{"id":11897,"date":"2025-07-15T00:00:00","date_gmt":"2025-07-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/ptcl-group\/"},"modified":"2026-04-30T16:11:12","modified_gmt":"2026-04-30T20:11:12","slug":"ptcl-group","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/ptcl-group\/","title":{"rendered":"PTCL\u00a0Group"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"logo<\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La empresa nacional de telecomunicaciones de Pakist\u00e1n, PTCL\u00a0Group, se asoci\u00f3 con Eocean para ofrecer una experiencia automatizada de soluci\u00f3n de problemas a trav\u00e9s de la plataforma de WhatsApp\u00a0Business, lo que result\u00f3 en menores costos y una resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s r\u00e1pida y confiable.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t31%<\/p>\n\n\n\n

de reducci\u00f3n en los reclamos gestionados directamente por el equipo de atenci\u00f3n al cliente, gracias a la soluci\u00f3n de problemas automatizada con WhatsApp\u00a0Flows.*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t10%<\/p>\n\n\n\n

de reducci\u00f3n en las solicitudes de servicios a domicilio, gracias a la soluci\u00f3n de problemas automatizada con WhatsApp\u00a0Flows.*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t34%<\/p>\n\n\n\n

de los reclamos de clientes ahora se diagnostican y se resuelven de inmediato, sin necesidad de apoyo adicional del equipo.*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Los resultados se denuncian por s\u00ed mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Proveedor de telecomunicaciones en Pakist\u00e1n<\/h3>\n\n\n\n

PTCL\u00a0Group presta servicios de telefon\u00eda fija, m\u00f3vil e Internet en todo Pakist\u00e1n.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Un nuevo enfoque para resolver problemas<\/h3>\n\n\n\n

Para reducir el trabajo manual, disminuir los tiempos de espera y ahorrar costos, la empresa implement\u00f3 un nuevo enfoque para responder consultas y reclamos del servicio a trav\u00e9s de WhatsApp\u00a0Flows: una soluci\u00f3n basada en API que permite a las empresas dise\u00f1ar y crear experiencias personalizadas dentro de WhatsApp.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u201cEn PTCL\u00a0Group estamos profundamente comprometidos con la innovaci\u00f3n y con la priorizaci\u00f3n del cliente. El Sistema de Registro de Reclamos de PTCL, con su funci\u00f3n automatizada de soluci\u00f3n de problemas, demuestra perfectamente c\u00f3mo hemos convertido los desaf\u00edos en oportunidades y creado soluciones con impacto, tanto para nuestros clientes como a nivel interno. Al automatizar el registro, el seguimiento y la resoluci\u00f3n de reclamos, logramos una mayor eficiencia operativa y una mejor experiencia para el cliente\u201d.<\/p>\nSyed Atif Raza<\/strong>

Group Chief Commercial Officer, PTCL Group<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"[a\u00f1adir<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Atenci\u00f3n al cliente automatizada<\/h3>\n\n\n\n

En lugar de su enfoque habitual, que implicaba chats y llamadas telef\u00f3nicas atendidas manualmente por agentes, el equipo de PTCL se asoci\u00f3 con Eocean, socio comercial de Meta, para ofrecer flujos automatizados de registro de reclamos dentro de WhatsApp. Con este nuevo enfoque, cualquier cliente de PTCL puede ingresar su informaci\u00f3n en el men\u00fa de registro de reclamos del canal de WhatsApp de la empresa para iniciar un proceso automatizado de soluci\u00f3n de problemas, adaptado a sus necesidades.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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