{"id":9771,"date":"2023-11-08T00:00:00","date_gmt":"2023-11-08T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/aspectos-basicos-de-whatsapp-flows-introduccion\/"},"modified":"2026-04-30T02:47:37","modified_gmt":"2026-04-30T06:47:37","slug":"whatsapp-flows-101","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/whatsapp-flows-101\/","title":{"rendered":"Aspectos b\u00e1sicos de WhatsApp Flows: introducci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n
\n

WhatsApp Flows<\/a> es una funci\u00f3n de la plataforma de WhatsApp Business que permite crear e implementar r\u00e1pidamente flujos de trabajo nativos centrados en tareas en WhatsApp a fin de enriquecer las interacciones de los usuarios. Es un proceso que permite mejorar la finalizaci\u00f3n de las tareas, reducir el n\u00famero de abandonos y lograr una mayor interacci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Con WhatsApp Flows, una funci\u00f3n de la Plataforma de WhatsApp Business dise\u00f1ada para enriquecer las interacciones de los usuarios, las empresas pueden ofrecer experiencias interactivas dentro del chat y transformar conversaciones largas en interacciones r\u00e1pidas y sencillas. Para mejorar la interacci\u00f3n entre las empresas y los usuarios, puedes crear formularios de entrada sencillos, dise\u00f1ar flujos de trabajo con varias pantallas y establecer los extremos del intercambio de datos en el caso de interacciones m\u00e1s complejas.<\/p>\n\n\n\n

En las pr\u00f3ximas secciones, analizaremos en detalle los aspectos t\u00e9cnicos m\u00e1s importantes de WhatsApp Flows y exploraremos c\u00f3mo te puede ayudar a crear experiencias de usuario interactivas.<\/p>\n\n\n\n

Informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre WhatsApp Flows<\/b><\/h2>\n\n\n\n

WhatsApp Flows es una puerta de acceso a experiencias de usuario interactivas dentro del \u00e1mbito familiar de la interfaz de chat de WhatsApp. Es un lienzo donde puedes crear, administrar y entregar flujos a medida, es decir, habilitas una v\u00eda de interacci\u00f3n con el usuario personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Tanto si tu objetivo es la simple recopilaci\u00f3n de datos o una interacci\u00f3n compleja basada en la l\u00f3gica condicional, WhatsApp Flows te ofrece herramientas vers\u00e1tiles que se adaptan a distintos niveles de complejidad y personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Veamos las distintas tecnolog\u00edas que se usan para crear flujos de WhatsApp y c\u00f3mo te pueden ayudar a crear y administrar experiencias interactivas centradas en el usuario dentro de WhatsApp de forma fluida.<\/p>\n\n\n\n

Generar flujos en la creaci\u00f3n de plantillas de mensajes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Generar flujos de esta manera es la forma m\u00e1s sencilla de empezar a usar WhatsApp Flows. Este flujo (al que se accede desde el administrador de WhatsApp) proporciona una herramienta f\u00e1cil de usar con la funci\u00f3n de arrastrar y soltar que permite crear un flujo junto a una plantilla de mensaje.<\/p>\n\n\n\n

Incorporar flujos desde plantillas de mensajes reduce la curva de aprendizaje para crear flujos. Adem\u00e1s, no se requiere codificaci\u00f3n Flows JSON, por lo que es accesible a una gama m\u00e1s amplia de usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Flows Builder<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Para crear flujos m\u00e1s complejos fuera del proceso de creaci\u00f3n de plantillas de mensajes, los desarrolladores pueden acceder a la interfaz de usuario de Flows Builder en el administrador de WhatsApp. Desde aqu\u00ed, pueden crear flujos nuevos y administrar los que ya tienen. El editor de c\u00f3digo integrado tiene funciones como la de resaltar la sintaxis y aplicar formato de c\u00f3digo para Flows JSON.<\/p>\n\n\n\n

Si eres desarrollador y quieres crear un flujo m\u00e1s complejo con l\u00f3gica condicional o recorridos ramificados, esta es la herramienta para ti.<\/p>\n\n\n\n

Flows JSON<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Flows JSON es el modelo de tu flujo, es decir, define su estructura, l\u00f3gica y elementos de la interfaz de usuario. Ya sea que est\u00e9s dise\u00f1ando un formulario con varios pasos o una encuesta, Flows JSON contiene todas las definiciones necesarias. Aqu\u00ed se define todo, desde campos de texto est\u00e1ticos hasta botones interactivos. Flows JSON indica a WhatsApp c\u00f3mo renderizar cada pantalla, administrar las transiciones y manejar las entradas de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

API de flujos<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La API de flujos simplifica la administraci\u00f3n program\u00e1tica de los flujos, lo que facilita el manejo de varios flujos o la integraci\u00f3n de la creaci\u00f3n de flujos en tu proceso de desarrollo actual. La API de flujos es una puerta de acceso si quieres implementar, actualizar o eliminar flujos a gran escala sin tener que navegar por la interfaz de usuario de Flows Builder.<\/p>\n\n\n\n

Conectar WhatsApp Flows a tu extremo<\/b><\/h2>\n\n\n\n

WhatsApp Flows puede funcionar de forma independiente, pero tambi\u00e9n puedes conectarlo a un extremo a fin de generar interacciones m\u00e1s din\u00e1micas. Esta conexi\u00f3n permite el intercambio de datos en tiempo real, por lo que es ideal para situaciones como reservas de citas y procesos de autenticaci\u00f3n. Adem\u00e1s, puedes incorporar la l\u00f3gica condicional dentro de las pantallas y entre ellas, lo que brinda a los usuarios una experiencia personalizada a medida que pasan por un flujo.<\/p>\n\n\n\n

Webhooks<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los webhooks disponibles te permiten realizar un seguimiento de los flujos de WhatsApp y optimizarlos. Al suscribirte a los webhooks, puedes supervisar m\u00e9tricas clave de los flujos, como los cambios de estado, las tasas de error y el rendimiento del extremo. Puedes usar esta informaci\u00f3n para abordar cualquier problema y crear experiencias m\u00e1s fluidas para los usuarios finales de forma proactiva.<\/p>\n\n\n\n

Usar WhatsApp Flows<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n digital, la eficiencia y la interacci\u00f3n de los usuarios son fundamentales. WhatsApp Flows aborda los procesos de ida y vuelta engorrosos que dificultan la eficiencia al introducir una forma estructurada de recopilar informaci\u00f3n a trav\u00e9s de diferentes opciones de entrada, como men\u00fas desplegables, botones de opci\u00f3n y campos de texto.<\/p>\n\n\n\n

Al reducir las ineficiencias del intercambio de textos largos y enlaces y reemplazarlos con flujos estructurados e interactivos, puedes ofrecer una experiencia de usuario optimizada y m\u00e1s atractiva. Adem\u00e1s, todo esto viene con la interfaz de WhatsApp, que resulta familiar y se usa con frecuencia, lo que hace que la adopci\u00f3n por parte del usuario sea sencilla y directa.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Flows en acci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Estos son algunos ejemplos de casos de uso de WhatsApp Flows.<\/p>\n\n\n\n

Reservar y programar citas<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Reservar citas requiere comprobaciones y confirmaciones de disponibilidad en tiempo real, por lo que se empieza por conectar el flujo a un extremo. De esta manera, el sistema puede ofrecer actualizaciones en tiempo real sobre los horarios disponibles. La l\u00f3gica de backend que administra los horarios de las citas podr\u00eda gestionarse por medio de una app personalizada, con la API de flujos y webhooks que aseguran un intercambio fluido de datos y notificaciones.<\/p>\n\n\n\n

\"Tres<\/figure>\n\n\n\n

Generar clientes potenciales<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Para poder administrar la generaci\u00f3n de clientes potenciales de forma eficaz, puedes usar un flujo aut\u00f3nomo. En este caso de uso, no se requiere interacci\u00f3n en tiempo real, por el contrario, se recopila informaci\u00f3n del usuario a trav\u00e9s de una secuencia predeterminada de indicaciones. La simplicidad de esta configuraci\u00f3n brinda una r\u00e1pida implementaci\u00f3n y facilidad de uso, lo que permite una eficaz generaci\u00f3n de clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n

\"Tres<\/figure>\n\n\n\n

Realizar encuestas<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Al igual que la generaci\u00f3n de clientes potenciales, realizar encuestas es un caso de uso sencillo de un flujo aut\u00f3nomo. Puedes dise\u00f1ar la encuesta y diferentes m\u00e9todos de entrada para recopilar respuestas y simplificar el proceso de recopilaci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n

\"Tres<\/figure>\n\n\n\n

Aprovechar el potencial de WhatsApp Flows<\/b><\/h2>\n\n\n\n

WhatsApp Flows disminuye la brecha entre los intercambios de texto est\u00e1ticos y las experiencias interactivas. Al aprovechar el canal de datos seguro para conectar los extremos, permite el intercambio de datos en tiempo real, lo que mejora el flujo de informaci\u00f3n entre las empresas y los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Considera WhatsApp Flows como un lienzo para dise\u00f1ar, crear y personalizar los recorridos de los usuarios, es decir, como una forma de brindar experiencias completas de extremo a extremo.<\/p>\n\n\n\n

Ahora que tienes un conocimiento s\u00f3lido de lo que ofrece WhatsApp Flows, es tu turno de explorar, experimentar y ver qu\u00e9 soluciones innovadoras puedes crear con WhatsApp Flows.<\/p>\n\n\n\n

Da el pr\u00f3ximo paso y Empieza ahora<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con WhatsApp Flows, las empresas pueden dise\u00f1ar y crear recorridos del cliente personalizados. Es un proceso que permite mejorar la finalizaci\u00f3n de las tareas, reducir el n\u00famero de abandonos y lograr una mayor interacci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9772,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[496],"tags":[],"class_list":["post-9771","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desarrolladores"],"yoast_head":"\nIntroducci\u00f3n a WhatsApp Flows 101 | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Con WhatsApp Flows, las empresas pueden dise\u00f1ar y crear recorridos del cliente personalizados. 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