{"id":11471,"date":"2024-10-25T00:00:00","date_gmt":"2024-10-25T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/vita-green\/"},"modified":"2026-04-20T15:28:23","modified_gmt":"2026-04-20T19:28:23","slug":"vita-green","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/vita-green\/","title":{"rendered":"Vita Green"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Proveedor de soluciones de WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Vita Green Group se asoci\u00f3 con Omnichat para implementar la API de WhatsApp Business para sus equipos de marketing, ventas y servicio de atenci\u00f3n al cliente. De esa forma, cre\u00f3 una soluci\u00f3n unificada que gener\u00f3 porcentajes de clics m\u00e1s altos en los mensajes, m\u00e1s canjes de cupones y una experiencia del cliente m\u00e1s \u00fatil.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t60%<\/p>\n\n\n\n

de las consultas de los clientes se atendieron con \u00e9xito a trav\u00e9s de respuestas autom\u00e1ticas en WhatsApp, durante un per\u00edodo de tres meses*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t35\u00a0veces<\/p>\n\n\n\n

mayores porcentajes de clics para los mensajes de marketing en WhatsApp, en comparaci\u00f3n con el correo electr\u00f3nico*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t2\u00a0veces m\u00e1s<\/p>\n\n\n\n

mayor porcentaje de apertura de los mensajes de marketing en WhatsApp, en comparaci\u00f3n con el correo electr\u00f3nico*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0La empresa proporcion\u00f3 los resultados, y no es posible replicarlos de manera id\u00e9ntica. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Una marca de salud global<\/h3>\n\n\n\n

Vita Green Group, con sede en Hong\u00a0Kong, ofrece una amplia gama de productos de salud a clientes en Asia, Europa y Estados\u00a0Unidos, con marcas que incluyen Vita Green, Doctor\u2019s Choice, NATURAL VITA y Tea Ch\u00e2teau. Los clientes pueden comprar los productos de Vita Green en su tienda online, en m\u00e1s de 150\u00a0tiendas minoristas y mostradores o en m\u00e1s de 8000\u00a0puntos de venta en todo el mundo.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Comunicaci\u00f3n unificada con los clientes entre equipos<\/h3>\n\n\n\n

Los miembros de los equipos de marketing, ventas y servicio de atenci\u00f3n al cliente de Vita Green antes usaban cuentas de WhatsApp independientes, lo que generaba desaf\u00edos a la hora de administrar las conversaciones con los clientes y supervisar el rendimiento en toda la empresa. Vita Green necesitaba un espacio centralizado de mensajes e informaci\u00f3n de los clientes para que sus equipos trabajaran de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n<\/div>

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Una mejor forma de comunicarse<\/h3>\n\n\n\n

WhatsApp ha sido fundamental para la evoluci\u00f3n de Vita Green como empresa, ya que aprovecha las soluciones de comunicaci\u00f3n de WhatsApp en las fases de descubrimiento, compra y poscompra del recorrido del cliente. En el pasado, los miembros de los equipos de marketing, ventas y servicio de atenci\u00f3n al cliente de Vita Green gestionaban estas iniciativas desde cuentas de WhatsApp independientes. Si bien este enfoque era eficaz para generar resultados en cada fase, los equipos tuvieron dificultades para compartir informaci\u00f3n importante, como el historial de pedidos y las preferencias de productos, con otras \u00e1reas de la empresa a medida que los clientes avanzaban en su recorrido.<\/p>\n\n\n\n

Al buscar una forma de unificar sus iniciativas de comunicaci\u00f3n con los clientes entre equipos, Vita Green se asoci\u00f3 con Omnichat, un socio de mensajes comerciales de WhatsApp con sede en Hong\u00a0Kong, que se especializa en soluciones comerciales de chats e integraciones tecnol\u00f3gicas. Con la ayuda de Omnichat, Vita Green implement\u00f3 la API de WhatsApp Business que le permiti\u00f3 unificar todas sus comunicaciones con los clientes (chat autom\u00e1tico, mensajes de marketing, anuncios de clic a WhatsApp, juegos basados \u200b\u200ben c\u00f3digos QR y cupones) en un solo canal. Gracias a la integraci\u00f3n de la Plataforma de WhatsApp\u00a0Business, los equipos de comercio minorista y comercio electr\u00f3nico de Vita Green ahora utilizan el mismo n\u00famero de WhatsApp para marketing, ventas y servicio de atenci\u00f3n al cliente. De ese modo, cada empleado tiene la misma visibilidad sobre las preferencias de productos y el historial de ventas de un cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEste enfoque de administraci\u00f3n centralizada no solo agiliz\u00f3 las operaciones, sino que tambi\u00e9n mejor\u00f3 la eficiencia dentro del grupo, ya que proporciona una experiencia del chat integrada y fluida tanto para los empleados como para los clientes\u201d, afirm\u00f3 Honkey So, jefe de interacci\u00f3n con los clientes de Vita Green.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\u201cCon un \u00edndice de entregas superior al 90\u00a0%, WhatsApp demostr\u00f3 su eficacia a la hora de llegar a los clientes. Los mensajes de marketing en WhatsApp nos permitieron personalizar promociones para clientes individuales con precisi\u00f3n. Con el uso de las funciones de chat y las respuestas autom\u00e1ticas de WhatsApp, podemos obtener informaci\u00f3n valiosa sobre las preferencias de productos de los clientes\u201d.<\/p>\nHonkey So<\/strong>

Head of Customer Engagement, Vita Green<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Dado que Vita Green y Omnichat adoptaron una experiencia automatizada del chat de WhatsApp para los clientes, se unificaron las iniciativas de marketing, ventas y servicio de atenci\u00f3n al cliente al permitir que las comunicaciones y el marketing sean personalizados y adaptados a las necesidades de cada cliente. Durante un per\u00edodo de tres meses, Vita Green recibi\u00f3 m\u00e1s de 47\u00a0000 consultas de clientes a trav\u00e9s de chat, y la gran mayor\u00eda proced\u00eda de WhatsApp (96\u00a0%). M\u00e1s del 60\u00a0% de las consultas se atendieron de manera efectiva a trav\u00e9s de respuestas de chat autom\u00e1ticas, lo que mejor\u00f3 enormemente la eficiencia del equipo de servicio de atenci\u00f3n al cliente al reducir la necesidad de tener conversaciones individuales.<\/p>\n\n\n\n

Antes de la integraci\u00f3n, Vita Green enviaba ofertas de marketing a los clientes \u00fanicamente a trav\u00e9s de mensajes SMS y correo electr\u00f3nico. Al agregar los mensajes de marketing en WhatsApp, el equipo pudo enviar estas valiosas promociones a los clientes con una mayor tasa de \u00e9xito, con porcentajes de clics de hasta el 50\u00a0%. Vita Green y Omnichat informaron porcentajes de clics 35\u00a0veces m\u00e1s altos y porcentajes de mensajes abiertos 2\u00a0veces m\u00e1s altos para los mensajes de marketing en WhatsApp, en comparaci\u00f3n con SMS y correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

La integraci\u00f3n de la API de WhatsApp\u00a0Business permiti\u00f3 que el equipo enviara cupones y juegos entretenidos a clientes potenciales en WhatsApp, lo que result\u00f3 en un porcentaje de canje de cupones 4\u00a0veces mayor en WhatsApp, en comparaci\u00f3n con el porcentaje de canje en otros canales. Los porcentajes de canje de cupones de algunas promociones en WhatsApp alcanzaron hasta el 33\u00a0%. Al escanear un c\u00f3digo\u00a0QR, los clientes pod\u00edan participar en un minijuego de WhatsApp y, al final, recibir un cup\u00f3n para compras online o en la tienda. Omnichat utiliz\u00f3 esta informaci\u00f3n de canje para crear informes de cupones que conten\u00edan informaci\u00f3n valiosa sobre los clientes de Vita Green.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Su \u00e9xito<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de completar la integraci\u00f3n de la API, Vita Green y Omnichat observaron su impacto en el rendimiento en cada etapa del recorrido del cliente durante un a\u00f1o, desde junio de 2023 hasta junio de 2024, e informaron lo siguiente:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"Various<\/figure>
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Una experiencia del cliente m\u00e1s eficiente<\/h3>\n\n\n\n