{"id":9761,"date":"2023-10-27T00:00:00","date_gmt":"2023-10-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/presentamos-whatsapp-flows-la-revolucion-de-los-mensajes-comerciales\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:29","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:29","slug":"introducing-whatsapp-flows","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/introducing-whatsapp-flows\/","title":{"rendered":"Presentamos WhatsApp Flows: la revoluci\u00f3n de los mensajes comerciales"},"content":{"rendered":"\n
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Pasaron 50 a\u00f1os desde que se desarroll\u00f3 el primer sistema de chat online para varios usuarios, \u201cTalkomatic\u201d, en la Universidad de Illinois, mucho antes de que existieran los GIF, el videochat e incluso los emojis.<\/p>\n\n\n\n

Y si bien algunas opciones de dise\u00f1o pueden parecer extra\u00f1as a los p\u00fablicos contempor\u00e1neos, como la pantalla al estilo de \u00abLa familia Brady\u00bb con ventanas individuales para cada participante del chat, la plataforma es una ilustraci\u00f3n perfecta de lo lejos que avanz\u00f3 la tecnolog\u00eda de mensajes en el medio siglo siguiente.<\/p>\n\n\n\n

Ese recorrido, por supuesto, contin\u00faa en la actualidad. A medida que los usuarios disfrutan de hilos de mensajes cada vez m\u00e1s completos y din\u00e1micos con sus amigos y familiares, suelen esperar el mismo nivel de interacci\u00f3n tambi\u00e9n con sus marcas favoritas.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, nos complace anunciar el lanzamiento de WhatsApp Flows: una nueva y poderosa funci\u00f3n de la Plataforma de WhatsApp Business que permite a las empresas crear experiencias personalizadas directamente en el cuadro de chat, sin necesidad de visitar un sitio web externo o descargar otra aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe da curiosidad? Veamos en mayor detalle algunos de los beneficios clave de esta herramienta vers\u00e1til.<\/p>\n\n\n\n

No pierdas el ritmo de tus conversaciones<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Con WhatsApp Flows (ahora disponible para dispositivos Android y iOS), las marcas dispondr\u00e1n de una flexibilidad y una funcionalidad en la plataforma nunca antes vistas, lo que eliminar\u00e1 una gran parte de la fricci\u00f3n a la hora de abordar las necesidades de los clientes de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Anteriormente, una empresa pod\u00eda interactuar con un cliente mediante varios mensajes, o bien pod\u00eda dirigir al cliente a un portal de ventas o sitio web externo. Ahora, con la tecnolog\u00eda de los bloques de creaci\u00f3n personalizables de Flows (llamados \u00abcomponentes\u00bb), las marcas pueden crear experiencias personalizadas para sus usuarios sin necesidad de realizar acciones t\u00e9cnicas complejas.<\/p>\n\n\n\n

Como probablemente puedas imaginar, Flows ofrece una serie de aplicaciones pr\u00e1cticas para las empresas. Hay algunas maneras en que las marcas pueden usar estos bloques para mejorar la experiencia del cliente, pero ten en cuenta que no es una lista exhaustiva.<\/p>\n\n\n\n

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Promociones y recompensas (\u00abRegistrarme\u00bb)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Todos recibimos mensajes de marcas que ofrecen un 10\u00a0% de descuento si nos \u201cregistramos\u201d ahora. Pero con Flows, estos mensajes van m\u00e1s all\u00e1 del simple texto, ya que proporcionan experiencias interactivas y fluidas a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Tu cliente puede ver la promoci\u00f3n, revisar los detalles y registrarse, todo en la misma pantalla. No es necesario recordar c\u00f3digos promocionales, presionar un enlace de confirmaci\u00f3n o cambiar de app.<\/p>\n\n\n\n

\"Chat<\/figure>\n\n\n\n

Comentarios sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente (\u00abCont\u00e1ctanos\u00bb)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfTus clientes disfrutan dej\u00e1ndote comentarios? Con los formularios simples y r\u00e1pidos de Flows, tus clientes pueden completar su informaci\u00f3n, recibir un n\u00famero de caso y una respuesta r\u00e1pida de tu empresa, todo en la misma conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Estos formularios tambi\u00e9n pueden ser una buena opci\u00f3n para realizar encuestas con segmentos de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Reserva de citas (\u00abReservar\u00bb)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Llamar a un restaurante para reservar mesa es muy… de los a\u00f1os 90. Hoy en d\u00eda, todo es digital, y con WhatsApp Flows, puede ser m\u00e1s sencillo que nunca.<\/p>\n\n\n\n

En la misma app que usan para planificar una cena con amigos, los usuarios pueden enviar mensajes a sus restaurantes favoritos, preguntar si se puede reservar una mesa y recibir al instante un formulario de Flows directamente en WhatsApp para hacer la reserva. Ya no tendr\u00e1s que esperar en l\u00ednea mientras planificas tus viernes nocturnos: solo haz clic, confirma y ve.<\/p>\n\n\n\n

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Productos y suscripciones (\u00abCotizar\u00bb)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Los clientes tambi\u00e9n pueden utilizar el m\u00f3dulo \u00abObtener cotizaci\u00f3n\u00bb para responder algunas preguntas y recibir precios personalizados y en tiempo real basados en sus necesidades de compra.<\/p>\n\n\n\n

Bots de chat con chats iniciados por la empresa y por el usuario<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Aqu\u00ed es donde Flows puede destacarse. Cuando se integran con un bot de chat, los flujos pueden permitir que tu sistema responda r\u00e1pidamente a las consultas comunes de los clientes, tanto generales como espec\u00edficas. Fundamentalmente, esto puede reducir la fricci\u00f3n y liberar a tus agentes para que aborden problemas m\u00e1s complicados o delicados cuando surjan.<\/p>\n\n\n\n

Historias de \u00e9xito: Flows en acci\u00f3n<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfQuieres saber c\u00f3mo las marcas obtienen resultados reales con Flows? Veamos en detalle dos ejemplos destacados de nuestra comunidad de usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Sefamerve<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Sefamerve, un minorista l\u00edder de moda femenina con ventas en m\u00e1s de 70\u00a0condados, en un principio aprovech\u00f3 WhatsApp como canal de asistencia. Tras explorar sus opciones con Flows, la empresa logr\u00f3 crear una experiencia fluida de compra y pago, a la cual se pod\u00eda acceder desde el cuadro de chat del cliente.<\/p>\n\n\n\n

En apenas cuatro meses, el equipo implement\u00f3 funciones como la creaci\u00f3n de cuentas, b\u00fasqueda de productos y adici\u00f3n de art\u00edculos al carrito, con resultados que hablan por s\u00ed solos:<\/p>\n\n\n\n