{"id":9680,"date":"2023-08-15T00:00:00","date_gmt":"2023-08-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/cuatro-maneras-en-que-los-lideres-de-marketing-deberian-usar-whatsapp-para-conseguir-sus-objetivos-comerciales\/"},"modified":"2026-04-30T02:47:33","modified_gmt":"2026-04-30T06:47:33","slug":"use-whatsapp-business-goals","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/use-whatsapp-business-goals\/","title":{"rendered":"Cuatro maneras en que los l\u00edderes de marketing deber\u00edan usar WhatsApp para conseguir sus objetivos comerciales"},"content":{"rendered":"\n
\n

Antes, los especialistas en marketing consideraban que un p\u00fablico cautivo era la situaci\u00f3n ideal. Pero, en el panorama actual, esa manera de pensar qued\u00f3 en el pasado.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes ya no est\u00e1n satisfechos actuando solo como espectadores pasivos de los mensajes de tu empresa, sino que buscan cada vez m\u00e1s<\/a> experiencias personalizadas, respuestas r\u00e1pidas y la conveniencia de interactuar con marcas en las plataformas que mejor conocen.<\/p>\n\n\n\n

Los canales de mensajes comerciales, y WhatsApp en particular, surgieron como la soluci\u00f3n ideal, ya que combinan la usabilidad de los protocolos de mensajes de tel\u00e9fonos m\u00f3viles con la seguridad y la fiabilidad de las comunicaciones de nivel empresarial.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, analizaremos algunos hallazgos recientes (incluido un estudio de Meta que explora las actitudes de los especialistas en marketing hacia las plataformas de mensajes comerciales como WhatsApp) para identificar las cuatro maneras principales en que los l\u00edderes de marketing deber\u00edan emplear estas plataformas para ayudar a lograr sus objetivos comerciales m\u00e1s amplios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Impulsar el reconocimiento de marca y el alcance de la marca<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Aumentar el n\u00famero de clientes que descubren tu marca puede ser de gran ayuda a la hora de maximizar la efectividad de tus campa\u00f1as. Afortunadamente, los canales de mensajes comerciales son uno de los mejores meg\u00e1fonos que hay.<\/p>\n\n\n\n

Las aplicaciones de mensajes tienen ventajas significativas sobre otros canales e incluso tienen una base de usuarios un 20\u00a0% superior, aproximadamente, que los medios sociales en s\u00ed.]]>1]]> Alrededor de 2900\u00a0millones de personas en todo el mundo usan Messenger y WhatsApp, lo que representa a casi la mitad del mundo como un p\u00fablico potencial para las comunicaciones de marketing dirigidas y personalizadas. De hecho, otro estudio concluy\u00f3 que los mensajes de texto son el canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s usado entre los estadounidenses menores de 50\u00a0a\u00f1os.]]>2]]><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s del incre\u00edble alcance potencial de WhatsApp, el porcentaje de apertura de la plataforma es asombroso. Con un porcentaje de apertura del 98\u00a0% (en comparaci\u00f3n con el escaso 20\u00a0% del correo electr\u00f3nico), los clientes tienen m\u00e1s probabilidades de ver tus mensajes, interactuar con ellos y hacer clic en ellos al comunicarte a trav\u00e9s de su canal preferido.3<\/sup><\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Generar m\u00e1s clientes potenciales y conversiones<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Si bien casi todas las primeras interacciones en WhatsApp ser\u00e1n iniciadas por el cliente, un aspecto \u00fanico de las plataformas de mensajes comerciales es que requieren que el cliente opte por recibir m\u00e1s mensajes de marketing en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

Aunque al principio esto puede parecer un obst\u00e1culo desalentador, en realidad es una manera efectiva de crear un p\u00fablico que tenga inter\u00e9s expl\u00edcito y confirmado en recibir los mensajes de tu marca, en claro contraste con los canales m\u00e1s pasivos, como la televisi\u00f3n o las redes sociales, donde el inter\u00e9s del p\u00fablico no est\u00e1 nada garantizado. Y con la pr\u00f3xima desaparici\u00f3n de los datos de terceros, es clave que las empresas sean creativas para conocer preferencias de sus clientes.4<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, incluso ahora, el enfoque de que el cliente elija recibir mensajes ofrece ventajas tangibles a las marcas. Por ejemplo, seg\u00fan un estudio reciente de Meta, los anunciantes que usan soluciones de mensajes comerciales indicaron un aumento del 58\u00a0% de los clientes potenciales. Esta trayectoria ascendente de los mensajes comerciales es particularmente notable en comparaci\u00f3n con otros puntos de venta tradicionales, como la televisi\u00f3n (37\u00a0%) y la publicidad fuera del hogar (45\u00a0%).5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Y recuerda que conectarte con los clientes donde se sienten c\u00f3modos, es decir, donde pasan la mayor parte del tiempo que dedican a las pantallas hablando con amigos, familiares y compa\u00f1eros de trabajo, puede impulsar los porcentajes de apertura y clics. Mediante el uso de plataformas con las que los clientes ya interact\u00faan diariamente, las empresas pueden comunicarse de manera m\u00e1s efectiva y fomentar relaciones m\u00e1s estrechas con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Mejorar la satisfacci\u00f3n y la retenci\u00f3n de los clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Las plataformas de mensajes comerciales como WhatsApp est\u00e1n revolucionando la satisfacci\u00f3n y la retenci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Considera esto: en 2022, el 55\u00a0% de las empresas enviaron mensajes de texto a sus clientes, un aumento del 27\u00a0% anual con respecto a 2021. El mismo estudio indic\u00f3 que el 70\u00a0% de los consumidores se suscribieron a los mensajes comerciales de al menos una empresa en este per\u00edodo, lo que representa un aumento del 12\u00a0% con respecto al a\u00f1o anterior.6<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Por su parte, los anunciantes tambi\u00e9n parecen satisfechos: el 81\u00a0% de ellos indica que estos canales los ayudan a entablar relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas a lo largo del recorrido del cliente, tanto en puntos previos como posteriores a la compra.7<\/sup> Como sugieren estas cifras, la creciente adopci\u00f3n de plataformas como WhatsApp no es solo una tendencia pasajera, sino una fuerza considerable (y en aumento) en el sector del marketing.<\/p>\n\n\n\n

Cabe se\u00f1alar que este aumento de popularidad est\u00e1 estrechamente vinculado con la capacidad de un canal de mensajes para facilitar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s personalizada y directa con los clientes, caracter\u00edsticas que ya no son una mera preferencia en el mercado actual, sino una necesidad. De hecho, el 76\u00a0% de los consumidores en 2021 afirmaron sentirse frustrados cuando las empresas no brindan experiencias personalizadas en su marketing8<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfOtra ventaja exclusiva? Los mensajes as\u00edncronos, un concepto que todos conocemos, aunque no hayamos escuchado o usado el t\u00e9rmino en s\u00ed. Se refiere a un tipo de conversaci\u00f3n en la que el intercambio de mensajes puede ocurrir aunque ambas partes no est\u00e9n disponibles para chatear.<\/p>\n\n\n\n

Esto permite a ambos usuarios charlar cuando quieran y ofrece una gran flexibilidad y conveniencia. Ya no hay que esperar en l\u00ednea ni dejar todo de lado para dedicar toda la atenci\u00f3n a una consulta de atenci\u00f3n al cliente. Los clientes pueden incluso enviar mensajes cuando la empresa est\u00e1 cerrada, y confiar en que recibir\u00e1n una respuesta cuando los agentes vayan a la oficina a la ma\u00f1ana siguiente o, si se usan bots de chat autom\u00e1ticos, 24 horas al d\u00eda (m\u00e1s sobre esto a continuaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Generar confianza y credibilidad<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En un mundo digital incierto y, a veces, confuso, generar confianza y credibilidad con los clientes es una de las consideraciones m\u00e1s importantes para cualquier equipo de marketing. Afortunadamente, una de las maneras clave de lograrlo es proporcionar respuestas relevantes y r\u00e1pidas a las consultas de los clientes, algo que las plataformas de mensajes comerciales como WhatsApp permiten hacer.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes parecen haberse dado cuenta: un estudio demostr\u00f3 que el 73\u00a0% de los compradores se sienten m\u00e1s c\u00f3modos comunic\u00e1ndose con el servicio al cliente a trav\u00e9s de un chat en vivo que por correo electr\u00f3nico (61\u00a0%) o por la asistencia telef\u00f3nica tradicional (44\u00a0%).9<\/sup> Otro estudio revel\u00f3 que el 61\u00a0% de los clientes encuestados identificaron que ser puesto en espera es su \u00abmayor molestia\u00bb cuando utilizan el servicio al cliente telef\u00f3nico.10<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de evitar tiempos de respuesta extensos y la m\u00fasica de espera, la efectividad de las herramientas automatizadas en la experiencia de chat puede ayudar a abordar las frustraciones t\u00edpicas de los clientes. Aunque tal vez no lo parezca, los bots de chat pueden impulsar la confianza y la credibilidad con los usuarios cuando se implementan correctamente.<\/p>\n\n\n\n

Piensa en las preguntas comunes que tus clientes hacen todos los d\u00edas: consultas sobre disponibilidad de stock, opciones de productos, horario comercial, etc. Es casi seguro que la mayor\u00eda de estas preguntas frecuentes se pueden resolver antes de que un cliente necesite hablar con un agente de atenci\u00f3n al cliente. En lugar de sentirse ignorados, estas preguntas frecuentes automatizadas demuestran a los clientes que sus preocupaciones y preguntas son importantes y que la marca los atiende r\u00e1pidamente, incluso si no hay nadie del otro lado en ese momento.<\/p>\n\n\n\n

Aprovecha el d\u00eda con la Plataforma de WhatsApp Business<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los clientes ya no quieren ser receptores pasivos de mensajes de marketing. Ahora, buscan conversaciones bidireccionales, interacci\u00f3n y personalizaci\u00f3n con las marcas en las que conf\u00edan. \u00bfY si no lo proporcionas? Es posible que lleven su negocio a una marca competidora que s\u00ed lo haga.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuieres saber c\u00f3mo los l\u00edderes de marketing usan WhatsApp para impulsar la interacci\u00f3n a lo largo de todo el recorrido del cliente? Consulta nuestra <\/i> Gu\u00eda definitiva de la plataforma de WhatsApp Business para anunciantes<\/a> a fin de obtener informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre este conjunto de herramientas tan eficaz.<\/i><\/p>\n\n\n\n

\n
Probar<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por qu\u00e9 cada vez m\u00e1s l\u00edderes de marketing encuentran valor en los canales de mensajes comerciales.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":9681,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"class_list":["post-9680","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"\nUsa WhatsApp para alcanzar tus objetivos comerciales | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Por qu\u00e9 cada vez m\u00e1s l\u00edderes de marketing encuentran valor en los canales de mensajes comerciales.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/use-whatsapp-business-goals\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_LA\" 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