{"id":9752,"date":"2023-07-19T00:00:00","date_gmt":"2023-07-19T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/las-cinco-ventajas-principales-de-las-herramientas-de-mensajes-comerciales-segun-los-lideres-de-marketing\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:53","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:53","slug":"business-messaging-benefits-according-marketing-leaders","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/business-messaging-benefits-according-marketing-leaders\/","title":{"rendered":"Las cinco ventajas principales de las herramientas de mensajes comerciales, seg\u00fan los l\u00edderes de marketing"},"content":{"rendered":"\n
\n

Una de las mejores maneras de entender un tema es consultar a los expertos que lo aplican todos los d\u00edas, y el creciente \u00e9xito de los canales de mensajes comerciales no es la excepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, vale la pena tener en cuenta los hallazgos recientes de un estudio de Meta que explor\u00f3 las actitudes de los especialistas en marketing que trabajan en empresas de gran tama\u00f1o: el estudio encontr\u00f3 que el 81\u00a0% de los especialistas en marketing que usan soluciones de mensajes comerciales esperan obtener un retorno positivo de su inversi\u00f3n en marketing este a\u00f1o, m\u00e1s que aquellos que pensaron lo mismo sobre el marketing fuera de casa (76\u00a0%) y los que est\u00e1n a la zaga de los canales tradicionales, como el marketing en medios sociales y la televisi\u00f3n (ambos con un 86\u00a0%).<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 surgiendo una marcada preferencia por los canales de mensajes comerciales tanto entre los consumidores como entre los anunciantes<\/a>. Pero, \u00bfqu\u00e9 se debe exactamente a este alto nivel de confianza?<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, analizaremos en m\u00e1s detalle los resultados de nuestra encuesta y exploraremos los beneficios que hacen que los l\u00edderes de marketing vuelvan a los canales de mensajes comerciales.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Mayor interacci\u00f3n con los clientes potenciales a lo largo del embudo de marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Aunque no puedas acompa\u00f1ar a tu cliente a lo largo de todo el embudo de marketing, el poder de las soluciones de mensajes comerciales puede acercarte bastante a ese nivel de apoyo delicado, pero efectivo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de los anunciantes con los que hablamos consideran que los mensajes son la herramienta de comunicaci\u00f3n ideal. Espec\u00edficamente, el 56\u00a0% de los anunciantes que usan soluciones de mensajes comerciales afirmaron que lo hacen porque les permite estar en contacto con los clientes y clientes potenciales durante todo el proceso de compra. Otro 50\u00a0% de los anunciantes agreg\u00f3 que cree que su marca puede usar efectivamente estos canales para ayudar a sus clientes durante las fases previas y posteriores a la compra.<\/p>\n\n\n\n

Ya sea para abordar las consultas de los clientes en todas las etapas del embudo, utilizar capacidades avanzadas como la automatizaci\u00f3n, implementar mensajes dirigidos o enviar respuestas r\u00e1pidas, los mensajes permiten a los equipos de marketing atraer a los clientes seg\u00fan sus disponibilidades y en el canal que les resulte m\u00e1s c\u00f3modo. De hecho, el 56\u00a0% de los anunciantes que usan canales de mensajes indicaron que un beneficio clave es \u201cbrindar respuestas inmediatas a los clientes\u201d.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Un p\u00fablico cautivo, pero c\u00f3modo<\/b><\/h2>\n\n\n\n

No es ning\u00fan secreto que los clientes modernos est\u00e1n casi siempre en sus tel\u00e9fonos y que los mensajes de texto son cada vez m\u00e1s la forma en la que se sienten m\u00e1s c\u00f3modos hablando con amigos, colegas y familiares. Por primera vez en 2021, el n\u00famero de usuarios de aplicaciones de mensajes de tel\u00e9fonos m\u00f3viles en todo el mundo alcanz\u00f3 los tres mil millones, y se prev\u00e9 que llegue a los 3500\u00a0millones para 2025.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Este p\u00fablico cautivo puede maravillar tus porcentajes de alcance e interacci\u00f3n: un estudio descubri\u00f3 que los mensajes comerciales enviados por mensaje de texto pueden tener una tasa de apertura de hasta un 98\u00a0%.3<\/sup> Sorpresivamente, esto supera en un 400\u00a0% o m\u00e1s a otros canales.<\/p>\n\n\n\n

Ahora, esos clientes est\u00e1n ansiosos por interactuar con las marcas de una manera similarmente familiar y tienden a recompensar a las marcas que son capaces de cumplir esas expectativas. De hecho, un estudio demostr\u00f3 que el 46\u00a0% de los consumidores busca activamente empresas que ofrezcan alternativas para hablar por tel\u00e9fono, como opciones de mensajes de texto y chats.4<\/sup> Otro estudio demostr\u00f3 que el 49\u00a0% de los consumidores compartir\u00eda su n\u00famero de tel\u00e9fono con una marca a cambio de un descuento, y m\u00e1s del 50\u00a0% compartir\u00eda su n\u00famero a cambio de un regalo o env\u00edo gratuito.5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, si los clientes est\u00e1n dispuestos a aceptar tus mensajes de marketing, aseg\u00farate de que no se arrepientan de la decisi\u00f3n: es una gran oportunidad para ofrecer mensajes relevantes, dirigidos y personalizados que aporten valor al destinatario. Si puedes proporcionar algo significativo a los compradores, no solo es mucho m\u00e1s probable que vean<\/i> tu mensaje, sino que tambi\u00e9n interactuar\u00e1n con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Aumento de la satisfacci\u00f3n\/fidelidad de los clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Cumplir con las expectativas de los clientes, e idealmente superarlas, debe ser una de las principales prioridades de un anunciante. Por suerte, Todas esas respuestas r\u00e1pidas en los espacios donde tus clientes se sienten m\u00e1s c\u00f3modos casi siempre generan un aumento notable en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Los l\u00edderes de marketing encuestados respaldaron esta afirmaci\u00f3n: el 51\u00a0% se\u00f1al\u00f3 que un \u00abbeneficio clave\u00bb de BMS era la comodidad, y el 49\u00a0% indic\u00f3 que \u00absimplificaba la comunicaci\u00f3n\u00bb con los clientes.6<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Si bien muchos clientes siguen interactuando con las empresas a trav\u00e9s de canales tradicionales, como llamadas telef\u00f3nicas o correos electr\u00f3nicos, esto se debe en gran medida a que creen que son las \u00fanicas opciones que tienen a su disposici\u00f3n. De hecho, m\u00e1s de dos tercios de los consumidores expresaron que poder enviar mensajes de texto a las empresas aumentar\u00eda la comodidad al comprar.7<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Afortunadamente, esas cifras tambi\u00e9n parecen estar correlacionadas con la edad: por ejemplo, un impresionante 87\u00a0% de los millennials prefiere enviar mensajes de texto a empresas en lugar de usar canales tradicionales.8<\/sup> El sector est\u00e1 cambiando, \u00a1y tu empresa no puede quedarse atr\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Eficacia y ahorro de costos<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Aunque podr\u00eda parecer que agregar un nuevo canal al gasto de marketing de tu marca podr\u00eda conllevar costos iniciales y operativos prohibitivos, muchos l\u00edderes de marketing identificaron los \u201cahorros de costos\u201d como una ventaja principal de incorporar mensajes comerciales en la experiencia de la marca.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan nuestro estudio, el 60\u00a0% de los anunciantes que usan canales de mensajes los describe como \u201cmuy asequibles\u201d, por encima de todos los dem\u00e1s canales evaluados.<\/p>\n\n\n\n

En particular, cuando se complementan con herramientas \u00fanicas como respuestas autom\u00e1ticas a preguntas frecuentes o consultas habituales sobre productos, los agentes tienen m\u00e1s tiempo para interactuar con los clientes que solo tienen los problemas m\u00e1s complejos o delicados.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Aumento de los ingresos\/Impulso de la conversi\u00f3n<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La pregunta de los 64\u00a0000 d\u00f3lares: \u00bfLos mensajes comerciales generan ingresos, en particular en comparaci\u00f3n con otros canales similares? Afortunadamente, las investigaciones sugieren que la respuesta a esta pregunta es un \u00abs\u00ed\u00bb rotundo.<\/p>\n\n\n\n

Un estudio descubri\u00f3 que el 79\u00a0% de las empresas informaron que el uso de chats en vivo tuvo un efecto positivo en las ventas, ingresos y fidelidad de los clientes. 9<\/sup> La misma encuesta tambi\u00e9n descubri\u00f3 que el 51\u00a0% de los clientes afirmaron que volver\u00edan a comprar en una empresa si esta ofreciera asistencia por chat en vivo.<\/p>\n\n\n\n

Si consideras lo significativo que puede ser un aumento marginal en la retenci\u00f3n de clientes para los resultados de una empresa (un an\u00e1lisis de Bain & Co. concluy\u00f3 que un aumento del 5\u00a0% en la retenci\u00f3n de clientes podr\u00eda generar un incremento de hasta el 25\u00a0% en los ingresos]]>10]]>), es f\u00e1cil entender por qu\u00e9 tantos anunciantes se apresuran por adoptar el canal. Combinadas con su capacidad para reducir costos, las soluciones de mensajes comerciales son capaces de impulsar un crecimiento significativo de los ingresos de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

\"Persona<\/figure>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Con sus beneficios comprobados en cuanto a satisfacci\u00f3n del cliente, ahorro de costos, comodidad y potencial para impulsar conversiones, se vuelve m\u00e1s dif\u00edcil ignorar el cambio hacia las soluciones de mensajes comerciales como si se tratara de una simple tendencia pasajera.<\/p>\n\n\n\n

Los mensajes comerciales permiten a las marcas encontrarse con los clientes donde ya pasan su tiempo, lo que proporciona un nivel de comodidad y familiaridad que no solo mejora la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n fomenta la fidelidad a la marca. A medida que m\u00e1s y m\u00e1s empresas siguen adoptando esta estrategia de marketing, aseg\u00farate de que tu equipo (y tus clientes) no se queden atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Esas no son las \u00fanicas ventajas que atraen a los l\u00edderes de marketing: Consulta nuestra <\/i> Gu\u00eda definitiva de la plataforma de WhatsApp Business para anunciantes<\/a> y descubre c\u00f3mo los anunciantes inteligentes usan sus herramientas para deleitar a sus clientes.<\/i><\/p>\n\n\n\n

\n
Probar<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descubre por qu\u00e9 los l\u00edderes de marketing est\u00e1n adoptando cada vez m\u00e1s los mensajes comerciales y qu\u00e9 ventajas estas herramientas pueden aportar a tu empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9753,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"class_list":["post-9752","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"\nBeneficios de los mensajes comerciales, seg\u00fan los l\u00edderes de marketing | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre por qu\u00e9 los l\u00edderes de marketing est\u00e1n adoptando cada vez m\u00e1s los mensajes comerciales y qu\u00e9 ventajas estas herramientas pueden aportar a tu empresa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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