{"id":11766,"date":"2025-05-16T00:00:00","date_gmt":"2025-05-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/tata-cliq\/"},"modified":"2026-04-20T15:42:11","modified_gmt":"2026-04-20T19:42:11","slug":"tata-cliq","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/tata-cliq\/","title":{"rendered":"Tata CLiQ"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tata CLiQ us\u00f3 la Plataforma de WhatsApp Business para entregar mensajes y ofertas personalizados a m\u00e1s clientes, con lo que aument\u00f3 el porcentaje de clics y de conversiones, y logr\u00f3 un ROI significativamente m\u00e1s alto en comparaci\u00f3n con los canales convencionales.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t10\u00a0veces<\/p>\n\n\n\n

m\u00e1s ROI en comparaci\u00f3n con el correo electr\u00f3nico, las notificaciones push y los SMS<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t500\u00a0000\u00a0USD<\/p>\n\n\n\n

en ventas en un mes atribuibles a WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t57%<\/p>\n\n\n\n

de porcentaje de clics con WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t1.7\u00a0veces<\/p>\n\n\n\n

m\u00e1s probabilidades de que los clientes realicen una compra con WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Los resultados son exclusivos y fueron provistos por la empresa destacada en el art\u00edculo. Los resultados de las historias de \u00e9xito var\u00edan, ya que dependen de una serie de factores.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Art\u00edculos de lujo a precios asequibles<\/h3>\n\n\n\n

Tata CLiQ es la iniciativa insignia de comercio digital de Tata Group, un conglomerado con sede en la India. A trav\u00e9s de su mercado digital, Tata CLiQ ofrece marcas y productos internacionales de lujo, como electrodom\u00e9sticos, muebles para el hogar, ropa y productos de belleza, a precios asequibles.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Interacci\u00f3n con los clientes personalizada<\/h3>\n\n\n\n

Tata CLiQ quer\u00eda llegar a todos los clientes que aceptaban recibir comunicaciones de seguimiento a trav\u00e9s de su sitio web. Sin embarg\u00f3, notaba que, con los m\u00e9todos convencionales, como el correo electr\u00f3nico y los SMS, las tasas de mensajes abiertos eran m\u00e1s bajas y hab\u00eda menor flexibilidad en la mensajer\u00eda creativa. Para dirigirse a m\u00e1s clientes con notificaciones personales y relevantes, la empresa necesitaba un canal de comunicaci\u00f3n dedicado que fuera din\u00e1mico y confiable.<\/p>\n<\/div>

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Notificaciones adaptadas a los compradores<\/h3>\n\n\n\n

La posibilidad de explorar productos de las marcas m\u00e1s importantes de los sectores de electrodom\u00e9sticos, muebles para el hogar, moda y belleza, en cualquier momento y lugar, a trav\u00e9s del sitio web y las aplicaciones para celulares es lo que transform\u00f3 a Tata CLiQ en una empresa l\u00edder en comercio electr\u00f3nico en la India. Sin embargo, a medida que m\u00e1s comercios minoristas crean sus propias tiendas virtuales, aumenta la competencia, y Tata CLiQ desea que los compradores sigan acudiendo a su tienda para obtener las ofertas y los estilos m\u00e1s recientes. Para esta innovadora empresa, esto significaba entender qu\u00e9 tipos de interacciones con los clientes marcan la diferencia entre un carrito vac\u00edo y una venta definitiva.<\/p>\n\n\n\n

Con el desaf\u00edo de encontrar un m\u00e9todo que permitiera enviar mensajes y ofertas personalizados adecuados a cada comprador, los equipos de Tata CLiQ analizaron su interacci\u00f3n con los consumidores. Pese a que los clientes pod\u00edan aceptar recibir correos electr\u00f3nicos, SMS y mensajes push en la aplicaci\u00f3n a trav\u00e9s del sitio web de Tata CLiQ, estos m\u00e9todos convencionales no hab\u00edan generado el alcance deseado. El equipo observ\u00f3 un porcentaje de correos electr\u00f3nicos abiertos del 10\u00a0%, lo que indicaba que los clientes con potencial inter\u00e9s no ve\u00edan los comunicados de seguimiento y las ofertas.<\/p>\n\n\n\n

Como los SMS tienen limitaci\u00f3n de caracteres, tambi\u00e9n supon\u00edan una restricci\u00f3n a la hora de elaborar contenido personalizado que motivara a los clientes a visitar el sitio web y hacer compras. Dado que WhatsApp tiene una amplia popularidad en la India, la intenci\u00f3n del equipo de encontrar un canal de comunicaci\u00f3n que lo ayudara a llegar de manera confiable a una mayor cantidad de clientes lo condujo a la Plataforma de WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

En colaboraci\u00f3n con la empresa de servicios de mensajer\u00eda conversacional Gupshup, Tata CLiQ lanz\u00f3 su canal de WhatsApp en varias etapas. En la primera etapa, enviaba notificaciones push a trav\u00e9s de WhatsApp para avisarles a los clientes cu\u00e1ndo se les enviaba el pedido y proporcionarles n\u00fameros de transacci\u00f3n. La velocidad y facilidad con que se entregan los mensajes en WhatsApp inspir\u00f3 a los equipos de Tata CLiQ para pasar a la segunda etapa, con una segmentaci\u00f3n de clientes y una personalizaci\u00f3n m\u00e1s sofisticadas, en d\u00edas en que hay grandes vol\u00famenes de ventas, como Diwali y el Black Friday.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\u201cNuestros clientes ten\u00edan una clara preferencia por WhatsApp, que en promedio dio como resultado un porcentaje de clics del 57\u00a0%. \u201cLos clientes que visitaban nuestro sitio web tras recibir una notificaci\u00f3n de WhatsApp tuvieron una probabilidad 1.7\u00a0veces mayor de realizar una compra. Obtuvimos 500\u00a0000\u00a0USD en ventas atribuibles a WhatsApp durante nuestras campa\u00f1as de Diwali y Black Friday, con un ROI 10\u00a0veces m\u00e1s alto que con nuestros canales convencionales\u201d.<\/p>\nAmit Kumar<\/strong>

Customer Retention Manager<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Gupshup fue decisivo en el desarrollo del canal de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp para responder ante factores desencadenantes espec\u00edficos, incluidos los carritos abandonados o reducciones de precios. Con un enfoque en mejorar la interacci\u00f3n con los clientes por medio de mensajes conversacionales, los equipos de Gupshup cuentan con amplias capacidades en cuanto a la creaci\u00f3n de canales de comercio electr\u00f3nico a trav\u00e9s de la Plataforma de WhatsApp Business. \u201cComo uno de los primeros proveedores de soluciones comerciales de WhatsApp, nuestros equipos de soluciones permitieron a Tata CLiQ entablar conversaciones relevantes y de alta calidad en WhatsApp. Gracias a ello, la empresa logr\u00f3 mantener interacciones \u00f3ptimas durante el recorrido del cliente previo a la compra y obtuvo resultados preliminares prometedores\u201d, afirma Ravi Sundararajan, director ejecutivo de Gupshup. \u201cUna vez que tuvimos un claro sentido de los objetivos que persegu\u00eda Tata CLiQ, pudimos guiar a la empresa hacia un canal que impulsar\u00eda los diversos tipos de interacciones que necesitaba\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Tata CLiQ trabaj\u00f3 para determinar cu\u00e1l era la plataforma de comunicaci\u00f3n m\u00e1s eficaz que le permitiera alcanzar sus objetivos de notificaciones personalizadas. Como una prueba de estr\u00e9s para sus canales, incluido WhatsApp, los equipos de Tata CLiQ desarrollaron campa\u00f1as de marketing que empleaban estad\u00edsticas de cient\u00edficos de datos para dirigirse a un porcentaje de compradores con mensajes personalizados impulsados por su comportamiento en el sitio web de Tata CLiQ. Estos mensajes, que se personalizaban para los clientes que los hab\u00edan aceptado, mostraban recomendaciones de productos en funci\u00f3n del historial de navegaci\u00f3n de un mes, hac\u00edan un seguimiento de carritos abandonados, enviaban alertas cuando hab\u00eda reducci\u00f3n de precios de productos que estaban en listas de deseos y ofrec\u00edan cupones de bienvenida a los nuevos usuarios.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNos enorgullece brindarles a los compradores muchas opciones, pero en lo que respecta al alcance del marketing, nuestros clientes mostraron una clara preferencia por WhatsApp, que aument\u00f3 el porcentaje de clics en un 57\u00a0% en promedio\u201d, se\u00f1ala Amit Kumar, gerente de retenci\u00f3n de clientes. \u201cLos clientes que visitaban nuestro sitio web tras recibir una notificaci\u00f3n de WhatsApp tuvieron una probabilidad 1.7\u00a0veces mayor de realizar una compra. En octubre de 2021, obtuvimos 500\u00a0000\u00a0USD en ventas atribuibles a WhatsApp durante nuestras campa\u00f1as de Diwali y Black Friday, con un ROI 10\u00a0veces m\u00e1s alto que con nuestros canales convencionales\u201d.<\/p>\n<\/div>

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Su \u00e9xito<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de lanzar campa\u00f1as con notificaciones personalizadas a trav\u00e9s de sus canales de comunicaci\u00f3n, Tata CLiQ observ\u00f3 aumentos significativos en la interacci\u00f3n con los clientes y las compras, as\u00ed como un ROI 10\u00a0veces superior, en dos campa\u00f1as de WhatsApp que public\u00f3 en octubre de 2021 y que estuvieron un mes en circulaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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ROI superior, mayores ventas<\/h3>\n\n\n\n