{"id":9674,"date":"2023-07-13T00:00:00","date_gmt":"2023-07-13T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/usa-los-mensajes-para-mantener-las-relaciones-con-los-clientes\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:24","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:24","slug":"post-purchases-through-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/post-purchases-through-messaging\/","title":{"rendered":"Usa los mensajes para mantener las relaciones con los clientes"},"content":{"rendered":"\n
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Continuar la relaci\u00f3n con el cliente despu\u00e9s de la compra<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Realizaste una venta con \u00e9xito. \u00a1Felicitaciones! Alcanzaste un hito clave y obtuviste ingresos para tu empresa. \u00bfY ahora qu\u00e9? \u00bfQu\u00e9 puedes ofrecer para mantener el inter\u00e9s de tu nuevo cliente?<\/p>\n\n\n\n

Miles de empresas recurrieron a WhatsApp en busca de una soluci\u00f3n. Los mensajes te permiten comunicarte con los clientes y ofrecer herramientas en un nivel que no es viable en los canales de telecomunicaci\u00f3n tradicionales. Las conversaciones individuales, las integraciones de bots de chat y las capacidades as\u00edncronas hacen que los mensajes sean ideales para lograr una interacci\u00f3n continua con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Lo que tus clientes necesiten, cuando lo necesiten.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Las finanzas de tus clientes no se toman descansos. Los mensajes permiten que tu empresa sea una compa\u00f1\u00eda constante en lo que respecta al bienestar financiero de los clientes. Los bots de chat te ayudan a proporcionar soluciones inmediatas. Los agentes en vivo responden hasta las preguntas m\u00e1s detalladas. Todo esto, directamente en los tel\u00e9fonos de tus clientes, para su mayor comodidad.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede tu empresa mantener relaciones con los clientes a trav\u00e9s de mensajes?<\/p>\n\n\n\n

Ver informaci\u00f3n de la cuenta<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Con los mensajes, tus clientes pueden ver la informaci\u00f3n de su cuenta con solo presionar un bot\u00f3n. Los clientes pueden solicitar informes de saldo, transacciones recientes y estados de cuenta completos a trav\u00e9s de bots de chat autom\u00e1ticos. Los mensajes les permiten obtener la informaci\u00f3n que necesitan sin tener que recurrir a navegadores o llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n

Transferir dinero<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Los clientes que tienen varias cuentas pueden transferir dinero con facilidad. Los mensajes les permiten enviar un mensaje r\u00e1pido y transferir dinero de inmediato. Recibe su sueldo y quiere transferir parte a sus ahorros. Listo. \u00bfEs hora de comprar algo grande? Puede transferir fondos de su cuenta de ahorros a su cuenta corriente con otro mensaje r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Reportar actividades fraudulentas o tarjetas robadas<\/b><\/h3>\n\n\n\n

El robo de identidad, el fraude con tarjetas de cr\u00e9dito y la p\u00e9rdida de tarjetas son problemas temibles para cualquier persona. Cuando esto sucede, los clientes necesitan saber que pueden confiar en que tu empresa resolver\u00e1 la situaci\u00f3n lo antes posible. Con los mensajes, pueden reportar transacciones fraudulentas r\u00e1pidamente y obtener respuestas de inmediato.<\/p>\n\n\n\n

Los bots de chat o los representantes en vivo pueden investigar r\u00e1pidamente los cargos y proporcionarles las respuestas que necesitan, cuando las necesitan. Cancelar una tarjeta perdida y solicitar una nueva con tan solo un mensaje r\u00e1pido genera un sentimiento de confianza en tus clientes que puede crear relaciones duraderas.<\/p>\n\n\n\n

Suspender o reiniciar mis pagos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Las finanzas pueden ser complicadas. Los gastos inesperados pueden dejar a los clientes en una situaci\u00f3n dif\u00edcil para asegurarse de no sobrepasar sus cuentas. Puedes aliviar parte de ese estr\u00e9s si ofreces opciones de pago a trav\u00e9s de mensajes. Los clientes pueden iniciar y detener los pagos con una conversaci\u00f3n r\u00e1pida y sentir que est\u00e1n en control de sus finanzas cuando interact\u00faan con tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

Alerta de l\u00edmite de gasto<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Los cargos por descubierto generan experiencias negativas para tus clientes. Ay\u00fadalo a evitar gastar de m\u00e1s con las alertas de l\u00edmite de gasto. Si realizan una compra que los acerca a su l\u00edmite, una notificaci\u00f3n r\u00e1pida a trav\u00e9s de un mensaje puede ser una manera \u00fatil de ayudarles a hacer un seguimiento de sus gastos.<\/p>\n\n\n\n

Restablecer contrase\u00f1as<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Las contrase\u00f1as olvidadas son una molestia universal, independientemente del negocio en el que est\u00e9s. Los mensajes pueden eliminar todos los pasos que tradicionalmente se requieren para restablecer una contrase\u00f1a. En lugar de tener que navegar entre p\u00e1ginas web y correos electr\u00f3nicos, tus clientes pueden simplemente enviar una solicitud, responder una pregunta de seguridad y establecer su nueva contrase\u00f1a, todo a trav\u00e9s de mensajes. Es r\u00e1pido y sencillo, sin las molestias que suele conllevar.<\/p>\n\n\n\n

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Akulaku utiliza mensajes para una comunicaci\u00f3n constante<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Akulaku<\/a> es una empresa financiera y plataforma de comercio electr\u00f3nico del sudeste asi\u00e1tico, con subsidiarias en Indonesia, Filipinas, Vietnam y Malasia. La empresa permite a los clientes de mercados emergentes satisfacer sus necesidades financieras mediante financiamiento de consumo, inversi\u00f3n digital, banca digital y corredur\u00eda de seguros.<\/p>\n\n\n\n

Akulaku quer\u00eda equilibrar los altos vol\u00famenes de mensajes de los clientes y, a la vez, lograr que cada cliente se sintiera valorado, con un sistema confiable en el que las interacciones con los clientes no se interrumpieran de forma inesperada. Encontrar un canal confiable para los servicios y la comunicaci\u00f3n que, adem\u00e1s, maximizara la comodidad a lo largo de todo el recorrido del cliente era esencial para aumentar la satisfacci\u00f3n general del cliente. WhatsApp demostr\u00f3 ser la plataforma perfecta para lo que necesitaban.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de implementar WhatsApp como plataforma de mensajes, Akulaku obtuvo los siguientes resultados:<\/h3>\n\n\n\n