{"id":9883,"date":"2022-11-22T00:00:00","date_gmt":"2022-11-22T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/womens-best-como-uso-whatsapp-para-brindar-atencion-al-cliente-y-mejorar-la-experiencia\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:03","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:03","slug":"womens-best-customer-care-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/womens-best-customer-care-success\/","title":{"rendered":"Women\u2019s Best: c\u00f3mo us\u00f3 WhatsApp para brindar atenci\u00f3n al cliente y mejorar la experiencia"},"content":{"rendered":"\n

Para destacarse en un espacio altamente competitivo como el comercio electr\u00f3nico de fitness, la experiencia de los clientes lo es todo. Y, como una marca de fitness premium para mujeres, Women\u2019s Best<\/a> quer\u00eda ofrecer a sus clientes lo mejor, no solo en cuanto a sus productos, sino tambi\u00e9n en cuanto a la atenci\u00f3n al cliente en general.<\/p>\n\n

Por lo tanto, Women\u2019s Best recurri\u00f3 a WhatsApp para brindar atenci\u00f3n al cliente. La Plataforma de WhatsApp Business permiti\u00f3 a la marca centralizar la comunicaci\u00f3n con los clientes, y as\u00ed logr\u00f3 transformar su experiencia.<\/p>\n\n

El resultado final fue un mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente que permiti\u00f3 recibir m\u00e1s consultas, lograr tiempos de resoluci\u00f3n de tickets m\u00e1s r\u00e1pidos y brindar actualizaciones constantes de pedidos, todo desde WhatsApp.<\/p>\n\n

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Fundada en 2015, Women\u2019s Best vende ropa deportiva premium para mujeres y productos de nutrici\u00f3n.<\/p>\n\n

La misi\u00f3n general de la empresa ]]> ]]>es \u00abinspirar y apoyar a las mujeres de todo el mundo para que se conviertan en la mejor versi\u00f3n de s\u00ed mismas\u00bb. Women\u2019s Best trabaja hacia este objetivo con su dise\u00f1o de ropa inclusivo, donaciones de caridad y una diversa l\u00ednea de productos nutricionales para apoyar una amplia gama de necesidades diet\u00e9ticas.<\/p>\n\n

Desde su lanzamiento, la marca se ha expandido a 150 pa\u00edses. Con tantos clientes en tantos pa\u00edses, el equipo de Women\u2019s Best necesitaba centralizar la comunicaci\u00f3n con los clientes. Ah\u00ed es donde entr\u00f3 en juego la Plataforma de WhatsApp Business.<\/p>\n\n

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Como una empresa de r\u00e1pido crecimiento, Women\u2019s Best necesitaba un sistema de consultas de clientes que creciera a la par.<\/p>\n\n

La marca estaba usando correo electr\u00f3nico y chat web, pero estos canales no eran ideales para procesar las solicitudes entrantes r\u00e1pidamente y satisfacer las expectativas de los clientes. Y como estaban haciendo malabares con dos canales, los agentes de atenci\u00f3n al cliente de Women\u2019s Best no ten\u00edan un lugar central para administrar los tickets.<\/p>\n\n

La empresa necesitaba un \u00fanico canal para comunicarse r\u00e1pida y directamente con los clientes, y brindar una experiencia \u00f3ptima. Con la centralizaci\u00f3n, Women\u2019s Best pudo resolver problemas de atenci\u00f3n al cliente y ofrecer actualizaciones de estado de los pedidos desde un solo lugar.<\/p>\n\n

Su soluci\u00f3n: ofrecer asistencia directa y r\u00e1pida desde la Plataforma de WhatsApp Business<\/b><\/h2>\n\n

Women\u2019s Best us\u00f3 la Plataforma de WhatsApp Business para brindar a sus clientes una manera r\u00e1pida y conveniente de recibir asistencia directa y actualizaciones regulares. En su informe estad\u00edstico mundial de julio de 2022, Data Reportal se\u00f1al\u00f3 que WhatsApp tiene 2000 millones de usuarios, de los cuales el 46,2\u00a0% son mujeres, por lo que Women\u2019s Best pod\u00eda llegar a su base de clientes (comprendida principalmente por mujeres de 18 a 70\u00a0a\u00f1os) en una plataforma que probablemente ya usaban.<\/p>\n\n

La empresa adopt\u00f3 MessengerPeople, ]]>un socio de WhatsApp]]>, e implement\u00f3 su sistema de tickets para brindar atenci\u00f3n al cliente y confirmaciones de pedidos, env\u00edos o entregas, todo mediante WhatsApp.<\/p>\n\n

Con este sistema, el soporte de WhatsApp pas\u00f3 a estar disponible desde la p\u00e1gina \u201cContact Us\u201d de la empresa, as\u00ed como mediante correos electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n de pedidos y compras (si los clientes aceptaban recibirlos). Junto con MessengerPeople, la Plataforma de WhatsApp Business tambi\u00e9n brind\u00f3 a los agentes de soporte de Women\u2019s Best un lugar central para administrar tickets y una variedad de plantillas de chat para acelerar la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n

Todo lo que los clientes ten\u00edan que hacer si necesitaban m\u00e1s asistencia era responder sus notificaciones de WhatsApp. Desde all\u00ed, los clientes pod\u00edan contactar directamente a un representante multiling\u00fce del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Women\u2019s Best para atender su solicitud de asistencia.<\/p>\n\n

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\u201cCon la Plataforma de WhatsApp… pudimos establecer un canal central para procesar r\u00e1pidamente consultas de los clientes. Al enviar notificaciones de WhatsApp a los clientes, podemos mantenerlos actualizados sobre pedidos actuales, as\u00ed como responder las preguntas que pueden tener sobre sus productos\u201d.<\/i><\/p>\n\n\n\n

\u2013 David Kurzmann, CEO y cofundador de Women\u2019s Best.<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

Al usar WhatsApp para acceder a la atenci\u00f3n al cliente, los compradores de Women\u2019s Best ahora pod\u00edan obtener r\u00e1pidamente la ayuda que necesitaban, desde encontrar la ropa de yoga perfecta hasta recibir recomendaciones de suplementos alimenticios para el crecimiento muscular. Y los clientes pod\u00edan solucionar sus consultas directamente desde su tel\u00e9fono, sin necesidad de usar una computadora.<\/p>\n\n

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Con WhatsApp, Women\u2019s Best mejor\u00f3 su experiencia de atenci\u00f3n al cliente con un procesamiento y una resoluci\u00f3n de tickets de soporte m\u00e1s r\u00e1pidos, as\u00ed como actualizaciones de estado regulares de los pedidos.<\/p>\n\n

Desde que adopt\u00f3 la Plataforma de WhatsApp Business para ofrecer una experiencia al cliente \u00f3ptima y moderna, Women\u2019s Best.2<\/sup><\/p>\n\n