{"id":9982,"date":"2024-09-16T00:00:00","date_gmt":"2024-09-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/ventas-consultivas-a-gran-escala-optimiza-tu-estrategia-de-whatsapp-durante-los-momentos-pico-de-ventas\/"},"modified":"2026-04-30T02:47:49","modified_gmt":"2026-04-30T06:47:49","slug":"consultative-sales-at-scale-optimizing-your-whatsapp-strategy-during-peak-sales-moments","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/blog\/consultative-sales-at-scale-optimizing-your-whatsapp-strategy-during-peak-sales-moments\/","title":{"rendered":"Ventas consultivas a gran escala: optimiza tu estrategia de WhatsApp durante los momentos pico de ventas"},"content":{"rendered":"\n

Es el momento m\u00e1s agitado del a\u00f1o, y tus equipos de venta y servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n sobrecargados de trabajo. Sin embargo, los clientes a\u00fan esperan recibir atenci\u00f3n personal y que se respondan todas sus preguntas, en especial en relaci\u00f3n con productos y servicios de alta consideraci\u00f3n.<\/p>\n\n

\u00bfC\u00f3mo te aseguras de que reciban la experiencia de primer nivel que esperan?<\/p>\n\n

En el caso de las empresas que se benefician de un enfoque de ventas consultivo, las ventas de temporada en torno a d\u00edas festivos y de grandes ofertas, como Black Friday o 11.11, pueden representar tanto una oportunidad como un desaf\u00edo. Estas ofrecen la oportunidad de captar muchos clientes y generar grandes ingresos, pero gestionar un alto volumen de interacciones individuales puede resultar muy complicado para los equipos de ventas y servicio de atenci\u00f3n al cliente. La venta consultiva requiere generar confianza, comprender las necesidades de los clientes y proporcionarles recomendaciones y orientaci\u00f3n antes de concretar una venta. Y eso no siempre resulta f\u00e1cil durante los per\u00edodos de compras pico.<\/p>\n\n

Por eso, empresas como la marca de art\u00edculos para el hogar Multicenter<\/a> aprovechan WhatsApp para empresas para ofrecer a los clientes una experiencia de asesoramiento de excelencia a gran escala.<\/p>\n\n

Con WhatsApp, los representantes de Multicenter pueden proporcionar a los clientes una experiencia de compra personalizada, incluso cuando las ventas aumentan. Esta plataforma permite responder en menos tiempo, ofrecer un mejor servicio individual y aumentar las ventas.<\/p>\n\n

Pronto analizaremos en m\u00e1s detalle el \u00e9xito que obtuvo Multicenter, pero, primero, piensa c\u00f3mo puedes usar WhatsApp para ofrecer una experiencia de compra consultiva a los clientes.<\/p>\n\n

Ofrecer una experiencia de compra consultiva con WhatsApp para empresas<\/h2>\n\n

Los mensajes comerciales de WhatsApp son una poderosa herramienta para forjar y elevar la experiencia de venta consultiva durante los d\u00edas festivos y de grandes ofertas, momentos en los cuales la eficiencia a gran escala es un factor fundamental.<\/p>\n\n

Por ejemplo, los comerciantes pueden usar anuncios de clic a WhatsApp<\/a> para dar a conocer las promociones de temporada y generar clientes potenciales. Una vez que el cliente hace clic en un anuncio para iniciar una conversaci\u00f3n de WhatsApp con la empresa, el comerciante puede proporcionar recomendaciones, responder sus preguntas y facilitar la compra y el procesamiento, todo dentro de una sola conversaci\u00f3n. Adem\u00e1s, puede aprovechar la automatizaci\u00f3n seg\u00fan lo necesite. Y si los clientes brindan su consentimiento para recibir mensajes, puede capitalizar esa relaci\u00f3n y consolidar la confianza con futuros mensajes de marketing<\/a> para realizar ventas cruzadas y dirigidas de productos o proporcionar ofertas personalizadas.<\/p>\n\n

Para los clientes, los mensajes pueden resultar un canal sumamente c\u00f3modo, ya que obtienen all\u00ed toda la informaci\u00f3n que necesitan para tomar una decisi\u00f3n y realizar una compra, todo sin salir de WhatsApp.<\/p>\n\n

Aqu\u00ed te mostramos un ejemplo de c\u00f3mo puedes materializar las ventas consultivas:<\/p>\n\n

    \n\n
  1. Descubrimiento: <\/b>Dir\u00edgete a tu p\u00fablico en Facebook e Instagram con anuncios de clic a WhatsApp<\/a><\/li>\n\n\n
  2. Consideraci\u00f3n:<\/b> capta informaci\u00f3n sobre los clientes potenciales y obt\u00e9n el consentimiento de los clientes para enviarles mensajes en el futuro, y ay\u00fadalos a generar conversiones en la conversaci\u00f3n con cat\u00e1logos, experiencias de medios enriquecidos y la capacidad de interactuar con chatbots y representantes humanos.<\/li>\n\n\n
  3. Recuperaci\u00f3n:<\/b> trae de vuelta a los clientes a la conversaci\u00f3n con recordatorios autom\u00e1ticos a trav\u00e9s de mensajes de marketing<\/a><\/li>\n\n\n
  4. ]]>Compra y experiencia posterior:]]> facilita la conversi\u00f3n y env\u00eda ]]>mensajes de utilidad]]> para transmitir informaci\u00f3n sobre pedidos, env\u00edos y pagos.<\/li>\n\n\n
  5. Nueva interacci\u00f3n: <\/b>luego de la conversi\u00f3n, vuelve a dirigirte a los clientes que brindaron su consentimiento con ofertas personalizadas.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n
    \"Ejemplo<\/figure>\n\n

    C\u00f3mo lo logr\u00f3: Multicenter triplic\u00f3 las conversiones con WhatsApp en comparaci\u00f3n con un centro de llamadas<\/h2>\n\n

    Para Multicenter<\/a>, el uso de WhatsApp para empresas para permitir ventas consultivas gener\u00f3 3\u00a0veces m\u00e1s conversiones que su centro de llamadas. Y como los representantes en vivo de Multicenter proporcionan una experiencia de compra personalizada en WhatsApp, la marca tambi\u00e9n logr\u00f3 aumentar un 85\u00a0% la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n

    Durante los agitados per\u00edodos de ventas, los representantes de Multicenter pueden gestionar m\u00e1s de seis conversaciones de WhatsApp a la vez, lo que disminuye el tiempo promedio de respuesta de cinco minutos a un minuto.<\/p>\n\n

    \"Canal<\/figure>\n\n

    Multicenter desarroll\u00f3 campa\u00f1as centradas en d\u00edas festivos, como Black Friday y Oktoberfest, y ofertas especiales llamadas \u201cOpen House\u201d. Cada mensaje incluye una llamada a la acci\u00f3n que invita a los destinatarios a \u201caceptar\u201d seguir conversando con un representante.<\/p>\n\n

    Pr\u00e1cticas recomendadas para la venta consultiva en WhatsApp<\/h2>\n\n

    Maximiza tus resultados con ventas consultivas y aprovecha al m\u00e1ximo las relaciones que construyes mediante:<\/p>\n\n