{"id":9671,"date":"2023-07-06T00:00:00","date_gmt":"2023-07-06T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/como-los-mensajes-ayudan-a-inspirar-a-las-personas-para-que-pasen-de-la-consideracion-a-la-accion-y-hagan-una-compra\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:36","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:36","slug":"messaging-for-considering-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/messaging-for-considering-customers\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los mensajes ayudan a inspirar a las personas para que pasen de la consideraci\u00f3n a la acci\u00f3n y hagan una compra"},"content":{"rendered":"\n
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Seis maneras en que los mensajes pueden impulsar las conversiones<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Convencer a los consumidores para que elijan tus productos es todo un desaf\u00edo. El hecho de que hayas despertado el inter\u00e9s de una persona no significa que est\u00e9 lista para abrir su billetera. Por eso es tan importante la etapa de consideraci\u00f3n: depende de ti darles la informaci\u00f3n que necesitan para tomar una decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n

Los mensajes te conectan con los clientes en un nivel personal, ya que te comunicas con ellos en una plataforma que probablemente usen todos los d\u00edas para hablar con familiares y amigos. Poner a tu empresa en la misma sinton\u00eda puede hacer que las conversaciones sean m\u00e1s profundas, informativas y, en \u00faltima instancia, m\u00e1s convincentes. Cuando un cliente llega a la etapa de consideraci\u00f3n de un nuevo servicio, contar con respuestas r\u00e1pidas a trav\u00e9s de bots de chat autom\u00e1ticos o representantes de atenci\u00f3n al cliente en vivo puede marcar la diferencia entre conseguir un registro y perder un cliente potencial.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo pueden los mensajes ayudar a que las personas pasen de la consideraci\u00f3n a la compra?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Dicho de otra manera, \u00bfc\u00f3mo pueden los mensajes impulsar las conversiones? Las conversaciones se basan en las conexiones, y los mensajes te permiten conectarte con los usuarios a un nivel que los anuncios y correos electr\u00f3nicos tradicionales no pueden alcanzar. La capacidad de personalizar tus mensajes a personas en funci\u00f3n de sus h\u00e1bitos financieros y, luego, ofrecerles informaci\u00f3n y ofertas relevantes ayuda a crear esa conexi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Empresas como Multinet Up (hablaremos m\u00e1s sobre ellas en un momento) integraron bots de chat autom\u00e1ticos para maximizar la eficiencia de sus mensajes. Estos bots de chat pueden proporcionar informaci\u00f3n a petici\u00f3n, responder preguntas y dirigir a las personas a enlaces de registro, todo a trav\u00e9s de mensajes.<\/p>\n\n\n\n

Veamos algunos ejemplos:<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Primeras impresiones<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Las primeras conexiones pueden tener efectos duraderos. Cuando un cliente potencial se pone en contacto contigo por interesarse en tus servicios, los mensajes pueden brindarle la informaci\u00f3n que necesita y ayudar a concretar futuras compras. Puedes presentar tus ofertas de pr\u00e9stamos m\u00e1s relevantes, recursos para clientes, servicios de planificaci\u00f3n financiera o cualquier otra cosa que tu agente o bot de chat crea que pueda generar una venta.<\/p>\n\n\n\n

Solicitar un pr\u00e9stamo<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Los mensajes pueden atraer clientes para que soliciten nuevos pr\u00e9stamos mediante conversaciones. Pueden descubrir las oportunidades de pr\u00e9stamos a trav\u00e9s de tus anuncios o de campa\u00f1as de mensajes que env\u00edas. Los mensajes pueden conectarlos con un agente de atenci\u00f3n al cliente o bot de chat que puede responder todas sus preguntas sobre el posible pr\u00e9stamo, y finalizar dirigi\u00e9ndolos a una p\u00e1gina de registro en tu sitio o a un n\u00famero de tel\u00e9fono de uno de tus vendedores.<\/p>\n\n\n\n

Nuevas ofertas de tarjetas de cr\u00e9dito<\/b><\/h4>\n\n\n\n

\u00bfUn cliente muestra inter\u00e9s en una de tus nuevas ofertas de tarjetas de cr\u00e9dito? \u00a1Comun\u00edcate! Proporci\u00f3nales toda la informaci\u00f3n que necesitan para tomar una decisi\u00f3n informada y, a su vez, mu\u00e9strales los beneficios de la oferta. Conectarse a trav\u00e9s de un anuncio de clic a WhatsApp, un bot\u00f3n de mensajes en tus medios sociales o tu sitio web les permite obtener respuestas inmediatas y puede animarlos a registrarse.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre los programas de fidelizaci\u00f3n<\/b><\/h4>\n\n\n\n

\u00bfOfreces un programa de fidelizaci\u00f3n para tus clientes? Los mensajes pueden ayudar a convencer a los clientes nuevos y actuales a registrarse. Cu\u00e9ntales lo valioso que puede ser tu programa con conversaciones individuales a trav\u00e9s de bots de chat o agentes autom\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puedes utilizar los mensajes en el programa de fidelizaci\u00f3n. Enviar ofertas especiales a tus miembros puede animarlos a considerar la posibilidad de solicitar tarjetas de cr\u00e9dito nuevas o pr\u00e9stamos, o de utilizar cualquier otro servicio financiero que quieras promocionar.<\/p>\n\n\n\n

Obt\u00e9n un presupuesto de seguro<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Si un cliente se pone en contacto contigo para preguntar sobre un seguro, los mensajes pueden crear una conversaci\u00f3n inicial positiva en torno a un tema que suele ser estresante. Responder preguntas, recopilar informaci\u00f3n necesaria y proporcionar cotizaciones instant\u00e1neas se puede hacer directamente a trav\u00e9s de conversaciones de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Cambiar a un plan de cuotas<\/b><\/h4>\n\n\n\n

A veces, los clientes necesitan cambiar sus planes de pago o registrarse en planes de cuotas en lugar de realizar pagos \u00fanicos. Gracias a los mensajes, es m\u00e1s sencillo para el cliente ponerse en contacto con la empresa, obtener toda la informaci\u00f3n que necesita sobre las opciones disponibles e incluso definir el plan de cuotas directamente en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Multinet Up usando WhatsApp para impulsar los registros<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Multinet Up<\/a>, una empresa de servicios financieros l\u00edder en Turqu\u00eda, comenz\u00f3 a utilizar WhatsApp en 2020. M\u00e1s de 200\u00a0000 instituciones de diversos tama\u00f1os en 81 ciudades de todo el pa\u00eds usan Multinet Up. La empresa ofrece tarjetas de prepago, sistemas de pago online para comidas, restaurantes, hoteles, tiendas minoristas y gasolineras, as\u00ed como servicios de administraci\u00f3n para los gastos operativos de peque\u00f1as y medianas empresas.<\/p>\n\n\n\n

La empresa turca de servicios financieros public\u00f3 una campa\u00f1a de anuncios de clic a WhatsApp para animar a m\u00e1s negocios a registrarse y obtener sus servicios. Al hacer clic en ellos, los anuncios abr\u00edan un chat autom\u00e1tico de WhatsApp donde las personas pod\u00edan obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los servicios de Multinet Up. En la experiencia autom\u00e1tica, se les hac\u00eda una serie de preguntas a los clientes potenciales a fin de determinar si cumpl\u00edan los requisitos para acceder a los servicios financieros de la marca. Para garantizar que las conversaciones se desarrollaran con fluidez, Multinet Up capacit\u00f3 a sus agentes de atenci\u00f3n al cliente para que intervengan si es necesario. Para anunciar su nuevo canal, la empresa incluy\u00f3 WhatsApp en su sitio web, p\u00e1gina de contacto y p\u00e1gina de Facebook.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de solo dos semanas, Multinet Up obtuvo los siguientes resultados:<\/b><\/h3>\n\n\n\n