{"id":12026,"date":"2025-08-06T00:00:00","date_gmt":"2025-08-06T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/movistar-mexico\/"},"modified":"2026-04-20T15:57:47","modified_gmt":"2026-04-20T19:57:47","slug":"movistar-mexico","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/movistar-mexico\/","title":{"rendered":"Movistar\u00a0M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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El proveedor de telecomunicaciones lanz\u00f3 una campa\u00f1a de anuncios de clic a WhatsApp dirigida a nuevos clientes, lo que result\u00f3 en un aumento de 4\u00a0veces en las ventas mensuales promedio por parte de los clientes alcanzados mediante las tecnolog\u00edas de Meta.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t3\u00a0veces<\/p>\n\n\n\n

de aumento en las ventas promedio mensuales por parte de los clientes alcanzados a trav\u00e9s de las tecnolog\u00edas de Meta*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t4\u00a0veces<\/p>\n\n\n\n

de aumento en clientes potenciales a los que se llega a trav\u00e9s de las tecnolog\u00edas de Meta*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t2\u00a0veces m\u00e1s<\/p>\n\n\n\n

de aumento en la intenci\u00f3n de compra de clientes potenciales a los que se llega a trav\u00e9s de las tecnolog\u00edas de Meta*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0La empresa proporcion\u00f3 los resultados, y no es posible replicarlos de manera id\u00e9ntica. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Conectividad m\u00f3vil para M\u00e9xico<\/h3>\n\n\n\n

Movistar\u00a0M\u00e9xico es un proveedor de servicios de red m\u00f3vil que contaba con m\u00e1s de 20\u00a0millones de suscriptores en la primavera de 2025.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Mejora en el rendimiento del centro de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n

La empresa esperaba resolver varios desaf\u00edos que se presentaban al momento de registrar clientes nuevos a trav\u00e9s de su centro de atenci\u00f3n al cliente, incluidos los porcentajes de respuestas bajos, la gran cantidad de llamadas desconectadas (debido a que se llamaba a los clientes en momentos inconvenientes), datos de interacciones limitados y costos operativos y de marketing elevados.<\/p>\n<\/div>

\"People<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u00abMediante la reducci\u00f3n de los tiempos de respuesta y la minimizaci\u00f3n de las llamadas desconectadas, logramos facilitar que los clientes interact\u00faen con nosotros. Adem\u00e1s, los an\u00e1lisis en tiempo real que proporcionaron las conversaciones en WhatsApp nos permitieron optimizar de manera continua nuestras campa\u00f1as, lo que gener\u00f3 porcentajes de conversiones mayores y un menor costo por captaci\u00f3n. En definitiva, se mejoraron tanto las ventas como la eficiencia operativa\u00bb.<\/p>\nErick Ram\u00edrez S\u00e1nchez<\/strong>

Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Simplifica el cambio de proveedores<\/h3>\n\n\n\n

Desde agosto de 2024 a febrero de 2025, Movistar\u00a0M\u00e9xico public\u00f3 una campa\u00f1a de anuncios de clic a WhatsApp que estaba dise\u00f1ada para promocionar y optimizar la experiencia del servicio al cliente mediante la posibilidad de que los suscriptores nuevos puedan usar WhatsApp para transferir sus n\u00fameros de tel\u00e9fono actuales de un proveedor m\u00f3vil de terceros sin tener que comunicarse con un representante de Movistar por tel\u00e9fono. Los anuncios llegaron a usuarios de Facebook en M\u00e9xico que interactuaron anteriormente con contenido de otros proveedores, p\u00fablicos similares basados en personas que hab\u00edan cambiado de proveedor, clientes potenciales con alta intenci\u00f3n y m\u00e1s. Los anuncios tambi\u00e9n se volvieron a dirigir a las personas que ya hab\u00edan interactuado con el contenido de Movistar\u00a0M\u00e9xico o visitado su sitio web.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Despu\u00e9s de ver un anuncio y hacer clic en \u00e9l, los clientes ingresaban a una conversaci\u00f3n automatizada con Movistar\u00a0M\u00e9xico en WhatsApp en las que se los guiaba a trav\u00e9s del proceso para transferir su n\u00famero de tel\u00e9fono y suscribirse a un plan nuevo. Los clientes pod\u00edan iniciar el contacto y responder cuando les sea conveniente, lo cual mejor\u00f3 la experiencia en general y aument\u00f3 los porcentajes de respuesta. Los mensajes se personalizaron para los clientes y en ellos se mostr\u00f3 contenido multimedia relevante, como im\u00e1genes, descripciones de productos y enlaces de pago. Movistar\u00a0M\u00e9xico tambi\u00e9n integr\u00f3 WhatsApp con su sistema CRM para optimizar el desarrollo de los clientes potenciales y mejorar la medici\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Su \u00e9xito<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Aumento en las ventas, clientes potenciales e intenci\u00f3n de compra<\/h3>\n\n\n\n

Movistar M\u00e9xico hizo un seguimiento de su rendimiento durante los siete meses de la campa\u00f1a y registr\u00f3 un aumento en las ventas, la generaci\u00f3n de clientes potenciales y la intenci\u00f3n de compra que atribuy\u00f3 a sus anuncios en las aplicaciones de Meta, adem\u00e1s de los siguientes resultados:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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