{"id":11301,"date":"2024-07-03T00:00:00","date_gmt":"2024-07-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/alfamart\/"},"modified":"2026-04-30T15:59:53","modified_gmt":"2026-04-30T19:59:53","slug":"alfamart","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/alfamart\/","title":{"rendered":"Alfamart"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Alfamart, una de las principales cadenas de tiendas de comestibles de Indonesia, us\u00f3 WhatsApp\u00a0Business para fortalecer su programa de fidelidad del cliente Alfagift, que se ofrece a m\u00e1s de 15\u00a0millones de compradores de Alfamart.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t4\u00a0veces<\/p>\n\n\n\n

m\u00e1s miembros en el programa de fidelidad adquiridos cada mes en promedio a trav\u00e9s de WhatsApp, en comparaci\u00f3n con el enfoque habitual de mensajes SMS y registro en la tienda*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t30\u00a0segundos<\/p>\n\n\n\n

para registrarse en el programa de fidelidad de Alfamart en promedio a trav\u00e9s de WhatsApp, en comparaci\u00f3n con una demora promedio de 3 a 5 minutos en la tienda*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t2000\u00a0millones de IDR<\/p>\n\n\n\n

en cupones digitales vendidos cada mes en promedio a trav\u00e9s de WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Los resultados se denuncian por s\u00ed mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Otro nivel de fidelidad<\/h3>\n\n\n\n

Alfamart actualmente opera, franquicia o mantiene bajo licencia m\u00e1s de 18\u00a0000 tiendas en 27\u00a0provincias de Indonesia. En 2019, la empresa adquiri\u00f3 PT Global Loyalty Indonesia para administrar su programa de recompensas para clientes Alfagift, que se ofrece a m\u00e1s de 15\u00a0millones de compradores de Alfamart.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Ofrecer a los clientes un acceso m\u00e1s sencillo a recompensas<\/h3>\n\n\n\n

Alfamart necesitaba un enfoque m\u00e1s eficiente para administrar el programa de recompensas Alfagift. En las iniciativas anteriores, se enviaban mensajes SMS a los clientes y se les ped\u00eda a los nuevos miembros que se registraran en la tienda, lo que result\u00f3 ineficiente tanto para los compradores como para los empleados. Esta cadena buscaba una opci\u00f3n electr\u00f3nica que facilitara el proceso de registro y el canje de cupones digitales y que, al mismo tiempo, les permitiera a los clientes acceder f\u00e1cilmente a su estado de puntos y a informaci\u00f3n sobre nuevas promociones.<\/p>\n<\/div>

\"Customer<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\"Alfamart<\/figure>
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Desarrollo de un programa de recompensas m\u00e1s eficaz<\/h3>\n\n\n\n

Con WhatsApp, Alfamart logr\u00f3 ampliar su base de datos de fidelidad de los clientes, ya que pudo optimizar el proceso de registro mediante el uso de c\u00f3digos QR en la tienda y motivar a los miembros existentes para que realicen m\u00e1s compras.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de iniciar el proceso de registro en WhatsApp, los nuevos miembros pod\u00edan compartir sus datos en el chat de WhatsApp para finalizar dicho proceso f\u00e1cilmente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\u201cRecomiendo WhatsApp Business a cualquier persona que busque un socio s\u00f3lido para revolucionar la comunicaci\u00f3n con sus clientes. WhatsApp demostr\u00f3 un fuerte compromiso a la hora de personalizar soluciones que satisfagan nuestros requisitos \u00fanicos y concuerden con nuestros objetivos, lo que transform\u00f3 la manera en la que interactuamos con los compradores mediante una integraci\u00f3n fluida. La ayuda que nos brind\u00f3 para crear una experiencia unificada y cohesiva tanto para nuestro equipo como para los compradores nos posicion\u00f3 mejor para obtener \u00e9xito en el futuro\u201d.<\/p>\nLinda Valentin<\/strong>

Chief Commercial Officer (CCO), PT Global Loyalty Indonesia<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Gracias a la verificaci\u00f3n del n\u00famero de tel\u00e9fono, se obtuvieron datos m\u00e1s precisos de miembros y la plataforma logr\u00f3 aumentar las ventas a trav\u00e9s de cupones digitales y mensajes promocionales mensuales exclusivos enviados a varios segmentos de clientes en el programa de fidelidad.<\/p>\n\n\n\n

Los miembros del programa de fidelidad tambi\u00e9n recibieron puntos por cada compra realizada. WhatsApp proporcion\u00f3 a los clientes un acceso conveniente a detalles del programa de fidelidad, como actualizaciones de puntos, y los mantuvo al corriente de las ofertas y promociones m\u00e1s recientes.<\/p>\n<\/div>