{"id":12173,"date":"2025-09-03T00:00:00","date_gmt":"2025-09-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/bank-rakyat-indonesia\/"},"modified":"2026-04-30T17:45:45","modified_gmt":"2026-04-30T21:45:45","slug":"bank-rakyat-indonesia","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/bank-rakyat-indonesia\/","title":{"rendered":"Bank\u00a0Rakyat\u00a0Indonesia"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Bank\u00a0Rakyat\u00a0Indonesia (BRI) se asoci\u00f3 con 3Dolphins, Meta\u00a0Business\u00a0Partner y especialista en atenci\u00f3n al cliente, para desarrollar y lanzar Sabrina, un asistente automatizado de atenci\u00f3n al cliente impulsado por la plataforma de WhatsApp\u00a0Business.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t18-pt<\/p>\n\n\n\n

de aumento en la puntuaci\u00f3n de CSAT (satisfacci\u00f3n del cliente), que se atribuyen al lanzamiento del asistente de mensajer\u00eda Sabrina*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t38%<\/p>\n\n\n\n

del tr\u00e1fico total de consultas gestionado por Sabrina, lo que la convierte en el canal principal de consultas en comparaci\u00f3n con otros canales*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t33%<\/p>\n\n\n\n

de ahorro anual en que costos se atribuyen al lanzamiento del asistente de mensajer\u00eda Sabrina*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Los resultados se denuncian por s\u00ed mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Contacto frecuente con los clientes<\/h3>\n\n\n\n

Como uno de los bancos estatales m\u00e1s grandes de Indonesia, BRI recibe a diario un alto volumen de consultas complejas de clientes. Con el tiempo, BRI descubri\u00f3 que resultaba dif\u00edcil atender las solicitudes de manera eficaz solo con el apoyo de agentes humanos.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Automatizar las respuestas de servicio comunes<\/h3>\n\n\n\n

El banco quer\u00eda crear un asistente de atenci\u00f3n al cliente que redujera la carga de trabajo de sus empleados y ofreciera respuestas automatizadas a las preguntas m\u00e1s frecuentes de los clientes.<\/p>\n<\/div>

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\u00abSabrina equivale a tener 400 agentes de atenci\u00f3n al cliente. Se convirti\u00f3 en nuestro canal principal de contacto con los clientes; adem\u00e1s, actualmente el 38\u00a0% de nuestro tr\u00e1fico de atenci\u00f3n al cliente llega a trav\u00e9s de WhatsApp. Mediante la Plataforma de WhatsApp\u00a0Business, nos acercamos cada vez m\u00e1s a nuestro objetivo de crear una plataforma conversacional que pueda atender todas las necesidades de los clientes\u00bb.<\/p>\nAndika Rachman<\/strong>

Associate VP and Head of AI, Bank Rakyat Indonesia<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Captura<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Comunicaci\u00f3n m\u00e1s sencilla con los clientes<\/h3>\n\n\n\n

BRI y 3Dolphins decidieron crear esta soluci\u00f3n llamada Sabrina en la plataforma de WhatsApp\u00a0Business debido a su gran base de usuarios y a su capacidad para simplificar interacciones complejas con los clientes. Se puede acceder f\u00e1cilmente a Sabrina en WhatsApp, por lo que los clientes del banco no tienen que descargar otra aplicaci\u00f3n para utilizarla. Para que los clientes accedan a Sabrina, deben hacer clic en un enlace de asistencia virtual en el sitio web de BRI. Despu\u00e9s de interactuar con Sabrina, pueden utilizar el asistente para realizar transacciones bancarias de rutina, consultar saldos y obtener informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Sabrina tambi\u00e9n ofrece recomendaciones de inversi\u00f3n personalizadas basadas en los objetivos financieros del cliente, que incluyen gu\u00edas sobre cuentas de ahorro, fondos de inversi\u00f3n y acciones, as\u00ed como evaluaciones de riesgo para cada opci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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