{"id":9569,"date":"2023-09-01T00:00:00","date_gmt":"2023-09-01T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/educar-a-tu-equipo-sobre-el-uso-de-whatsapp-como-canal-de-marketing\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:32","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:32","slug":"starting-a-whatsapp-marketing-channel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/starting-a-whatsapp-marketing-channel\/","title":{"rendered":"Educar a tu equipo sobre el uso de WhatsApp como canal de marketing"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si est\u00e1s leyendo esta publicaci\u00f3n, es probable que comprendas el poder de marketing de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra plataforma tiene un amplio alcance con 2000\u00a0millones de usuarios,<sup class=\"wab-note\" data-title='Statista, \"N\u00famero de usuarios \u00fanicos de WhatsApp para celulares en todo el mundo de enero de 2020 a junio de 2023\", julio de 2023'>1<\/sup> y estimamos que m\u00e1s de 1000\u00a0millones de usuarios se conectan con una cuenta de empresa a trav\u00e9s de nuestros servicios de mensajes cada semana.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Datos internos, 2 de febrero de 2022\">2<\/sup> y, en la investigaci\u00f3n de Kantar, el 66% de los encuestados dijeron que es m\u00e1s probable que compren a una marca con la que puedan conectarse a trav\u00e9s de mensajes.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Business Messaging Usage Research by Kantar (Meta commissioned online study of 5,504 online adults in BR, MX, ID, TH, VN, UK, DE, ES, DR, IN, US), April 2022.\">3<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesar de estos beneficios, es posible que conseguir que tu equipo de marketing adopte los mensajes comerciales no sea tarea sencilla. Tendr\u00e1s que obtener las aprobaciones legales y de presupuesto como lo har\u00edas con cualquier otro software nuevo. Tambi\u00e9n necesitar\u00e1s la aceptaci\u00f3n de los miembros del equipo de marketing, a quienes podr\u00eda preocuparles aprender a usar una plataforma nueva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No te preocupes, el proceso de adopci\u00f3n de WhatsApp es sencillo y directo. Sigue leyendo para aprender a crear tu primera campa\u00f1a de mensajes comerciales, de modo que t\u00fa y tu equipo puedan sentir confianza al invertir en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"797c7c\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #797c7c;\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-607 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-1-.png\" alt=\"Pantalla de MacBook que muestra c\u00f3mo empezar a usar las herramientas empresariales de Meta\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"configurar-una-cuenta-de-la-plataforma-de-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\"><b>Configurar una cuenta de la plataforma de WhatsApp\u00a0Business<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de crear una campa\u00f1a de mensajes, tu equipo necesitar\u00e1 una cuenta comercial de Meta y una cuenta de la plataforma de WhatsApp\u00a0Business.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proceso de registro para <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/1612355968988019?helpref=faq_content\">crear una cuenta comercial<\/a> en el administrador comercial de Meta solo te llevar\u00e1 unos minutos. Solo debes hacer clic en \u00abCrear una cuenta\u00bb en la p\u00e1gina de inicio de Meta Business, seleccionar la p\u00e1gina de Facebook de tu empresa, enviar la informaci\u00f3n sobre tu empresa y completar los pasos de registro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya puedes crear una <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/524220081677109?id=2129163877102343\" data-creative-detail=\"FacebookBusiness_HelpWhatsAppBusinessPlatformAccount_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;FacebookBusiness_HelpWhatsAppBusinessPlatformAccount_Link&quot;}\">cuenta de la plataforma de WhatsApp\u00a0Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Abre el administrador comercial de Facebook.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">En \u201cConfiguraci\u00f3n del negocio\u201d, selecciona \u201cCuentas de WhatsApp\u201d.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Haz clic en \u00abAgregar\u00bb -> \u00abCrear cuenta de WhatsApp\u00bb.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Completa los detalles necesarios de la cuenta: el nombre de la cuenta, el prop\u00f3sito de los mensajes (para indicar si la cuenta es para tu empresa o para un cliente), la zona horaria, la divisa, el m\u00e9todo de pago (opcional) y el n\u00famero de orden de compra (opcional).<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Agrega personas a la cuenta y define sus niveles de permisos.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Haz clic en \u00abAsignar\u00bb.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando completes estos pasos, podr\u00e1s administrar tu cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business desde el administrador comercial de Facebook. Usa el administrador a fin de crear plantillas de mensajes para las campa\u00f1as y revisar los an\u00e1lisis b\u00e1sicos de conversaciones, como el n\u00famero de mensajes enviados y recibidos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"83756e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #83756e;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-679 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-30-.jpg\" alt=\"Persona con una camisa con botones abierta sonr\u00ede y crea una cuenta de la plataforma de WhatsApp\u00a0Business en su tel\u00e9fono.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-30-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-30-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-30-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"integra-whatsapp-con-otras-plataformas-de-comunicacion\" class=\"wp-block-heading\"><b>Integra WhatsApp con otras plataformas de comunicaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El administrador comercial de Facebook ofrece funciones b\u00e1sicas para configurar campa\u00f1as de mensajes de WhatsApp. Pero ofrecer la mejor experiencia del cliente a menudo significa que tendr\u00e1s que integrar WhatsApp con tu pila tecnol\u00f3gica. Las herramientas m\u00e1s populares para conectarse con WhatsApp incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Plataformas de administraci\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Software de administraci\u00f3n del \u00e9xito del cliente (CSM)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Sistema de punto venta<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Chatbot\/plataformas de IA conversacionales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La empresa de comercio electr\u00f3nico de la India Tata CLiQ integr\u00f3 su cuenta de WhatsApp\u00a0Business con el servicio de creaci\u00f3n de chatbots Gupshup. Gracias a esta integraci\u00f3n, Tata puede enviar autom\u00e1ticamente mensajes personalizados en funci\u00f3n del historial de compradores y los cambios en los productos, como carritos abandonados, reducciones de precios, actividad de navegaci\u00f3n y art\u00edculos agregados a la lista de deseos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tata logr\u00f3 mejoras significativas en la interacci\u00f3n con la campa\u00f1a y en las conversiones con estos mensajes personalizados de WhatsApp. La marca descubri\u00f3 que sus mensajes de WhatsApp ten\u00edan un <b>porcentaje de clics del 57%<\/b>, y que las personas ten\u00edan <b>1,7 veces m\u00e1s probabilidades de hacer una compra en la plataforma de mensajes<\/b> que en otros canales. Sus campa\u00f1as de WhatsApp de Diwali y Black Friday incluso <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/tata-cliq\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_TataCliq_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_TataCliq_Link&quot;}\">generaron 500\u00a0000\u00a0USD en ingresos<\/a>, un ROI 10\u00a0veces mayor que sus otros canales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pasos para conectar WhatsApp con un proveedor de soluciones empresariales var\u00edan seg\u00fan la herramienta, pero el proceso suele ser sencillo. Deber\u00e1s compartir informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre tu empresa con la herramienta y verificar tu cuenta de WhatsApp. Ponte en contacto con el equipo de ayuda de tu proveedor para obtener informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo configurar la integraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"76716e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #76716e;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-710 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-22-.jpg\" alt=\"Persona apoyada en un equipo de gimnasio al aire libre. Lleva auriculares y mira una campa\u00f1a de marketing de WhatsApp en su tel\u00e9fono.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-22-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-22-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-22-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"identificar-los-objetivos-y-el-publico-de-la-campana-de-marketing\" class=\"wp-block-heading\"><b>Identificar los objetivos y el p\u00fablico de la campa\u00f1a de marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu cuenta de la plataforma de WhatsApp\u00a0Business y las integraciones est\u00e1n configuradas. Ya puedes comenzar con la parte divertida: pensar en tu primera campa\u00f1a de marketing de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al igual que con el marketing en otros canales, el primer paso es determinar los objetivos y los p\u00fablicos de la campa\u00f1a. Esta informaci\u00f3n te ayuda a decidir los mejores puntos de entrada (m\u00e1s sobre estos en la siguiente secci\u00f3n) y contenido para tu campa\u00f1a de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto a los objetivos de la campa\u00f1a, el amplio alcance de WhatsApp lo convierte en el lugar ideal para generar clientes potenciales. Tambi\u00e9n es un canal eficaz para animar a los clientes potenciales en la etapa de consideraci\u00f3n. Los chats individuales con los compradores contribuyen en gran medida a consolidar su confianza en tus productos y tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tienda boliviana de art\u00edculos para el hogar Multicenter usa WhatsApp con este fin. Las campa\u00f1as \u201cOpen House\u201d de la marca para los d\u00edas festivos m\u00e1s importantes, como Black Friday y Oktoberfest, animan a los compradores a iniciar un chat con un agente para hablar sobre sus productos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cGracias a WhatsApp, podemos brindar la atenci\u00f3n personalizada que da a los clientes la confianza para seguir adelante con compras de grandes sumas a una escala m\u00e1s amplia\u201d, afirm\u00f3 Wilson Salom\u00f3n Rojas Jimenez, coordinador de operaciones de atenci\u00f3n al cliente de Multicenter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando configures los objetivos y el p\u00fablico de tu campa\u00f1a de WhatsApp, considera consultar nuestro recurso <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/business-messaging-benefits-path-to-purchase\/\">\u00abLlevar cada etapa del embudo a otro nivel con los mensajes comerciales\u00bb.<\/a> En ella se explica c\u00f3mo las marcas pueden usar campa\u00f1as de mensajes comerciales para atraer compradores a lo largo de todo el recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"646b6a\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #646b6a;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-729 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-14-.jpg\" alt=\"Persona sentada junto a una ventana en su casa mientras chatea con una empresa en su tel\u00e9fono por WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-14-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-14-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-14-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"define-puntos-de-entrada\" class=\"wp-block-heading\"><b>Define puntos de entrada<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el objetivo y el p\u00fablico establecidos, es hora de considerar el punto de entrada de la campa\u00f1a: los portales online y offline que dirigen a los compradores a un chat de WhatsApp con tu marca. Estos puntos pueden ser cualquier cosa, desde el bot\u00f3n \u00abChatea con nosotros\u00bb de tu sitio web hasta un c\u00f3digo QR en el embalaje del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este paso es muy importante porque es posible que los clientes potenciales no se den cuenta de que tu empresa est\u00e1 en WhatsApp. Un punto de entrada que deje en claro que pueden chatear con tu marca. Adem\u00e1s, es muy posible que muchos compradores est\u00e9n dispuestos a iniciar una conversaci\u00f3n, ya que est\u00e1n acostumbrados a utilizar WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hay puntos de entrada \u00abbuenos\u00bb ni \u00abmalos\u00bb: solo tienes que considerar cu\u00e1les son los m\u00e1s adecuados para tu p\u00fablico y los objetivos de tu campa\u00f1a. Un c\u00f3digo QR de etiqueta de producto que dirija a WhatsApp funcionar\u00e1 para interactuar con los clientes actuales, pero es probable que no ayude a atraer nuevos clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considera estos ejemplos de puntos de entrada para tu propia campa\u00f1a de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Publicaciones en medios sociales <\/b>que dirigen a WhatsApp: Por ejemplo, una empresa de productos de belleza puede crear una publicaci\u00f3n de Facebook que anime a los seguidores a hacer preguntas sobre maquillaje y cuidado de la piel a los expertos de la empresa e incluya un enlace a WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Anuncios de clic a WhatsApp:<\/b> estas promociones aparecen en Instagram y Facebook y dirigen a los compradores a conversaciones de WhatsApp con tu marca. Configura la segmentaci\u00f3n de estos anuncios a fin de llegar a clientes potenciales que coincidan con tu perfil de comprador ideal. Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo atraer clientes potenciales y fomentar la relaci\u00f3n con ellos a trav\u00e9s de estas promociones en <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/click-to-message-ads\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_ClickToMessageAds_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_ClickToMessageAds_Link&quot;}\">este recurso<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Ventanas emergentes de intenci\u00f3n de salida: <\/b>configura estas notificaciones para aumentar los registros en WhatsApp de personas que est\u00e1n a punto de salir de tu sitio web. La empresa de ropa SNOCKS cre\u00f3 una ventana emergente de intenci\u00f3n de salida que ofrec\u00eda a los visitantes del sitio un descuento si se suscrib\u00edan a la comunicaci\u00f3n por WhatsApp. La marca <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/snocks\/\"> aument\u00f3 su base de suscriptores a 100.000 personas y gener\u00f3 m\u00e1s de \u20ac1.000.000 en ingresos por WhatsApp<\/a> en menos de un a\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>C\u00f3digos QR en materiales de la marca: <\/b>Si tienes una tienda f\u00edsica, considera la posibilidad de dirigir a los clientes potenciales y existentes a WhatsApp mediante c\u00f3digos QR en la ubicaci\u00f3n del negocio. La franquicia de supermercados mexicana Merco us\u00f3 carteles y recibos en las tiendas para mostrar c\u00f3digos QR que dirig\u00edan a chats de WhatsApp con la marca. Con este punto de entrada, la marca <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/merco\/\" data-creative-detail=\"DevelopersFacebook_Merco_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;DevelopersFacebook_Merco_Link&quot;}\">increment\u00f3 en un 70\u00a0% su base de datos de marketing<\/a> a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>P\u00e1ginas web: <\/b>Crea una p\u00e1gina con tu n\u00famero de WhatsApp o un enlace a un chat para que los clientes potenciales nuevos y los clientes existentes que visiten tu sitio puedan comunicarse contigo f\u00e1cilmente. La <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/segari\/\" data-creative-detail=\"DevelopersFacebook_Segari_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;DevelopersFacebook_Segari_Link&quot;}\">empresa de compras en l\u00ednea de Indonesia Segari<\/a> tiene una p\u00e1gina web de ayuda que incluye el n\u00famero de WhatsApp de la empresa.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Segari, \u201cWhatsApp Customer Service.\u201d\">4<\/sup> El porcentaje de interacci\u00f3n de Segari en WhatsApp supera el 50\u00a0%, por lo que es un canal clave para mantenerse conectado con los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para elegir la mejor forma de iniciar un chat con clientes potenciales, obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los puntos de entrada de WhatsApp en <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/messaging-app-entry-points\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_MessagingAppEntryPoints_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_MessagingAppEntryPoints_Link&quot;}\">este recurso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"4e5457\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #4e5457;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-745 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-9-.jpg\" alt=\"Tres amigos de pie sobre la acera con la ciudad de fondo. Sonr\u00eden y dos de ellas se abrazan.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-9-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-9-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-9-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"disena-el-mensaje-de-tu-campana\" class=\"wp-block-heading\"><b>Dise\u00f1a el mensaje de tu campa\u00f1a<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lograr que los compradores inicien un chat de WhatsApp con tu marca es solo la mitad del trabajo. Tambi\u00e9n deber\u00e1s configurar un flujo de conversaci\u00f3n para la campa\u00f1a, de modo que los clientes potenciales puedan empezar a chatear con tu marca apenas ingresen al punto de acceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La conversaci\u00f3n de tu campa\u00f1a comienza con el <b>saludo inicial, <\/b>el primer mensaje que ven los compradores despu\u00e9s del punto de entrada. Configura este mensaje para que aparezca autom\u00e1ticamente y, luego, un agente o bot puede continuar la conversaci\u00f3n una vez que el cliente responda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supongamos que publicas un anuncio de clic a WhatsApp sobre un sof\u00e1 de una marca de art\u00edculos para el hogar. El saludo podr\u00eda ser el siguiente: \u00abParece que te interesa nuestro m\u00f3dulo de cuero. \u00bfTienes alguna pregunta sobre este producto?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s del saludo, tu agente o bot de chat responder\u00e1 los mensajes de los clientes. Tu marca puede enviar respuestas sin solicitar la aceptaci\u00f3n de mensajes durante un per\u00edodo determinado (el intervalo var\u00eda seg\u00fan el punto de entrada). Los agentes pueden crear estas respuestas en vivo o aprovechar las plantillas de mensajes para mantener la coherencia. Tambi\u00e9n puedes <b>definir respuestas preestablecidas<\/b> para tu bot de chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez transcurrido el intervalo de la conversaci\u00f3n, solo podr\u00e1s chatear con estos compradores si hacen clic nuevamente en un punto de entrada o si aceptan recibir mensajes de WhatsApp. En este intervalo inicial de conversaci\u00f3n, tu agente <b> puede pedir a los compradores que acepten recibir mensajes <\/b>o puedes <b>configurar un bot de chat para hacer la solicitud<\/b>. Un mensaje de suscripci\u00f3n voluntaria t\u00edpico es el siguiente: \u00ab\u00bfQuieres recibir mensajes de [insertar nombre de la marca]? Toca \u00abS\u00ed\u00bb para registrarte\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chatea con los compradores que quieran recibir mensajes a gran escala mediante la creaci\u00f3n de <b>plantillas de mensajes <\/b>para conversaciones de marketing, utilidad y autenticaci\u00f3n.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Facebook, \u201cGet Opt-in for WhatsApp.\u201d\">5<\/sup> Puedes crear las plantillas en el administrador comercial de Meta o en una herramienta de comunicaci\u00f3n de terceros, como una plataforma de bots de chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante el dise\u00f1o de la conversaci\u00f3n, recuerda dar rienda suelta a tu creatividad con los mensajes de la campa\u00f1a de WhatsApp. Puedes atraer compradores con una amplia variedad de contenido en tus mensajes, m\u00e1s all\u00e1 del texto, como videos, im\u00e1genes, stickers, documentos y botones. <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/getting-value-from-whatsapp-messaging-marketing-edition\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_GettingValueFromWhatsAppMessagingMarketingEdition_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_GettingValueFromWhatsAppMessagingMarketingEdition_Link&quot;}\">Consulta este recurso<\/a> para obtener m\u00e1s ideas sobre c\u00f3mo crear mensajes multimedia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y, si usas un bot de chat, considera crear tus conversaciones con una plataforma como Landbot. Simplifica el proceso de dise\u00f1o con una interfaz que permite arrastrar y soltar, por lo que no es necesario programar. Incluso puedes enviar plantillas de mensajes para que WhatsApp las apruebe desde la aplicaci\u00f3n Landbot.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Landbot, \u201cStart talking to your customers on WhatsApp today.\u201d\">6<\/sup><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"a1a6a6\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #a1a6a6;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-750 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-1-.jpg\" alt=\"Persona caminando por la calle con chaqueta de jean, gorro negro y mochila. Est\u00e1 mirando su tel\u00e9fono y leyendo un mensaje de marketing de WhatsApp.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-1-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-1-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-1-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"revisa-el-rendimiento-de-tu-campana\" class=\"wp-block-heading\"><b>Revisa el rendimiento de tu campa\u00f1a<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando empieces a enviar mensajes de marketing, haz un seguimiento del rendimiento de tu campa\u00f1a de WhatsApp para determinar qu\u00e9 funciona y d\u00f3nde puedes mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haz un seguimiento de las m\u00e9tricas que se vinculan con los objetivos de tu campa\u00f1a. Por ejemplo, puedes medir el n\u00famero de usuarios a los que llegaste con un mensaje de generaci\u00f3n de clientes potenciales. Adem\u00e1s de medir tu objetivo, supervisa los costos y los ingresos de tu campa\u00f1a de WhatsApp para mostrar su valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los equipos de marketing suelen hacer un seguimiento de estas m\u00e9tricas para medir los objetivos y los beneficios de sus campa\u00f1as de WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Personas alcanzadas<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Clientes potenciales aptos<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Costo por cliente potencial calificado<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Conversiones<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">de aumento en la base de datos de marketing<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Costo por conversi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Ventas<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">ROI<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp solo realiza un seguimiento de algunas m\u00e9tricas b\u00e1sicas por su cuenta. Para supervisar el rendimiento de tu campa\u00f1a de forma eficaz, necesitar\u00e1s la <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/tools\/facebook-conversions-api\" data-creative-detail=\"FacebookBusiness_FacebookConversionsAPI_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;FacebookBusiness_FacebookConversionsAPI_Link&quot;}\">API de conversiones<\/a>, que te ayudar\u00e1 a conectar tus datos de marketing con las plataformas de Meta. Para la implementaci\u00f3n, se necesitar\u00e1n recursos de desarrolladores internos o una soluci\u00f3n de terceros.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"b5a39b\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #b5a39b;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-754 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-8-842x474-1-.jpg\" alt=\"Persona con un su\u00e9ter rojo caminando por una oficina. Lleva una computadora port\u00e1til mientras lee un mensaje de marketing de WhatsApp en el tel\u00e9fono.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-8-842x474-1-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-8-842x474-1-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-8-842x474-1-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"prueba-haz-cambios-y-vuelve-a-probar\" class=\"wp-block-heading\"><b>Prueba, haz cambios y vuelve a probar<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No puedes leer la mente de los compradores, pero puedes experimentar con tus mensajes de WhatsApp para descubrir qu\u00e9 tipo de marketing tiene m\u00e1s repercusi\u00f3n en tu p\u00fablico. Usa los informes de la \u00faltima secci\u00f3n para elaborar hip\u00f3tesis sobre qu\u00e9 modificaciones podr\u00edan mejorar el rendimiento de la campa\u00f1a. Luego, realiza pruebas A\/B de estas ideas y compara las campa\u00f1as con la variaci\u00f3n con la versi\u00f3n de control del mensaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pasos generales para realizar una prueba A\/B son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Decide qu\u00e9 mensaje de campa\u00f1a quieres poner a prueba y qu\u00e9 factor cambiar\u00e1s<\/b>, como una llamada a la acci\u00f3n o una imagen.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Elige una m\u00e9trica<\/b> para medir el rendimiento de cada variaci\u00f3n de la campa\u00f1a.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Crea un p\u00fablico de prueba lo suficientemente grande <\/b>para generar resultados significativos.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Env\u00eda las variaciones de la campa\u00f1a<\/b> de manera uniforme al p\u00fablico.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Mide los resultados.<\/b><\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de cambiar un elemento de un mensaje, tambi\u00e9n puedes probar c\u00f3mo funciona el mismo mensaje de la campa\u00f1a en WhatsApp en comparaci\u00f3n con otros canales. En este caso, el factor de cambio del paso uno es simplemente el canal. El mensaje de la campa\u00f1a debe ser id\u00e9ntico en todos los canales, ya que cualquier cambio podr\u00eda generar diferencias en los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La forma m\u00e1s f\u00e1cil de configurar estos experimentos es utilizar una herramienta de comunicaci\u00f3n de terceros con funciones de prueba, como Twilio. Los usuarios pueden realizar pruebas A\/B de variaciones de plantillas de mensajes de WhatsApp y hacer un seguimiento de los resultados con la funci\u00f3n de an\u00e1lisis del recorrido de Twilio.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Segment, \u201cDeliver personalized, real-time experiences on a global scale.\u201d\">7<\/sup><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9a938c\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9a938c;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-596 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-42-.jpg\" alt=\"Persona de pie frente a una pared en blanco mientras mira una campa\u00f1a de marketing de WhatsApp en el tel\u00e9fono\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-42-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-42-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-42-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"manten-el-interes-de-los-compradores-con-campanas-de-marketing-de-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Mant\u00e9n el inter\u00e9s de los compradores con campa\u00f1as de marketing de WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabemos que puede pasar: a tu equipo de marketing puede resultarle abrumador el uso de los mensajes comerciales al principio. En ese caso, comparte esta publicaci\u00f3n con esa persona. Queremos que las organizaciones puedan empezar a crear campa\u00f1as de WhatsApp f\u00e1cilmente con recursos como este art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero WhatsApp no solo es f\u00e1cil de usar. Tambi\u00e9n vale la pena invertir porque los compradores ya disfrutan de los mensajes. Muchas personas ya se conectan con amigos y familiares por WhatsApp, por lo que tambi\u00e9n se sienten c\u00f3modas enviando mensajes a las marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa las campa\u00f1as para iniciar chats individuales, y vas a empezar a generar confianza en los clientes potenciales y a impulsar las ventas. <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"WhatsAppBusiness_BusinessPlatform_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WhatsAppBusiness_BusinessPlatform_Link&quot;}\">Prueba la plataforma de WhatsApp\u00a0Business hoy mismo<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce los pasos para crear tu primera campa\u00f1a de marketing en la plataforma de WhatsApp\u00a0Business con este recurso 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