{"id":11307,"date":"2026-03-17T00:00:00","date_gmt":"2026-03-17T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/benefit-cosmetics\/"},"modified":"2026-04-30T02:46:50","modified_gmt":"2026-04-30T06:46:50","slug":"benefit-cosmetics","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/benefit-cosmetics\/","title":{"rendered":"Benefit Cosmetics"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Benefit Cosmetics cre\u00f3 un canal vers\u00e1til a trav\u00e9s de la Plataforma de WhatsApp Business que permite a los clientes autogestionar sus citas y a la empresa tener un contacto m\u00e1s creativo con los clientes, lo que aument\u00f3 las reservas y las ventas al tiempo que redujo el volumen de llamadas a las tiendas.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t30%<\/p>\n\n\n\n

mayor porcentaje de reservas de servicios de depilaci\u00f3n de bozo y cejas gracias a WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t200%<\/p>\n\n\n\n

mayor porcentaje de ventas interanuales gracias parcialmente a WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t60%<\/p>\n\n\n\n

mayor porcentaje de rapidez en el tiempo de respuesta del agente con WhatsApp en comparaci\u00f3n con el correo electr\u00f3nico<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Los resultados son exclusivos y fueron provistos por la empresa destacada en el art\u00edculo. Los resultados de las historias de \u00e9xito var\u00edan, ya que dependen de una serie de factores.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Audacia y belleza<\/h3>\n\n\n\n

Benefit Cosmetics es conocida por hacer que los clientes se sientan hermosos por dentro y por fuera a trav\u00e9s de su gama de servicios de cejas y depilaci\u00f3n, cosm\u00e9ticos de alta gama y servicio al cliente comprensivo. Los 5000 expertos en servicios de belleza de la empresa, que trabajan en 59\u00a0pa\u00edses, se centran en cumplir el lema de Benefit Cosmetics: \u201cla risa es el mejor cosm\u00e9tico\u201d.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Renovar el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n

Conocida por crear conexiones personales que hacen que los fans de la belleza se vean bien y se sientan genial, Benefit Cosmetics quer\u00eda brindar un servicio r\u00e1pido y c\u00f3modo para los clientes. A fin de atraer a los clientes con opciones m\u00e1s eficientes para cambiar las citas y obtener informaci\u00f3n, la empresa necesitaba un canal de comunicaci\u00f3n que respaldara el autoservicio y el contacto creativo.<\/p>\n<\/div>

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Una
Los clientes pueden ver, modificar o cancelar f\u00e1cilmente sus citas dentro de WhatsApp<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Un canal de servicio vers\u00e1til y creativo<\/h3>\n\n\n\n

Los aficionados a la belleza de todo el mundo recurren a Benefit Cosmetics para solicitar servicios de cejas, paquetes de depilaci\u00f3n y cosm\u00e9ticos. Incluso m\u00e1s all\u00e1 de sus productos y servicios de lujo, la empresa es conocida por hacer que cada cliente se sienta especial, siendo fiel a su lema: \u201cla risa es el mejor cosm\u00e9tico\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La industria de la belleza prospera gracias a la creaci\u00f3n de conexiones personales duraderas con los clientes, incluso cuando los clientes se acostumbran cada vez m\u00e1s a servicios r\u00e1pidos y altamente accesibles en otras industrias online. Para satisfacer las demandas de los clientes con conocimientos digitales, la empresa busc\u00f3 darle un cambio de imagen a su proceso de programaci\u00f3n de citas. Tradicionalmente, los clientes recib\u00edan confirmaciones de citas por mensajes de texto. Estos mensajes eran unilaterales, y si un cliente ten\u00eda que cambiar algo acerca de su cita, ten\u00eda que llamar a su tienda local, lo que alejaba a los empleados de los servicios en persona para responder el tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

Durante los per\u00edodos pico de canje del programa de fidelidad en marzo, las tiendas tambi\u00e9n recib\u00edan una gran cantidad de llamadas de los clientes. Los clientes a menudo preguntaban acerca de sus puntos disponibles o si los art\u00edculos para los que quer\u00edan usar esos puntos estaban actualmente en stock.<\/p>\n\n\n\n

Con el objetivo de brindar servicios m\u00e1s receptivos y accesibles, y al mismo tiempo reducir los costos significativos asociados a la gesti\u00f3n de grandes vol\u00famenes de mensajes SMS, Benefit Cosmetics buscaba un canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s vers\u00e1til. Despu\u00e9s de observar que WhatsApp era popular en todo Hong\u00a0Kong, la empresa se asoci\u00f3 con OmniChat, una plataforma de mensajer\u00eda omnicanal de comercio electr\u00f3nico, para desarrollar un canal impulsado por la Plataforma de WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

Cuando reservan una cita online para depilaci\u00f3n de cejas o bozo, los clientes reciben la confirmaci\u00f3n y los avisos de recordatorio a trav\u00e9s de WhatsApp. Si necesitan modificar la cita, tan solo tienen que hacer clic en un enlace que abre un chatbot de autoservicio en WhatsApp. Con las opciones de men\u00fa, los clientes pueden ajustar al instante su horario y servicios programados, reservar nuevas citas, revisar las respuestas a preguntas frecuentes como los horarios de la tienda y las pol\u00edticas del COVID-19, o explorar productos y servicios disponibles en sus tiendas locales.<\/p>\n\n\n\n

El equipo de Benefit Cosmetics lanz\u00f3 el canal mostrando su mejor cara y a\u00f1adi\u00f3 un punto de entrada directo a WhatsApp en el sitio web principal. Benefit Cosmetics us\u00f3 anuncios de clic a WhatsApp para incentivar a los clientes a suscribirse a mensajes de marketing en WhatsApp. Con los mensajes de marketing, la empresa mejor\u00f3 el contacto con los clientes, ya que empez\u00f3 a enviar mensajes especiales y promociones directamente en sus bandejas de entrada. Para inspirar el entusiasmo de los clientes, el equipo de Benefit Cosmetics desarroll\u00f3 un enfoque divertido e interactivo, como compartir paquetes de stickers de la marca con tem\u00e1tica navide\u00f1a a trav\u00e9s de WhatsApp. Los clientes en la tienda tambi\u00e9n ve\u00edan pantallas con c\u00f3digos QR que se conectaban directamente al chatbot en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

\u00abCon WhatsApp, le hemos dado un nuevo aspecto al servicio al cliente, ya que logramos que el proceso de gesti\u00f3n de citas sea mucho m\u00e1s r\u00e1pido y f\u00e1cil. En solo dos meses, notamos un aumento del 30\u00a0% en las reservas de citas en comparaci\u00f3n con la misma \u00e9poca del a\u00f1o pasado, a la vez que permitimos que nuestros equipos en la tienda se centren completamente en los clientes que atienden en sus sillones\u00bb, afirm\u00f3 el equipo de marketing de Benefit\u00a0Cosmetics.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\u00abCon WhatsApp, le hemos dado un nuevo aspecto al servicio al cliente, ya que logramos que el proceso de gesti\u00f3n de citas sea mucho m\u00e1s r\u00e1pido y f\u00e1cil. En solo dos meses, notamos un aumento del 30\u00a0% en las reservas de citas en comparaci\u00f3n con la misma \u00e9poca del a\u00f1o pasado, a la vez que permitimos que nuestros equipos en la tienda se centren completamente en los clientes que atienden en sus sillones\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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