{"id":9767,"date":"2022-10-31T00:00:00","date_gmt":"2022-10-31T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/puede-tu-empresa-confiar-en-los-mensajes-automaticos\/"},"modified":"2026-04-30T02:52:30","modified_gmt":"2026-04-30T06:52:30","slug":"trusting-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/trusting-automation\/","title":{"rendered":"\u00bfPuede tu empresa confiar en los mensajes autom\u00e1ticos?"},"content":{"rendered":"\n

Todos estamos familiarizados con los mensajes autom\u00e1ticos. Se han convertido en una parte integral del mundo empresarial, y las personas los usan en un sinn\u00famero de sectores. Es casi imposible llamar a un sistema empresarial y no ser recibido con una respuesta de voz interactiva que utiliza men\u00fas autom\u00e1ticos. Los bots de chat han respondido nuestras preguntas b\u00e1sicas o nos han dirigido a agentes de atenci\u00f3n al cliente durante d\u00e9cadas.<\/p>\n\n

Aunque no lo creas, el primer bot de chat se cre\u00f3 en 1966. Se llamaba ELIZA, y si bien a lo que tenemos acceso ahora est\u00e1 muy por encima de ese sistema original, muestra cu\u00e1nto tiempo nos hemos estado comunicando con sistemas autom\u00e1ticos.<\/p>\n\n

Los bots de chat se han convertido en una parte integral de las grandes empresas, lo que les permite a los clientes interactuar en cualquier momento y lugar, y obtener las respuestas que necesitan. Y si bien los mensajes autom\u00e1ticos son un motor de valor bien establecido, todav\u00eda existen algunos problemas comunes e ideas err\u00f3neas que los afectan.<\/p>\n\n

\"Conversaci\u00f3n<\/figure>\n\n
\"Conversaci\u00f3n<\/figure>\n\n

Ideas err\u00f3neas en torno a los bots de chat modernos y la inteligencia artificial.<\/b><\/h2>\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 las empresas desconf\u00edan de la automatizaci\u00f3n? Los estigmas existentes que quedaron de los primeros d\u00edas de la automatizaci\u00f3n todav\u00eda hacen que las empresas desconf\u00eden de implementar la inteligencia artificial. Adem\u00e1s, implementar la inteligencia artificial requiere un cambio en la forma en que te acercas a tus clientes, y es f\u00e1cil evadir la idea de cambiar tus pr\u00e1cticas comerciales.<\/p>\n\n

Estas son algunas de las principales ideas err\u00f3neas o motivos de preocupaci\u00f3n respecto de la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n de los bots de chat:<\/p>\n\n

Problemas con el lenguaje natural<\/b><\/h3>\n\n

Cuando pensamos en \u201chablar con un robot\u201d, la mayor\u00eda de nosotros piensa en estereotipos. Una voz mec\u00e1nica, una interpretaci\u00f3n incre\u00edblemente literal de cualquier cosa que digas y una forma r\u00edgida de hablar que ignora la jerga y las contracciones. Y honestamente, \u00bfqui\u00e9n querr\u00eda hablar con algo as\u00ed? Estos son todos los problemas derivados de lo que se denomina procesamiento del lenguaje natural: un punto importante de frustraci\u00f3n con los primeros bots de chat autom\u00e1ticos. Si bien los bots de chat<\/a> mejoraron desde simples respuestas con guion hasta ser capaces de manejar conversaciones y solicitudes complejas completas, los contratiempos del lenguaje natural a\u00fan pueden provocar interacciones inc\u00f3modas.<\/p>\n\n

Falta de flexibilidad<\/b><\/h3>\n\n

Los bots de chat tienen fama de ser inflexibles, de solo ser capaces de realizar acciones muy espec\u00edficas. Las respuestas o conversaciones profundas no eran algo que se podr\u00eda esperar. Y si bien evolucionaron masivamente a lo largo de los a\u00f1os, esa sigue siendo la percepci\u00f3n para muchas personas. Adem\u00e1s, los bots de chat son tan complejos como su programaci\u00f3n y tecnolog\u00eda subyacentes.<\/p>\n\n

Pero las cosas cambiaron<\/a>: la inteligencia artificial mejor\u00f3, cada vez m\u00e1s programas se integran con mensajes autom\u00e1ticos y los programas son m\u00e1s detallados que nunca.<\/p>\n\n

Se utilizan solo como intermediarios<\/b><\/h3>\n\n

Cuando se empezaron a utilizar, los mensajes autom\u00e1ticos sol\u00edan actuar como un intermediario. B\u00e1sicamente, eran telefonistas glorificados que determinaban a d\u00f3nde enviar al cliente y, luego, los transfer\u00edan a un agente de servicio. Las conversaciones eran limitadas y la resoluci\u00f3n de problemas no era su objetivo principal. Adem\u00e1s de eso, la integraci\u00f3n inadecuada a menudo ocasionaba que la informaci\u00f3n que se daba al bot de chat no se pasaba al agente que finalmente gestionaba la solicitud.<\/p>\n\n

\"Dos<\/figure>\n\n

Ahora, los bots de chat son capaces de manejar solicitudes simples y complejas, y, con frecuencia, sustituyen a los agentes en conversaciones que antes habr\u00edan requerido interacci\u00f3n humana. Con la capacidad de extraer informaci\u00f3n de enormes bibliotecas de clientes y productos, los bots de chat pueden conversar sobre especificaciones y disponibilidad de los productos, informaci\u00f3n de la cuenta, resoluci\u00f3n de problemas y mucho m\u00e1s. \u00bfQuieres que tus clientes sientan que son escuchados? \u00bfComo si obtuvieran la informaci\u00f3n que necesitan, cuando la necesitan? Los bots de chat son la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n\n

Respuestas b\u00e1sicas<\/h3>\n\n

\u201cS\u00ed\u201d. \u201cNo\u201d. \u201cNo entend\u00ed la pregunta\u201d. Con frecuencia, este es el tipo de respuestas que tus clientes buscan en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Pero con demasiada frecuencia son lo que las personas esperan cuando interact\u00faan con los bots de chat. Si bien las respuestas simples, con poco o ning\u00fan detalle, sol\u00edan ser la norma, la realidad es que los bots de chat ahora son capaces de mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n

\"Outlet<\/figure>\n\n

Los bots de chat son capaces de procesar devoluciones, rastrear env\u00edos e incluso realizar compras mientras sostienen una conversaci\u00f3n atractiva. Los clientes no se tienen que preocupar por recibir respuestas demasiado simples o muy equivocadas. Algunos clientes de mensajes comerciales de Meta, como Banco Galicia, notaron que hasta un 20% de los tickets de servicio de atenci\u00f3n al cliente online se resolvi\u00f3 mediante Messenger<\/a>. Mientras que otros encuestados notaron que hasta un 50-70\u00a0% de los casos se resolvi\u00f3 mediante la integraci\u00f3n de un bot de chat con WhatsApp.1<\/sup><\/p>\n\n

Los beneficios de la automatizaci\u00f3n en los mensajes<\/b><\/h2>\n\n

Mensajes as\u00edncronos<\/b><\/h3>\n\n

\u00bfCu\u00e1l es una de las principales desilusiones que los clientes mencionan al hablar de su disgusto por las llamadas telef\u00f3nicas? Que toman pr\u00e1cticamente toda tu atenci\u00f3n.<\/p>\n\n

Las empresas que usan mensajes autom\u00e1ticos notaron una disminuci\u00f3n del 90% en el tiempo de respuesta, de horas a minutos<\/i> <\/b> Estudio encargado por Meta y realizado por Forrester Consulting en mayo de 2022<\/p>\n\n

Con los mensajes autom\u00e1ticos, los clientes no necesitan reservar un per\u00edodo de tiempo dedicado \u00fanicamente a una conversaci\u00f3n individual. En cambio, pueden hacer una pregunta, regresar m\u00e1s tarde, formular otra pregunta y tomarse su tiempo para pensar en la respuesta.<\/p>\n\n

Esto puede ser especialmente \u00fatil para aquellos que est\u00e1n en la parte superior del embudo de ventas, que pueden estar interesados en tu marca o tus productos, pero que no invirtieron lo suficiente para dedicar tiempo al tel\u00e9fono para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. La automatizaci\u00f3n permite que tu empresa trabaje para tus clientes en su tiempo, lo que les hace sentir que son la prioridad en todo momento.<\/p>\n\n

Resolver solicitudes sin interacci\u00f3n con agentes<\/b><\/h3>\n\n
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Hasta el 70\u00a0% de las consultas de clientes en mensajes comerciales de Meta se responden autom\u00e1ticamente con la funci\u00f3n de bot de chat<\/i> <\/b> Estudio encargado por Meta y realizado por Forrester Consulting, mayo de 2022<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Las solicitudes que se gestionan autom\u00e1ticamente liberan a los agentes de atenci\u00f3n al cliente para que se centren en problemas m\u00e1s urgentes y dediquen su tiempo a los clientes sin sentir que se est\u00e1n agotando. Reducir la necesidad de agentes de servicio puede ayudar a recortar costos gracias a una menor rotaci\u00f3n, mayor eficiencia y mayor satisfacci\u00f3n en el trabajo de los agentes.1<\/sup><\/p>\n\n

Eficiencia<\/b><\/h3>\n\n

Sin importar de qu\u00e9 \u00e1rea de tu negocio hablemos, la eficiencia ser\u00e1 una de tus principales prioridades. Hacer el trabajo m\u00e1s r\u00e1pido, reducir los tiempos de respuesta y aumentar la productividad en todos los \u00e1mbitos es algo a lo que la mayor\u00eda de los propietarios de empresas aspiran. Estas son solo algunas formas en las que las empresas utilizaron WhatsApp con \u00e9xito para aumentar la eficiencia:<\/p>\n\n