{"id":9575,"date":"2023-06-29T00:00:00","date_gmt":"2023-06-29T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/plataforma-de-whatsapp-business-que-es-y-por-que-tu-empresa-de-comercio-electronico-la-necesita\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:56","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:56","slug":"why-e-commerce-needs-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/why-e-commerce-needs-whatsapp\/","title":{"rendered":"Plataforma de WhatsApp Business: qu\u00e9 es y por qu\u00e9 tu empresa de comercio electr\u00f3nico la necesita"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El comercio electr\u00f3nico sigue creciendo r\u00e1pidamente, ya que m\u00e1s y m\u00e1s clientes priorizan la velocidad y comodidad que ofrece una experiencia de compra online. Adem\u00e1s de este r\u00e1pido crecimiento, se est\u00e1 produciendo un cambio radical en la forma en que las personas se comunican entre s\u00ed y con las empresas. Ese cambio se ha estado produciendo detr\u00e1s de escena, donde las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n disponibles para ampliar tu alcance y ofrecer una experiencia del cliente que refleje tu marca en cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mensajes comerciales son una excelente herramienta de comunicaci\u00f3n para las marcas de comercio electr\u00f3nico que desean ofrecer interacciones r\u00e1pidas, personalizadas y atractivas con los clientes en cada etapa de su recorrido. Sigue leyendo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre por qu\u00e9 las grandes empresas deber\u00edan usar mensajes comerciales para fortalecer la comunicaci\u00f3n con los clientes y aumentar la interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 puedes hacer como empresa de comercio electr\u00f3nico para aumentar tus ventas? Comunicarte con los clientes a trav\u00e9s de la plataforma de WhatsApp Business es un gran comienzo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el informe de Spectrm sobre el estado de los mensajes de WhatsApp\u00a0Business, el 69\u00a0% de los clientes encuestados dijeron que es m\u00e1s probable que compren en empresas que les permitan interactuar con las marcas a trav\u00e9s de WhatsApp.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Spectrm, \u201cThe State of WhatsApp Brand Messaging Report\u201d, noviembre de 2022\">1<\/sup> Esto representa una gran oportunidad para las empresas de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plataforma de WhatsApp\u00a0Business permite a empresas de todos los tama\u00f1os, como marcas de comercio electr\u00f3nico, conectarse con sus clientes a trav\u00e9s de la popular aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. Sigue leyendo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la plataforma de WhatsApp\u00a0Business, por qu\u00e9 a las empresas de comercio electr\u00f3nico les encanta y c\u00f3mo son algunas de sus funciones clave en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-es-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp\u00a0Business?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos de WhatsApp Business permiten que las peque\u00f1as empresas y las grandes corporaciones interact\u00faen con sus p\u00fablicos y aceleren las ventas al usar WhatsApp con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"cual-es-la-diferencia-entre-la-aplicacion-whatsapp-business-y-la-plataforma-de-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la aplicaci\u00f3n WhatsApp\u00a0Business y la plataforma de WhatsApp\u00a0Business?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp\u00a0Business ofrece dos productos distintos: la aplicaci\u00f3n WhatsApp\u00a0Business y la plataforma de WhatsApp\u00a0Business. La app de WhatsApp\u00a0Business est\u00e1 pensada para solopreneurs y peque\u00f1as empresas, mientras que la plataforma de WhatsApp\u00a0Business est\u00e1 dirigida a clientes de grandes empresas (empresas medianas y grandes).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La aplicaci\u00f3n para empresas, al igual que la aplicaci\u00f3n para consumidores que las personas usan para enviar mensajes a familiares y amigos, se puede descargar de manera gratuita. Con la aplicaci\u00f3n, las peque\u00f1as empresas pueden designar hasta cuatro empleados para que mantengan una comunicaci\u00f3n manual individual con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plataforma de WhatsApp Business (se suele mencionar en el mercado como la API de WhatsApp) es mucho m\u00e1s vers\u00e1til. La plataforma ofrece tres interfaces de programaci\u00f3n de apps (API) que permiten a las grandes empresas de comercio electr\u00f3nico comunicarse de forma efectiva con su considerable volumen de clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>API de la nube, alojada por Meta<\/b>. Te permite intercambiar mensajes con clientes a gran escala mediante los servidores de Meta. Puedes conectar miles de agentes o chatbots en vivo a trav\u00e9s de esta API para comunicarte con los clientes ya sea manualmente o mediante automatizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>API de instalaciones locales<\/b>. Te permite comunicarte con los clientes de la misma manera que la API de la nube, pero est\u00e1 alojada y mantenida en tus propios servidores.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>API del administrador comercial<\/b>. Te permite administrar tu cuenta de Meta, la configuraci\u00f3n y los activos de la campa\u00f1a, as\u00ed como obtener actualizaciones de estado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una soluci\u00f3n basada en una API te permite integrar la plataforma de WhatsApp Business con tu infraestructura existente, como las herramientas de administraci\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM), las soluciones de atenci\u00f3n al cliente y las plataformas de marketing. Por ejemplo, puedes integrar tu cuenta de WhatsApp\u00a0Business con una plataforma de servicio de atenci\u00f3n al cliente como Zendesk para hacer un seguimiento de las solicitudes de los clientes, organizarlas y responderlas a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu empresa de comercio electr\u00f3nico no tiene desarrolladores internos, puedes encontrar y contratar f\u00e1cilmente a <a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/695500918177858\" data-creative-detail=\"FAQWhatsApp_BusinessSolutionsProviders_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;FAQWhatsApp_BusinessSolutionsProviders_Link&quot;}\">proveedores de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp<\/a> para que se encarguen de las integraciones de tu perfil de empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"7b7463\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #7b7463;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-583 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-29-.jpg\" alt=\"Persona sentada en una sala de estar en un sof\u00e1 gris mientras abre un paquete que contiene una taza de cer\u00e1mica\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-29-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-29-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-29-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"tres-formas-en-que-la-plataforma-de-whatsapp-business-fortalece-las-marcas-de-comercio-electronico\" class=\"wp-block-heading\"><b>Tres formas en que la plataforma de WhatsApp\u00a0Business fortalece las marcas de comercio electr\u00f3nico<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enviar mensajes a tus clientes con la Plataforma de WhatsApp Business tiene algunas ventajas, y la primera es que puedes encontrar a los clientes donde est\u00e9n con una marca que reconocen. Actualmente, 175\u00a0millones de personas env\u00edan mensajes a una cuenta de WhatsApp\u00a0Business por d\u00eda.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"https:\/\/twitter.com\/wcathcart\/status\/1347660772483104769\">2<\/sup> Esto se debe a que la comunicaci\u00f3n mediante la plataforma de WhatsApp\u00a0Business permite a las empresas interactuar directamente con los clientes mediante mensajes, im\u00e1genes y otros formatos de contenido multimedia enriquecido para ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plataforma de WhatsApp\u00a0Business tambi\u00e9n proporciona a las empresas datos de entrega confiables, para que puedan ver f\u00e1cilmente qu\u00e9 mensajes se abrieron, no solo cu\u00e1les se entregaron.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo esto significa que la plataforma de WhatsApp\u00a0Business genera resultados para las marcas de comercio electr\u00f3nico, literalmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Forrester confirm\u00f3 lo valiosa que es la plataforma en su estudio interno sobre empresas de comercio minorista y comercio electr\u00f3nico que usan la plataforma de WhatsApp\u00a0Business o la API de Messenger. Descubri\u00f3 que el retorno promedio de la inversi\u00f3n (ROI) fue de \u201c72\u00a0000\u00a0USD para las organizaciones medianas y 723\u00a0000\u00a0USD para las grandes organizaciones compuestas durante tres a\u00f1os\u201d.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Forrester, \u201cThe Total Economic Impact Of Meta Business Messaging For Customer Care\u201d, julio de 2022\">3<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son algunas de las razones por las que la plataforma de WhatsApp\u00a0Business ofrece a las marcas de comercio electr\u00f3nico un alto retorno.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"facilita-la-captacion-de-clientes-potenciales-y-el-desarrollo-de-relaciones-con-ellos\" class=\"wp-block-heading\"><b>Facilita la captaci\u00f3n de clientes potenciales y el desarrollo de relaciones con ellos<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plataforma de WhatsApp Business funciona muy bien para los equipos de marketing, ya que les permite crear conversaciones continuas en un canal que los clientes prefieren usar cada vez m\u00e1s cuando hablan con las marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solo con usar la plataforma de WhatsApp\u00a0Business es suficiente para que los clientes se sientan entusiasmados. El informe de Spectrm encontr\u00f3 que el 66\u00a0% de los clientes encuestados dijeron que realizaron compras despu\u00e9s de comunicarse con una marca en WhatsApp.<sup class=\"wab-note\" data-title='Spectrm, \"The State of WhatsApp Brand Messaging Report\", noviembre de 2022'>4<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informe de Spectrm tambi\u00e9n mostr\u00f3 que el 57\u00a0% de los clientes encuestados afirman que se comunican con regularidad con una marca o reciben contenido y ofertas de esta a trav\u00e9s de WhatsApp, y el 70\u00a0% sostiene que la comunicaci\u00f3n por mensajes con una marca tuvo un impacto positivo en su percepci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/overview\/getting-opt-in\/\" data-creative-detail=\"DevelopersFacebook_WhatsAppOverviewGettingOptIn_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;DevelopersFacebook_WhatsAppOverviewGettingOptIn_Link&quot;}\">Los clientes nuevos deben otorgar su consentimiento expl\u00edcito<\/a> para que puedas empezar a enviarles mensajes de marketing, y por lo general lo hacen, ya que a los usuarios de WhatsApp les encanta usar la aplicaci\u00f3n de mensajes para interactuar con las marcas. Attentive descubri\u00f3 que casi el 90\u00a0% de los clientes que encuestaron ya se suscribieron para recibir mensajes de marcas o est\u00e1n interesados en hacerlo.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Attentive, \u201c2022 UK SMS Marketing Consumer Trends Report\u201d, 2022\">5<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que se suscriben, los clientes potenciales pueden recibir mensajes de consolidaci\u00f3n de tu marca, como notificaciones, novedades y actualizaciones de productos o servicios, ofertas de descuento, recordatorios de abandono del carrito y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"te-permite-consolidar-la-relacion-con-los-clientes-mediante-notificaciones-posteriores-a-la-compra\" class=\"wp-block-heading\"><b>Te permite consolidar la relaci\u00f3n con los clientes mediante notificaciones posteriores a la compra<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las notificaciones autom\u00e1ticas de la Plataforma de WhatsApp\u00a0Business enviadas en los momentos adecuados no solo ayudan a convertir a nuevos compradores, sino que tambi\u00e9n pueden convertir a clientes ocasionales en clientes fieles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que los clientes hacen una compra y aceptan recibir notificaciones, la plataforma de WhatsApp\u00a0Business permite enviarles f\u00e1cilmente actualizaciones de estado en tiempo real, como notificaciones de confirmaci\u00f3n de pedidos, pago recibido, pedido enviado y pedido entregado. Estas actualizaciones ayudan a reducir la ansiedad del cliente y le demuestran que te comprometes a brindar una experiencia de compra transparente y positiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"te-ayuda-a-proporcionar-una-excelente-atencion-al-cliente\" class=\"wp-block-heading\"><b>Te ayuda a proporcionar una excelente atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el informe de Zendesk sobre las tendencias en la experiencia del cliente de 2023, los clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Quieren servicio inmediato (72%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Exigen experiencias conversacionales naturales (71\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Esperar que los agentes de soporte tengan contexto completo (70\u00a0%)<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Zendesk, \u201c2023 Customer Experience Trends Report\u201d, enero de 2023\">6<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plataforma de WhatsApp Business ayuda a las marcas de comercio electr\u00f3nico a cumplir estas expectativas. Las empresas pueden utilizar la plataforma para chatear con los clientes de inmediato mediante mensajes autom\u00e1ticos o bots de chat, incluso fuera del horario comercial cuando los agentes no est\u00e1n disponibles. <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/6thstreet\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_6thStreet_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_6thStreet_Link&quot;}\">6thStreet, una empresa de comercio electr\u00f3nico en Dub\u00e1i<\/a>, us\u00f3 la plataforma de WhatsApp\u00a0Business para ofrecer conversaciones personalizadas con diferentes segmentos de p\u00fablico a fin de crear una experiencia m\u00e1s personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas las conversaciones con los clientes pueden exportarse f\u00e1cilmente a los CRM, por lo que todos los miembros del equipo pueden acceder a ellas. Independientemente de qui\u00e9n retome una conversaci\u00f3n con un cliente, contar\u00e1 con el contexto necesario para proporcionar ayuda sin pedirle al cliente que repita lo que ya dijo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"7d7269\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #7d7269;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-632 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-26-.jpg\" alt=\"Dos personas trabajando en un estudio de arte. Una de ellas est\u00e1 armando un pedido y la otra persona est\u00e1 escribiendo un pedido online desde una computadora port\u00e1til.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-26-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-26-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-26-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"la-plataforma-de-whatsapp-business-permite-convertir-los-clientes-potenciales-en-conversiones\" class=\"wp-block-heading\"><b>La plataforma de WhatsApp\u00a0Business permite convertir los clientes potenciales en conversiones<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El crecimiento de los mensajes sigue acelerando, y los consumidores los prefieren cada vez m\u00e1s sobre otros canales. Seg\u00fan un estudio de Juniper\u00a0Research publicado en septiembre de 2022, el valor total del mercado de mensajes comerciales en dispositivos m\u00f3viles aumentar\u00e1 de $48\u00a0000\u00a0millones en 2022 a $78\u00a0000\u00a0millones en 2027. Esto supone una gran oportunidad para las empresas de comercio electr\u00f3nico que quieren aumentar la interacci\u00f3n con los clientes, ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas a trav\u00e9s de los mensajes y aumentar la satisfacci\u00f3n con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQuieres obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre lo que la plataforma de WhatsApp Business est\u00e1 haciendo para otras empresas? Echa un vistazo a nuestras <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_SuccessStories_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_SuccessStories_Link&quot;}\">historias de \u00e9xito de clientes<\/a> m\u00e1s recientes.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprende c\u00f3mo funciona la plataforma de WhatsApp Business y mira c\u00f3mo las marcas de comercio electr\u00f3nico est\u00e1n sacando el m\u00e1ximo provecho de los mensajes a sus clientes a trav\u00e9s de su uso.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9576,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"class_list":["post-9575","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Por qu\u00e9 tu empresa de comercio electr\u00f3nico necesita la plataforma de WhatsApp\u00a0Business | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aprende c\u00f3mo funciona la plataforma de WhatsApp Business y mira c\u00f3mo las marcas de comercio electr\u00f3nico est\u00e1n sacando el m\u00e1ximo provecho de los mensajes a sus clientes a trav\u00e9s de su uso.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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