{"id":9862,"date":"2022-10-05T00:00:00","date_gmt":"2022-10-05T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/crear-una-experiencia-del-cliente-atractiva-y-efectiva-con-mensajes\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:57","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:57","slug":"creating-an-engaging-and-effective-customer-experience-with-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/creating-an-engaging-and-effective-customer-experience-with-messaging\/","title":{"rendered":"Crear una experiencia del cliente atractiva y efectiva con mensajes"},"content":{"rendered":"\n

Los mensajes con los clientes son clave para transformar la experiencia de transaccional a conversacional<\/b><\/h2>\n\n

Cuando se trata de mantener satisfechos a los clientes, la comunicaci\u00f3n siempre fue la base de la atenci\u00f3n al cliente. Una buena comunicaci\u00f3n genera un buen servicio, una resoluci\u00f3n de problemas de alta calidad y clientes satisfechos. A pesar de que las llamadas telef\u00f3nicas y los correos electr\u00f3nicos fueron los canales preferidos durante d\u00e9cadas, el panorama de la comunicaci\u00f3n est\u00e1 cambiando, en especial en cuanto a la adopci\u00f3n general de los mensajes.<\/p>\n\n

Al ofrecer a los clientes la oportunidad de conectarse con tu empresa en las aplicaciones de mensajes que ya usan, les proporcionas un sentido de familiaridad y confianza. Pero eso no es todo. La asincronicidad de los mensajes permite a los clientes comunicarse contigo cuando ellos quieran. Adem\u00e1s, los mensajes con contenido multimedia enriquecido permiten a los agentes de atenci\u00f3n al cliente obtener informaci\u00f3n m\u00e1s detallada de forma m\u00e1s r\u00e1pida, como im\u00e1genes, videos, clips de audio, documentos, ubicaciones, informaci\u00f3n de contacto y mucho m\u00e1s, lo que lleva a una mejor resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n

Al disminuir la necesidad de esperar en l\u00ednea o gestionar cadenas de correo electr\u00f3nico confusas, los mensajes reducen costos a la vez que aumentan la productividad, lo que optimiza la experiencia de atenci\u00f3n al cliente. Estas funciones ayudan a disminuir el volumen de llamadas, optimizar procesos y crear m\u00e1s oportunidades de generaci\u00f3n de ingresos.<\/p>\n\n

Comunicaci\u00f3n en la era digital: \u00bfqu\u00e9 cambi\u00f3 y c\u00f3mo puedes adaptarte?<\/b><\/h2>\n\n

Asincronicidad<\/b><\/h3>\n\n

Las conversaciones asincr\u00f3nicas son fundamentales para la experiencia de los mensajes. Las comunicaciones tradicionales requer\u00edan que los clientes llamaran durante un horario espec\u00edfico, esperaran en l\u00ednea y hasta volvieran a llamar m\u00e1s tarde debido a un alto volumen de llamadas. Los mensajes asincr\u00f3nicos eliminan estos obst\u00e1culos y siguen la experiencia digital de satisfacci\u00f3n inmediata.<\/p>\n\n

Automatizaci\u00f3n e inteligencia artificial<\/b><\/h3>\n\n

El uso de bots de chats contribuye a ese sentido de satisfacci\u00f3n inmediata. No solo pueden responder mensajes de inmediato, sino que los bots de chats tambi\u00e9n tienen acceso a una gran biblioteca de informaci\u00f3n, lo que les permite responder consultas habituales y sencillas al instante.<\/p>\n\n

Hasta el 70\u00a0% de las consultas de clientes en mensajes comerciales de Meta se responden autom\u00e1ticamente con la funci\u00f3n de bot de chat.<\/i> <\/b> 1<\/sup><\/h4>\n\n

Ofrecer tiempos de respuesta inmediatos hace que el cliente se sienta valorado y proporciona las respuestas que necesita en el horario que le conviene. Disminuir el tiempo que los agentes deben dedicar a temas sencillos les permite enfocarse en tareas m\u00e1s complejas y esenciales.<\/p>\n\n

Adem\u00e1s, puedes integrar tus sistemas de CRM y CMS existentes con los mensajes autom\u00e1ticos para crear uno que conecte todos los datos de los clientes y permita responder r\u00e1pidamente. Esto ayuda a crear una interacci\u00f3n personalizada y relevante cada vez que los clientes se comunican contigo a trav\u00e9s de mensajes.<\/p>\n\n

Reducci\u00f3n de costos<\/b><\/h3>\n\n

Gracias a esta comunicaci\u00f3n optimizada, los bots de chat y la biblioteca de herramientas, los mensajes disminuyen el costo de la atenci\u00f3n al cliente para empresas de todos los tama\u00f1os. Tus agentes pueden comunicarse con varios clientes a la vez en el tiempo que les llevar\u00eda resolver un solo problema por tel\u00e9fono. Esto aumenta la productividad y disminuye la cantidad de clientes que regresan con el mismo problema. Adem\u00e1s, al usar mensajes, disminuye la rotaci\u00f3n de agentes1 en comparaci\u00f3n con m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n tradicionales.<\/p>\n\n

El 77% de los usuarios de la Plataforma de WhatsApp Business encuestados indicaron una disminuci\u00f3n promedio del 24% en la rotaci\u00f3n de agentes con WhatsApp.<\/i> <\/b> 1<\/sup><\/h4>\n\n

Una menor rotaci\u00f3n puede ahorrar dinero a tu empresa en capacitaci\u00f3n de nuevos agentes, as\u00ed como mantener alta la calidad del servicio al evitar problemas relacionados con nuevas contrataciones o errores. La disminuci\u00f3n de la rotaci\u00f3n y el aumento de la eficiencia permiten crear un equipo m\u00e1s peque\u00f1o de agentes expertos en atenci\u00f3n al cliente que proporciona a tus clientes un servicio fant\u00e1stico. Este tipo de productividad mejorada tiene un valor de entre 467\u00a0000 y 4600\u00a0millones de d\u00f3lares1 en tres a\u00f1os, seg\u00fan el tama\u00f1o de la empresa.<\/p>\n\n

Generaci\u00f3n de ingresos<\/b><\/h3>\n\n

Los mensajes pueden impulsar resultados m\u00e1s all\u00e1 de disminuir costos. Los datos de Forrester indican que, cuando se usan correctamente, tambi\u00e9n pueden impulsar los ingresos. Las empresas que usan los mensajes con \u00e9xito implementaron estrategias de generaci\u00f3n de ingresos, como ofrecer compras por mensajes, crear contenido personalizado, desarrollar flujos de mensajes relevantes (incluidos recordatorios) y marketing a trav\u00e9s de mensajes iniciados por la empresa.<\/p>\n\n

Los clientes encuestados indicaron un aumento del 20% en el valor promedio de los pedidos luego de que los clientes interactuaran mediante mensajes.<\/i> <\/b> 1<\/sup><\/h4>\n\n

Y, al mantener conectados los datos de tus clientes, puedes crear flujos de mensajes relevantes y personalizados. Estos permiten enviar a los clientes ofertas y descuentos personalizados basados en su historial de compras o mensajes de seguimiento despu\u00e9s de interacciones de atenci\u00f3n al cliente para ofrecer m\u00e1s ayuda de forma proactiva. Estos puntos de contacto adicionales tambi\u00e9n representan excelentes oportunidades para ventas dirigidas. Usa estas interacciones para mostrar nuevos productos, fomentar compras recurrentes y mantener a los clientes interesados.<\/p>\n\n

Mayor eficiencia<\/b><\/h3>\n\n

Dejar atr\u00e1s los canales de comunicaci\u00f3n tradicionales implica que los agentes pueden dedicar menos tiempo a atender el tel\u00e9fono y responder correos electr\u00f3nicos para poder trabajar con varios clientes en el tiempo que les llevaba mantener una sola conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n

Los mensajes requieren un 35\u00a0% menos de tiempo promedio de los agentes en comparaci\u00f3n con soluciones heredadas como el tel\u00e9fono y el correo electr\u00f3nico.<\/i> <\/b> 1<\/sup><\/h4>\n\n

Las soluciones de mensajes de Meta, como la Plataforma de WhatsApp Business, incluyen plantillas interactivas y con contenido multimedia enriquecido para que los agentes puedan responder de forma r\u00e1pida y consistente, lo que facilita la resoluci\u00f3n de problemas habituales. Con la menor rotaci\u00f3n que mencionamos anteriormente, el agente promedio puede obtener m\u00e1s experiencia con tu empresa y sus productos, lo que le permite atender mejor a los clientes.<\/p>\n\n

Mejor experiencia del cliente<\/b><\/h3>\n\n

En los \u00faltimos veinte a\u00f1os, el enfoque pas\u00f3 de la atenci\u00f3n al cliente a la experiencia del cliente. Ya no alcanza con satisfacer las necesidades de los clientes, sino que debes asegurarte de que est\u00e9n felices con la forma en la que resuelves sus problemas. Con los mensajes, los clientes obtienen una experiencia personalizada que les brinda la ayuda que necesitan en el momento justo, a la vez que desarrollan un sentido de valorizaci\u00f3n y confianza.<\/p>\n\n

El 90% de los clientes encuestados por Forrester afirmaron que la experiencia del cliente mejor\u00f3 con los mensajes comerciales de Meta. Por otro lado, el 74% y el 67% indicaron mejoras en las puntuaciones del esfuerzo del cliente (CES) y las puntuaciones de promotores netos (NPS), respectivamente.<\/i> <\/b> 1<\/sup><\/h4>\n\n

Los mensajes ofrecen un m\u00e9todo rentable que genera ingresos para mejorar las experiencias de atenci\u00f3n al cliente tanto para tus clientes como para tus agentes. Adem\u00e1s, resuelven muchos de los problemas de la comunicaci\u00f3n tradicional y son un sistema de comunicaci\u00f3n asincr\u00f3nico basado en aplicaciones conocidas que muchos clientes usan a diario.<\/p>\n\n

El 90% de los ejecutivos concuerdan en que, en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, los medios sociales se convertir\u00e1n en el principal canal de comunicaci\u00f3n para conectarse con clientes actuales y potenciales<\/a><\/h4>\n\n

Gracias a su facilidad de uso y eficiencia comprobada, los mensajes son el futuro de la atenci\u00f3n al cliente. Su capacidad para crear un entorno de atenci\u00f3n conversacional, en lugar de un modelo transaccional tradicional, permite a tu empresa crear una experiencia de ayuda al cliente atractiva y personal. Tu empresa puede convertirse en un recurso al que los clientes recurren felizmente, en lugar de una llamada telef\u00f3nica molesta.<\/p>\n\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo los mensajes pueden beneficiar a tu empresa? Lee nuestra publicaci\u00f3n sobre El auge de los mensajes comerciales<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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