{"id":11610,"date":"2025-02-05T00:00:00","date_gmt":"2025-02-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/odontoprev-group\/"},"modified":"2026-04-20T15:34:26","modified_gmt":"2026-04-20T19:34:26","slug":"odontoprev","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/odontoprev\/","title":{"rendered":"OdontoPrev Group"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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OdontoPrev Group, un proveedor de atenci\u00f3n dental con sede en Brasil, se asoci\u00f3 con Twilio, un Meta Business Partner, para volver a captar pacientes con mensajes de servicio en la Plataforma de WhatsApp Business. Como resultado, logr\u00f3 comunicarse m\u00e1s r\u00e1pido con ellos y elev\u00f3 sus puntuaciones de satisfacci\u00f3n de pacientes.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t44%<\/p>\n\n\n\n

de disminuci\u00f3n del tiempo invertido en volver a interactuar con pacientes, en comparaci\u00f3n con las llamadas telef\u00f3nicas*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t5%<\/p>\n\n\n\n

de mejora en la puntuaci\u00f3n del Net Promoter Score, en comparaci\u00f3n con las llamadas telef\u00f3nicas*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0La empresa proporcion\u00f3 los resultados, y no es posible replicarlos de manera id\u00e9ntica. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Servicios dentales para todos los brasile\u00f1os<\/h3>\n\n\n\n

OdontoPrev aborda las necesidades dentales de la poblaci\u00f3n brasile\u00f1a, independientemente de la edad y la clase social, y pone diversas marcas y ofertas a disposici\u00f3n tanto de compradores individuales como de empleados que participan en los planes dentales de la empresa.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Ofrecer a los pacientes un servicio oportuno<\/h3>\n\n\n\n

Antes, OdontoPrev Group gestionaba todas las comunicaciones con los pacientes mediante llamadas telef\u00f3nicas. Sin embargo, esta pr\u00e1ctica resultaba ineficiente para su equipo de servicio de atenci\u00f3n al cliente, ya que, a menudo, se pasaban por alto o abandonaban las llamadas a los pacientes, por lo que deb\u00edan reprogramarse. Tras reconocer el valor de contar con un canal de servicio completamente online disponible las 24 horas, cada d\u00eda, OdontoPrev se asoci\u00f3 con Twilio, un Meta Business Partner, a fin de desarrollar una nueva opci\u00f3n para comunicarse con los pacientes basada en la Plataforma de WhatsApp Business.<\/p>\n<\/div>

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\u201cOdontoPrev busca constantemente formas de interactuar con los clientes y proporcionarles m\u00e1s servicios de un modo decisivo y omnicanal. Los clientes valoran a las marcas y empresas que respetan su bienestar, su tiempo y sus preferencias. Nuestro objetivo es respetar esas preferencias mediante el uso de soluciones digitales de vanguardia\u201d.<\/p>\nMariana Galv\u00e3o D\u2019Agosto<\/strong>

Superintendent, Services and Operations, Odontoprev<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Un nuevo canal de contacto con los pacientes<\/h3>\n\n\n\n

El equipo de servicio de atenci\u00f3n al cliente de OdontoPrev suele recibir y responder preguntas de pacientes que necesitan ayuda con temas como facturaci\u00f3n, demoras en el servicio o b\u00fasqueda de un dentista en su zona.<\/p>\n\n\n\n

Resolver las inquietudes de los clientes de una manera satisfactoria es la principal prioridad de la empresa, ya que puede contribuir a volver a atraer a pacientes que \u00faltimamente no muestran actividad.<\/p>\n\n\n\n

Estos ahora pueden completar un formulario de solicitud de contacto en el sitio web de OdontoPrev con su n\u00famero de WhatsApp, seleccionar WhatsApp como opci\u00f3n de contacto al marcar el n\u00famero de la l\u00ednea telef\u00f3nica automatizada de atenci\u00f3n al cliente de la empresa o enviar un mensaje a OdontoPrev directamente en WhatsApp a fin de ponerse en contacto con el equipo de servicio de atenci\u00f3n al cliente mediante WhatsApp.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\u201cComunicarnos con nuestros clientes por tel\u00e9fono es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil dada la saturaci\u00f3n de los canales digitales. Descubrimos la oportunidad de usar WhatsApp (plataforma siempre popular entre nuestros clientes) como medio estrat\u00e9gico para contactarlos a fin de tratar asuntos importantes. Para nosotros, WhatsApp es un canal de servicio de f\u00e1cil acceso y la opci\u00f3n preferida por la mayor\u00eda de los brasile\u00f1os porque es m\u00e1s din\u00e1mico y flexible que los medios de contacto tradicionales, como las llamadas de tel\u00e9fono y el correo electr\u00f3nico\u201d.<\/p>\nGabriela Zeronian<\/strong>

Strategic Service Manager, OdontoPrev<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Luego de que el paciente nos brinda su informaci\u00f3n de contacto de WhatsApp, OdontoPrev le responde usando conversaciones de servicio en la plataforma que permiten brindarle ayuda de forma oportuna.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas usan mensajes de servicio en WhatsApp para proporcionar a los clientes informaci\u00f3n relevante sobre cuentas o pedidos, actualizaciones y recordatorios de forma eficiente durante el proceso de compra y una vez finalizado.<\/p>\n\n\n\n

Los pacientes que inician el contacto directamente en WhatsApp se dirigen a una experiencia de conversaci\u00f3n automatizada para obtener ayuda.<\/p>\n\n\n\n

Todos los pacientes tienen la opci\u00f3n de enviar un mensaje a un representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente en tiempo real en WhatsApp si es necesario. El equipo de servicio de atenci\u00f3n al cliente de OdontoPrev utiliza la plataforma de comunicaci\u00f3n de Twilio para recibir y responder cada mensaje.<\/p>\n<\/div>