{"id":7360,"date":"2026-02-05T11:18:35","date_gmt":"2026-02-05T16:18:35","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/resource-library\/el-estado-de-los-mensajes-comerciales\/"},"modified":"2026-04-30T14:50:03","modified_gmt":"2026-04-30T18:50:03","slug":"state-of-business-messaging","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/resource-library\/state-of-business-messaging\/","title":{"rendered":"El estado de los mensajes comerciales"},"content":{"rendered":"\n
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Convierte las estad\u00edsticas de los consumidores en valor para tu empresa<\/h2>\n\n\n\n
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En 22 mercados globales, el 73.3\u00a0% de los consumidores prefieren los mensajes para comunicarse con una empresa<\/strong>, lo que supone un cambio de los canales de comunicaci\u00f3n tradicionales al comercio conversacional.<\/p>\n\n\n\n

La mensajer\u00eda es el espacio donde se genera confianza, se realizan compras y se consigue fidelidad. \u00bfTus equipos est\u00e1n preparados? <\/strong>El marketing necesita canales que impulsen los ingresos. La asistencia necesita eficiencia sin fricciones. La seguridad necesita confianza en cada punto de contacto. Las empresas que no cumplen con las expectativas de los clientes en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n corren el riesgo de perderlos antes de que la conversaci\u00f3n empiece.<\/p>\n\n\n\n

El informe sobre el estado de los mensajes comerciales<\/strong> encuest\u00f3 a 11\u00a0056\u00a0consumidores para mostrar en qu\u00e9 casos las conversaciones generan ingresos para los anunciantes, qu\u00e9 canales causan problemas de asistencia y c\u00f3mo la seguridad permite acceder a valiosas experiencias de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Descarga el informe<\/strong> para convertir las conversaciones en un crecimiento medible.<\/p>\n<\/div>

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Marketing y CRM<\/p>\n\n\n\n

\n\t72.4%<\/p>\n\n\n\n

de los consumidores dicen que es m\u00e1s probable que realicen una compra en una marca que ofrece mensajes<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Seguridad y TI<\/p>\n\n\n\n

\n\t74.6%<\/p>\n\n\n\n

de los consumidores conf\u00edan m\u00e1s en una empresa si pueden intercambiar mensajes con ella<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Servicio de atenci\u00f3n al cliente y experiencia<\/p>\n\n\n\n

\n\t66.8%<\/p>\n\n\n\n

de los consumidores se sienten frustrados cuando los mensajes no se ofrecen como opci\u00f3n de contacto<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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IA y tecnolog\u00edas emergentes<\/p>\n\n\n\n

\n\t67.7%<\/p>\n\n\n\n

de los consumidores manifiestan que obtener una respuesta de un chatbot con IA es \u00fatil<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Fuente: \u00abBusiness Messaging Usage Research\u00bb, Kantar (investigaci\u00f3n encargada por Meta Platforms, Inc.). Estudio en l\u00ednea de 11\u00a0056\u00a0adultos en 22\u00a0mercados globales (EE.\u00a0UU., Francia, Alemania, Reino\u00a0Unido, Espa\u00f1a, India, M\u00e9xico, Brasil, Indonesia, Tailandia, Vietnam, Malasia, Filipinas, Canad\u00e1, Argentina, Colombia, Turqu\u00eda, Singapur, Arabia\u00a0Saudita, Emiratos\u00a0\u00c1rabes\u00a0Unidos, Nueva\u00a0Zelanda y Australia), realizado entre abril y septiembre de 2025.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Los pilares de los mensajes comerciales del 2026<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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1. Velocidad y eficiencia<\/h3>\n\n\n\n

Optimiza la velocidad de comunicaci\u00f3n para mantener a los clientes informados<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

El 69\u00a0% de los consumidores afirman que esperar en l\u00ednea es una p\u00e9rdida de tiempo. Descubre qu\u00e9 canales ofrecen el nivel de respuesta en tiempo real que esperan los clientes.<\/p>\n\n\n\n

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2. Comercio conversacional<\/h3>\n\n\n\n

Aumenta los ingresos con mensajes que aporten valor<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

El 72.4\u00a0% de los consumidores son m\u00e1s propensos a comprar en marcas que ofrecen mensajes. Descubre c\u00f3mo el marketing conversacional se convierte en compras.<\/p>\n\n\n\n

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3. Confianza y legitimidad<\/h3>\n\n\n\n

Consolida la confianza con mensajes seguros<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

79.3\u00a0% de los consumidores requiere pruebas de legitimidad antes de interactuar. Obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre las se\u00f1ales que fortalecen la confianza en una marca y la interacci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

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4. Personalizaci\u00f3n a gran escala<\/h3>\n\n\n\n

Crea conexiones aut\u00e9nticas a trav\u00e9s de mensajes personalizados<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

El 75.1\u00a0% de los consumidores quiere enviar mensajes a las empresas como lo hace con sus amigos y familiares. Descubre c\u00f3mo brindar a gran escala experiencias centradas en las personas para fortalecer las relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

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5. IA y automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Proporciona asistencia a demanda con IA<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

El 42.9\u00a0% de los consumidores cree que la IA mejorar\u00eda su experiencia de mensajes. Descubre c\u00f3mo satisfacer la demanda de un servicio ininterrumpido.<\/p>\n\n\n\n

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6. Recorridos del cliente de principio a fin<\/h3>\n\n\n\n

Unifica el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la fidelidad<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Las experiencias fragmentadas pierden clientes. Conoce qu\u00e9 experiencias al cliente sencillas y completas generan una fidelidad duradera.<\/p>\n\n\n\n

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Contenido del informe<\/h2>\n\n\n\n
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