como WhatsApp radica en su capacidad para identificar y abordar r\u00e1pidamente la \u201cfricci\u00f3n\u201d cuando aparece en tu recorrido de compra.<\/p>\n\n\n\n

Estos canales pueden ayudar a reducir la frustraci\u00f3n del cliente, ya que proporcionan una experiencia m\u00e1s fluida y personalizada, y resuelven sus problemas de manera r\u00e1pida y eficiente. Todo esto puede llevar a una disminuci\u00f3n del abandono del carrito y, a su vez, aumentar la fidelidad de la marca y las conversiones entre los compradores.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo la plataforma de WhatsApp\u00a0Business puede mejorar la retenci\u00f3n de clientes y las conversiones? Consulta nuestra gu\u00eda \u00ab<\/i> Por qu\u00e9 tu empresa de comercio electr\u00f3nico necesita WhatsApp<\/a> \u00ab.<\/i><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descubre c\u00f3mo la plataforma de WhatsApp\u00a0Business puede ayudar a reducir el abandono de carritos con compras en el chat, servicio al cliente automatizado y mucho m\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9567,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"class_list":["post-9566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"\nUsa los mensajes de WhatsApp para volver a interactuar con los clientes que abandonaron el carrito | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo la plataforma de WhatsApp\u00a0Business puede ayudar a reducir el abandono de carritos con compras en el chat, servicio al cliente automatizado y mucho m\u00e1s.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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