{"id":9572,"date":"2023-07-06T00:00:00","date_gmt":"2023-07-06T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/tanto-los-clientes-como-los-anunciantes-coinciden-que-factor-impulsa-la-adopcion-de-los-canales-de-mensajes-comerciales\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:12","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:12","slug":"where-business-messaging-customers-marketers-agree","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/where-business-messaging-customers-marketers-agree\/","title":{"rendered":"Tanto los clientes como los anunciantes coinciden: \u00bfqu\u00e9 factor impulsa la adopci\u00f3n de los canales de mensajes comerciales?"},"content":{"rendered":"\n
\n

La estrategia de marketing suele implicar la b\u00fasqueda de un \u201cpunto \u00f3ptimo\u201d en el que los intereses del cliente y el comerciante, la oferta y la demanda, el deseo y la satisfacci\u00f3n, se alinean en perfecta armon\u00eda en un acuerdo que beneficia a ambas partes. Este legendario punto \u00f3ptimo se aproxima cada vez m\u00e1s hacia los canales de mensajes comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Un estudio revel\u00f3 que una abrumadora cifra de anunciantes (56\u00a0%) afirm\u00f3 haber adoptado soluciones de mensajes comerciales el a\u00f1o pasado, en comparaci\u00f3n con el 51\u00a0% que opt\u00f3 por banners exteriores y el 44\u00a0% que recurri\u00f3 a la televisi\u00f3n abierta.1<\/sup> Si bien destinan, en promedio, aproximadamente el mismo gasto a cada canal (alrededor del 11\u00a0% de su gasto total en marketing), los anunciantes indicaron un retorno de la inversi\u00f3n mucho mejor con los canales de mensajes: un aumento del 58\u00a0% en clientes potenciales, en comparaci\u00f3n con el 37\u00a0% y el 45\u00a0% obtenido con banners exteriores y la televisi\u00f3n abierta, respectivamente.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Las soluciones de mensajes comerciales tambi\u00e9n est\u00e1n ganando terreno r\u00e1pidamente a los canales digitales tradicionales, como los canales sociales y de correo electr\u00f3nico, y en cualquier momento llevar\u00e1n la delantera.3<\/sup> De hecho, ese cambio podr\u00eda ocurrir antes de lo pensado: acelerados por los cambios en el comportamiento de compra a causa de la pandemia, los mensajes pasaron de ser el quinto canal m\u00e1s usado por los consumidores a ser el segundo m\u00e1s empleado.4<\/sup> Esto, con diferencia, convierte a los mensajes comerciales en el canal de comunicaci\u00f3n de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

Claramente, el aumento de la popularidad de los mensajes comerciales<\/a> entre anunciantes y clientes por igual se debe, al menos en parte, a su capacidad de cumplir las expectativas de los clientes (y, en consecuencia, generar m\u00e1s clientes potenciales) con mayor eficiencia que los canales contra los que compiten. Dicho esto, puede resultar \u00fatil conocer los motivos que subyacen este efecto, tanto para guiar tu estrategia de marketing como para maximizar el potencial de tu marca en el canal, ya sea que est\u00e9s empezando o que seas un experto consolidado.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, veremos en m\u00e1s detalle los motivos fundamentales del aumento en la popularidad del canal desde ambas perspectivas.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

La confianza como pilar<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Sabemos que la confianza es el cimiento de cualquier campa\u00f1a de marketing exitosa, en particular en lo que respecta al comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Por fortuna, las conexiones personales que las marcas pueden forjar gracias a los canales de mensajes constituyen una v\u00eda \u00fatil para garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes y demostrar que tu empresa es un socio con el que vale la pena involucrarse. A modo ilustrativo: un impresionante porcentaje (67\u00a0%) de los anunciantes describi\u00f3 los canales de mensajes como \u201cmuy confiables\u201d, dejando fuera de la carrera a rivales como los medios sociales, los anuncios online, los banners exteriores y la televisi\u00f3n abierta.5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

A diferencia de otros canales, a los clientes se les solicita que \u201cacepten\u201d recibir tus mensajes comerciales, en otras palabras, que demuestren inter\u00e9s expl\u00edcito en tu marca y<\/i> la voluntad de recibir otros materiales de marketing. Aseg\u00farate de recompensar este acto de buena fe por parte del cliente con interacciones tambi\u00e9n de buena fe.<\/p>\n\n\n\n

\"Dos<\/figure>\n\n\n\n

La interacci\u00f3n motiva<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Hablando del proceso de \u201caceptaci\u00f3n\u201d, consid\u00e9ralo una suerte de factor instant\u00e1neo que potencia las capacidades de generaci\u00f3n de clientes potenciales de tu campa\u00f1a. Como los clientes deciden por voluntad propia unirse a tu lista de distribuci\u00f3n, empezar\u00e1s a desarrollar un p\u00fablico interesado con curiosidad expresa por los pr\u00f3ximos movimientos de tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Ese p\u00fablico integrado genera un incre\u00edble aumento en el porcentaje de interacci\u00f3n. Por ejemplo, un estudio descubri\u00f3 que los mensajes comerciales por SMS lograron un asombroso porcentaje de apertura del 98\u00a0%,6<\/sup> mientras que otro descubri\u00f3 un porcentaje similar (tambi\u00e9n del 98\u00a0%) para los mensajes de marketing enviados en la plataforma de WhatsApp.7<\/sup> Otros canales, como el correo electr\u00f3nico, cuyo porcentaje de apertura promedio es del 20\u00a0%, ni siquiera se aproximan a este nivel de interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s del porcentaje de mensajes abiertos, los mensajes comerciales tienen muchas m\u00e1s probabilidades de recibir una respuesta de los clientes: un estudio demostr\u00f3 que el 45% de los mensajes de texto reciben una respuesta, una cifra ocho veces superior a la del correo electr\u00f3nico.8<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Mediante el uso de mensajes comerciales, los anunciantes pueden asegurarse de que sus mensajes se vean y se escuchen, y fomenten interacciones significativas con un p\u00fablico estimulado.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Los clientes valoran la comodidad<\/b><\/h2>\n\n\n\n

El marketing gira en torno a eliminar las barreras que se interponen a una compra. Por ello, una excelente forma de generar conversiones y fomentar la lealtad permanente de los clientes es acudir a los lugares donde los compradores se sienten m\u00e1s c\u00f3modos.<\/p>\n\n\n\n

El motivo por el que a los clientes les resultan tan c\u00f3modos los canales de mensajes es bastante l\u00f3gico: es all\u00ed donde muchos de ellos pasan el d\u00eda hablando con amigos, familiares y compa\u00f1eros de trabajo. Sin embargo, no deja de sorprender la medida en que muchos m\u00e1s clientes tienden a preferir estos canales al conectarse con empresas.<\/p>\n\n\n\n

Ya mencionamos en la introducci\u00f3n la rapidez con que los mensajes comerciales pasaron de ser la quinta opci\u00f3n predilecta para conectarse con las marcas a ser el segundo medio m\u00e1s elegido durante la pandemia y despu\u00e9s de ella. De hecho, un estudio prev\u00e9 que, para finales de 2023, ser\u00e1 el canal m\u00e1s popular.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 de estos datos, otro estudio revel\u00f3 que el 91\u00a0% de los consumidores afirman que estar\u00edan dispuestos a aceptar mensajes promocionales y de marketing de empresas en las que conf\u00edan.]]>9]]> Cuesta imaginar a muchos consumidores actuales diciendo eso sobre las solicitudes telef\u00f3nicas o las campa\u00f1as por correo.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Rapidez y eficiencia<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Vivimos en una \u00e9poca en la que nadie quiere esperar, en especial al hacer compras online.<\/p>\n\n\n\n

Por suerte, una de las ventajas que ofrecen las soluciones de mensajes comerciales es que pueden proporcionar respuestas r\u00e1pidas, a menudo instant\u00e1neas, a las consultas de los clientes. De hecho, seg\u00fan un estudio, el 56\u00a0% de los anunciantes identific\u00f3 este factor como un \u201cbeneficio clave\u201d de estas plataformas, el motivo m\u00e1s popular detectado en la encuesta.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante? Por un lado, cuanto m\u00e1s r\u00e1pido respondas la pregunta de un cliente, m\u00e1s probabilidades habr\u00e1 de que te compre un producto o servicio. Aproximadamente el 90\u00a0% de los clientes que participaron en un estudio calific\u00f3 las respuestas \u201cinmediatas\u201d como \u201cimportantes\u201d o \u201cmuy importantes\u201d cuando tienen una consulta para el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Para el 60\u00a0% de ellos, \u201cinmediato\u201d significa en diez minutos o menos.10<\/sup><\/p>\n\n\n\n

\u00bfDemasiado breve? Tal vez. Pero las marcas que satisfagan esas expectativas pueden obtener enormes recompensas: se descubri\u00f3 que aquellas que responden a los clientes en el plazo de un minuto desde la consulta inicial aumentan un 391\u00a0% el porcentaje de conversiones.11<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Los clientes tambi\u00e9n tienden a abrir los mensajes con mucha rapidez. Un an\u00e1lisis demostr\u00f3 que el 95\u00a0% de los mensajes de texto se leen en 90 segundos, y la mayor\u00eda en menos de cinco.12<\/sup> Esto hace que la plataforma sea ideal para anunciar ofertas o promociones oportunas o por tiempo limitado.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

La automatizaci\u00f3n mantiene el mecanismo en marcha<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La automatizaci\u00f3n, una especie de beneficio que complementa el veloz nivel de respuesta de los mensajes, puede optimizar las interacciones con los clientes, ya que aborda cualquier cantidad de preguntas frecuentes que planteen.<\/p>\n\n\n\n

Esto permite no solo que los clientes obtengan respuestas inmediatas, sino que los agentes se centren solo en las preguntas m\u00e1s complejas, delicadas o poco comunes que puedan surgir. Si aprovechan la automatizaci\u00f3n en los mensajes comerciales, las marcas pueden optimizar operaciones, ofrecer experiencias coherentes y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Con los mensajes todos ganan<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Gracias en gran medida a sus fenomenales porcentajes de interacci\u00f3n, la comodidad que suponen para los clientes y su velocidad y eficiencia, las plataformas de mensajes comerciales se transformaron en un canal cada vez m\u00e1s popular entre anunciantes y clientes por igual.<\/p>\n\n\n\n

Con la adopci\u00f3n de estos mensajes, las marcas pueden descubrir el verdadero poder de las interacciones personalizadas con los clientes y, al mismo tiempo, forjar relaciones duraderas que impulsen los resultados. No te pierdas las oportunidades que este canal transformador puede ofrecerle a tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe interesa obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo las soluciones de mensajes comerciales pueden mejorar tu estrategia de marketing omnicanal? Consulta nuestro art\u00edculo de blog sobre Desmentir los mitos en torno a los mensajes comerciales<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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