{"id":9873,"date":"2022-08-26T00:00:00","date_gmt":"2022-08-26T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/como-los-mensajes-pueden-resolver-desafios-comunes-del-comercio-electronico\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:33","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:33","slug":"how-messaging-can-solve-common-e-commerce-challenges","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/how-messaging-can-solve-common-e-commerce-challenges\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los mensajes pueden resolver desaf\u00edos comunes del comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El a\u00f1o pasado, las ventas mundiales de comercio electr\u00f3nico alcanzaron los 4,9\u00a0billones de d\u00f3lares.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cRetail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2025,\u201d Statista, Feb. 2022.\">1<\/sup> Hacia 2025, se proyecta que crecer\u00e1n un 50\u00a0%.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"ibid\">2<\/sup> Ese es un gran mercado para capitalizar, pero no ser\u00e1 f\u00e1cil si tu crecimiento se ve obstaculizado por desaf\u00edos comerciales cada vez m\u00e1s comunes. Desde destacarse en un mercado saturado y mitigar la fricci\u00f3n en el recorrido de compra y m\u00e1s all\u00e1, las empresas de comercio electr\u00f3nico actuales deben hacer m\u00e1s para abordar estos escenarios o arriesgarse a quedar atr\u00e1s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1 exactamente en juego para las empresas que no toman medidas? Aunque las implicaciones ser\u00e1n diferentes para cada empresa, estos son los resultados que podr\u00edan esperar:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Menos ROI del gasto digital.<\/b> Est\u00e1s pagando por anuncios que env\u00edan a las personas a tu sitio web, pero una vez que llegan all\u00ed, \u00bfest\u00e1s interactuando con ellas e impulsando conversiones? Si no lo haces, es posible que el dinero que est\u00e1s gastando en publicidad digital no sea tan efectivo como podr\u00eda serlo.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>M\u00e1s abandonos del carrito.<\/b> Si el recorrido de comercio electr\u00f3nico que ofreces est\u00e1 lleno de fricci\u00f3n, podr\u00edas estar generando los tipos de compradores que abandonan el proceso y que potencialmente afectan las ventas y, por supuesto, las ganancias de tu negocio.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Menor interacci\u00f3n desde el descubrimiento hasta la compra y m\u00e1s all\u00e1. <\/b>Las empresas de comercio electr\u00f3nico deber\u00edan estar pensando en diferenciarse de la competencia en cada etapa del recorrido del comprador. Pero eso es dif\u00edcil si no tienes una manera escalable de generar interacciones atractivas a lo largo de esa experiencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son desaf\u00edos complicados para cualquier empresa, pero en el espacio saturado del comercio electr\u00f3nico de la actualidad, son a\u00fan m\u00e1s problem\u00e1ticos. \u00bfLa buena noticia? <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/enterprise-business-messaging\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_EnterpriseBusinessMessaging_body_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_EnterpriseBusinessMessaging_body_Link&quot;}\">El auge de los mensajes comerciales<\/a>, o la comunicaci\u00f3n bidireccional entre una empresa y un comprador, podr\u00eda ser una valiosa soluci\u00f3n para estos problemas comunes del comercio electr\u00f3nico. A trav\u00e9s de los mensajes, puedes interactuar con tus clientes directamente, lo que hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil guiarlos en el recorrido de compra y generarles satisfacci\u00f3n despu\u00e9s de la venta.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para comprender mejor c\u00f3mo los mensajes pueden ayudarte a lograrlo, veamos ahora los problemas comunes del comercio electr\u00f3nico y c\u00f3mo resolverlos con mensajes.<\/p>\n\n<h4 id=\"los-desafios-del-comercio-electronico-mas-comunes-y-como-ayudan-los-mensajes\" class=\"wp-block-heading\"><b>Los desaf\u00edos del comercio electr\u00f3nico m\u00e1s comunes y c\u00f3mo ayudan los mensajes<\/b><\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>El desaf\u00edo: m\u00e1s competencia que nunca<\/b><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9f9c92\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9f9c92;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1365\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1165 not-transparent\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png 2048w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png?resize=300,200 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png?resize=768,512 768w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png?resize=1024,683 1024w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png?resize=1536,1024 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con aproximadamente 2,5 millones de empresas de comercio electr\u00f3nico solo en los EE.\u00a0UU.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cThe 2022 Breakdown of the Ecommerce Industry,\u201d etailinsights, 2022.\">3<\/sup>, los clientes tienen muchas opciones. Adem\u00e1s de una gran variedad de opciones, se predice que el gasto publicitario digital en todo el mundo exceder\u00e1 los 645.000\u00a0millones de d\u00f3lares para 2024.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"The 45 Most Important Advertising Statistics of 2022,\u201d Statista, 2022.\">4<\/sup><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, es clave asegurarte de que est\u00e1s llegando a tu p\u00fablico y, al mismo tiempo, saber que est\u00e1s obteniendo un ROI en tus iniciativas de marketing. Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede tu empresa eliminar todos los inconvenientes y destacarse? Con los mensajes. Por ejemplo:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Usa mensajes para conectarte con clientes potenciales antes de que inicien el recorrido de compra. <\/b>Las experiencias m\u00e1s enriquecidas tienen el potencial de impulsar m\u00e1s interacci\u00f3n en tu sitio de comercio electr\u00f3nico y con tu marca. En lugar de un enfoque estandarizado, busca una <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_FeatureRichBusinessMessagingSolution_Body_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_FeatureRichBusinessMessagingSolution_Body_Link&quot;}\">soluci\u00f3n de mensajes comerciales rica en funciones<\/a> que te permita personalizar flujos de conversaciones en la aplicaci\u00f3n que giren alrededor de colecciones de productos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Conecta clics a conversaciones reales.<\/b> Si est\u00e1s invirtiendo en anuncios digitales, considera conectarlos a flujos de mensajes relevantes que familiaricen a los clientes potenciales con tus ofertas y los sumerjan en el embudo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Brinda experiencias m\u00e1s agradables despu\u00e9s de la compra. <\/b>Las experiencias de comercio electr\u00f3nico no terminan con una venta. Si se implementan correctamente, los mensajes pueden desempe\u00f1ar un papel decisivo a la hora de generar interacci\u00f3n despu\u00e9s de la venta <i>y<\/i> eficiencias con la organizaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente. Tomemos como ejemplo a Claroshop, una tienda en internet mexicana: potenci\u00f3 la productividad de los agentes y deleit\u00f3 a los clientes con mensajes de comunicaci\u00f3n luego de que realizaran compras, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/success\/claroshop\" data-creative-detail=\"WABBlog_DrivingAHostOfBusinessOutcomes_Body_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_DrivingAHostOfBusinessOutcomes_Body_Link&quot;}\">lo que gener\u00f3 una gran cantidad de resultados comerciales<\/a>.<\/p>\n\n<h6 id=\"el-desafio-mostrar-los-productos-correctos-en-el-momento-adecuado\" class=\"wp-block-heading\"><b>El desaf\u00edo: mostrar los productos correctos en el momento adecuado<\/b><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El recorrido del comprador cambi\u00f3. Hoy en d\u00eda, las personas tienen muchos m\u00e1s productos para elegir que antes, pero menos tiempo para pensar en ellos y, en \u00faltima instancia, hacer una compra. Ahora que las reglas han cambiado, tambi\u00e9n deber\u00edan hacerlo las t\u00e1cticas que usas para atraer, interactuar y generar conversiones en todo el embudo del comercio electr\u00f3nico. En lugar de bombardear a los compradores con opciones, c\u00e9ntrate en crear una experiencia de comercio electr\u00f3nico basada en la personalizaci\u00f3n y en interacciones significativas. Afortunadamente, una de las formas m\u00e1s inteligentes de hacer esto es a trav\u00e9s de los mensajes. Por ejemplo:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Alinea tus anuncios con ofertas de productos complementarias.<\/b> Invierte en conectar anuncios digitales a contenido m\u00e1s espec\u00edfico despu\u00e9s de hacer clic, pero sin tener que poner en marcha nuevas p\u00e1ginas web. Con la Plataforma de WhatsApp Business, por ejemplo, puedes ejecutar una estrategia de mensajes que pueda dirigir el tr\u00e1fico publicitario posterior al clic a conversaciones automatizadas que destaquen productos o servicios relevantes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Exhibe tus productos m\u00e1s populares por tipo de cliente. <\/b>\u00bfTe diriges a clientes potenciales que abandonaron una experiencia de compra? Esta es una gran oportunidad para que las empresas vuelvan a mostrar los productos en los que se expresaron inter\u00e9s e incluso hagan algunas recomendaciones seg\u00fan la interacci\u00f3n en el sitio de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Entabla relaciones con promociones relevantes a lo largo del tiempo. <\/b>No paralices a los clientes con su elecci\u00f3n. En lugar de eso, an\u00edmalos a aceptar recibir mensajes antes de la experiencia de comercio electr\u00f3nico para poder entablar una conexi\u00f3n con los productos adecuados a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n<h6 id=\"el-desafio-friccion-en-el-recorrido-de-compra\" class=\"wp-block-heading\"><b>El desaf\u00edo: fricci\u00f3n en el recorrido de compra<\/b><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fricci\u00f3n en el recorrido del comprador tiende a afectar las ganancias de una empresa al generar embudos de marketing permeables, m\u00e1s abandonos de carritos y porcentajes de rebote fuera de tus p\u00e1ginas web que suelen tener altos niveles de intenci\u00f3n. De hecho, m\u00e1s del 80\u00a0% de los compradores online encuestados en 2020 dijeron que abandonaron su carrito de compras por problemas como estos.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201c2020 Ecommerce Stat Report\u201d, SaleCycle, octubre de 2020\">5<\/sup> Pero no tiene que ser as\u00ed, en especial si est\u00e1s pensando en usar mensajes para reducir los puntos de fricci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede una s\u00f3lida estrategia de mensajes ayudar a reducir la fricci\u00f3n? Aqu\u00ed presentamos algunas t\u00e1cticas clave:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Inicia una conversaci\u00f3n bidireccional. <\/b>La fricci\u00f3n del comprador puede ocurrir por diferentes motivos, pero una de las causas m\u00e1s comunes es cuando los clientes no pueden encontrar la informaci\u00f3n que necesitan. Si aceptaron recibir mensajes de tu empresa, puedes hacer un seguimiento con los compradores que abandonaron los carritos y volver a interactuar con ellos mediante una conversaci\u00f3n bidireccional.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Crea una experiencia de compra personalizada. <\/b>Las experiencias de compra personalizadas no son un concepto nuevo. Pero usar mensajes multiproductos para introducir nuevos productos a los clientes, crear recomendaciones personalizadas y sacar art\u00edculos del stock para compartir en tiempo real lo es. Los mensajes multiproductos pueden hacer que elegir una experiencia de compra personalizada sea f\u00e1cil y conveniente para los compradores.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Optimiza la atenci\u00f3n al cliente. <\/b>No hay nada peor para un cliente que encontrarse con un problema durante el proceso de compra y no poder encontrar la l\u00ednea de comunicaci\u00f3n correcta para obtener la ayuda que necesita. Proporciona una l\u00ednea directa de comunicaci\u00f3n para la asistencia al cliente con mensajes y <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/beyond-call-centers-and-native-apps\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_ResolveCustomerConcernsQuickly_Body_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_ResolveCustomerConcernsQuickly_Body_Link&quot;}\">resuelve sus preocupaciones r\u00e1pidamente<\/a> y con mayor eficiencia.<\/p>\n\n<h6 id=\"el-desafio-la-experiencia-posventa-es-inexistente\" class=\"wp-block-heading\"><b>El desaf\u00edo: la experiencia posventa es inexistente<\/b><\/h6>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"92867d\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #92867d;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"5120\" height=\"3413\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-335 not-transparent\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png 5120w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=300,200 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=768,512 768w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=1024,683 1024w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=1536,1024 1536w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=2048,1365 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 5120px) 100vw, 5120px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las experiencias posventa son fundamentales para diferenciar tu marca y forjar relaciones duraderas con tus clientes. Sin embargo, muchas empresas fracasan a la hora de satisfacer a los clientes despu\u00e9s de la compra porque no usan mensajes para ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Aprovecha la oportunidad para seguir apoyando a tus clientes despu\u00e9s de la compra a trav\u00e9s de mensajes y agrega el toque personal que tus competidores no tienen. \u00bfBuscas inspiraci\u00f3n para usar mensajes despu\u00e9s de la venta? Aqu\u00ed te mostramos lo que notamos que funciona bien:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Act\u00faa despu\u00e9s de la transacci\u00f3n. <\/b>La etapa poscompra es una parte esencial del recorrido del comprador. \u00bfPero qu\u00e9 sigue? A\u00f1ade valor a trav\u00e9s de los mensajes con mucho m\u00e1s que notificaciones de env\u00edo y entrega. Con mensajes bidireccionales, puedes profundizar tu nivel de interacci\u00f3n compartiendo contenido significativo que impulse los resultados correctos en los momentos adecuados.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Sorprende y deleita. <\/b>Los mensajes bidireccionales son una gran oportunidad para compartir buenas noticias, como promociones especiales, ventas u ofertas para un acceso anticipado a nuevos productos. Dales a tus clientes la ventaja de ser los primeros en tu \u201cfila virtual\u201d como un incentivo para que vuelvan, con lo que generar\u00e1s no solo una experiencia de compra especial, sino un cliente potencial que vuelve.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Env\u00eda alertas relevantes y oportunas.<\/b> Comun\u00edcate con los clientes que est\u00e1n pr\u00f3ximos a necesitar tu producto a trav\u00e9s de mensajes. \u00bfUn producto codiciado se est\u00e1 agotando? Llega proactivamente a los clientes que no pudieron completar una compra por falta de stock. Usar mensajes para alertar a los compradores sobre el reabastecimiento de productos seguramente ser\u00e1 apreciado y probablemente haga que los clientes vuelvan por m\u00e1s.<\/p>\n\n<h6 id=\"aprovecha-el-poder-de-los-mensajes-hoy\" class=\"wp-block-heading\"><b>Aprovecha el poder de los mensajes hoy<\/b><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El espacio de comercio electr\u00f3nico ha experimentado un enorme crecimiento, lo que hace que sea dif\u00edcil para las empresas diferenciarse de la competencia, sacar el m\u00e1ximo partido de su inversi\u00f3n en el espacio publicitario digital e impulsar la interacci\u00f3n con los clientes en todos los \u00e1mbitos.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cE-Commerce Trends 2022: What The Future Holds Forbes, marzo de 2022\">6<\/sup> Afortunadamente, una s\u00f3lida estrategia de mensajes puede desempe\u00f1ar un papel decisivo al ayudar a las grandes empresas a impulsar eficiencias a escala a trav\u00e9s del recorrido del cliente por todo el embudo y m\u00e1s all\u00e1. Una estrategia din\u00e1mica de mensajes invita a una oportunidad para el di\u00e1logo que hace que las experiencias de comercio electr\u00f3nico se destaquen verdaderamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas de comercio electr\u00f3nico necesitan una s\u00f3lida estrategia de mensajes que respalde el recorrido del cliente por todo el embudo y que las diferencie de los competidores. <\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":9874,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[281],"tags":[],"class_list":["post-9873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo los mensajes pueden resolver desaf\u00edos comunes del 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