{"id":12187,"date":"2025-09-23T00:00:00","date_gmt":"2025-09-23T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/sicar-solutions\/"},"modified":"2026-04-20T16:05:17","modified_gmt":"2026-04-20T20:05:17","slug":"sicar-solutions","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/sicar-solutions\/","title":{"rendered":"SICAR Solutions"},"content":{"rendered":"\n
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Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Proveedor de soluciones de WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La empresa de software de punto de venta se asoci\u00f3 con Meta\u00a0Business\u00a0Partner respond.io para implementar la API de llamadas de WhatsApp\u00a0Business, y ahora el soporte t\u00e9cnico puede llamar directamente desde WhatsApp. Esto unific\u00f3 mensajes y llamadas en una sola conversaci\u00f3n, lo que permiti\u00f3 resolver los casos m\u00e1s r\u00e1pidamente y mejorar las puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t20%<\/p>\n\n\n\n

de aumento en la velocidad de resoluci\u00f3n de casos, atribuido a la API de llamadas de WhatsApp\u00a0Business*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t35%<\/p>\n\n\n\n

de aumento en la tasa de resoluci\u00f3n en el primer contacto, atribuida a la API de llamadas de WhatsApp\u00a0Business*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t20%<\/p>\n\n\n\n

de aumento en la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente, atribuida a la API de llamadas de WhatsApp\u00a0Business*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0La empresa proporcion\u00f3 los resultados, y no es posible replicarlos de manera id\u00e9ntica. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Soluciones de punto de venta<\/h3>\n\n\n\n

SICAR\u00a0Solutions vende, comercializa y brinda soporte a software de punto de venta para minoristas en toda Latinoam\u00e9rica. Su software est\u00e1 dise\u00f1ado para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de las empresas.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Conversaciones y llamadas unificadas<\/h3>\n\n\n\n

Anteriormente, las opciones de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de WhatsApp y de llamadas telef\u00f3nicas funcionaban como dos canales completamente separados. Los clientes pod\u00edan enviar mensaje al canal de WhatsApp de la marca o llamar a la l\u00ednea de soporte, pero la falta de integraci\u00f3n entre ambos hac\u00eda que los casos se resolvieran muy lento y, a menudo, desalentaba a los clientes a buscar la ayuda que necesitaban.<\/p>\n<\/div>

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\u201cAntes, los pedidos de soporte que necesitaban una llamada pod\u00edan tardar horas o incluso d\u00edas en resolverse, porque el soporte por l\u00ednea fija se manejaba por separado. Ahora que usamos WhatsApp tanto para los chats como para las llamadas, nuestros agentes pueden cambiar al instante de una conversaci\u00f3n a una llamada con el mismo cliente, todo en un mismo lugar. Es m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s personal y a nuestros clientes les encanta\u201d.<\/p>\nEliseo de Dios<\/strong>

Co-Founder, SICAR Solutions<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Gestionamos todas las solicitudes entrantes en WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Para resolver el problema, SICAR\u00a0Solutions se asoci\u00f3 con respond.io para implementar la API de llamadas de WhatsApp\u00a0Business, lo que permite al equipo de soporte gestionar todas las solicitudes entrantes directamente en WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Con esta nueva configuraci\u00f3n, los clientes pueden enviar un mensaje al n\u00famero oficial de WhatsApp de SICAR para reportar un problema o pedir ayuda. Un agente de atenci\u00f3n al cliente responder\u00e1 r\u00e1pidamente para pedir m\u00e1s informaci\u00f3n y solicitar\u00e1 permiso al cliente para llamarlo si el problema es complejo y requiere atenci\u00f3n personalizada e individual. Si el cliente otorga su permiso, el agente podr\u00e1 hacer la llamada con un solo clic, sin cambiar de herramienta ni derivar el caso a otro equipo. Esto permite que problemas comunes, como configurar funciones, seguir la gu\u00eda de un producto y reportar errores, se resuelvan en una sola sesi\u00f3n, sin demoras. Toda la comunicaci\u00f3n queda registrada en una misma conversaci\u00f3n, por lo que es f\u00e1cil retomar el caso si el cliente necesita hacer un seguimiento m\u00e1s adelante.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Su \u00e9xito<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Mejores tiempos de respuesta y mayor eficiencia<\/h3>\n\n\n\n

El equipo analiz\u00f3 un mes de datos de soporte al cliente (del 8 de abril al 8 de mayo de 2025) e inform\u00f3 mejoras en los tiempos de resoluci\u00f3n y en la eficiencia, como las siguientes:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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