{"id":11322,"date":"2024-09-03T00:00:00","date_gmt":"2024-09-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/siloam-hospitals\/"},"modified":"2026-04-20T15:21:29","modified_gmt":"2026-04-20T19:21:29","slug":"siloam-hospitals","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/siloam-hospitals\/","title":{"rendered":"Siloam Hospitals"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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El proveedor de atenci\u00f3n m\u00e9dica de Indonesia aument\u00f3 las reservas de pacientes, los registros de pacientes y las respuestas del servicio de atenci\u00f3n al cliente al a\u00f1adir la Plataforma de WhatsApp Business como canal de comunicaci\u00f3n con los pacientes.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t8%<\/p>\n\n\n\n

de aumento de las reservas de citas despu\u00e9s de lanzar la experiencia de chat de WhatsApp en octubre de 2023*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t36%<\/p>\n\n\n\n

de aumento de los registros realizados por los pacientes despu\u00e9s de a\u00f1adir instrucciones a los recordatorios automatizados de citas de WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t80%<\/p>\n\n\n\n

de las consultas del servicio de atenci\u00f3n al cliente respondidas en 24\u00a0horas (frente a 7\u00a0d\u00edas antes), atribuido al escalamiento de tickets en WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0La empresa proporcion\u00f3 los resultados, y no es posible replicarlos de manera id\u00e9ntica. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Acceso a una atenci\u00f3n m\u00e9dica de calidad<\/h3>\n\n\n\n

Siloam Hospitals es una red de hospitales privados que incluye 41\u00a0instalaciones en 21\u00b0provincias de Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali y Nusa Tenggara. Siloam ofrece atenci\u00f3n m\u00e9dica de clase mundial a cuatro millones de pacientes por a\u00f1o, lo que les permite acceder a m\u00e1s de 3600\u00a0especialistas y 9000\u00a0enfermeras en todas las islas. La red atiende a pacientes de todos los or\u00edgenes socioecon\u00f3micos, con lo cual se establece como una marca creada para responder a la transformaci\u00f3n social din\u00e1mica de Indonesia.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Mejorar la eficiencia y la satisfacci\u00f3n del paciente<\/h3>\n\n\n\n

PT Siloam quer\u00eda encontrar una manera m\u00e1s eficaz de comunicarse con sus pacientes. La red de atenci\u00f3n m\u00e9dica estaba buscando formas de simplificar la reserva de citas, recopilar comentarios de pacientes de alto valor y satisfacer mejor las necesidades de sus pacientes en tiempo real.<\/p>\n<\/div>

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Mayor accesibilidad con WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Anteriormente, para reservar una cita, los pacientes enviaban una solicitud a trav\u00e9s del sitio web o la aplicaci\u00f3n de Siloam Hospitals, enviaban un correo electr\u00f3nico o hac\u00edan una llamada telef\u00f3nica. La red de hospitales us\u00f3 su sitio web, aplicaci\u00f3n y folletos de papel para anunciar sus servicios.<\/p>\n\n\n\n

Siloam Hospitals trabaj\u00f3 con diversos Meta Business Partners para implementar la Plataforma de WhatsApp Business y revis\u00f3 su enfoque para conectarse con los pacientes. La Plataforma de WhatsApp Business proporcion\u00f3 a Siloam Hospitals una nueva forma de llegar y atender a los pacientes, ya que ayud\u00f3 al equipo a automatizar los procesos de reserva que antes hab\u00edan sido m\u00e1s manuales. De este modo, pudo ahorrar tiempo tanto para el personal como para los pacientes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\u201cEnviar recordatorios de citas directamente a los pacientes a trav\u00e9s de WhatsApp simplific\u00f3 los flujos de trabajo al eliminar la necesidad de llamadas telef\u00f3nicas para recordarles sus citas. El uso de WhatsApp benefici\u00f3 tanto a los pacientes como al personal, ya que proporcion\u00f3 un canal de comunicaci\u00f3n eficaz para los formularios de comentarios y cre\u00f3 una experiencia m\u00e1s fluida.\u201d<\/p>\nZaenal Arifin<\/strong>

Siloam Surabaya Hospital, Patient Services Executive Coordinator<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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El equipo ahora gestiona el proceso de extremo a extremo para todas sus promociones, reservas de citas y recopilaci\u00f3n de comentarios de los pacientes dentro de la Plataforma WhatsApp Business:<\/p>\n\n\n\n