{"id":11756,"date":"2025-06-12T00:00:00","date_gmt":"2025-06-12T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/pegadaian\/"},"modified":"2026-04-20T15:41:15","modified_gmt":"2026-04-20T19:41:15","slug":"pegadaian","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/pegadaian\/","title":{"rendered":"Pegadaian"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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El proveedor de servicios financieros Pegadaian se asoci\u00f3 con Qiscus para enviar mensajes de utilidad por WhatsApp, lo que dio como resultado un mejor rendimiento de los pr\u00e9stamos y menos retrasos en los pagos.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t97%<\/p>\n\n\n\n

de los clientes prefiere los mensajes en WhatsApp a los SMS*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t92%<\/p>\n\n\n\n

de puntualidad en los pagos gracias a los mensajes en WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t90%<\/p>\n\n\n\n

es la tasa de lectura de mensajes en WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0La empresa proporcion\u00f3 los resultados, y no es posible replicarlos de manera id\u00e9ntica. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Comodidad y atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n

Pegadaian es un prestamista estatal indonesio que opera como filial de Bank Rakyat Indonesia, el banco m\u00e1s antiguo del pa\u00eds. Pegadaian tiene miles de sucursales en todo el archipi\u00e9lago indonesio.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Mejorar el rendimiento de los pr\u00e9stamos<\/h3>\n\n\n\n

Antes, Pegadaian utilizaba m\u00e9todos manuales (SMS, llamadas telef\u00f3nicas y correo postal) para enviar mensajes importantes a los clientes, como recordatorios de pago, notificaciones de transacciones (p.\u00a0ej.: exceso de pago y aumentos en el precio del oro), avisos de mantenimiento de cuentas, informaci\u00f3n sobre productos y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, medir la eficacia de estos canales de comunicaci\u00f3n resultaba dif\u00edcil, y el porcentaje de pr\u00e9stamos en mora de Pegadaian segu\u00eda siendo demasiado alto. El correo postal, en particular, provocaba m\u00e1s retrasos, y la empresa no lo consideraba eficaz para resolver los problemas de pago.<\/p>\n<\/div>

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\u00abAntes de enviar mensajes de utilidad en WhatsApp, ten\u00edamos que enviar a nuestros clientes recordatorios y otros mensajes a trav\u00e9s de SMS, llamadas telef\u00f3nicas y correo postal. Este nuevo enfoque no solo mejora la puntualidad de los pagos y el cumplimiento de los pr\u00e9stamos, sino que tambi\u00e9n los clientes nos comentan que lo prefieren antes que los SMS\u00bb.<\/p>\nTaufan El Savir<\/strong>

Head of the Priority Services Department, The Gade Coffee and Gold PT Pegadaian<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Mensajes<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Mensajes de utilidad en WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

En busca de una soluci\u00f3n automatizada que les permitiera ahorrar tiempo y recursos, Pegadaian se asoci\u00f3 con Qiscus, una plataforma de conversaci\u00f3n omnicanal, para enviar mensajes y recordatorios de utilidad de forma automatizada a trav\u00e9s de la Plataforma de WhatsApp\u00a0Business.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Con esta nueva soluci\u00f3n, los clientes activos de Pegadaian reciben mensajes relevantes a trav\u00e9s de WhatsApp, y no mediante los canales habituales, como el correo postal y los SMS. Luego de hacer clic en un enlace del mensaje, los clientes son redirigidos a una experiencia de mensajes automatizados implementada por Qiscus fuera de WhatsApp, donde pueden obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y realizar transacciones financieras si lo desean. Una vez finalizado el servicio, los clientes pueden valorar su satisfacci\u00f3n con la experiencia.<\/p>\n\n\n\n

Tras cambiar las notificaciones importantes a los clientes por mensajes de utilidad sencillos en WhatsApp, la empresa registr\u00f3 altos niveles de satisfacci\u00f3n del cliente y redujo los retrasos en los pagos. Adem\u00e1s, obtuvo m\u00e1s visibilidad sobre los porcentajes de lectura.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Su \u00e9xito<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Alto nivel de interacci\u00f3n de los clientes de pr\u00e9stamos<\/h3>\n\n\n\n

Pegadaian realiz\u00f3 un seguimiento del rendimiento de este nuevo enfoque entre enero de 2023 y el 10 de julio de 2024:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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